當(dāng)值經(jīng)理鑰匙管理

1應(yīng)急鑰匙應(yīng)存放于安全的地方，如保險(xiǎn)箱或嵌入墻壁的2每次使用應(yīng)急鑰匙應(yīng)在專用記錄本上作記錄，包括如下●使用日期和時(shí)間●當(dāng)值經(jīng)理簽字●使用鑰匙的原因●見(jiàn)證人簽字●歸還日期和時(shí)間●應(yīng)急鑰匙使用記錄本放置于3當(dāng)值經(jīng)理在使用鑰匙的時(shí)候，應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)鑰匙的安全保3對(duì)于已預(yù)付一部分現(xiàn)金的客人，當(dāng)其消費(fèi)已大大超過(guò)顧******水*水水水水*水水***水*水*水水水水水水水水水*水水***水*水水水水水水水水水水水*1客人已入住24小時(shí)。2當(dāng)客人退房后2小時(shí)，客房仍然顯示“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志時(shí)。(樓層服務(wù)員向行政管家報(bào)告房態(tài))如客房符合以上條件，行政管家必須向當(dāng)值經(jīng)理報(bào)告客了及時(shí)發(fā)現(xiàn)生病的客人或需要幫助而不能聯(lián)系前臺(tái)的客人。道歉，向客人解釋這是因?yàn)榫频觋P(guān)注客人及其財(cái)物的安全，1再次檢查入住登記卡，確認(rèn)客人是否已入住。注意房間3如沒(méi)人接電話，持應(yīng)急鑰匙，并由另一位員工陪同到客5如房?jī)?nèi)沒(méi)人回應(yīng)，嘗試開(kāi)啟房門，當(dāng)房間已鎖死時(shí)，才1當(dāng)開(kāi)啟房門時(shí)發(fā)現(xiàn)客人病重或失去知覺(jué)時(shí)，執(zhí)行相應(yīng)的帳單是否收支平衡。當(dāng)客人的預(yù)付款已用完，但還沒(méi)退房，使用信用卡結(jié)賬的客人只能按酒店和信用卡公司限定的1在午更班開(kāi)始時(shí)，在前臺(tái)檢查客人的帳單，看客人的預(yù)●客人信息燈已亮，但沒(méi)有回應(yīng)?！裰码娍头?，但沒(méi)人接聽(tīng)電話。3持應(yīng)急鑰匙到客房檢查，為免有任何問(wèn)題發(fā)生，應(yīng)由另4敲房門并表明身份。5如果客人回應(yīng)，向客人解釋檢查房間是因?yàn)榫频觋P(guān)注客6如房?jī)?nèi)無(wú)人回應(yīng)，開(kāi)房門(如有需要，使用應(yīng)急鑰匙),7如客人沒(méi)錢付款，要求客人離開(kāi)酒店。(參看400.06)*水水水水水水水水2致電聯(lián)系電梯公司，說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況，讓其建議一個(gè)恰被困電梯的客人通常使用電梯內(nèi)的電話向緊急中心求助，因?yàn)楸焕щ娞萘钊水a(chǎn)生驚恐的感覺(jué)，特別對(duì)于小孩。你在火警發(fā)生時(shí)，客人不能使用電梯，因?yàn)槿f(wàn)一電梯發(fā)生********************************************1確保在前臺(tái)放置應(yīng)急工具箱，包括已裝電池的手電和重1致電供電局，了解停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間。把有4確保在停電時(shí)有足夠的員工指引客人進(jìn)出客房，員工應(yīng)5在停電時(shí)，不允許使用臘燭照明。因?yàn)榕D燭有引起火警6確保把所有高于110伏特的電器設(shè)備都關(guān)掉。因?yàn)楫?dāng)電7如酒店的水壓由電力泵控制，當(dāng)恢復(fù)供水時(shí)，應(yīng)檢查所8全面檢查酒店的應(yīng)急燈，確保全部運(yùn)作正常，在酒店所9在能源停止供應(yīng)時(shí)，應(yīng)保證客人、員工及酒店財(cái)物的安2轉(zhuǎn)動(dòng)或推動(dòng)水閥，開(kāi)啟和關(guān)閉水管。如水管不能開(kāi)啟，3如仍不暢通，先把客人轉(zhuǎn)移到另一間客房。記錄房態(tài)異6把客人轉(zhuǎn)移到另一間客房，記錄房態(tài)不正常的情況，并注：對(duì)于廚房的水管，首先應(yīng)關(guān)閉所有設(shè)備，排水出水管，********************************************●發(fā)生嚴(yán)重騷擾事件時(shí)，由當(dāng)值經(jīng)理或保安員采取行動(dòng)?！衲承┦录璧胤綀?zhí)法機(jī)關(guān)協(xié)助解決。5當(dāng)保安人員或執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，讓生事者離開(kāi)酒店。水水*水**水水水當(dāng)值經(jīng)理●蓄意破壞酒店財(cái)物●在酒店消費(fèi)而不付錢程序：向客人解釋要求其離開(kāi)的原因，給客人足夠的時(shí)間收拾行李。向客人表示如果不離開(kāi)，將會(huì)因其騷擾行為而被捕。********************************************水水水水*水水水水當(dāng)值經(jīng)理2客人不能按酒店規(guī)定的支付方式付款酒店前臺(tái)可能會(huì)接觸到一些因受酒精或藥物刺激而神智********************************************嫖娼立即行動(dòng)：2問(wèn)傷者是否需要到醫(yī)院檢查，并提供醫(yī)生的姓名和地址。4當(dāng)傷勢(shì)不嚴(yán)重，但仍需接受治療時(shí)，用車送傷者到醫(yī)院。1)用應(yīng)急鑰匙開(kāi)啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安4)有證人在場(chǎng)的前提下，清點(diǎn)并貯存?zhèn)咚鶎傥锲?，直●傷者的姓名和房?hào)●事故發(fā)生的時(shí)間●描述客人受傷的情況●全面詳細(xì)地描述事故發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，包括現(xiàn)場(chǎng)的特別標(biāo)志●傷者的外表特征，如雙色眼鏡、高跟鞋或酒精氣味。水水水水*水水水水1)用應(yīng)急鑰匙開(kāi)啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安3)有證人在場(chǎng)的前提下，請(qǐng)清點(diǎn)并貯存?zhèn)咚鶎傥锲罚?*******************************************緊急行動(dòng)：1)用應(yīng)急鑰匙開(kāi)啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安3)有證人在場(chǎng)的前提下，請(qǐng)清點(diǎn)并貯存?zhèn)咚鶎傥锲罚?*******************************************7提醒賓客服務(wù)員和總機(jī)接線員不要向酒店住客或傳媒泄********************************************水水米水*水水水水當(dāng)值經(jīng)理●持械行劫●造成人身傷害●危及酒店安全●竊取貴重物品●客人姓名、地址和房號(hào)●被竊的地點(diǎn)●最后一次看見(jiàn)被竊物品的時(shí)間●發(fā)現(xiàn)失竊的時(shí)間●發(fā)現(xiàn)失竊的人●發(fā)現(xiàn)失竊前，當(dāng)事人在何處，和誰(shuí)人在一起?！癖桓`者是否要求報(bào)案3詢問(wèn)傷者是否需要到醫(yī)院檢查，并提供附近醫(yī)院的地址。1)用應(yīng)急鑰匙開(kāi)啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安4)有證人在場(chǎng)的前提下，請(qǐng)清點(diǎn)并貯存?zhèn)咚鶎傥锲?，水水水?水水水水水水水水**水水水水水水水水**水水水水水水水水**水水水水水水**水水水水水水水水2封閉現(xiàn)場(chǎng)，確保證物(如指模、衣物纖維)原封不動(dòng)?！癖唤儇?cái)物的準(zhǔn)確金額●行劫者遺留的現(xiàn)金●酒店的警報(bào)系統(tǒng)●能準(zhǔn)確描述行劫者外貌的目擊證人的身份●行劫者的外貌特征。電話號(hào)碼警方消防隊(duì)車牌型號(hào)顏色逃走方向下特征)性別人種年齡身高體重武器類型頭發(fā)帽子(顏色/類型)眼睛/眼鏡類型領(lǐng)帶聲音