廣東省第二中醫(yī)院形象建設(shè)研究的中期報告

廣東省第二中醫(yī)院形象建設(shè)研究的中期報告本研究旨在探討廣東省第二中醫(yī)院形象建設(shè)工作的現(xiàn)狀及存在的問題，通過調(diào)研和分析，為其進(jìn)一步推進(jìn)形象建設(shè)提供可行性建議。一、調(diào)研情況1、機(jī)構(gòu)概況廣東省第二中醫(yī)院，隸屬于廣東省中醫(yī)院，是廣東省重點建設(shè)的三甲中醫(yī)院，建院于1974年，位于廣州市越秀區(qū)下九路111號。醫(yī)院現(xiàn)有職工1300余人，開設(shè)32個臨床科室，其中有16個國家級重點專科、17個省級重點專科，開展全科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、口腔科、中醫(yī)外科、皮膚科、針灸康復(fù)科等臨床特色。2、調(diào)研內(nèi)容本次調(diào)研主要圍繞以下內(nèi)容展開：1）廣東省第二中醫(yī)院的形象理念和目標(biāo)；2）廣東省第二中醫(yī)院形象建設(shè)的組織架構(gòu)、流程和體系；3）廣東省第二中醫(yī)院現(xiàn)有形象建設(shè)工作的成效和問題；4）廣東省第二中醫(yī)院形象建設(shè)工作的方向和建議。二、現(xiàn)狀分析1、形象理念和目標(biāo)廣東省第二中醫(yī)院的形象理念是：以優(yōu)良的中醫(yī)療效和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，塑造全國知名的中醫(yī)品牌。其目標(biāo)是：實現(xiàn)醫(yī)療品牌形象的整體提升，使廣東省第二中醫(yī)院成為全國知名的中醫(yī)品牌。2、形象建設(shè)組織架構(gòu)、流程和體系廣東省第二中醫(yī)院的形象建設(shè)工作相對薄弱，缺乏明確的組織架構(gòu)、流程和體系。醫(yī)院內(nèi)部沒有專門的形象建設(shè)部門，相關(guān)工作都由媒體宣傳部門、門診部門等相關(guān)部門共同完成。這樣的機(jī)制導(dǎo)致形象建設(shè)工作缺乏統(tǒng)一性和規(guī)范性，難以形成整體效應(yīng)。3、現(xiàn)有形象建設(shè)工作成效和問題現(xiàn)有的形象建設(shè)工作主要集中在媒體宣傳、社會公益活動、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面。在媒體宣傳方面，廣東省第二中醫(yī)院與多家媒體合作頻繁，經(jīng)常在全國知名媒體上推廣中醫(yī)文化和中醫(yī)療效。在社會公益活動方面，廣東省第二中醫(yī)院積極參與救助貧困地區(qū)的醫(yī)療工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，廣東省第二中醫(yī)院積極開展微信營銷、網(wǎng)絡(luò)直播等活動，提升醫(yī)院知名度和公信力。但是，現(xiàn)有形象建設(shè)工作還存在以下問題：1）醫(yī)院內(nèi)部缺乏對形象建設(shè)的重視，形象建設(shè)工作難以得到高層管理者的響應(yīng)和支持；2）組織機(jī)制不夠完善，形象建設(shè)工作流程不清晰，各機(jī)構(gòu)之間協(xié)作不夠緊密；3）形象建設(shè)工作的內(nèi)容和形式比較單一，難以吸引患者和社會大眾的關(guān)注和參與。4、建議和方向1）加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，設(shè)立專門的形象建設(shè)部門，明確責(zé)任、分工和流程，形成整體性的機(jī)制；2）形象建設(shè)要注重文化底蘊(yùn)，通過展覽、論壇、演出等形式，營造濃郁的中醫(yī)文化氛圍；3）增加形象建設(shè)的內(nèi)容和形式，注意多樣性和實效性，策劃和組織更多有特色的社會活動，重點打造一批具有廣泛社會影響力的品牌活動；4）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，提高醫(yī)生和醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，創(chuàng)新醫(yī)療技