快遞分撥處理案例-快件分撥異常處理案例

面單破損件的處理一、面單破損定義及處理面單破損是指快件上的面單在運輸過程中，因某種原因遭到破壞，從而無法甄別收件人信息，導(dǎo)致無法進行正常派送的快件。面單破損的幾種類別：1看得清地址和單號，面單破2看得清單號看不清地址3只有始發(fā)地，看不清地址和單號4始發(fā)地、地址和單號都不清楚二、管控措施1看得清地址和單號

面單能粘貼好的，就及時粘貼好轉(zhuǎn)出，無法粘貼好的，制作新面單轉(zhuǎn)出。2看得清單號看不清地址

查找始發(fā)網(wǎng)點，通知問題件給始發(fā)網(wǎng)點指定留言等待回復(fù)，如在三天內(nèi)無回復(fù)信息，就作退回處理。3只有始發(fā)地，看不清地址和單號

拍照上傳到內(nèi)網(wǎng)，并指定留言到始發(fā)網(wǎng)點，告知其認(rèn)領(lǐng)此件，并把該件單號和收件人的詳細地址及電話留言到問題部，或傳真面單到問題部，問題處理員接到此件的信息后及時中轉(zhuǎn)此件；如次日沒有接到該快件信息，需再做跟進處理。4始發(fā)地、地址和單號都不清楚

拍照上傳到協(xié)合無頭件欄，如有始發(fā)客戶的電話，根據(jù)電話查找始發(fā)網(wǎng)點，如有收件客戶電話，可以問一下收件客戶有無類似的物品給他，再查找始發(fā)網(wǎng)點，讓其在無頭件上認(rèn)領(lǐng)此件；如果所有信息都無法確認(rèn)，則按無頭件的程序處理此類快件。5面單粘貼規(guī)范：收件員收件時注意將快件貼在正確的位置，貼在光滑平整的一面且貼靠平實穩(wěn)靠，從源頭上消去面單破損的問題。6分撥人員粘貼處理：分撥操作人員發(fā)現(xiàn)有快件面單脫落現(xiàn)象，及時粘貼牢固后再進行周轉(zhuǎn)。7面單破損嚴(yán)重件處理：面單破損嚴(yán)重的應(yīng)及時交于問題件處理人員，問題件處理人員收到快件后及時核實信息進行重打面單等相關(guān)處理。大筆錯寫處理流程大筆錯寫件處理流程

一、大筆錯寫件定義及處理始發(fā)網(wǎng)點中轉(zhuǎn)快件時，必須在面單的指定區(qū)域用記號筆正確寫上目的地城市的名稱，如果寫錯或字跡潦草無法辨別地名，被錯分中轉(zhuǎn)到其他分撥中心或網(wǎng)點的，統(tǒng)稱為大筆錯寫件。二、管控措施1問題件處理人員處理流程：登記、拍照上傳至協(xié)合，對始發(fā)網(wǎng)點進行處罰；指定留言給始發(fā)網(wǎng)點注明大筆錯寫，明確責(zé)任；大筆更改后及時中轉(zhuǎn)此類快件（原大筆信息務(wù)必劃掉避免來回中轉(zhuǎn)）2站點書寫培訓(xùn)：始發(fā)站點嚴(yán)格宣導(dǎo)書寫規(guī)范，認(rèn)真核對目的地信息再行書寫，確保書寫準(zhǔn)確無誤；3站點書寫抽查：始發(fā)站點對各目的地的地址書寫進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時更改宣導(dǎo)；4錯寫更改：分撥分揀人員發(fā)現(xiàn)大筆錯寫及時交于問題件處理人員處理。問題件處理人員收集后及時進行更改并劃去錯寫地址，書寫地址寫在包裹上，切勿寫在面單上；5書寫培訓(xùn)：針對進港件，分撥組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)大筆書寫人員書寫規(guī)范及注意事項；6對書寫人員的要求：針對進港件，書寫人員書寫站點代碼時注意書寫規(guī)范，且要熟記站點對應(yīng)的數(shù)字代碼，切勿書寫錯誤；7分撥書寫抽查：組長負(fù)責(zé)抽查書寫人員書寫規(guī)范及正確性，若發(fā)現(xiàn)錯誤及時更改宣導(dǎo)。地址不詳件流程處理地址不詳件處理流程一、地址不詳?shù)亩x及處理地址不詳件就是根據(jù)面單上所寫的地址，無法進行中轉(zhuǎn)或無法做正常派送的快件統(tǒng)稱為地址不詳件。二、管控措施1問題件處理人員處理流程：問題件處理人員第一時間與收件客戶聯(lián)系，如有答復(fù)就用正楷字填寫好詳細地址，及時轉(zhuǎn)出；如聯(lián)系不上，則在面單上注明聯(lián)系的時間，之后指定留言給始發(fā)網(wǎng)點獲取收件人信息，得到信息后及時轉(zhuǎn)出；在三天內(nèi)，如多次聯(lián)系收件人或始發(fā)網(wǎng)點都沒有收件人信息，此件就作退回處理。2分撥人員處理流程：現(xiàn)場操作人員發(fā)現(xiàn)地址不詳件，需第一時間確認(rèn)是否能識別地址，若能識別且確認(rèn)后續(xù)環(huán)節(jié)也能識別，及時分揀中轉(zhuǎn)；若能識別但后續(xù)環(huán)節(jié)可能會誤認(rèn)或無法識別，需在包裝其他地方注明或交于問題件處理人員打印新面單；若完全無法識別，需及時放置問題件收集框，待問題件人員及時處理。3地址確認(rèn)、新面單打?。簡栴}件處理人員確認(rèn)好地址后及時打印新面單，且地址是后續(xù)分撥能夠識別的，不影響后續(xù)分撥中轉(zhuǎn)。4派件范圍確認(rèn)：相關(guān)部門應(yīng)在做好派件范圍確認(rèn)，并發(fā)布在平臺上供各站點更新查閱。5快件地址填寫標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)部門公布快件地址填寫標(biāo)準(zhǔn)，各站點做好快件地址填寫標(biāo)準(zhǔn)實施。6退件處理：若相關(guān)站點未回復(fù)信息，請于截止時間后第一時間將快件發(fā)往問題站點確認(rèn)處理，并注明問題件類別。分揀差錯件處理流程分揀差錯件處理流程一、分揀差錯件定義及處理始發(fā)網(wǎng)點或中轉(zhuǎn)站沒有按目的地正確中轉(zhuǎn)到下級網(wǎng)點或分撥中心，而是中轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)點或分撥中心的快件，統(tǒng)稱為分揀差錯。二、管控措施1問題件處理人員處理流程：問題件處理人員留言到始發(fā)網(wǎng)點；記錄并拍照上報到分撥中心質(zhì)檢部指定人員處；核實好正確地市并修改完整，避免分撥再次錯分；2注意核實切換條碼：組長每天班前會宣導(dǎo)掃描另外站點時注意切換條碼，掃描時核實一遍該快件是否為該卡口快件，避免大批量錯掃；3錯分件優(yōu)先處理：錯分后站點及時退回優(yōu)先處理，白夜班交接時要清楚，告知交接人本班次未及時處理的錯分件，以免再次錯分；4異常站點專人核實：一派站點與經(jīng)常性錯分站點每天安排專人核實一遍；5錯分地址培訓(xùn)考試：錯分地址培訓(xùn)尤其是仲裁備案地址，定期抽查考試，一直不及格人員考慮調(diào)崗；6組長抽檢：組長每頻次至少抽查對應(yīng)網(wǎng)點快件一次，核查大筆書寫是否與地址一樣，并將核查結(jié)果作為其考核依據(jù)；7書寫人員培訓(xùn)及定崗定位：大筆書寫人員定崗定位，重點培養(yǎng)并針對大筆書寫人員每周組織一次培訓(xùn)考試，考察其是否熟記相應(yīng)代碼；8問題件及時交接：發(fā)現(xiàn)問題件若不能識別，請第一時間交于問題件處理人員處理；9圍欄劃分區(qū)域：用圍欄劃分好界限，快件嚴(yán)格放在圍欄內(nèi)；若出現(xiàn)界限不清，識別后歸位；10裝車卡位抽查：組長每班次或每頻次抽查本線路或卡口是否有錯分快件；若有登記在案用于考核宣導(dǎo)，情況嚴(yán)重調(diào)整相應(yīng)崗位；11分撥培訓(xùn)考核，定崗定位：針對粗分、細分崗位，選擇識記能力強的員工，能識別記憶各線路卡口地址，培訓(xùn)考試合格后上崗，并做到定崗定位；12站點抽查：始發(fā)站點對各目的地的地址書寫進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時更改宣導(dǎo)；13培訓(xùn)書寫規(guī)范：分撥組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)大筆書寫人員書寫規(guī)范及注意事項；14對書寫人員的要求：大筆書寫人員注意書寫規(guī)范及認(rèn)真書寫代碼，且需要熟記站點對應(yīng)的數(shù)字代碼，切勿書寫錯誤；15組長抽查書寫規(guī)范正確性：組長負(fù)責(zé)抽查書寫人員書寫規(guī)范及正確性，若發(fā)現(xiàn)錯誤及時更改宣導(dǎo)；16分撥及時交接：分撥發(fā)現(xiàn)分揀差錯件及時交于問題件處理人員處理?？旒茡p件處理流程快件破損件處理流程一、快件破損件定義及處理1定義破損件是指由于包裝不規(guī)范導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)班車運行中產(chǎn)生的磨損，及分撥、中轉(zhuǎn)過程中野蠻操作等造成的快件包裝破裂及內(nèi)物破損。2操作規(guī)范（以上傳時間為準(zhǔn)）單件破損：到件掃描后1小時內(nèi)做666666掃描并稱重。大包破損：整包到件后1小時內(nèi)對大包做666666掃描并稱重，然后對包內(nèi)小件

逐票到件掃描（核實小件數(shù)量）。若包內(nèi)小件破損，對破損件掃描666666并稱重。大包完好，包內(nèi)小件破損：拆包后包內(nèi)件破損，對破損件單件做到件掃描，然后做666666掃描并稱重。二、管控措施1稱重判斷：了解破損原由及情況，通過稱重及與發(fā)件站點的確認(rèn)，判斷是否僅為外包裝破損等；如僅為外包裝破損，則重封包裝，按正?？旒皶r中轉(zhuǎn)；2卸貨前破損處理流程：快件在卸貨前已經(jīng)破損，則要求提供與班車司機在車上拍照確認(rèn)的資料（現(xiàn)場照片并及時報備，后期補報備屬無效信息）；3上傳系統(tǒng)：快件破損，需及時在Q9系統(tǒng)上記錄，必要時進行拍照上傳，以便于查詢確認(rèn)；4系統(tǒng)留言及退件處理：如快件內(nèi)物破損短少，及時拍照上傳，并與Q9留言給發(fā)件網(wǎng)點，并按發(fā)件網(wǎng)點的意圖處理快件，如在三天內(nèi)無回復(fù)，則作退回處理；5嚴(yán)格按規(guī)范包裝：始發(fā)站點嚴(yán)格按照不同物品類別尺寸執(zhí)行不同的包裝規(guī)范，并對易損易破快件包裝時按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好內(nèi)襯物填塞工作；6站點包裝培訓(xùn)：始發(fā)站點負(fù)責(zé)人需定期對快件包裝進行培訓(xùn)考核，組織包裝競賽活動；7嚴(yán)禁野蠻操作：分撥中轉(zhuǎn)禁止野蠻操作，亂扔拋踩快件，發(fā)現(xiàn)此問題及時改善；8按照裝車規(guī)范操作：嚴(yán)格按照裝車規(guī)范進行裝車，大不壓小、重不壓輕；9裝車未滿車廂圍欄隔離：對裝車不滿的車廂應(yīng)該進行圍欄隔離支撐，防止快件在運輸過程中顛簸，造成快件破損；10問題件處理人員注意事項：問題件處理人員發(fā)現(xiàn)快件破損后，應(yīng)第一時間處理或進行包裝中轉(zhuǎn)?？旒鳂I(yè)異常情況處理快件作業(yè)異常情況處理1收寄異常處理2禁運物品分類及處理辦法禁、限品在運輸過程中，因氣壓、溫度變化，或受震動、空氣限制等，可能發(fā)生爆炸、自燃、有毒氣體泄漏等等，對生命財產(chǎn)安全造成極大威脅。禁運品：指在任何情況下，均不能受理的物品。限運品：是指在特定條件下，需要特定條件方可受理。留倉件處理流程留倉件處理流程(附)一、留倉件定義及處理

1定義留倉件主要是因網(wǎng)絡(luò)班車延誤、加班車、站點班車爆倉，錯分件、操作失誤等原因造成的。2管控措施加班車內(nèi)網(wǎng)公布：班車延誤、有加班車的應(yīng)該通知內(nèi)網(wǎng)公布；留倉掃描：分撥中心操作延誤的應(yīng)該做留倉掃描；及時通知處理：錯發(fā)件、錯分件及時通知問題件進行處理；爆倉處理：網(wǎng)絡(luò)班車、站點班車爆倉必須做好留倉掃描信息上傳，描述留倉原因，有二次中轉(zhuǎn)派送的應(yīng)再做發(fā)件掃描。二、干線留倉件(分撥-分撥)1作業(yè)流程2干線留倉(分撥-分撥)（1）及時對批次內(nèi)未完成操作的快件做留倉件巴槍掃描并碼放整齊；（2）巴槍掃描人員需及時將留倉件信息與下一批次同發(fā)件流向掃描人員進行交接；（3）分撥中心可視情況對留倉快件按照虛擬包牌使用標(biāo)準(zhǔn)進行虛擬集包操作；（4）對于虛擬包牌的發(fā)件掃描,在下一批次的操作開始時,首先對留倉的快件進行虛擬包牌的發(fā)件掃描（無須逐件掃描），并注意清點快件數(shù)量；（5）詳情請參閱【BEXQ3-OP5000虛擬包牌使用標(biāo)準(zhǔn)】掃描單號填寫虛擬包牌關(guān)聯(lián)虛擬包牌條碼（1）及時對頻次內(nèi)未完成操作的快件做留倉件巴槍掃描并碼放整齊；（2）巴槍掃描人員需及時將留倉件信息與下一批次同發(fā)件流向掃描人員進行交接；（3）為防止留倉件與正?？旒煜仨毞珠_碼放確保先進先出原則，同時建議采取物理隔離（例如隔離網(wǎng)）3站點留倉(分撥-站點)條碼掃描留倉留倉類型選擇掃描單號4.操作步驟（1）在頻次內(nèi)分撥已正常做完發(fā)件掃描的留倉件,在下一頻次發(fā)往站點時分撥無需做發(fā)件掃描（2）在頻次內(nèi)分撥未正常做完發(fā)件掃描的留倉件,在下一頻次發(fā)往站點時分撥需百分之百做發(fā)件掃描,不可有漏掃。收派標(biāo)準(zhǔn)化管理收派標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容收派標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用范例本節(jié)主要內(nèi)容一：收派標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容快件收派管理收派標(biāo)準(zhǔn)化管理收派標(biāo)準(zhǔn)化是指在收派過程中，對收派工作的實施主體（收派人員的形象及行為標(biāo)準(zhǔn)）、收派工作的對象（快件以及收派中的各個環(huán)節(jié)）實施各類標(biāo)準(zhǔn)管理，達到各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、高效銜接，實現(xiàn)收派全過程的跟蹤監(jiān)控以及進行有效管理和量化考核，取得最佳的收派效果、經(jīng)濟效益及社會效益。1快件標(biāo)準(zhǔn)一票快件從收寄到派送到客戶手里，一般要通過多次轉(zhuǎn)運操作甚至還需航空運輸、報關(guān)報檢等多個環(huán)節(jié)的處理，為保證快件貨物能安全、順利地通過這些環(huán)節(jié)，及時送達客戶，快遞企業(yè)制訂了一系列的快件標(biāo)準(zhǔn)，包括：快件的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、重量標(biāo)準(zhǔn)、包裝尺寸標(biāo)準(zhǔn)、隨附單證要求、運單填寫規(guī)范等。制定快件標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：(l)國家法律法規(guī)禁止快遞營運的貨物（物品）國家法律法規(guī)禁止快遞營運的貨物（物品）有毒品、槍支、淫穢物品等（詳見第一章禁寄物品表）。保障快遞服務(wù)的合法性是每一家快遞企業(yè)的最基本準(zhǔn)則，制訂詳細的快件收寄標(biāo)準(zhǔn)，保證合法、安全營運是快件收派管理的最重要也是基本標(biāo)準(zhǔn)。(2)快件進出口國的通關(guān)要求各國海關(guān)都對快件的進出口有著嚴(yán)格、詳細的規(guī)定，為保證快件的正常通關(guān)，避免因不能通關(guān)導(dǎo)致的客戶投訴以及經(jīng)濟損失，就必須依據(jù)進出口國的海關(guān)規(guī)定制訂詳細的國際快件收寄標(biāo)準(zhǔn)并在收寄環(huán)節(jié)嚴(yán)格地執(zhí)行。國際快件收寄標(biāo)準(zhǔn)包括有國際快件禁寄物品、特殊貨物通關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)稅標(biāo)準(zhǔn)、報關(guān)單證標(biāo)準(zhǔn)等。國際快件收寄標(biāo)準(zhǔn)不僅僅保障了國際快件通關(guān)合法性，也是快速通關(guān)，保證國際快件時效性的重要保障。(3)航空運輸要求國內(nèi)快件、國際快件最主要的干線運輸方式就是航空運輸，因此，航空運輸對貨物的要求也就是國內(nèi)快件、國際快件的基本攬收標(biāo)準(zhǔn)，如貨物品質(zhì)屬性規(guī)定：液體、粉末狀物品、磁鐵等不能收寄；尺寸要求：三邊長的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、周長的規(guī)定等；重量要求：最小重要規(guī)定，單件（單板）貨物的最大重要規(guī)定等，這些都是保障航空運輸?shù)陌踩砸约昂娇占b器的裝載要求而制訂，是快件能順利通過飛機快速運達目的地的保障。(4)快件運輸（處理）安全要求快件運輸（處理）安全要求為保障快件經(jīng)過多次轉(zhuǎn)運、處理還能安全送達客戶，根據(jù)運輸、處理的情況制訂的，包括有快件包裝標(biāo)準(zhǔn)、易碎品操作標(biāo)準(zhǔn)、貴重物品操作標(biāo)準(zhǔn)等。快件包裝標(biāo)準(zhǔn)是為保護快件的外包裝制訂相關(guān)的要求，以保障能有效地保護快件經(jīng)過多次轉(zhuǎn)運和處理而能完成無損的送達客戶，如制訂了哪些快件需采用木制包裝，重要文仵資料必須用防水文件袋等。易碎品操作標(biāo)準(zhǔn)包括了各類易碎品的包裝要求、拒收的標(biāo)準(zhǔn)、操作時粘貼易碎品標(biāo)簽、操作易碎品的動作要求等，以有效保護易碎品在運輸和處理過程中不被損壞。貴重物品操作標(biāo)準(zhǔn)是為防止貴重快件丟失、被偷以及損壞而制訂的一套完整的貴重物品操作規(guī)范，包括貴重物品的專用包裝要求、貴重物品數(shù)量清點和查驗要求、貴重物品交接要求、貴重物品標(biāo)簽使用要求等。(5)準(zhǔn)確、快速運送快件的保障要求為保證快件能準(zhǔn)確的進行分揀、轉(zhuǎn)運、派送，提高快遞各環(huán)節(jié)操作速度，要求快件在收寄環(huán)節(jié)就能達到快速轉(zhuǎn)運的要求。其包括運單的填寫規(guī)范、快件信息錄入規(guī)范、各類快件標(biāo)簽標(biāo)識的使用規(guī)范等?？旒\單是快遞過程中的主要操作依據(jù)，快件運單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰與否直接影響了快件操作的準(zhǔn)確性和時效性，因此制訂了完善的快件運單填寫規(guī)范，包括字跡清楚、按規(guī)定位置填寫、按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫等。2收派各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)快件收派網(wǎng)絡(luò)需要在短時間內(nèi)完成大量的快件收（派）任務(wù)，對時間的要求非常嚴(yán)格，為保證在時間緊的情況下能準(zhǔn)確、及時地完成任務(wù)，快遞企業(yè)針對收派各環(huán)節(jié)制訂了不同的操作及管理標(biāo)準(zhǔn)，如收派響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)、收派操作規(guī)范、收派各環(huán)節(jié)用時標(biāo)準(zhǔn)、異常處理標(biāo)準(zhǔn)。收派響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收派人員收到取件任務(wù)后必須30min(或lh)內(nèi)到達客戶處。這既是快遞企業(yè)的服務(wù)承諾，也是對完成每個收寄任務(wù)的最長時間要求，也是收寄管理的主要質(zhì)量目標(biāo)。收派操作規(guī)范，制訂了收件的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，開箱查驗、快件封裝的操作標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)的實行，保證在收派過程中收派人員能在最短時間內(nèi)完成快件的收?。ㄅ伤停夷苡行ПＷo快件的安全。例子：快遞企業(yè)對收派的每一個操作環(huán)節(jié)都制訂了嚴(yán)格的時間標(biāo)準(zhǔn)，要求收派人員在規(guī)定時間完成各環(huán)節(jié)的操作，如某企業(yè)制訂的收派關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)用時表。異常處理標(biāo)準(zhǔn)制訂了在快件收派過程中發(fā)生的各類異常情況的標(biāo)準(zhǔn)處理方法、反饋方法以及異常分類管理方法等。宅急送二：收派標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用范例“快速”是快遞服務(wù)的生命，因此為保證快件的快速轉(zhuǎn)運、派送，快遞企業(yè)制訂了嚴(yán)格的時間標(biāo)準(zhǔn)以及時間管理措施，計時管理就是這一標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用典范。計時管理是作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)化管理的一種方法，是根據(jù)作業(yè)各環(huán)節(jié)可行性設(shè)計時間標(biāo)準(zhǔn)，然后通過一定方法，對設(shè)計時間標(biāo)準(zhǔn)中的每個環(huán)節(jié)的作業(yè)時間加以控制，要求參與作業(yè)的每一個人都熟記時間標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)時間作業(yè)。還可通過倒計時裝置，使作業(yè)者隨時掌握各環(huán)節(jié)作業(yè)剩余時間，合理安排，保證作業(yè)時間符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。計時管理1．計時管理在快遞服務(wù)過程中的應(yīng)用快遞服務(wù)過程中的作業(yè)處理方式可分為串行處理和并行處理兩大類。

(l)串行處理串行處理是指快遞服務(wù)過程中必須按順序進行作業(yè)，如接收客戶發(fā)件信息、納入取件調(diào)度信息、上門收件、填制運單并收取資費、單證錄入等操作就是串行處理的過程。串行處理的主要特征是作業(yè)順序不能錯亂。

(2)并行處理并行處理是指能夠同時安排進行的操作，如發(fā)送到貨預(yù)報與送往機場同時進行，目的站分揀、派送和信息反饋同時進行。

(3)設(shè)計時效多樣化快遞服務(wù)在成本允許的范圍內(nèi)，快遞時效多樣化就顯得尤其重要?？爝f時效種類越多，客戶選擇的空間就越大，企業(yè)的核心競爭力也就越強。如有的客戶需要時效較好的快遞服務(wù)，則付較高快遞資費；有的客戶需要時效一般的快遞服務(wù)，則付一般快遞資費?？爝f企業(yè)應(yīng)充分尊重客戶需求，遵循“你無我有，你有我精”的原則不斷把快遞服務(wù)做好做精。2不同時效快遞服務(wù)應(yīng)用計時管理方法舉例如果結(jié)算和建立總包作業(yè)時間最長為2h，區(qū)域上方各設(shè)置一個LED倒計時器，計時器設(shè)置好2h，待結(jié)算和建立總包的快件必須放到顯示02：00：00的計時器所在區(qū)域，在區(qū)域上方計時器顯示00：00：00之前必須完成結(jié)算和建立總包工作。快件外包裝上可粘貼時效產(chǎn)品彩色標(biāo)簽（從標(biāo)簽顏色能清楚識別時效產(chǎn)品類型，許時開始時間）?？傊?，使用倒計時器管理快件作業(yè)時間，可以不斷挖掘潛力，提高快遞服務(wù)時效，保證各種時效的快遞服務(wù)都符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。收派業(yè)務(wù)管理收派業(yè)務(wù)量分析收派線路設(shè)計收派系統(tǒng)優(yōu)化管理本節(jié)主要內(nèi)容一：收派業(yè)務(wù)量分析收派業(yè)務(wù)量是指對某一片區(qū)（或某一收派線路）在一個時間段內(nèi)收寄和派送的快件總量，反映了該片區(qū)（或該收派線路）在某一時間段內(nèi)的工作量總和、工作效率及經(jīng)濟效益。收派業(yè)務(wù)量分析是在對收派快件的票數(shù)、件數(shù)、重量、營業(yè)收入等指標(biāo)統(tǒng)計的基礎(chǔ)上進行的，通過分析，可為合理配置人員、車輛，優(yōu)化收派線路、制訂收派計劃提供有效依據(jù)。1收派業(yè)務(wù)量的時間分布分析在某一地區(qū)里，社會活動作息時間基本一致，生產(chǎn)工作習(xí)慣非常接近，使得收派業(yè)務(wù)量在一個周期內(nèi)呈現(xiàn)有規(guī)律的波動起伏，往往在某一時間段內(nèi)密集發(fā)生，而其他時間段則是零散分布。

一天的分布規(guī)律：一般來說，每天有兩個高峰期，一個在上午10點至12點，另一個在下午16點至18點，這兩個高峰期的業(yè)務(wù)以取件為主。一周的分布規(guī)律一般情況下，周一是派件的高峰期，因為很多在周六和周日兩天休息日無法派送的快件都要求在周一派送。周二、周五則是取件的高峰期。一月的分布規(guī)律一般情況下，月初和月末是業(yè)務(wù)高峰期，每月中旬業(yè)務(wù)量較少。而其他時間的業(yè)務(wù)量變化不大。一年的分布規(guī)律每年業(yè)務(wù)高峰期都跟幾個重要的節(jié)假日相關(guān)，如國慶節(jié)、春節(jié)前的一段時間都是業(yè)務(wù)高峰期，圣誕節(jié)前一段時間是國際件的高峰期。總的來說，年底是一年當(dāng)中快件業(yè)務(wù)量最密集的時期，而夏季則是一年當(dāng)中快件業(yè)務(wù)量較少的時期。dayweekmonthyear

雖然不同地區(qū)、不同企業(yè)的實際情況可能不一致，但快件業(yè)務(wù)量會隨著社會經(jīng)濟活動的變化而變動，總體上會呈現(xiàn)一定的規(guī)律性，而且快件業(yè)務(wù)量在時間分布上具有明顯的不均勻性、波動性、周期性的特點。因此，快遞企業(yè)應(yīng)對本企業(yè)快件業(yè)務(wù)量的時間分布情況進行總結(jié)和歸納，并根據(jù)時間分布規(guī)律對收派業(yè)務(wù)進行優(yōu)化，科學(xué)地配置收派資源，合理安排、調(diào)度收派人員及車輛，既要保障業(yè)務(wù)高峰期收派工作質(zhì)量，也要避免收派資源在業(yè)務(wù)量低谷期的閑置、浪費。2收派業(yè)務(wù)量的空間分布分析收派業(yè)務(wù)量的大小在空間分布上與城市的規(guī)劃布局、社會經(jīng)濟活動密切相關(guān)。在商業(yè)發(fā)達的地區(qū)或工業(yè)區(qū)，往往收派業(yè)務(wù)量大、密度高、發(fā)生頻率高；在住宅區(qū)，往往收派業(yè)務(wù)量小、分布零散、發(fā)生頻率低；在同一經(jīng)濟區(qū)域里，收派需求時間比較接近。因此，收派管理人員必須根據(jù)業(yè)務(wù)量的空間分布特征，進行區(qū)域劃分和標(biāo)注，對不同的區(qū)域采用不同的收派方式。如對于業(yè)務(wù)量密集的地方，應(yīng)采用多人多車、小批量、多批次的方式，要求在最快的時間反應(yīng)，最短的線路收派，以便在同一時間段內(nèi)進行多個收派任務(wù)，保障在盡量短的時間段內(nèi)完成多個任務(wù)。對于業(yè)務(wù)量分布零散的區(qū)域，一般采用機動性較強的運輸工具，根據(jù)收派業(yè)務(wù)的時間要求及地點分布情況，合理設(shè)計收派線路，以達到在一條線路上，一臺車可以完成多個任務(wù)的目的，從而在保障及時收派基礎(chǔ)上，對收派成本進行合理控制。二：收派線路設(shè)計收派線路是指各作業(yè)點（或作業(yè)中心）向各個客戶收派快件時所要經(jīng)過的路線。收派路線的設(shè)計是否科學(xué)、合理，對響應(yīng)速度、送達時間、收派成本和收派效益有直接影響。收派線路設(shè)計的方法有很多，比如：直觀法、克拉克——懷特省時法(theClark-Wrightsavingsmethod)、最短距離啟發(fā)式算法(NearestNeighborHeuristic，NNH)、代克思托演算法(Dijkstrarsalgorithm)籌。整體來講，線路設(shè)計方法相對較為專業(yè)，需要一定的高等數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計和線性代數(shù)等知識。這里只介紹一種簡單、實用且在實際應(yīng)用中比較常用的方法——直觀法。直觀法是通過經(jīng)驗及直接觀察確定的行車路線。例如對于空間層次分明的網(wǎng)點，可采用直觀推理法來解決：第一，盡量采取水滴形線路運行模式，避免線路的交叉。車輛行駛路線應(yīng)盡量形成水滴形運行模式，避免線路的交叉。如圖1，a）出現(xiàn)運行線路交叉，b）優(yōu)于a）。第二，班車運行時應(yīng)使網(wǎng)點間的路線最小化，如圖2中b）優(yōu)于a）。圖1圖2三：收派線路優(yōu)化管理收派業(yè)務(wù)優(yōu)化是根據(jù)收派需求的時空分布，對收派線路進行優(yōu)化設(shè)計，對收派人員、車輛合理配置和調(diào)度，實現(xiàn)“快速響應(yīng)，準(zhǔn)時送達”的目的。1．收派線路分析一條收派線路的設(shè)計科學(xué)與否，主要表現(xiàn)在兩方面：一是收派的準(zhǔn)點率，二是收派的效益。

收派準(zhǔn)點率指實際準(zhǔn)點完成的任務(wù)數(shù)與對該收派線路分配的收派任務(wù)總數(shù)的比例。收派準(zhǔn)點率不得低于設(shè)計該線路時制訂的準(zhǔn)點率標(biāo)準(zhǔn)，而且越高越好。若低于準(zhǔn)點率標(biāo)準(zhǔn)，就必須對該線路不能準(zhǔn)點收派快件的原因進行調(diào)查分析，并對該線路進行優(yōu)化。

(1)收派準(zhǔn)點率分析

業(yè)務(wù)量是指該線路在一定時間內(nèi)完成的收派快件量。在準(zhǔn)點率有保障的前提下，業(yè)務(wù)量越多越好，但超過一定限度，可能會出現(xiàn)超負(fù)荷運行，導(dǎo)致準(zhǔn)點率下降。如業(yè)務(wù)量經(jīng)常低于最低標(biāo)準(zhǔn)，則說明該線路的覆蓋范圍不合理，因此必須對該線路進行優(yōu)化。(2)業(yè)務(wù)量情況分析收派效益是指該線路一定時間段內(nèi)完成的收派任務(wù)所花費用與總收入之間的比例。費用占總收入的比例越低越好，費用低則說明效益好；如果費用過高，則說明該線路存在閭題，需進行優(yōu)化。(3)收派效益分析對收派線路進行分析時應(yīng)綜合考慮以上幾點，同時也要考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展需要以及收派網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，盡可能客觀地反映收派線路的效益，針對存在的問題深入研究，制訂有效的解決方法，不斷對線路進行優(yōu)化?？偨Y(jié)2．收派線路優(yōu)化原則進行收派線路優(yōu)化時需遵守的原則有：

(l)時效第一原則時效是快遞服務(wù)的生命，優(yōu)化收派線路時一定要把時效放在第一位。

(2)路線最短原則只有最短的線路，才能實現(xiàn)合理的時效和成本。

(3)最佳成本原則在保障時效的前提下，應(yīng)盡量的降低成本，尋找最低成本路線。

(4)一線多點原則一線多點原則是指一條收派線路盡可能完成多個收派任務(wù)，盡可能將收派任務(wù)添加到已有的線路中去，盡可能將收件任務(wù)添加到派送線路中去。

(5)交通工具最合理原則優(yōu)化收派線路時應(yīng)充分考慮時效、距離以及業(yè)務(wù)量，合理地選用交通工具?？爝f業(yè)務(wù)操作與管理快件收派管理收派異常管理收派異常分類管理收派異常處理要求收派異常統(tǒng)計及分析本節(jié)主要內(nèi)容快件收派管理一：收派異常分類管理收派異常管理快件收派管理收派異常的分類管理是指將常見的異常情況進行歸類，制訂相應(yīng)的異常代碼以及異常處理方法、處理流程，實現(xiàn)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。1．異常情況歸類異常情況歸類是指將異常情況根據(jù)異常管理的需要，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類。①按收派結(jié)果分類：如收件晚點、派送晚點、快件丟失、延遲派送等。②按異常原因分類：如地址錯誤、收方客戶要求改派其他地址、天氣惡劣、發(fā)生交通事故等。③按異常責(zé)任分類：如發(fā)件客戶責(zé)任、取件環(huán)節(jié)責(zé)任、運輸環(huán)節(jié)責(zé)任、操作環(huán)節(jié)責(zé)任、派送環(huán)節(jié)責(zé)任、收件方責(zé)任等。④按異常造成影響或經(jīng)濟損失分類：如投訴、一般事故、重大事故、特大事故等。收派異常管理快件收派管理2．異常代碼設(shè)置異常代碼是指按異常情況類型編制相應(yīng)的數(shù)字代碼，主要是根據(jù)收派結(jié)果分類和異常原因分類進行編制。異常代碼的編制方法有兩種，一種是將異常原因和收派結(jié)果相結(jié)合，編制成一套編碼；一種是將異常原因和收派結(jié)果分開編制，形成一套兩級編碼。收派異常管理快件收派管理異常原因和收派結(jié)果結(jié)合編制的方式：如某公司的異常代碼收派異常管理快件收派管理收派異常管理快件收派管理異常原因和收派結(jié)果分開編制的方式：如某公司的異常代碼收派異常管理快件收派管理3．異常分類管理的意義①將異常情況數(shù)字化，可以實現(xiàn)收派人員通過無線通信設(shè)備快速反饋收派情況，并通過信息系統(tǒng)自動發(fā)布，提高收派效率，實現(xiàn)快件收派情況的實時跟蹤和監(jiān)控以及異常情況的及時處理。②通過異常分類，可制訂對應(yīng)的異常處理方法和處理流程，實現(xiàn)異常處理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。③對異常情況進行分類統(tǒng)計及分析，可以及時發(fā)現(xiàn)收派環(huán)節(jié)存在的問題，為收派質(zhì)量改進、收派工作管理提供有力支持。收派異常管理快件收派管理二：收派異常處理要求收派異常管理快件收派管理收派異常是影響快遞服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的因素之一，因此，快遞企業(yè)必須高度重視、正確面對、及時處理，以免造成較大損失及惡劣影響。同時也要對發(fā)生異常情況的原因進行分析，制訂有效的改進方法，降低異常發(fā)生的次數(shù)。收派異常管理快件收派管理收派異常處理要求最小損失持續(xù)性及時性明確性及時性是收派異常處理最重要的原則。它包括及時反饋、及時響應(yīng)、及時處理。只有及時的處理，才能將損失降到最小。收派異常的處理過程必須持續(xù)跟進，爭取以最快速度處理完畢，避免不良影響的擴大，造成更為嚴(yán)重的后果。收派異常的發(fā)生雖無法避免，但是必須爭取將異常所造成的影響和損失降到最低程度。因此，在處理異常情況時，需積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，態(tài)度誠懇，勇于認(rèn)錯，爭取客戶的諒解，實現(xiàn)以最小代價贏得客戶滿意的處理結(jié)果。明確性包括異常原因明確、異常責(zé)任明確、處理結(jié)果明確。異常原因明確是指必須查明造成異常的最主要原因。異常責(zé)任明確是指對造成異常的責(zé)任環(huán)節(jié)、責(zé)任人必須明確。原因明確，責(zé)任明確為后續(xù)的異常處理提供依據(jù)，為收派工作的考核、管理、收派質(zhì)量的提升提供重要信息。處理結(jié)果明確包含兩方面：一是內(nèi)部對各類異常的處理結(jié)果有明確規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，二是對客戶必須有一個明確的處理結(jié)果答復(fù)并實施。收派異常管理快件收派管理二：收派異常統(tǒng)計及分析收派異常管理快件收派管理收派異常統(tǒng)計及分析是收派管理中一項非常重要的工作，通過統(tǒng)計與分析，可以反映出收派的質(zhì)量情況及收派過程中存在的問題，為服務(wù)質(zhì)量的提高以及收派管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。收派異常管理快件收派管理5撰寫異常報告2異常分類統(tǒng)

3排序1制作異常匯總表4異常分析收派異常統(tǒng)計及分析的內(nèi)容收派異常管理快件收派管理1

制作異常匯總表異常匯總表是指將某一周期內(nèi)（如一周或一個月）發(fā)生的異常事件登記、匯總成一個總表。該匯總表應(yīng)包含的數(shù)據(jù)有：異常快件的基本信息（運單號、件數(shù)、重量等）、異常發(fā)生時間、異常類型、異常原因、異常結(jié)果、處理進度信息、處理結(jié)果、異常責(zé)任等。異常匯總表可以反映出該周期發(fā)生異常的快件總量，提供詳細的異常記錄和異常處理過程，是異常管理工作的一個重要工具。異常匯總表的制作方法：

(1)信息系統(tǒng)自動生成

(2)人工制作方法

收派異常管理快件收派管理2異常分類統(tǒng)計異常分類統(tǒng)計是將異常匯總表的數(shù)據(jù)，按照不同的分類方法，分別進行分類匯總，并制作分類統(tǒng)計表。分類匯總，可以反映各種異常類型，各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常的次數(shù)、頻率，為異常分析及分類管理提供重要信息。收派異常管理快件收派管理3排序在分類統(tǒng)計表中，按照不同類型的異常發(fā)生次數(shù)、各個環(huán)節(jié)發(fā)生異常的次數(shù)、異常損失的大小等進行排序，可以直觀地反映發(fā)生異常次數(shù)最多的類型、環(huán)節(jié)，以及造成損失最大的異常類型等。這些都是需要進行重點分析的數(shù)據(jù)。收派異常管理快件收派管理4異常分析(l)異常率計算異常率是指在某一統(tǒng)計周期中異?？旒偭颗c收派業(yè)務(wù)總量的比例。異常率直觀反映了收派質(zhì)量的情況，是收派質(zhì)量考核的一個重要指標(biāo)。該值越小，說明收派質(zhì)量越好，反之，則說明收派質(zhì)量差，需要大力改進。(2)各種異常類型的發(fā)生率計算各種異常類型的發(fā)生率是指在某一統(tǒng)計周期內(nèi)某種異常類型與收派業(yè)務(wù)的總量的比例。主要有派送晚點率，快件破損率等。通過各種異常類型的發(fā)生率的計算可以達到兩個目的：一是反映各種異常類型對收派質(zhì)量的影響，二是突出對重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控及管理。收派異常管理快件收派管理撰寫異常報告5異常報告是將異常統(tǒng)計及分析的內(nèi)容全面匯總，是收派質(zhì)量管理方法改進以及流程優(yōu)化的重要決策依據(jù)。異常報告的內(nèi)容一般包含：異常情況的統(tǒng)計結(jié)果，重點監(jiān)控類型的情況，與上一周期的對比情況，存在的主要問題分析、重大事故通報、建議及改進方案等?？爝f企業(yè)安全管理人員安全管理快件安全管理車輛安全管理場地、設(shè)備安全管理信息安全管理本章主要內(nèi)容本節(jié)主要內(nèi)容資料保密管理數(shù)據(jù)安全管理信息網(wǎng)絡(luò)安全管理一資料保密管理資料指企業(yè)的內(nèi)部資料，包括各類企劃、營銷方案、客戶信息、會議記錄、操作流程以及整理而成的檔案。各類資料包含了企業(yè)內(nèi)部的重要信息，關(guān)系到企業(yè)的安全和利益，是高度的商業(yè)機密。因此，快遞企業(yè)應(yīng)強化保密意識，規(guī)范和加強資料使用、存放的管理和監(jiān)控，杜絕和防范各類資料外泄。資料保密管理的主要方法如下：1．資料打印的管理規(guī)定①資料原稿由提供部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，簽字領(lǐng)導(dǎo)對資料內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)對企業(yè)不利或不該宣傳的內(nèi)容，同時確定資料編號、保密級別、發(fā)放范圍、打印份數(shù)。②打印部門要做好登記，打印校對人員姓名應(yīng)在發(fā)文單中反映，保密資料應(yīng)由專門機構(gòu)負(fù)責(zé)打印。③打印完畢，所有資料廢稿應(yīng)全部銷毀，電腦存盤應(yīng)消除或加密保存。2．資料發(fā)送的管理規(guī)定①資料打印完畢，由文印室專門人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交發(fā)文部門，并做登記，不得轉(zhuǎn)交無關(guān)人員。②發(fā)文部門下發(fā)資料應(yīng)認(rèn)真做好發(fā)文記錄。③保密資料應(yīng)交由發(fā)文部門負(fù)責(zé)人或其指定人員簽收，不得交給其他人員。④對于剩余資料應(yīng)妥善保管，不得遺失。⑤發(fā)送保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁讓未轉(zhuǎn)正員工發(fā)送保密資料。3．資料復(fù)印的管理規(guī)定①原則上保密資料不得復(fù)印，特殊情況由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。②資料復(fù)印應(yīng)做好登記。③復(fù)印件只能交給部門主管或其指定人員，不得交給其他人員。④一般資料復(fù)印應(yīng)有部門負(fù)責(zé)人簽字，注明復(fù)印份數(shù)。⑤復(fù)印廢件應(yīng)即時銷毀。4．資料借閱的管理規(guī)定借閱保密資料必須經(jīng)借閱方、提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，提供方進行專項登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，不得向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字并注明。5．傳真件的管理規(guī)定①保密資料傳遞，不得通過公用傳真機。②收發(fā)傳真件應(yīng)做好登記。③保密傳真件收件人只能是部門主管負(fù)責(zé)人或其指定人員，不得為其他人。6．檔案的管理規(guī)定①檔案室為材料保管重地，無關(guān)人員一律不準(zhǔn)出入。②借閱資料應(yīng)填寫申請借閱單，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。③保密資料限下發(fā)范圍內(nèi)人員借閱，特殊情況由保密資料管理機構(gòu)批準(zhǔn)借閱。④保密資料保管應(yīng)與普通資料區(qū)別，按等級、期限加強保護。⑤檔案銷毀應(yīng)經(jīng)鑒定小組批準(zhǔn)后指定專人監(jiān)銷，必須兩人以上參加，并做好登記。⑥檔案材料不得借給無關(guān)人員查閱。⑦保密檔案不得復(fù)印、摘抄，特殊情況由企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。二信息網(wǎng)絡(luò)安全管理網(wǎng)絡(luò)警察信息網(wǎng)絡(luò)安全是指防止信息網(wǎng)絡(luò)本身及其采集、加工、存儲、傳輸?shù)男畔?shù)據(jù)被故意或偶然的非授權(quán)泄露、更改、破壞或使信息被非法辨認(rèn)、控制，即保障信息的可用性、機密性、完整性、可控性等。威脅來源信息網(wǎng)絡(luò)面臨的威脅主要來自：電磁泄露、雷擊等環(huán)境安全構(gòu)成的威脅，軟硬件故障和工作人員誤操作等人為或偶然事故構(gòu)成的威脅，利用計算機實施盜竊、詐騙等違法犯罪活動的威脅，網(wǎng)絡(luò)攻擊和計算機病毒構(gòu)成的威脅，以及信息戰(zhàn)的威脅等。自身脆弱性信息網(wǎng)絡(luò)自身的脆弱性主要包括：在信息輸入、處理、傳輸、存儲、輸出過程中存在的信息容易被篡改、偽造、破壞、竊取、泄漏等不安全因素；在信息網(wǎng)絡(luò)自身在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及通信協(xié)議等存在安全漏洞和隱蔽信道等不安全因素；在其他方面如磁盤高密度存儲受到損壞造成大量信息的丟失，存儲介質(zhì)中的殘留信息泄密，計算機設(shè)備工作時產(chǎn)生的輻射電磁波造成的信息泄密。安全策略信息網(wǎng)絡(luò)運行部門的安全管理工作應(yīng)首先研究確定信息網(wǎng)絡(luò)安全策略，安全策略確定網(wǎng)絡(luò)安全保護工作的目標(biāo)和對象。信息網(wǎng)絡(luò)安全策略涵蓋面很多，如總體安全策略、網(wǎng)絡(luò)安全策略、應(yīng)用系統(tǒng)安全策略、部門安全策略、設(shè)備安全策略等。一個信息網(wǎng)絡(luò)的總體安全策略，可以概括為“實體可信，行為可控，資源可管，事件可查，運行可靠”，總體安全策略為其它安全策略的制定提供總的依據(jù)。實體可信：實體指構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)的基本要素，主要有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、用戶和數(shù)據(jù)。保證構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)備和軟件系統(tǒng)安全可信，沒有預(yù)留后門或邏輯炸彈。保證接入網(wǎng)絡(luò)的用戶是可信的，防止惡意用戶對系統(tǒng)的攻擊破壞。保證在網(wǎng)絡(luò)上傳輸、處理、存儲的數(shù)據(jù)是可信的，防止搭線竊聽，非授權(quán)訪問或惡意篡改。具體措施行為可控：保證用戶行為可控，即保證本地計算機的各種軟硬件資源

(例如：內(nèi)存、硬盤等硬件設(shè)備，文件、目錄、進程、系統(tǒng)調(diào)用等軟件資源)不被非授權(quán)使用或被用于危害本系統(tǒng)或其它系統(tǒng)的安全。保證網(wǎng)絡(luò)接入可控，即保證用戶接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)嚴(yán)格受控，用戶上網(wǎng)必須得到申請登記并許可。保證網(wǎng)絡(luò)行為可控，即保證網(wǎng)絡(luò)上的通信行為受到監(jiān)視和控制，防止濫用資源、非法外聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)攻擊、非法訪問和傳播有害信息等惡意事件的發(fā)生。資源可管：保證對路由器、交換機、服務(wù)器、郵件系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、域名系統(tǒng)、安全設(shè)備、密碼設(shè)備、密鑰參數(shù)、交換機端口、IP地址、用戶賬號、服務(wù)端口等網(wǎng)絡(luò)資源進行統(tǒng)一管理。事件可查：保證對網(wǎng)絡(luò)上的各類違規(guī)事件進行監(jiān)控記錄，確保日志記錄的完整性，為安全事件稽查、取證提供依據(jù)。運行可靠：保證網(wǎng)絡(luò)節(jié)點在發(fā)生自然災(zāi)難或遭到硬摧毀時仍能不間斷運行，具有容災(zāi)抗毀和備份恢復(fù)能力。保證能夠有效防范病毒和黑客的攻擊所引起的網(wǎng)絡(luò)擁塞、系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失，并具有較強的應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)能力。三數(shù)據(jù)安全管理國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對計算機系統(tǒng)安全的定義是：為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采用的技術(shù)和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露。由此可以計算機網(wǎng)絡(luò)的安全理解為：通過采用各種技術(shù)和管理措施，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行，從而確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性。所以，建立網(wǎng)絡(luò)安全保護措施的目的是確保經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸和交換的數(shù)據(jù)不會發(fā)生增加、修改、丟失和泄露等。信息安全或數(shù)據(jù)安全有對立的兩方面的含義：一是數(shù)據(jù)本身的安全，主要是指采用現(xiàn)代密碼算法對數(shù)據(jù)進行主動保護，如數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性等，二是數(shù)據(jù)防護的安全，主要是采用現(xiàn)代信息存儲手段對數(shù)據(jù)進行主動防護。含義保密性（secrecy），又稱機密性，是指個人或團體的信息不為其他不應(yīng)獲得者獲得。特點數(shù)據(jù)完整性是指在傳輸、存儲信息或數(shù)據(jù)的過程中，確保信息或數(shù)據(jù)不被未授權(quán)的篡改或在篡改后能夠被迅速發(fā)現(xiàn)。威脅數(shù)據(jù)安全的因素有很多，主要有以下幾個比較常見：（1）硬盤驅(qū)動器損壞一個硬盤驅(qū)動器的物理損壞意味著數(shù)據(jù)丟失。設(shè)備的運行損耗、存儲介質(zhì)失效、運行環(huán)境以及人為的破壞等，都能造成硬盤驅(qū)動器設(shè)備造成影響。（2）人為錯誤由于操作失誤，使用者可能會誤刪除系統(tǒng)的重要文件，或者修改影響系統(tǒng)運行的參數(shù)，以及沒有按照規(guī)定要求或操作不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)死機。（3）黑客這里入侵時入侵者通過網(wǎng)絡(luò)遠程入侵系統(tǒng)，侵入形式包括很多：系統(tǒng)漏洞，管理不力等。（4）病毒由于感染計算機病毒而破壞計算機系統(tǒng)，造成的重大經(jīng)濟損失屢屢發(fā)生，計算機病毒的復(fù)制能力強，感染性強，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳播性更快。威脅數(shù)據(jù)安全的因素有很多，主要有以下幾個比較常見：（5）信息竊取從計算機上復(fù)制、刪除信息或干脆把計算機偷走。（6）自然災(zāi)害（7）電源故障電源供給系統(tǒng)故障，一個瞬間過載電功率會損壞在硬盤或存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)。

（8）磁干擾磁干擾是指重要的數(shù)據(jù)接觸到有磁性的物質(zhì)，會造成計算機數(shù)據(jù)被破壞。人員安全管理快件安全管理車輛安全管理場地、設(shè)備安全管理信息安全管理本章主要內(nèi)容本節(jié)主要內(nèi)容資料保密管理數(shù)據(jù)安全管理信息網(wǎng)絡(luò)安全管理一資料保密管理資料指企業(yè)的內(nèi)部資料，包括各類企劃、營銷方案、客戶信息、會議記錄、操作流程以及整理而成的檔案。各類資料包含了企業(yè)內(nèi)部的重要信息，關(guān)系到企業(yè)的安全和利益，是高度的商業(yè)機密。因此，快遞企業(yè)應(yīng)強化保密意識，規(guī)范和加強資料使用、存放的管理和監(jiān)控，杜絕和防范各類資料外泄。資料保密管理的主要方法如下：1．資料打印的管理規(guī)定①資料原稿由提供部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，簽字領(lǐng)導(dǎo)對資料內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)對企業(yè)不利或不該宣傳的內(nèi)容，同時確定資料編號、保密級別、發(fā)放范圍、打印份數(shù)。②打印部門要做好登記，打印校對人員姓名應(yīng)在發(fā)文單中反映，保密資料應(yīng)由專門機構(gòu)負(fù)責(zé)打印。③打印完畢，所有資料廢稿應(yīng)全部銷毀，電腦存盤應(yīng)消除或加密保存。2．資料發(fā)送的管理規(guī)定①資料打印完畢，由文印室專門人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交發(fā)文部門，并做登記，不得轉(zhuǎn)交無關(guān)人員。②發(fā)文部門下發(fā)資料應(yīng)認(rèn)真做好發(fā)文記錄。③保密資料應(yīng)交由發(fā)文部門負(fù)責(zé)人或其指定人員簽收，不得交給其他人員。④對于剩余資料應(yīng)妥善保管，不得遺失。⑤發(fā)送保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁讓未轉(zhuǎn)正員工發(fā)送保密資料。3．資料復(fù)印的管理規(guī)定①原則上保密資料不得復(fù)印，特殊情況由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。②資料復(fù)印應(yīng)做好登記。③復(fù)印件只能交給部門主管或其指定人員，不得交給其他人員。④一般資料復(fù)印應(yīng)有部門負(fù)責(zé)人簽字，注明復(fù)印份數(shù)。⑤復(fù)印廢件應(yīng)即時銷毀。4．資料借閱的管理規(guī)定借閱保密資料必須經(jīng)借閱方、提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，提供方進行專項登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，不得向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字并注明。5．傳真件的管理規(guī)定①保密資料傳遞，不得通過公用傳真機。②收發(fā)傳真件應(yīng)做好登記。③保密傳真件收件人只能是部門主管負(fù)責(zé)人或其指定人員，不得為其他人。6．檔案的管理規(guī)定①檔案室為材料保管重地，無關(guān)人員一律不準(zhǔn)出入。②借閱資料應(yīng)填寫申請借閱單，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。③保密資料限下發(fā)范圍內(nèi)人員借閱，特殊情況由保密資料管理機構(gòu)批準(zhǔn)借閱。④保密資料保管應(yīng)與普通資料區(qū)別，按等級、期限加強保護。⑤檔案銷毀應(yīng)經(jīng)鑒定小組批準(zhǔn)后指定專人監(jiān)銷，必須兩人以上參加，并做好登記。⑥檔案材料不得借給無關(guān)人員查閱。⑦保密檔案不得復(fù)印、摘抄，特殊情況由企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。二信息網(wǎng)絡(luò)安全管理網(wǎng)絡(luò)警察信息網(wǎng)絡(luò)安全是指防止信息網(wǎng)絡(luò)本身及其采集、加工、存儲、傳輸?shù)男畔?shù)據(jù)被故意或偶然的非授權(quán)泄露、更改、破壞或使信息被非法辨認(rèn)、控制，即保障信息的可用性、機密性、完整性、可控性等。威脅來源信息網(wǎng)絡(luò)面臨的威脅主要來自：電磁泄露、雷擊等環(huán)境安全構(gòu)成的威脅，軟硬件故障和工作人員誤操作等人為或偶然事故構(gòu)成的威脅，利用計算機實施盜竊、詐騙等違法犯罪活動的威脅，網(wǎng)絡(luò)攻擊和計算機病毒構(gòu)成的威脅，以及信息戰(zhàn)的威脅等。自身脆弱性信息網(wǎng)絡(luò)自身的脆弱性主要包括：在信息輸入、處理、傳輸、存儲、輸出過程中存在的信息容易被篡改、偽造、破壞、竊取、泄漏等不安全因素；在信息網(wǎng)絡(luò)自身在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及通信協(xié)議等存在安全漏洞和隱蔽信道等不安全因素；在其他方面如磁盤高密度存儲受到損壞造成大量信息的丟失，存儲介質(zhì)中的殘留信息泄密，計算機設(shè)備工作時產(chǎn)生的輻射電磁波造成的信息泄密。安全策略信息網(wǎng)絡(luò)運行部門的安全管理工作應(yīng)首先研究確定信息網(wǎng)絡(luò)安全策略，安全策略確定網(wǎng)絡(luò)安全保護工作的目標(biāo)和對象。信息網(wǎng)絡(luò)安全策略涵蓋面很多，如總體安全策略、網(wǎng)絡(luò)安全策略、應(yīng)用系統(tǒng)安全策略、部門安全策略、設(shè)備安全策略等。一個信息網(wǎng)絡(luò)的總體安全策略，可以概括為“實體可信，行為可控，資源可管，事件可查，運行可靠”，總體安全策略為其它安全策略的制定提供總的依據(jù)。實體可信：實體指構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)的基本要素，主要有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)