景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度模板_第1頁
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度模板_第2頁
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度模板_第3頁
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第頁共頁景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度模板一、制度目的本制度的目的是為了確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作的規(guī)范化、科學(xué)化和公正公平，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二、評定范圍本制度適用于所有在我公司運營的景區(qū)。三、評定指標景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定主要根據(jù)以下指標進行評定：1.接待設(shè)施：包括景區(qū)門票售賣、導(dǎo)覽服務(wù)、停車場、衛(wèi)生間、餐飲設(shè)施等接待設(shè)施。2.導(dǎo)游服務(wù)：包括導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、知識儲備、講解水平等。3.景區(qū)環(huán)境：包括景區(qū)的整體衛(wèi)生、景觀的保護和修復(fù)等。4.景區(qū)管理：包括景區(qū)的安全管理、秩序管理、應(yīng)急處理能力等。5.游客滿意度：包括游客在景區(qū)游覽過程中的滿意度調(diào)查。四、評定流程1.評定組成：由景區(qū)管理部門組成評定組，一般包括景區(qū)總經(jīng)理、運營經(jīng)理、質(zhì)量主管等。2.評定周期：每年評定一次，評定周期為一年。3.評定方法：評定組將對景區(qū)進行現(xiàn)場實地考察，并結(jié)合游客滿意度調(diào)查結(jié)果進行評定。4.評定結(jié)果：評定組將根據(jù)評定指標對景區(qū)進行評分，評定結(jié)果將以評定報告的形式進行發(fā)布。5.評定獎勵：評定組將對服務(wù)質(zhì)量評定得分較高的景區(qū)進行獎勵，以鼓勵其在服務(wù)質(zhì)量上的持續(xù)改進。五、評定監(jiān)督1.監(jiān)督部門：景區(qū)質(zhì)量主管將負責對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作進行監(jiān)督。2.監(jiān)督措施：對評定結(jié)果有異議的景區(qū)可以提出申訴，監(jiān)督部門將按照規(guī)定程序?qū)ι暝V進行處理。六、評定結(jié)果的運用1.評定結(jié)果將作為景區(qū)的重要參考依據(jù)，用于提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。2.高分景區(qū)將被優(yōu)先推廣和宣傳，以提高其知名度和聲譽。七、制度的執(zhí)行和監(jiān)督1.每個景區(qū)必須嚴格執(zhí)行本制度，確保評定工作的公正公平。2.監(jiān)督部門將定期對各景區(qū)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并及時處理

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