質控管理案例的材料

質控管理案例的材料四J11長虹電臺集團公司是由國營長虹機器廠控股的股分制企業(yè)。通過多年的發(fā)展，長虹公司已擁有現代化的彩電生產線17條，具有單班年生產400萬臺彩電的能力，彩電的國內市場占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場競爭中，公司的產值、產量、銷售額、利稅等經濟指標自1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一，1994年產值59.86億、產量196萬臺、銷售收入50.89億、利稅10億，分別比1993年增長54%、40.7%.75%、58%，使長虹躍上了f新的臺階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當今世界為數不多的彩電規(guī)模生產企業(yè)行列。四川長虹電臺集團公司是由國營長虹機器廠控股的股分制企業(yè)。通過多年的發(fā)展，長虹公司已擁有現代化的彩電生產線17條,具有單班年生產400萬臺彩電的能力，彩電的國內市場占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場競爭中，公司的產值、產量、銷售額、利稅等經濟指標自1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第-一，1994年產值59.86億、產量196萬臺、銷售收入50.89億、利稅10億，分別比1993年增長54%、40.7%、75%、58%，使長虹躍上了一個新的臺階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當今世界為數不多的彩電規(guī)模生產企業(yè)行列，被世界經濟界人士譽為"遠東的明星"，作為國家首批一級企業(yè)，長虹公司曾經獲全國五一勞動獎、企業(yè)管理金馬獎，是電子行業(yè)惟一連續(xù)三年獲得全國質量效益型先進企業(yè)，主導產品彩電先后獲得國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)，中華國產精品特級金獎，最暢銷商品金橋獎，全國消費者爰慕的國產家電，全國用戶滿意產品、1994年全國消費者、用戶推薦產品，四川名牌產品等榮譽，1994年開辟的大屏幕彩電功能齊全，技術含量高，可與同類進口彩電媲美，與進口的大屏幕彩電水平相當，最近在第50屆國際統(tǒng)計大會上由國家統(tǒng)計局等單位聯合授予長虹公司為"中國彩電大王"，"中國最大彩電基地"稱號。公司始終把質量掛在企業(yè)經營的首位，以質量作為打開市場的金鑰匙，樹立"得消資者心者得市場”的經營觀念，向來把全面質量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，從市場調研、開辟設計、生產創(chuàng)造到為用戶服務建立了質量保證體系，長虹質量體系是隨著全面質量管理的逐步深入我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，以及￡09000系列標準的推廣應用而逐步建立、發(fā)展、日臻完善的。一、確立以全面質量管理為中心的企業(yè)質量文化自推行全面質量管理以來，長虹公司已逐步確立以全面質量管理為中心的企業(yè)質量文化，從理論、方法到每一個員工的行為準則，形成為了具有長虹特色的質量管理模式，認識到質量在企業(yè)發(fā)展中的主導地位，使全體員工樹立鮮明的質量意識，永不滿足的質量觀念和連續(xù)不斷地進行質量改進的思想。.長虹的領導和員工清晰地認識到全面質量管理是市場經濟條件下，企業(yè)經營管理的核心，質量體系是有效提高市場競爭力，獲取最佳經濟效益的經營管理體系，全面質量管理的目的在于永不滿足和不斷改進質量，改進與顧客的關系，提高顧客滿意度，改進企業(yè)的工作和提高人員素質，使勞動生產率、市場占有率不斷提高，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，長虹公司從管理體制到各項質量立法都體現出一種對工作精益求精，追求改進和發(fā)展的質量文化，不是把質量停留在口頭上，而是時刻保持全員高度的質量責任感，讓員工自覺地為維護和改進質量而工作。.長虹公司充分認識到全面質量管理是現代化企業(yè)經營管理科學，認識到滿足顧客需求與經營目標的一致性，企業(yè)需要顧客，顧客更需要質量，徹底拋棄過去符合T蝴量觀。堅固樹立以顧客需求為質量標準，不斷把功能全、款式新、質量好的產品投放市場，以高于同家、部門標準的適應市場需求的標準組織生產和控制出廠產品質量，贏得了市場的主動權，通過完善質量體系和過程控制，把追求最大效益的經營目標同滿足顧客的要求堅固地聯系在一起，使公司連續(xù)多年實現利稅增長速度超過30%,取得良好的經營效果。.長虹公司的高層領導始終是全面質量管理的推動者，他們不斷深化全面質量管理的理論和實踐，反復強調企業(yè)"就是要念好全面質量管理這本經"，把不斷深化全面質量管理，加強質量控制作為公司的中心工作，明確提出“質量第一，生產第二"的生產經營原則，要求企業(yè)基層各單位的領導必須對本單位的產品質量負責。要求設計、營銷、質量等有關人員，隨時密切關注顧客需求、市場動向，使新產品開辟、生產營銷充分滿足市場和顧客要求，把使顧客滿意的口號變成公司全體員工的自覺行動,維護公司的質量信譽。二、把爭創(chuàng)名牌作為企業(yè)發(fā)展目標長虹公司把創(chuàng)"世界名牌"”的目標列為長虹的經營發(fā)展戰(zhàn)略，從經營機制、技術開辟、產品質量、售后服務等各方面全方位地按國際標準向”世界名牌"挺進，在全公司開創(chuàng)名牌產品，名牌生產線、名牌崗位及名優(yōu)單位等活動，具體的質量目標是向"雙零"（即電視機的商業(yè)開箱不合格率為零，早期返修率為零）奮斗，追求盡善盡美。實現最佳的投入產出比，長虹樹立了以質量為基礎的觀點，確立了質量以用戶需求為標準的指導思想，以對用戶高度負責的精神全員把好質量關，強化質量意識，使"質量第一"真正成為全體員工的自覺行動。三、建立健全質置體系公司的質量體系是根據企業(yè)面向的市場、產品的性質、生產過程和用戶需求等因素進行質量職能展開、設計評審、程序檢證，產品檢驗、設立控制點、分供方評審、質量審核、質量改進等活動，隨著企業(yè)經營機制的轉變，為適應社會主義市場經濟需要和企業(yè)生產經濟發(fā)廠需要，按照IS09001的體系的認證，長虹公司質量體系的質量手冊、質量控制程敘文件，系統(tǒng)的有條理的陳述了公司的質量方針，明確了質量職能和質量體系所采用要素的要求和規(guī)定，并組織實施、監(jiān)督、檢查、考核。公司的組織機構按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則設置，強調各個職能部門對質量各司其職、各負其責，從公司領導層到每一個員工質量責任明確，建立了公司、生產廠和生產線三級質量管理體制，強化各專業(yè)廠的質量責任，形成為了產品質量層層控制，責任落實到每一個員工的控制機制。質量保證機構建全，有一支適應公司生產經營而需要的精干高效、堅毅有力的質量工作隊伍，職責明確，負責對產品質量進行全過程的質量驗證、試驗、監(jiān)督，制定了獎罰分明的質量獎懲制度，從而使公司在政策、制度和資源上保證質量機構行使質量管理職責和質量否決權，保證質量體系的有效運行。四、控制設計質量產品的技術水平、檔次、合用性主要取決于開辟設計，在市場經濟條件下，為適應電子產品技術更新與市場需求變化的快節(jié)奏，公司在開辟新產品搶占市場上，注入了很大的人力，物力，財力，增加新產品的投入，保證研制經費，通過引進技術人材，配備研制、實驗的技術裝備，新產品產值率達80%以上，為公司贏得了顯著的經濟效益。在新產品開辟中，嚴格控制設計質量，實施設計驗證和設計評審，對評審、驗證中發(fā)現的問題認真組織質量改進，沒有解決不轉入下一工序，保證產品上線不帶遺留問題。在新產品投入批量生產前，組織"投產前準備狀態(tài)檢查,通過對產品的技術狀態(tài)和質量水平，生產線的保證能力和質量控制、質量責任分配等等內容審定，并經公司開辟部、生產部和質量部的領導審批方可投入批量生產。在新產品開辟中積極采用國際先進標準，根據市場需求和質量競爭的需要制定企業(yè)的內控標準，保證了新產品開辟的高起點。1994年、1995年開辟的29”和34”大屏幕彩電圖。像清晰、冷艷、穩(wěn)定，音質優(yōu)美、臨場感強，并具有多制式多功能等特點，得到了泛博消費者的青睞。從新產品設計開始，就重視產品的安全、電磁兼容和可靠性的設計、評審和驗證，長虹公司開辟的各種型號電視產品在投放市場前全部通過安全認證。五、嚴格控制外購器材質量查版權口〉豆大量使用外購元器件、配套件是整機廠的特點，也是影響電視機商業(yè)開箱合格率和早期返修率的重要因素。為此，長虹公司把控制外購器材的質量作為關鍵要素，在質量管理中進行嚴格認定選點、嚴格入廠控制、嚴格使用管理的〃三嚴格一。長虹公司對配套產品的管理是:按程序進行產品質量認定和質量保證能力的考察，擇優(yōu)定點；通過入廠驗收、裝機使用和市場使用反饋，進行失效分析，考核分供方，并實施"三牌""管理，施行廢品采集、信息追溯、對外反饋、督促整改、跟蹤管理；對關鍵件派員駐廠現場監(jiān)造，安全件強制安全認證，使用建立以整機廠為龍頭。配套廠參加的廠際質量保證體系，每年召開廠際質保體系會，發(fā)布合格質量廠家名單。進行綜合質量信息反饋，研究提高質量改進措施和質量維持協議的有效性，對配套產品質量優(yōu)秀、積極配合新品開辟和售后服務質量好的供應方進行表彰，促進配套產品質量不斷提高，成立中電質協QC工作部長虹聯絡站，推動分供方針對配套產品的質量問題深入持久地開展QC小組活動，取得了一定成效。六、依靠技術進步，提高質量保證能力"科技是第一輩子產力"，狠抓技術進步、技術引進和技術改造，采用先進技術提高勞動生產率和資金利用率，保證產品上檔次、生產上規(guī)模，增強市場競爭實力，在長虹公司的決策層有著深刻而廣泛的共識，瞄準國際先進技術水平，堅持引進與創(chuàng)新、移植與改造、外引與內育三個結合。應用CAD、CAM、CAT計算機輔助技術等先進技術，依靠技術進步，加速產品更新換代上檔次，加速技術改造產品上規(guī)模，走科技興廠的道路，技術進步的成果最終通過產品體現出來，長虹公司以產品為龍頭，將技術引進、技術應用、技術開辟和技術改造諸環(huán)節(jié)有機地結合起來，整機、零部整件、配套件各個生產環(huán)節(jié)協調一致地改造，形成從前端加工到終端裝配全系統(tǒng)的技術進步，不斷提高內配能力，促進規(guī)模經濟的快速發(fā)展。不斷提高設計、試驗的技術裝備水平，增強配置檢測手段的技術裝備水平；增加配置檢測手段的技術裝備；以最平生產線的建設為中心。開辟和改進前端生產的技術；在生產創(chuàng)造環(huán)節(jié)大量采用國內外的新技術、新工藝、新材料；公司還每年用相當比例的自留資金進行技術改造，由此做到產品不斷翻新，產量不斷增長，質量穩(wěn)定提高，效益連年增加。七、現場管理有序生產現場是產品質量形成的場所，現場管理的好壞體現了企業(yè)各項基礎管理的水平，長虹公司通過抓生產線管理，推動企業(yè)各項管理工作，建立受控生產線，堅持以操作者為主體，以現場為中心，以專業(yè)廠廠長為首的現場管理體制，其主要特點是：.物流路線暢通，長虹公司17條生力線,每天產量15000臺，配套中心保證有條不紊地將配套件按時按量配到生產線。.有從嚴治廠的紀律，公司全體員工遵守勞動紀律，每天上班前準時召開班前會，在生產過程中嚴格執(zhí)行工藝紀律。.有一個整潔文明的生產工作環(huán)境，公司推行定置管理，對生產現場的5MIE進行綜合管理和控制。.關鍵工序設置質量控制點。對工位〔.工序〕的質量因素進行嚴格控制、重點監(jiān)督質控點的控制功能。.質量檢驗嚴格把關，生產線按工藝設計設置專門檢驗工位質量部門按遠高于國家標準的企業(yè)內控標準進行逐批抽樣檢驗，保證出廠產品質量。.生產現場建立靈敏的質量信息管理制度，生產過程中的質量問題由質量部門認真組織協調、處理和監(jiān)督，質量信息反饋迅速，各職能部門處理及時。.現場管理中質量責任明確，問題落實到工位，監(jiān)督考核制度嚴格。公司的生產線組織管理嚴格，現場清潔整齊，生產過程控制和質量檢驗合格，原始記錄完善，建立了良好的質量管理環(huán)境，使生產線的裝配速率達到每20秒組裝一臺彩電，高于國內彩電生產線的平均裝配速率，相當于國際主要生產廠的裝配能力。八、為消費者提供有效的售后服務長虹公司向來把售后服務看做企業(yè)參預市場的第二次競爭，是企業(yè)形象和產品質量的延伸，是鞏固和擴大市場的重要一環(huán)，樹立"一切為用戶"的售后服務指導思想，立足于全心全意為用戶排難解紛、強化使用過程中的質量管理，就是要讓消對者"買長虹產品等于買個放心"，把消費者的合法權益和維護企業(yè)自身的名譽密切結合在一起。公司把責任心強、技術水平和素質能力高的人員充實到售后服務隊伍，建立完善的服務機構。加強組織領導，形成經營維修一體化、做到產品銷售到哪里服務工作就到哪里，在售后服務上舍得投資。建立維修中心，更新維修手段，配備長虹電視服務車進行巡回服務。還采用郵修、委托修理、函授修理、技術咨詢等方式為用戶服務。對消費者投訴的質量和疑難問題，認真處理、及時答復，妥善解決。搞好特約維修點建設，在