組織的環(huán)境和組織文化

第三章組織的環(huán)境和組織文化1.影響管理者活動(dòng)的環(huán)境因素很多，這里只研究其中最重要的因素，包括組織的外部環(huán)境、組織文化和組織的治理機(jī)制。主要內(nèi)容包括：

環(huán)境與文化的管理約束

管理的環(huán)境

組織文化

公司治理

2.管理環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境因素：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等

任務(wù)環(huán)境因素：資源供給、效勞對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府主管部門、媒體等組織文化：共同的價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)、道德準(zhǔn)那么、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等經(jīng)營(yíng)條件：人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量等本章知識(shí)結(jié)構(gòu)公司治理3.第一節(jié)環(huán)境與文化對(duì)管理的約束管理萬(wàn)能論

這是兩種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)管理無(wú)能論管理者既不是萬(wàn)能的，也不是無(wú)能為力的；管理者能夠?qū)M織業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大的影響，這足以使優(yōu)秀的管理者與拙劣的管理者區(qū)別開(kāi)來(lái)。4.第二節(jié)管理的環(huán)境環(huán)境是指影響組織績(jī)效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境：對(duì)組織產(chǎn)生潛在影響或尚不清楚的環(huán)境因素；任務(wù)環(huán)境：對(duì)組織目標(biāo)有直接影響的環(huán)境因素對(duì)組織而言，哪些是一般環(huán)境因素，哪些是任務(wù)環(huán)境因素，取決于組織的市場(chǎng)定位。5.圖3-1組織及其環(huán)境組織政府供應(yīng)商客戶競(jìng)爭(zhēng)者利益相關(guān)組織政治因素經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)因素技術(shù)因素組織、任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境6.一、一般環(huán)境

一般環(huán)境因素主要包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)等方面的變化。經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)進(jìn)步7.〔一〕經(jīng)濟(jì)環(huán)境〔1〕組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，通常包括所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平和國(guó)民消費(fèi)水平等。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，其中主要有：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變：90年代中期以來(lái)，賣方向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；8.〔一〕經(jīng)濟(jì)環(huán)境〔2〕對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴性增大：進(jìn)出口占GDP的比例不斷增長(zhǎng)，外資大量進(jìn)入；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇：民營(yíng)企業(yè)崛起，跨國(guó)公司涌入，人民生活水平提高導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品性能的高要求加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度；經(jīng)濟(jì)體制改革深入：從市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制、企業(yè)制度到財(cái)政、金融等領(lǐng)域的改革，一個(gè)逐步完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度開(kāi)始建立。9.〔二〕政治環(huán)境政治環(huán)境包括組織所在地區(qū)的政治制度、政治形勢(shì)、國(guó)家法律和政府的方針政策等。10.〔三〕社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境因素包括人口、文化、教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價(jià)值觀念等中國(guó)近幾年的主要社會(huì)環(huán)境變化有：生活方式多樣化：隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求、生活方式的趨向于多樣化和個(gè)性化；價(jià)值觀念不斷更新：我國(guó)許多傳統(tǒng)的價(jià)值觀念正在被拋棄，而受西方國(guó)家影響，許多新的價(jià)值觀念不斷涌現(xiàn)。11.〔四〕技術(shù)進(jìn)步互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，而且是一場(chǎng)社會(huì)大變革。它改變了人類通訊、娛樂(lè)、商業(yè)、政治等方面，促成了全新的融合經(jīng)濟(jì)。以前的產(chǎn)業(yè)界限紛紛打破，通訊業(yè)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、電視娛樂(lè)業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)中串成一體。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和組織形式都能夠極大地提高效率：可以降低有形資產(chǎn)的包袱，與用戶建立更緊密的關(guān)系。網(wǎng)店作為一種新型創(chuàng)業(yè)模式興起。快遞行業(yè)12.二、任務(wù)環(huán)境不同的組織有不同的任務(wù)環(huán)境。對(duì)大多數(shù)組織而言，其任務(wù)環(huán)境都包括供給商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)特殊利益組織。13.〔一〕供給商一個(gè)組織的供給商是向該組織提供資源的人或組織。這里的資源不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，也包括信息、技術(shù)和效勞等。銀行、保險(xiǎn)公司14.〔二〕客戶客戶是組織為其提供產(chǎn)品或效勞的人或組織。最近十年國(guó)際市場(chǎng)最引人注目的變化就是客戶的個(gè)性化需要和體驗(yàn)式需要，這推動(dòng)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域的根本改變。例如，觀光農(nóng)業(yè)和現(xiàn)實(shí)版的QQ農(nóng)場(chǎng)15.陜西寶雞千陽(yáng)投資7萬(wàn)元建造現(xiàn)實(shí)版“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)〞2021-4-1910:55寶雞新聞網(wǎng)近年來(lái)，一款名為“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)〞的網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)行全國(guó)。最近，陜西寶雞千陽(yáng)縣城關(guān)鎮(zhèn)段家灣村投資7萬(wàn)多元，正在建設(shè)百畝有機(jī)鮮果采摘園，讓虛擬農(nóng)場(chǎng)變成現(xiàn)實(shí)。該縣段家灣采摘觀光園地處風(fēng)景秀麗的千山腳下，東臨馮家山水庫(kù)，西傍千湖國(guó)家濕地公園，南接龜山，北通寶漢高速公路，距縣城兩公里多，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。采摘園區(qū)內(nèi)規(guī)劃用地面積為300多畝，建筑純樸，布滿回歸自然的美景。在進(jìn)行都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的過(guò)程中，通過(guò)不斷創(chuàng)新以不同的活動(dòng)方式，讓游客體驗(yàn)休閑假日生活，充分貼近自然。此次段家灣采摘園區(qū)沿著千湖國(guó)家濕地公園周邊，利用300畝余地將網(wǎng)絡(luò)版開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)引到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，希望來(lái)到這里的游人通過(guò)和家人、朋友、同事共同勞作，增進(jìn)感情，增強(qiáng)凝聚力，不管是家庭還是團(tuán)隊(duì)更加和諧、團(tuán)結(jié)，也可以讓前來(lái)種植的小朋友從小得到最16.最淳樸的教育，前來(lái)種植的老人身體得到鍛煉，精神得到依托，讓前來(lái)的年輕人，身心得到放松。開(kāi)辦現(xiàn)實(shí)版開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)的主旨就是：種綠色蔬菜，吃平安食品，做開(kāi)心農(nóng)夫，過(guò)休閑假日。目前，段家灣開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)投工1000余個(gè)，動(dòng)用20多臺(tái)機(jī)械，抽水泵3臺(tái)，復(fù)膜150公斤，施用生命素400余瓶，栽植葡萄、櫻桃、油桃、水蜜桃、梨、李子杏等21個(gè)品種6000棵。10畝地均已由各家“莊主〞種植上了蔬菜，為了滿足群眾要求，預(yù)計(jì)近期還要相繼開(kāi)設(shè)100余畝地塊用于認(rèn)養(yǎng)。17.〔三〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與其爭(zhēng)奪客戶的組織。參見(jiàn)“中石化與國(guó)外石油企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)〞18.〔四〕政府

各級(jí)政府機(jī)構(gòu)擁有特殊的規(guī)制權(quán)利，可制定有關(guān)的政策法規(guī)，規(guī)定價(jià)格幅度，對(duì)違反法律的組織采取必要的行動(dòng)。參見(jiàn)：可口可樂(lè)并購(gòu)匯源19.〔五〕特殊利益組織

社會(huì)特殊利益組織是具有同樣特殊利益的一些人建立的群眾組織，如婦聯(lián)、工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。雙匯瘦肉精

20.三、環(huán)境對(duì)管理的影響環(huán)境對(duì)管理有著重大的影響，一方面限制了管理者的行動(dòng)自由，另一方面又?jǐn)U大了他們尋求外來(lái)資源與支持的時(shí)機(jī)。管理者的工作成效通常取決于他們對(duì)環(huán)境影響的了解、認(rèn)識(shí)和掌握的程度，取決于他們能否正確、及時(shí)和迅速地做出反響。21.〔一〕評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性可從變化程度和復(fù)雜程度這兩個(gè)維度來(lái)理解。根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為動(dòng)亂環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境。根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度，可分為簡(jiǎn)單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境。22.〔二〕組織環(huán)境的分類由環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度將環(huán)境分為四個(gè)類型：狀態(tài)1是相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境。狀態(tài)2是動(dòng)亂而簡(jiǎn)單的環(huán)境。狀態(tài)3是相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。狀態(tài)4是動(dòng)亂而復(fù)雜的環(huán)境。23.表3-1組織環(huán)境分類環(huán)境狀態(tài)

變化程度

穩(wěn)定動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度

簡(jiǎn)單

狀態(tài)1：環(huán)境影響因素少環(huán)境因素變化較小環(huán)境因素容易了解

狀態(tài)2：環(huán)境影響因素較少但在不斷變化環(huán)境因素容易了解復(fù)雜狀態(tài)3：環(huán)境影響因素多環(huán)境因素變化較小環(huán)境因素不易掌握狀態(tài)4：環(huán)境影響因素多環(huán)境因素變化快環(huán)境因素和難掌握24.〔三〕環(huán)境的管理管理環(huán)境的一般步驟是：首先，了解環(huán)境對(duì)組織的影響程度。其次，確定關(guān)鍵的環(huán)境影響因素和變量，重點(diǎn)分析這些關(guān)鍵因素的變化趨勢(shì)，由此確定組織的時(shí)機(jī)與威脅；最后，制定戰(zhàn)略及應(yīng)變措施。25.第三節(jié)組織文化組織文化的內(nèi)涵與特點(diǎn)

組織文化對(duì)管理的影響組織文化的管理26.一、組織文化的內(nèi)涵與特點(diǎn)組織文化是組織中穩(wěn)定的價(jià)值觀，及以此為核心形成的的行為標(biāo)準(zhǔn)、道德準(zhǔn)那么、風(fēng)俗習(xí)慣等。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，組織文化規(guī)定了適當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)約束組織成員的行為，對(duì)什么是正確的解決方法提供指導(dǎo)。例如，日本企業(yè)對(duì)組織的忠誠(chéng)感27.二、組織文化的描述(1)從12個(gè)方面描述組織文化的根本特征:控制的程度。用于監(jiān)督和控制組織成員行為的規(guī)章制度的多少及直接控制的程度；結(jié)果導(dǎo)向程度。組織注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)，而不是行為過(guò)程的程度；管理者與員工關(guān)系。是否與下屬進(jìn)行溝通，是否幫助和支持下屬的工作；對(duì)員工的看法：是否信任員工；風(fēng)險(xiǎn)承受：是否鼓勵(lì)員工開(kāi)拓與創(chuàng)新；沖突的寬容度：是否允許員工發(fā)表不同意見(jiàn)和公開(kāi)批評(píng)；28.二、組織文化的描述(2)溝通模式：組織信息傳遞是否受正式權(quán)利線的限制；團(tuán)隊(duì)意識(shí)：工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)組織還是圍繞個(gè)人組織；協(xié)作意識(shí)：是否鼓勵(lì)組織成員協(xié)調(diào)一致地工作；獎(jiǎng)勵(lì)的指向：獎(jiǎng)勵(lì)是基于員工的業(yè)績(jī)，還是其它因素；整體意識(shí)：?jiǎn)T工認(rèn)同組織整體還是他們各自的專業(yè)領(lǐng)域；系統(tǒng)的開(kāi)放性：組織是否掌握外界環(huán)境變化，并及時(shí)對(duì)這些變化做出反響。29.三、組織文化的特點(diǎn)歷史依賴性個(gè)異性民族性穩(wěn)定性30.1、歷史依賴性組織文化是組織在其所處的一定的經(jīng)濟(jì)文化合力作用下，在長(zhǎng)期的開(kāi)展過(guò)程中逐步生成和開(kāi)展起來(lái)的。31.2、個(gè)異性

組織文化的歷史依賴性造成了它的文化個(gè)性。32.3、民族性

任何民族都有其獨(dú)特的民族文化，而任何組織都存在于某個(gè)民族區(qū)域中，必然受到所在地區(qū)民族文化的影響。33.4、穩(wěn)定性組織文化一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性。34.四、組織文化對(duì)管理的影響組織文化對(duì)管理者的影響很少是直截了當(dāng)?shù)?，它們往往是模糊不清的。組織的文化，尤其是強(qiáng)文化，會(huì)制約管理者在所有管理職能的決策。表3-2例舉了組織文化對(duì)管理四大職能的影響。35.表3-2組織文化對(duì)管理職能的影響計(jì)劃計(jì)劃包含的風(fēng)險(xiǎn)程度決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期決策由個(gè)人還是集體做出組織員工的工作自主權(quán)程度任務(wù)由個(gè)人還是小組完成規(guī)范化程度領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)是否要消除一切分歧采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式控制主要是員工自我控制還是外部控制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)36.五、組織文化的管理組織文化是管理者及全體員工以現(xiàn)有的思想為根底〔傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代觀念〕，通過(guò)組織內(nèi)部一定時(shí)期的實(shí)踐、培育而逐步形成的。例如，許多我國(guó)和日本的企業(yè)的“愛(ài)廠如家〞這種企業(yè)文化的生成，首先是以人們倍感親切、溫暖、平安的東方傳統(tǒng)的“家〞文化為根底。組織文化需要很長(zhǎng)時(shí)間才能形成，一旦形成就趨向于穩(wěn)定不變。37.案例3-2華為的創(chuàng)新文化〔1〕①使創(chuàng)新成為一種有理智的集體行為華為公司非常重視自身價(jià)值理念的建設(shè),其標(biāo)志之一就是歷經(jīng)三年制定了?華為公司根本法?。其重要意義在于總結(jié)公司以往成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的根底上,提出了華為人的共同愿景,系統(tǒng)地提出了公司的核心價(jià)值觀,保證企業(yè)走上一條可持續(xù)開(kāi)展之路,實(shí)現(xiàn)華為人的共同目標(biāo)——世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。38.案例3-2華為的創(chuàng)新文化〔2〕②為創(chuàng)新提供良好的氣氛 企業(yè)文化本身就是一種氣氛。在?根本法?核心的價(jià)值觀中,有這么一條:“資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才能生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的,華為沒(méi)有可以依存的自然資源,唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的,物質(zhì)文明有利于穩(wěn)固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。〞39.案例3-2華為的創(chuàng)新文化〔3〕②為創(chuàng)新提供良好的氣氛這是公司對(duì)企業(yè)文化的理解,也是華為企業(yè)文化的宣言。華為把企業(yè)的最低綱領(lǐng)分解成一點(diǎn)點(diǎn)可操作的目標(biāo),給員工以正向的引導(dǎo)和鼓勵(lì),給員工的創(chuàng)新行為以保護(hù),使之在相互影響和鼓勵(lì)中將個(gè)體的創(chuàng)新行為納入公司整體的創(chuàng)新過(guò)程。40.第四節(jié)組織的治理公司治理是企業(yè)協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益沖突的一項(xiàng)規(guī)那么，其核心在于尋求一種保證組織決策有效性的方式。在現(xiàn)代企業(yè)中存在內(nèi)部治理機(jī)制和外部治理機(jī)制。其中內(nèi)部治理機(jī)制包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會(huì)、員工大會(huì)等，而外部治理機(jī)制主要是資本市場(chǎng)和公司治理市場(chǎng)。41.一、利益相關(guān)者對(duì)管理的影響〔1〕利益相關(guān)者是能夠影響企業(yè)業(yè)績(jī)或受其影響的個(gè)人或群體。參與企業(yè)運(yùn)作的利益相關(guān)者可分為三大集團(tuán)，分別是：資本市場(chǎng)利益相關(guān)者，產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者和組織內(nèi)利益相關(guān)者。42.一、利益相關(guān)者對(duì)管理的影響〔2〕在美國(guó)，股東對(duì)他們所投資的公司擁有相對(duì)較多的發(fā)言權(quán)，而員工沒(méi)什么影響力；在很多歐洲國(guó)家，股東的權(quán)利較小，工人的權(quán)利較大；而在日本，管理者可以根據(jù)自己的判斷來(lái)決策〔內(nèi)部熱控制〕，股東和員工很少干預(yù)他們。43.二、股權(quán)結(jié)構(gòu)及其對(duì)管理的影響公司股權(quán)結(jié)構(gòu)反映所有權(quán)集中的程度，由大股東的數(shù)量及其控制的股份占總股份的比例所決定。一般而言，一家所有權(quán)分散化的企業(yè)〔大量持小額股份的股東，很少或者沒(méi)有大股東〕對(duì)管理決策的監(jiān)控力很差。44.三、董事會(huì)及其對(duì)管理的影響公司主要依靠董事會(huì)進(jìn)行治理董事會(huì)是由股東選出的、代表股東利益來(lái)行使對(duì)企業(yè)高層執(zhí)行官的監(jiān)督和控制的群體。變革包括：使董事會(huì)成員身份多樣性；加強(qiáng)內(nèi)部管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控；建立董事會(huì)評(píng)估程序。45.四、公司治理市場(chǎng)及其對(duì)管理的影響

當(dāng)內(nèi)部的公司治理機(jī)制失效時(shí)，公司治理市場(chǎng)作為外部公司治理機(jī)制而起作用。公司治理市場(chǎng)是由企業(yè)收購(gòu)者組成的市場(chǎng)。如，聯(lián)想的海外收購(gòu)IBM，青島啤酒的收購(gòu)46.本章提要〔1〕管理者既不是萬(wàn)能的，也不是無(wú)能為力的。每一個(gè)管理者都受到來(lái)自內(nèi)外部各種因素的制約，這些內(nèi)部約束主要來(lái)自組織的文化，同時(shí)外部環(huán)境也不斷沖擊組織，限制管理的自由。然而，在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能夠?qū)M織業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大的影響，這足以使優(yōu)秀的管理者與拙劣的管理者區(qū)別開(kāi)來(lái)。環(huán)境是指影響組織績(jī)效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和。根據(jù)各種因素對(duì)組織業(yè)績(jī)影響程度的不同，組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。47.本章提要〔2〕一般環(huán)境包括對(duì)組織產(chǎn)生潛在影響的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等宏觀因素。組織的任務(wù)環(huán)境總是包括其供給商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及各種社會(huì)利益組織。③環(huán)境的不確定性可從變化程度和復(fù)雜程度這兩個(gè)維度來(lái)理解。穩(wěn)定的和簡(jiǎn)單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而動(dòng)亂和復(fù)雜的環(huán)境的