醫(yī)院客服部年終工作總結(jié)范文

醫(yī)院客服部年終工作總結(jié)范文

(一)、新版《醫(yī)療廣告法》公布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。

(二)、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮厔×?，特殊是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的：

(一)、客戶效勞中心是一個特地的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客供應(yīng)診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。

(二)、醫(yī)療市場竟?fàn)幍腵日趨劇烈，使醫(yī)院必需向就醫(yī)顧客供應(yīng)更好的優(yōu)質(zhì)效勞和人文關(guān)心，全面貫徹和表達(dá)“以顧客為中心”的效勞理念，為就醫(yī)顧客供應(yīng)診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞，這樣才能保證醫(yī)院的生存與進(jìn)展。因此，成立特地的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶效勞中心，來負(fù)責(zé)向客戶供應(yīng)一體化的效勞。通過醫(yī)院客戶效勞中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客供應(yīng)完善的效勞。

三、指導(dǎo)思想：

(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建立。

(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建立，打造一支精悍有力、行動快速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。

(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，敏捷多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)展工程營銷。

(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“安康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、安康合作。

(五)、根據(jù)客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，協(xié)作醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿足度。

四、部門建立：

(一)、部門職能

1、部門職能定位

1)、市場調(diào)研;

2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;

3)、活動及大事營銷籌劃;

4)、在醫(yī)院協(xié)作下開展社區(qū)

5)、參加醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;

(二)、部門組織建立：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)安排：

五、醫(yī)院客服部職責(zé)：

1)、負(fù)責(zé)參加醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;

2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;

3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn);

4)、負(fù)責(zé)參加由醫(yī)院主導(dǎo)的大事營銷籌劃;

5)、負(fù)責(zé)建立