遼寧省洗染行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法.文本

遼寧省洗滌行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法

為了在全省洗滌行業(yè)貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《遼寧省洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等法則、法規(guī)，本著"自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用"的原則，及時(shí)地調(diào)解洗染行業(yè)服務(wù)中發(fā)生的權(quán)益糾紛，有效地保護(hù)消費(fèi)者和洗滌行業(yè)的合法權(quán)益，特制定本辦法：

一、本省各地的洗衣店，必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和本辦法。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，由于技術(shù)、材料，使用操作不慎、保管不當(dāng)?shù)仍蛟斐梢路p壞、遺失及其它事故，洗衣店應(yīng)承擔(dān)全部或部分賠償責(zé)任。

二、根據(jù)全省大、中城市和縣級(jí)市的消費(fèi)水平，消費(fèi)者到洗衣店洗衣服一般分為高、中、低檔。

400元以下的服裝，350元以下的大衣（包括中大衣、風(fēng)衣）為低檔；401－650元服裝，350－600元的大衣（包括中大衣、風(fēng)衣）為中檔；650元以上的服裝，600元以上的大衣（包括中大衣、風(fēng)衣）為高檔。600元以下的皮衣為低檔；601－1500元的為中檔皮衣；1501元以上的為高檔皮衣。。

消費(fèi)者送洗各類(lèi)衣服時(shí)，應(yīng)向洗衣店說(shuō)明衣服原價(jià)及穿著時(shí)間，洗衣店應(yīng)把消費(fèi)者的說(shuō)明在取衣證上注明。若發(fā)生服務(wù)糾紛，消費(fèi)者權(quán)益受到損壞時(shí)可作為索賠的依據(jù)。

三、洗衣店?duì)I業(yè)人員，在接收消費(fèi)者送洗衣服時(shí)，必須將衣服上的破、蛀、服飾、花樣等疵病及洗染效果向消費(fèi)者說(shuō)明，并在取衣憑證上注明，否則，消費(fèi)者如有異議，洗衣店可退洗衣費(fèi)的40％，負(fù)一定的賠償責(zé)任。

四、洗衣店接受消費(fèi)者送洗衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題或是假冒偽劣織物，不宜洗滌的，要向顧客說(shuō)明此類(lèi)衣服不能保證洗滌效果，如果消費(fèi)者不認(rèn)可，洗衣店有權(quán)拒絕服務(wù)。

五、高、中、低檔皮裝送洗衣店保養(yǎng)時(shí)，洗衣店必須依照操作規(guī)程，保證色調(diào)與原色基本一致，著色均勻一致，手感好。皮衣著漿上光后，發(fā)生皮質(zhì)變硬、裂口、變色等，洗衣店應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

六、穿用已久的衣服，衣領(lǐng)、袖口、肘部、褲腳、褲襠、膝蓋、臂部等部位呈現(xiàn)磨烊狀態(tài)，營(yíng)業(yè)人員未能在收衣服時(shí)向消費(fèi)者講明，消費(fèi)者提出異議，洗衣店可免費(fèi)給予織補(bǔ)，不負(fù)賠償責(zé)任。

七、洗衣店接受消費(fèi)者送洗衣服時(shí)，洗衣方法應(yīng)明確告知消費(fèi)者，凡水洗面積超過(guò)50％者，即為水洗。否則，視為欺騙行為，應(yīng)增加服務(wù)費(fèi)一倍賠償。

八、對(duì)衣服上原有污漬不易辯認(rèn)的，消費(fèi)者也不能提供真實(shí)情況，洗滌后仍留有殘跡，洗衣店事前應(yīng)在取衣憑證上注明，如洗衣前未加注明，消費(fèi)者提出異議，應(yīng)退還洗衣費(fèi)的40％。

九、無(wú)干洗設(shè)備的洗衣店，謊稱(chēng)具備干洗技術(shù)坑騙消費(fèi)者，視為欺詐行為，如發(fā)生事故，消費(fèi)者要求予以賠償?shù)模瑧?yīng)按衣服原價(jià)給予賠償，并退還洗衣費(fèi)。

十、凡屬衣服的布料問(wèn)題和服裝加工方面的原因，造成的縮小、脆化。染色不牢造成的色差，上衣粘合襯洗后起泡，隱跡重現(xiàn)等現(xiàn)象者，洗衣店應(yīng)實(shí)事求是的向消費(fèi)者講清楚，消費(fèi)者對(duì)此應(yīng)給予理解。否則，可經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)給予鑒定，按鑒定結(jié)果確定賠償與否。

十一、因洗衣店工作上或生產(chǎn)加工方面造成的損壞、丟失等事故依照下列情況予以賠償。

（一）按衣服穿著時(shí)間和檔次劃分折舊率、分別為：

低檔：一年35％、二年50％、三年65％、超過(guò)三年75％。

中檔：一年30％、二年40％、三年55％、超過(guò)三年65％。

高檔：一年25％、二年35％、三年45％、超過(guò)三年55％。

（二）發(fā)生丟失衣服，穿著時(shí)間在一年以內(nèi)的按原價(jià)賠償，一年以上的按折舊率分別降低5％予以賠償。

（三）套裝中的上衣占全套價(jià)格的三分之二，下裝占全套價(jià)格的三分之一。

（四）長(zhǎng)套裙：裙子占全套價(jià)格的三分之二，上衣占全套價(jià)格的三分之一。短套裙：裙子占全套價(jià)格的三分之一，上衣占全套價(jià)格的三分之二。

（五）國(guó)外購(gòu)來(lái)服裝，比照國(guó)內(nèi)的高檔服裝折舊賠償，進(jìn)口舊服裝（服裝垃圾）不受本辦法保護(hù)。

十二、在賠償時(shí)雙方按照本辦法不能求得解決，由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。如發(fā)生衣服質(zhì)量方面的爭(zhēng)議，雙方不能求得一致意見(jiàn)時(shí)，消費(fèi)者可持原始購(gòu)衣憑證和衣服及取衣憑證到技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如確系洗衣店洗滌不當(dāng)造成的，按本辦法給予賠償，并承擔(dān)質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)。

十三、進(jìn)行賠償時(shí)，消費(fèi)者必須提供原始購(gòu)衣憑證，或者能夠證實(shí)衣服原價(jià)和穿著時(shí)間的有效證明（原商店經(jīng)銷(xiāo)商提供的衣服銷(xiāo)售時(shí)間及價(jià)格的證明方為有效證明），可按照本辦法給予賠償。如果不能提供購(gòu)衣發(fā)票或者不能足以證明衣服原價(jià)時(shí)，雙方可協(xié)商解決。若達(dá)不成協(xié)議，可到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決賠償問(wèn)題。十四、取衣時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)面檢查清楚，如離開(kāi)洗衣店后出現(xiàn)的問(wèn)題洗衣店不負(fù)賠償責(zé)任。十五、自做服裝一般按低檔或中檔處理十六、本辦法解釋權(quán)在遼寧省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)十七、本辦法自年月日起施行。