CT設(shè)備維保服務(wù)售后服務(wù)方案

第七章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證CT設(shè)備正常運(yùn)行，硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)在技術(shù)上必須是成熟的，實(shí)踐檢驗(yàn)是成功的。“任何時(shí)候必須以滿足采購(gòu)方需求為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為采購(gòu)方提供符合要求的CT設(shè)備維保服務(wù)。包括為采購(gòu)方提供后續(xù)服務(wù)，我公司將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求本次服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，我公司的目標(biāo)是：“客戶至上，滿足客戶一切需求”。二、重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我公司將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好CT設(shè)備維保的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問(wèn)題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，同過(guò)各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充分滿足采購(gòu)方需求。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我公司將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。三、安全性及保密性原則必須保證采購(gòu)方人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過(guò)程中將對(duì)采購(gòu)方相關(guān)數(shù)據(jù)備份提供嚴(yán)格的保密服務(wù)。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過(guò)程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購(gòu)方方監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過(guò)程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評(píng)。四、適應(yīng)性原則按照采購(gòu)方維護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購(gòu)方出發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過(guò)程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購(gòu)方交流溝通。五、標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。第二節(jié)售后服務(wù)理念一、售后服務(wù)目標(biāo)及宗旨1.售后服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我公司設(shè)施價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。2.售后服務(wù)宗旨我公司倡導(dǎo)“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我公司以“專業(yè)、熱情、周到、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我公司服務(wù)的原則。我公司服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我公司提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。二、售后服務(wù)理念1.尊重客戶，以誠(chéng)相待；維護(hù)企業(yè)利益和保持良好客戶關(guān)系的準(zhǔn)則；尊重客戶的時(shí)間、尊重客戶的尊嚴(yán)、尊重客戶的勞動(dòng)、尊重客戶的秘密。2.“10-1=0”的原則，往往會(huì)影響大批潛在客戶。3.設(shè)身處地的換位服務(wù)理念。我公司常常設(shè)身處地的替客戶著想，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，這樣我公司的服務(wù)才能搞好?？蛻舴?wù)“六”部曲（1）友好誠(chéng)懇的招呼（2）要讓每個(gè)客戶都知道他是受關(guān)注和重視的（3）詢問(wèn)需求（4）解決需求（5）致謝，以便再次征詢客戶滿意度（6）把握時(shí)機(jī)，適時(shí)為客戶提供額外服務(wù)，以超越客戶滿意度4.售后服務(wù)以質(zhì)為重（1）在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)中，售后服務(wù)是保證業(yè)績(jī)穩(wěn)定的有力保障，而服務(wù)是以質(zhì)為重，不是以量取勝；（2）售后服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶的問(wèn)題，保證貨物的質(zhì)量；（3）要做到售前、售中、售后統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量，不可脫節(jié)、打折扣的服務(wù)。5.服務(wù)人員都必須明白我公司的言行不僅僅是代表個(gè)人，而是代表著公司的整體利益，一切的言行都要把團(tuán)隊(duì)、公司的利益放在心上，拋棄個(gè)人英雄主義。三、售后服務(wù)流程1.售后服務(wù)流程（1）客服中心接到客戶報(bào)障后進(jìn)行記錄登記；（2）派單并派工到所屬區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；（3）電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除，如不能遠(yuǎn)程排除在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；（4）填寫(xiě)“售后服務(wù)派工單”；（5）損壞的部件（非我公司免費(fèi)提供的），能維修的由本公司負(fù)責(zé)維修，決不更換新的。實(shí)在不能維修的，報(bào)請(qǐng)采購(gòu)方相關(guān)人員確認(rèn)，提出書(shū)面申請(qǐng)，采購(gòu)方購(gòu)買或由我方提供市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行購(gòu)買，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換；（6）進(jìn)行設(shè)備調(diào)試與上線測(cè)試；（7）客戶簽字確認(rèn)并返回公司完成交接手續(xù)。2.售后服務(wù)流程圖（見(jiàn)下頁(yè)）售后部售后部接收到客戶的報(bào)修售后部根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件工具按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理是否處理好是否寫(xiě)維修記錄單簽名確認(rèn)維修記錄單歸檔填寫(xiě)維修記錄單回報(bào)售后部準(zhǔn)備設(shè)備和工具按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)處理第三節(jié)售后服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置一、背景及目的為了完善管理體系，加大管理力度，使每位員工都能明確各自崗位職能及職責(zé)，提高工作效率，特制定本管理手冊(cè)。二、部門(mén)職能售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公司的銷售設(shè)備進(jìn)行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系。爭(zhēng)取資源，為銷售保駕護(hù)航。（一）加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)水平。（二）堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評(píng)方案。（四）遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作的報(bào)表。（五）負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見(jiàn)和投訴，定期回訪。（六）建立完整用戶資料，對(duì)用戶資料妥善管理，并及時(shí)作好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實(shí)際情況相符。（七）適時(shí)向用戶宣傳機(jī)組的新功能、新技術(shù)和企業(yè)文化業(yè)務(wù)的發(fā)展。（八）接受用戶的咨詢和投訴，解答用戶提出的各種空調(diào)知識(shí)（使用、保養(yǎng)、維護(hù)、維修），并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對(duì)不能及時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶。（九）核對(duì)每天受理和維修的機(jī)組是否準(zhǔn)確無(wú)誤，填寫(xiě)維修報(bào)表。（十）執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分清職責(zé)，責(zé)任到人。（十一）認(rèn)真組織維護(hù)人員，作好維護(hù)計(jì)劃，努力完成計(jì)劃內(nèi)的維護(hù)任務(wù)，做到今天的工作，絕不放到明天完成。（十二）執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴(yán)格維護(hù)流程，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。（十三）加強(qiáng)維修場(chǎng)地的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，嚴(yán)格維修流程，做到萬(wàn)無(wú)一失。三、售后服務(wù)部（一）組織架構(gòu)（二）售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則1.售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)明確的原則，嚴(yán)格按照組織結(jié)構(gòu)圖中的職能劃分進(jìn)行崗位設(shè)置。2.售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理管理幅度，依據(jù)管理成本領(lǐng)先的原則進(jìn)行配置。售后服務(wù)部門(mén)人員配置表：序號(hào)姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號(hào)售后熱線手機(jī)12345（三）售后服務(wù)部的組織設(shè)置1.售后服務(wù)部設(shè)售后經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào)，部門(mén)預(yù)算的制定及預(yù)算執(zhí)行的追蹤和監(jiān)督，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的教育培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審核，對(duì)于合格的客服中心及培訓(xùn)合格的售后服務(wù)工程師發(fā)放合格證書(shū)，證書(shū)的發(fā)放必須由客服部經(jīng)理準(zhǔn)備好后，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理簽字后始可發(fā)放。2.售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新設(shè)備的安裝啟動(dòng)要求加以妥善的安排及處理，無(wú)法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。同時(shí)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理管理及調(diào)派直屬或外協(xié)的售后服務(wù)工程師，并且控制售后服務(wù)工程師的差旅費(fèi)用，工作績(jī)效等工作，并且制成報(bào)表，上報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理。3.在總公司另按公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際進(jìn)度設(shè)維護(hù)工程師數(shù)名，接受客戶服務(wù)中心的指揮，對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)妥善的服務(wù)。4.在全國(guó)各地按公司業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)立直屬及外協(xié)客服中心，不論直屬或外協(xié)客服中心應(yīng)執(zhí)行相同的服務(wù)工作。第四節(jié)售后服務(wù)方案一、CT維保售后內(nèi)容1.整理客戶資料、建立客戶檔案客戶CT設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢洽談?dòng)嘘P(guān)CT設(shè)備維保服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，售后部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，詢問(wèn)CT設(shè)備的型號(hào)、出廠編號(hào)、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。2.根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求售后人員根據(jù)資料，研究客戶對(duì)CT設(shè)備維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如按期每X日一次保養(yǎng)、通知客戶CT設(shè)備使用安全管理應(yīng)做的基本工作。售后部門(mén)通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù):（1）詢問(wèn)客戶CT設(shè)備使用情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的CT設(shè)備安全使用管理知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）咨詢服務(wù)；（6）走訪客戶。二、售后服務(wù)工作規(guī)定1.售后服務(wù)工作由售后部經(jīng)理安排維保人員負(fù)責(zé)完成。2.維保人員接到維修電話后，在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.維保人員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定下次服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。4.部門(mén)經(jīng)理每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。5.每次發(fā)出的工作聯(lián)系單都要登記入表，并歸檔保存。三、維保售后服務(wù)承諾我公司在本地范圍內(nèi)設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，便于提供本地化服務(wù)，并在需要時(shí)安排技術(shù)服務(wù)，配專職售后人員及售后服務(wù)車，設(shè)易損件倉(cāng)庫(kù)及備品備件倉(cāng)庫(kù)，備品備件可替換合同設(shè)備的原部件，其制作材料、性能、質(zhì)量不低于原部件。服務(wù)期：X年。含CT設(shè)備耗材及所有硬件系統(tǒng)的配件。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)維保服務(wù)期內(nèi)的維護(hù)、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、定期更換配件等一切工作。技術(shù)人員須在接到采購(gòu)方故障報(bào)告4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水。1.專用備品備件承諾針對(duì)本次維保項(xiàng)目，建設(shè)專項(xiàng)的備品備件庫(kù)，確保在客戶使用設(shè)備過(guò)程中，如果發(fā)生硬件故障，能夠及時(shí)得到全新的備品及備件。2.售后技術(shù)支持承諾針對(duì)本次項(xiàng)目，鄭重承諾，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步根據(jù)客戶實(shí)際情況。提供更為全面的技術(shù)支持服務(wù)，使客戶更好地使用和維護(hù)本次項(xiàng)目涉及的CT設(shè)備。3.電話技術(shù)支持承諾承諾可為客戶提供7*24小時(shí)售后服務(wù)熱線，隨時(shí)解答并解決客戶在使用設(shè)備時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)出現(xiàn)故障的嚴(yán)重等級(jí)確定是否安排當(dāng)?shù)毓こ處煹浆F(xiàn)場(chǎng)解決故障，并盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)。4.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持承諾針對(duì)本次項(xiàng)目所涉及的CT設(shè)備，承諾設(shè)備在使用過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，在電話支持無(wú)法解決該問(wèn)題后，根據(jù)故障等級(jí)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)工程師在約定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，并恢復(fù)正常使用，同時(shí)對(duì)故障給出后續(xù)的建議方案。5.應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)承諾為保障客戶工作的正常運(yùn)行，承諾在本項(xiàng)目中可提供快捷的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，針對(duì)本項(xiàng)目比選的設(shè)備，對(duì)其運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行排除。發(fā)生問(wèn)題時(shí)，保證24小時(shí)內(nèi)到達(dá)并予以解決處理。6.日常維護(hù)服務(wù)承諾在系統(tǒng)正常運(yùn)行后，將在每季度針對(duì)本項(xiàng)目涉及的所有設(shè)備進(jìn)行軟件、硬件的現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并給出巡檢報(bào)告。注：以下任何情況，則不在技術(shù)服務(wù)中心保修范圍內(nèi)：（1）由于地震、火災(zāi)、雷擊等不可抗力因素造成的損壞或故障。（2）由于用戶或第三方誤用或不正確的安裝調(diào)試、使用、不正確的與外設(shè)連接和外部電源等問(wèn)題造成的損壞或故障。（3）故障設(shè)備或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被拆卸、改裝或維修過(guò)。故障設(shè)備機(jī)殼或部件.上的設(shè)備標(biāo)識(shí)和序列號(hào)不清、破損或被涂改過(guò)。四、維修響應(yīng)及修復(fù)時(shí)間1.安排專人關(guān)注該設(shè)備的運(yùn)行情況，在設(shè)備發(fā)生故障后X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，若故障簡(jiǎn)單先遠(yuǎn)程診斷指導(dǎo)恢復(fù)故障，若需現(xiàn)場(chǎng)維修，則X小時(shí)到位處理故障。需更換部件的，X小時(shí)內(nèi)完成部件更換。2.維修響應(yīng)速度：應(yīng)急維修X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，X小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，如不能解決問(wèn)題，將提供相應(yīng)備品。3.備品供應(yīng)：維修時(shí)的備品在X個(gè)工作日內(nèi)提供，且備品是維修品同品牌同系列的備品。五、技術(shù)服務(wù)與支持1.我公司負(fù)責(zé)每半年度對(duì)采購(gòu)方人員進(jìn)行CT設(shè)備操作知識(shí)培訓(xùn)，每次具體時(shí)間由采購(gòu)方安排。2.我公司提供兩個(gè)24小時(shí)隨傳隨到的緊急召喚移動(dòng)號(hào)碼。工作日和非工作日時(shí)間收到緊急召喚的，保證X小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.日常運(yùn)行過(guò)程中損壞的部件，能維修的由本公司負(fù)責(zé)維修，決不更換新的。實(shí)在不能維修的，報(bào)請(qǐng)采購(gòu)方相關(guān)人員確認(rèn)，提出書(shū)面申請(qǐng)，由采購(gòu)方購(gòu)買或由我方提供市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行購(gòu)買，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。4.維保合同開(kāi)始執(zhí)行及合同期滿前，嚴(yán)格按照規(guī)范要求和合同約定的維保范圍、內(nèi)容、計(jì)劃等要求，對(duì)CT設(shè)備進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查、測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.我公司服務(wù)完成后，嚴(yán)格按照規(guī)范要求和合同約定的維保范圍、內(nèi)容完備質(zhì)量質(zhì)檢記錄和各種原始記錄，上報(bào)給采購(gòu)方。6.全力配合采購(gòu)方的設(shè)備安全檢查。7.其他維?，F(xiàn)場(chǎng)需要的技術(shù)服務(wù)及支持六、本地化服務(wù)針對(duì)本項(xiàng)目的本地化優(yōu)勢(shì)：公司為本地注冊(cè)企業(yè)，有豐富施工經(jīng)驗(yàn)。公司擁有相應(yīng)管理、維保技術(shù)人才XX余人，其中注冊(cè)類人員占比XX%以上，可以隨時(shí)接受公司調(diào)遣，為本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物供給。（一）項(xiàng)目管理方案及優(yōu)勢(shì)1.我公司對(duì)本項(xiàng)目均高度重視，項(xiàng)目一旦中標(biāo)，即成立以我公司總經(jīng)理及以上級(jí)別高管擔(dān)任的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，審批本項(xiàng)目詳盡實(shí)施方案，對(duì)巨大事項(xiàng)做出及時(shí)合理決策，并參與本項(xiàng)目嚴(yán)重成果的討論。2.我公司針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)本項(xiàng)目制定專門(mén)管理辦法，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，并要求工作人員共同遵守。3.我公司對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人授權(quán)，賦予項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人員統(tǒng)一辦公、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲“六個(gè)統(tǒng)一”權(quán)限。4.我公司已就可能存在的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行探討并形成預(yù)案，項(xiàng)目成員將在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中積極辦公、工作。已在其他項(xiàng)目實(shí)施中有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)于實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，擁有多種經(jīng)驗(yàn)的處理辦法。（二）人、財(cái)、物資源支持方案及優(yōu)勢(shì)1.人力資源支持：針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，除承諾的項(xiàng)目組成員按時(shí)到位外，將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，及時(shí)調(diào)配公司其他人力資源支持，“攻堅(jiān)克難”，確保項(xiàng)目按期實(shí)施完成。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)技術(shù)繁復(fù)的難題，我公司及時(shí)調(diào)配自有專家?guī)旌蜕鐣?huì)專家資源，為本項(xiàng)目提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。2.財(cái)務(wù)支出支持：我公司將為本項(xiàng)目設(shè)立專門(mén)財(cái)務(wù)支出方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意及時(shí)給予資金到位，以保障項(xiàng)目順利實(shí)施。3.物資力量支持：項(xiàng)目組成立后，我公司第一時(shí)間為項(xiàng)目組配備必要的辦公用品、辦公軟件和必要的辦公工具，同時(shí)為本項(xiàng)目配備車XX輛，并配備專職駕駛員，以確保后勤保障工作及時(shí)、到位。（三）公司技術(shù)支持方案1.項(xiàng)目組配備全過(guò)程項(xiàng)目管理軟件，將各種項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)積累應(yīng)用于本項(xiàng)目