JN房地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度與流程匯編

JN房地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度與流程匯編二O一六年五月一日目錄章節(jié)序號文件名稱文件編碼頁碼管理部工作手冊（封面）1目錄MP/GC-022-3第一章組織機構(gòu)、崗位職責(zé)MP/GC-02-012-3HYPERLINK管理部組織結(jié)構(gòu)圖MP/GC-02-014高級物業(yè)主管職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-015-6物業(yè)副主管職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-027清潔主管職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-038高級管理員職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-049-10大堂管理員職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-0511-12門崗管理員職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-0613巡檢管理員職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-0714-15外圍管理員職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-0816-17中控管理員職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-0918-19車庫收費處管理員職責(zé)及任職要求MP/GC-02-01-1020第二章規(guī)章制度、規(guī)定MP/GC-02-0221治安管理MP/GC-02-02-01211安全管理制度MP/GC-02-02-01-0121-222監(jiān)控中心管理制度、保潔要求MP/GC-02-02-01-02233巡檢工作制度MP/GC-02-02-01-0324停車庫管理制度MP/GC-02-02-0225-26施工管理制度MP/GC-02-02-0327鑰匙管理MP/GC-02-02-04281鑰匙管理規(guī)定MP/GC-02-02-04-01282鑰匙管理規(guī)定圖MP/GC-02-02-04-0229電梯管理MP/GC-02-02-05301消防電梯及貨運電梯管理辦法MP/GC-02-02-05-01302客梯管理辦法MP/GC-02-02-05-0231清潔、綠化MP/GC-02-02-06321清潔管理制度MP/GC-02-02-06-0132（1）清潔操作規(guī)程MP/GC-02-02-06-01-0132-33（2）清潔工作程序MP/GC-02-02-06-01-0234-352綠化管理制度MP/GC-02-02-06-0236-38消防管理制度MP/GC-02-02-0739其他MP/GC-02-02-08401對講機管理規(guī)定MP/GC-02-02-08-0140第三章工作程序、規(guī)范MP/GC-02-0341治安管理MP/GC-02-03-01411大堂崗位工作規(guī)程MP/GC-02-03-01-0141-422門崗工作規(guī)程MP/GC-02-03-01-0243-443巡檢崗位工作規(guī)程MP/GC-02-03-01-0345-474大堂管理員崗位工作規(guī)程MP/GC-02-03-01-04485監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程MP/GC-02-03-01-0549-50停車庫管理MP/GC-02-03-02511停車庫管理規(guī)程MP/GC-02-03-02-01512車管崗位工作規(guī)程MP/GC-02-03-02-02523車庫月組卡收發(fā)流程MP/GC-02-03-02-03534車輛停放收費細則MP/GC-02-03-02-0454-555外來車輛臨時停放收費管理流程MP/GC-02-03-02-0556施工管理MP/GC-02-03-03571二次裝修施工管理流程MP/GC-02-03-03-01572裝修臨時用電保安工作流程MP/GC-02-03-03-02583大樓裝修備忘錄MP/GC-02-03-03-0359消防檢查工作規(guī)程MP/GC-02-03-0460空置房檢查規(guī)程MP/GC-02-03-0561第四章緊急事件處理程序MP/GC-02-0462一白天安全工作處理流程MP/GC-02-04-0162二夜間安全工作處理流程MP/GC-02-04-0263三緊急事件處理規(guī)程MP/GC-02-04-0364四雷暴及臺風(fēng)處理規(guī)程MP/GC-02-04-0465五火災(zāi)時間處理流程圖MP/GC-02-04-0566暫停供電或電力故障處理規(guī)程MP/GC-02-04-0667-68電梯困人救援規(guī)程MP/GC-02-04-0769租戶投訴處理流程圖MP/GC-02-04-0870中控保安系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程MP/GC-02-04-0971中控保安系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程MP/GC-02-04-1072斗毆事件處理規(guī)程MP/GC-02-04-1173盜竊時間處理規(guī)程MP/GC-02-04-1274交通意外處理規(guī)程MP/GC-02-04-1375交通意外處理規(guī)程MP/GC-02-04-1476客人緊急傷病處理流程MP/GC-02-04-1577拾到財物處理流程MP/GC-02-04-1678外墻清洗監(jiān)督流程MP/GC-02-04-1779-81高空墜物應(yīng)急預(yù)案MP/GC-02-04-1882-84地震應(yīng)急預(yù)案MP/GC-02-04-1985-86第一章組織機構(gòu)、崗位職責(zé)圖表標題：高級物業(yè)主管高級物業(yè)主管高級管理員中控管理員門崗管理員車庫管理員車庫收費處管理員大廈經(jīng)理物業(yè)副主管大堂管理員清潔主管巡檢管理員管理部組織結(jié)構(gòu)圖一、高級物業(yè)主管職責(zé)及任職要求直接上級：大廈經(jīng)理直接下級：物業(yè)副主管、清潔主管1、職責(zé)：負責(zé)大樓整體日常工作，包括員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排。負責(zé)落實大樓整體的管理目標A、消防B、保安C、對外協(xié)調(diào)，對于缺陷和漏洞及時報告并提出書面處理意見。負責(zé)制定大樓整體的保安、消防工作、并監(jiān)督以上情況的具體落實按時將當(dāng)月工作匯總交到管理中心辦公室。每月抽查大樓管理工作的落實情況并做記錄，以備管理中心抽查。每月列入?yún)R總記錄，交管理中心辦公室。對于本部門員工的違紀、違規(guī)行為提出書面處理意見。監(jiān)督協(xié)調(diào)各高級管理員的工作進程，抽查各項工作的開展情況（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實），發(fā)現(xiàn)問題及時書面報告。配合高級工程主管做好租戶入住檢查。將管理員巡檢之公共、中央設(shè)備及各單元設(shè)備故障情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程員工盡快完成。負責(zé)各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀，報廢，查明原因，書面報告并提出處理意見。制定員工培訓(xùn)計劃，并具體加以落實，每季度以書面形式報告員工的工作狀況優(yōu)劣。對大樓進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織建立義務(wù)消防隊。中控及消防監(jiān)控中心的管理。對員工加強教育，增強法制觀念。監(jiān)督車庫管理，協(xié)助制定車庫規(guī)程。做好上級分派的其他工作。每月25日前負責(zé)統(tǒng)計管理部下月辦公用品采購及管理工具采購。2、任職要求：男，大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方。物業(yè)管理二年以上工作經(jīng)驗。持有物業(yè)管理上崗證書。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件。有較強的實際操作能力。熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)。有較強的公共關(guān)系知識和能力。熟悉大廈物業(yè)管理工作的流程。具有對管理員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。質(zhì)量記錄表、表格：《管理部排班表》（MP/GC-02-01-01-01）二、物業(yè)副主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級：高級物業(yè)主管直接下級：高級管理員崗位職責(zé)：協(xié)助主管做好日常事務(wù)工作，做好主管的助手。辦事積極、認真負責(zé)、講求效率，樹立全心全意為業(yè)戶服務(wù)、確保業(yè)戶安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利。落實本部人員管理的具體工作，如崗位安排、排班、考勤、考核等。對本部門員工的違紀、違規(guī)行為提出處理意見。進行日常工作的組織與實施，具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題；負責(zé)檢查、講評，指導(dǎo)下屬處理疑難問題；組織指揮處理突發(fā)事件，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處理方法。各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查。監(jiān)督管理員的交接班工作，檢查其儀表儀容是否符合標準。做好崗中培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，檢查員工的佩備是否完好。檢查巡更記錄。督導(dǎo)高級管理員及管理員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實防范工作。分管本部員工的培訓(xùn)和考核；經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識、法制觀念方面的教育，提高管理部的整體素質(zhì)。進行消防防范布置及檢查工作，定期檢查消防設(shè)施、器材，使之保持良好狀態(tài)。每天最少巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并做好記錄。若難題及時匯報請示。完成上級交辦的其他工作。任職要求：男，高中以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理或相近工作2年以上。熟悉物業(yè)管理工作的流程，具有對管理員崗位技術(shù)培訓(xùn)的能力。有較強的實際操作能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。三、清潔主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級：高級物業(yè)主管直接下級：無崗位職責(zé)：負責(zé)大樓公共區(qū)域的清潔、綠化管理工作。負責(zé)工作計劃安排和檢查落實。聽取上級和業(yè)主的意見和要求，全力負責(zé)貫徹實施。努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。深入現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段。問題嚴重不能立即解決的，向上級匯報。加強部門溝通，合理安排臨時性、晚間、較大規(guī)模的工作，盡可能減少對業(yè)戶的影響。監(jiān)督清潔工在清潔時不得令租戶不便。監(jiān)督、指導(dǎo)生活、建筑垃圾的收集、清運。參加清潔公司例會，了解清潔服務(wù)工作情況，指導(dǎo)清潔服務(wù)工作。熟悉綠化布局及綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀，堅持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，為租戶提供和諧、溫馨、高品味的綠色環(huán)境空間。有計劃地培訓(xùn)員工，調(diào)動員工的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高管理層次。做好清潔、綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。掌握各種清潔劑的特性，了解清潔設(shè)備使用情況，以免對大樓人員、設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生不利影響。完成上級交辦的其他工作。任職要求：高中以上文化程度，從事物業(yè)管理或相近工作2年以上。有較強的專業(yè)知識和實際操作能力，具有對清潔員工進行崗位技術(shù)培訓(xùn)的能力。視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。四、高級管理員的職責(zé)及任職要求直接上級：物業(yè)副主管直接下級：管理員1、職責(zé)：當(dāng)值時，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴禁無禮待客。當(dāng)值時間，須按規(guī)定穿著整齊，制服須保持整潔。必須服從上級的口頭或書面的管理命令，不得對上級分派的工作無故延緩、拖延。未經(jīng)上級批準或無合理理由，不得擅離職守、無故曠工或缺席。當(dāng)值時，不得看與工作無關(guān)的書籍、報紙，收聽收錄機或看電視。在工作區(qū)域內(nèi)（無論上、下班），不得進行聚賭、喝酒、打牌等行為。不得向租戶或施工人員索取任何報酬。如因個人的疏忽行為而引致公司財產(chǎn)損失，需要負責(zé)賠償。不得將屬于大樓的財物據(jù)為己有或作私人用途。對業(yè)主或訪客人員的咨詢，必須給予準確答復(fù)。未經(jīng)上級主管同意，不得隨意發(fā)表涉及大樓及公司機密的言談。遇有業(yè)主投訴時，在任何情況下，必須以禮相待。熟悉大樓技術(shù)層及各樓層工程方面設(shè)備所處位置。對于違反大樓內(nèi)規(guī)章制度的施工人員進行教育，對于屢教不改者，予以經(jīng)濟處罰，直到將其請出大樓。對可能影響業(yè)戶辦公的施工，應(yīng)及時制止。未經(jīng)公司同意，不得接受或私自從事由該大樓業(yè)主所提供任何額外工作。同事間團結(jié)一致、互相幫助。不得散布不利于團結(jié)的言論，發(fā)表有損公司、大樓及管理中心聲譽的言論。按照高級管理員的崗位要求及規(guī)程工作，協(xié)助部門主管搞好班組的日常管理，檢查督促各崗位的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。當(dāng)值時，必須檢查大樓范圍內(nèi)的公共部位，做好治安防范管理工作，對重點部位采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，并與有關(guān)部門聯(lián)系，同時報告部門主管。做好定期的《會議記錄表》，并協(xié)助部門主管加強員工的培訓(xùn)工作。2、任職要求：具備高中或中專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方。經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。較熟悉大廈物業(yè)管理工作的流程，具備一定的管理能力，能協(xié)助部門主管的工作。熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求。具備一定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。質(zhì)量記錄表、表格：《會議記錄表》（MP/GC-02-01-04-01）五、大堂管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級：高級管理員直接下級：無1、職責(zé)：此崗為固定崗，站立于大堂內(nèi)，對于進出大樓人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親。管理員必須保持衣冠、頭發(fā)的整潔，不準留大鬢角、燙發(fā)，不準蓄小胡須，做到每日剃胡須。管理員在崗時，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴禁無禮待客。上崗時必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整。應(yīng)經(jīng)常保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衫亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。上崗時，皮鞋始終保持光亮，無污跡。對于進出大樓訪客人員須指點其填寫《長房國際廣場進出人員登記表》。對于業(yè)主或訪客人員咨詢，必須給予準確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親。遇有業(yè)戶投訴時，在任何情況下必須以禮相待。避免發(fā)脾氣，必要時記錄投訴要點及時通知高級管理員。清楚了解大樓索引牌是否有錯誤，并及時更正。杜絕所有外來推銷人員進入大樓。有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第一時間通知清潔工清潔。如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時通知工程部維修。杜絕施工人員及貨物從大堂進出大樓。此崗代表公司及大樓形象，要求管理員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。做好上級的一切指示工作。對大件物品出門核對《貨物出入許可證》。2、任職要求：具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方。經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求。健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。認真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。（7）具備一定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。質(zhì)量記錄表、表格：《長房國際廣場人員進出登記表》(MP/GC-02-01-05-01)《貨物出入許可證》(MP/GC-02-01-05-02)六、門崗管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級：高級管理員直接下級：無1、職責(zé)：上崗時，必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，保持清潔、平整。在崗時，必須精神飽滿，舉止大方。上崗時，必須佩帶胸卡。保持領(lǐng)帶挺括、干凈，系戴端正。管理快遞人員的進出。門前車輛停放秩序。對外帶物品憑證放行。阻止推銷人員及閑雜人員進入。非正常辦公時間做好進出人員登記。遇突發(fā)事件，維持現(xiàn)場秩序，在第一時間上報高級管理員處理。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施的清潔和公共秩序管理，發(fā)現(xiàn)問題立即報相關(guān)部門處理。對進出業(yè)戶要熱情服務(wù)，笑臉相迎，合理指引。2、任職要求：具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方。經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求。健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。認真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。（7）具備一定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。七、巡檢管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級：高級管理員直接下級：無1、職責(zé)：管理員上崗時，必須精神飽滿，舉止大方、得體。上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔、整潔、平整。上崗時必須佩帶胸卡。領(lǐng)帶須系戴端正，皮鞋保持光亮，無污跡。此崗為活動崗。管理員應(yīng)全面了解大樓內(nèi)基本構(gòu)造及特點。根據(jù)大樓實際情況，本崗巡視各公共通道。白天主要檢查各通道是否暢通，客戶的上班情況，檢查所有公共設(shè)備是否都在正常運行狀態(tài)。晚間必須確定所有客戶之大門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整，如果任何事情發(fā)生或懷疑之處，必須馬上報告高級管理員。熟悉大樓各層工程方面設(shè)備所處位置。巡查各樓層施工人員施工證，檢查施工地是否與施工證中施工區(qū)域相符。對于無施工證之施工人員將其請出大樓。對于違反大樓內(nèi)規(guī)章制度的裝璜施工人員進行耐心教育，對于屢教不改者，予以經(jīng)濟處罰，直到將其請出大樓。對可能影響開業(yè)層之野蠻施工，應(yīng)及時制止。巡查每層樓層設(shè)備，設(shè)施。如玻璃幕墻、照明燈、防火用具等。若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即通知高級管理員，并請工程部檢查維修，做好記錄。對于業(yè)戶提出問題，須耐心回答，使對方有一個滿意的答復(fù)。巡檢結(jié)束后，應(yīng)填寫巡檢表，交高級管理員查閱。（14）遇有租主投訴時，在任何情況下，必須有禮有節(jié)，避免發(fā)脾氣，認真傾聽并記錄投訴要點，及時向高級管理員匯報。在巡檢過程中，若發(fā)現(xiàn)有任何異常情況，應(yīng)及時通知高級管理員處理。巡檢時，應(yīng)做好詳盡的《管理部日巡檢表》，并及時向高級管理員匯報。巡更棒由巡檢樓面人員使用，巡檢人員必須嚴格遵照規(guī)定的巡檢路線進行巡檢各墻機點都應(yīng)到達打更，除非需處理緊急應(yīng)變或可疑情況。不得擅自變動，發(fā)現(xiàn)巡檢設(shè)備故障時，立即向高級管理員報告。每次巡檢，使用巡更機人員都有記錄。每日早班將巡更機與記錄表一起交接班人員。主管每天檢查。對中控/消控通知的每一次報警事項或懷疑之情況，必須做好記錄，細心檢查，盡快匯報。做好上級主管所指派的工作。2、任職要求：具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方。經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。認真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求。具備一定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。質(zhì)量記錄表、表格：·《管理部日巡檢表》（MP/GC-02-01-07-01）八、車庫管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級：高級管理員直接下級：無1、職責(zé)：上崗時穿著服裝須保持清潔、整潔、平整。在崗時，必須精神飽滿，舉止大方。上崗時，必須佩帶胸卡。保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衫保持干凈，并做到經(jīng)常換洗。熟悉車庫的通道結(jié)構(gòu)，保安系統(tǒng)及消防系統(tǒng)，以便一旦發(fā)生事故能應(yīng)付自如。經(jīng)常視察車庫，檢查車輛是否停泊在正確的車位上。巡視車庫內(nèi)所有地方，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞跡象，應(yīng)填寫《管理部日巡檢表》，如情況緊急馬上報監(jiān)控中心。車輛出入停車場，必須憑IC卡進出。指示及命令未獲準許的人士離開停車場。巡視停車場范圍內(nèi)所有地方，確保無閑雜人員及可疑車輛車場內(nèi)逗留。若發(fā)現(xiàn)車門未上鎖，應(yīng)立即通知高級管理員并及時聯(lián)絡(luò)車主。不準任何人使用消防設(shè)施作為清洗車輛用。必須確保通道通暢，經(jīng)常檢查滅火器材，確保有效。如有發(fā)現(xiàn)偷車，立即封閉車庫入口處，防止車輛駛離大樓，并立即通知大廈主管。檢查車庫內(nèi)的清潔情況，各種指示標識是否完整。對大樓進出車輛在《長房國際車輛停放記錄表》上進行登記。2、任職要求：年齡在30～45歲之間，身高不限，視力良好，衣著整潔，儀表端莊大方。具有初中以上文化程度。身體健康，道德品質(zhì)良好，無犯罪記錄。對車庫管理有一定的經(jīng)驗。有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，工作積極主動、熱情待人，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。質(zhì)量記錄、表格：《長房國際車輛停放記錄表》（MP/GC-02-01-08-01）《管理部日巡檢表》（MP/GC-02-01-07-01）九、中控管理員崗位職責(zé)及責(zé)任要求直接上級：高級管理員直接下級：無1、職責(zé)：提前十分鐘著裝，儀容嚴整，佩帶胸卡，禁止脫崗。離崗時必須征得高級管理員同意，并在接崗人員到達后方可離開。嚴格執(zhí)行中控交接班制度。嚴格執(zhí)行監(jiān)控中心進出人員管理制度。忠于職守，密切注意監(jiān)視屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即固定圖像，同時通報有關(guān)人員到現(xiàn)場處理，并保持與處理人員的聯(lián)絡(luò)，及時提供新的情況。處理完畢后詳細記錄事件的經(jīng)過及處理結(jié)果。嚴格按照規(guī)程操作。監(jiān)察所有警鐘或警報信號，及時準確的確定報警的原因及位置，立即通知有關(guān)人員前去查看，保持與現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)。一旦發(fā)生火警按規(guī)程處理，并做好相關(guān)記錄。發(fā)生電梯困人、電梯故障情況，按照“電梯困人處理規(guī)程”處理。對業(yè)戶的投訴和建議、設(shè)施報修應(yīng)做好記錄，及時、禮貌地轉(zhuǎn)接電話，填寫《接聽電話表》，并落實相關(guān)人員到場處理。嚴格按照對講機操作規(guī)范，呼叫用語簡潔規(guī)范。保持與系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商及維修保養(yǎng)商的溝通，遇設(shè)備有異常情況或故障，及時通知保養(yǎng)商或有關(guān)人員到場檢修，并做好檢查、維修保養(yǎng)登記記錄。熟練掌握各系統(tǒng)的操作，熟悉各系統(tǒng)流程，學(xué)會識別并排除簡單故障，對于各類事故及故障的產(chǎn)生，除要求及時通知維修人員外，還要做好記錄。做好消防、保安、電梯等設(shè)備故障的報修及設(shè)備維修。并在《消防系統(tǒng)日常運行記錄表》、《安保消防系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計表》上記錄密碼。協(xié)助管理中心、政府有關(guān)部門或客戶查看錄像（需通過嚴格的審批制度），并在《監(jiān)控中心錄象查閱登記表》上作好記錄。按照音像播放規(guī)則，保證大樓背景音樂輕柔、完美、舒適。做好對講機領(lǐng)用、歸還、充電等工作。做好與本崗位相關(guān)的各項工作，認真在《電梯故障報修單》、《電梯保養(yǎng)工作登記單》、《電梯故障統(tǒng)計一覽表》上做好當(dāng)值記錄。協(xié)助管理部做好安保工作。嚴禁在電腦中玩游戲，禁止私帶磁盤、光盤進入中控。禁止吸煙、吃零食、打瞌睡及看書報刊物。愛護公共設(shè)施，保持室內(nèi)整潔。2、任職要求：年齡在20～45歲之間，身高1.55米以上。視力良好，儀表端莊大方。具備中專以上文化程度。身體健康、精神充沛、工作積極主動、熱情待人、好學(xué)上進。持有消防監(jiān)控操作上崗證書。必須具備良好的語言理解能力和表達能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。質(zhì)量記錄、表格：《安保/消防系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)記表》（MP/GC-02-01-09-01）《消防報警系統(tǒng)日常運行記錄表》（MP/GC-02-01-09-02）《監(jiān)控中心錄象查閱登記表》（MP/GC-02-01-09-03）《電梯故障報修單》（MP/GC-02-01-09-04）《電梯保養(yǎng)工作登記單》（MP/GC-02-01-09-05）《電梯故障統(tǒng)計一覽表》（MP/GC-02-01-09-06）《中控使用接聽電話登記表》（MP/GC-02-01-09-07）十、車庫收費處管理員職責(zé)及責(zé)任要求直接上級：高級管理員直接下級：無職責(zé)：提前十分鐘著裝，儀容嚴整，佩帶胸卡，禁止脫崗。離崗時必須征得高級管理員同意，并在接崗人員到達后方可離開，嚴格執(zhí)行收費處交接班制度。嚴格執(zhí)行非收費人員進入收費處。2、車庫收費室管理員工作規(guī)程：登記所有出入車輛的資料，包括車輛號碼、車輛出入時間。按規(guī)定收費、及時上交辦公室。如停車庫發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立刻匯報。任職要求：具有基本的電腦使用常識及基本的金融能力（貨幣辨認真?zhèn)危?。年齡在30～45歲之間，身高不限，視力良好，衣著整潔，儀表端莊大方。具有初中以上文化程度。身體健康，道德品質(zhì)良好，無犯罪記錄。對車庫管理有一定的經(jīng)驗。有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，工作積極主動、熱情待人，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。質(zhì)量記錄、表格：《長房國際廣場時租車輛停放記錄表》(MP/GC-02-01-10-01)規(guī)章制度、規(guī)定一、治安管理安全管理制度當(dāng)值員工必須接受保安培訓(xùn)，并取得崗位證書后才能上崗。當(dāng)值員工應(yīng)穿著公司發(fā)放的制服，并保持服裝整潔。監(jiān)控中心實行24小時專人當(dāng)值，管理員對大廈公共區(qū)域及走道實行定時巡視和重點區(qū)域多次巡視相結(jié)合，以確保大廈的公共區(qū)域安全，有效控制侍機犯案與破壞。大廈各進、出口實行定時、定人負責(zé)管理，對來訪之客人視具體情況予以必要的查詢，在非辦公時間段對來訪人員實行訪客登記制度。對于推銷活動，未經(jīng)管理中心批準不得在大廈區(qū)域內(nèi)開展推銷業(yè)務(wù)。本大廈管理人員負責(zé)大廈范圍內(nèi)公共秩序及公共財產(chǎn)安全工作，各業(yè)戶如有貨物進出須事先與管理中心取得聯(lián)系，以便妥善安排。物品出門必須開具有效出門單，并列明數(shù)量及品名。由當(dāng)值門崗管理員簽名確認后方可放行。非正常辦公時間物品一般不予放行，如確有特殊需要，必須事先辦理好出門手續(xù)，經(jīng)管理中心確認后放行。所有管理員應(yīng)詳細熟記火警、匪警、救護等應(yīng)急電話號碼，以便在需要時求得幫助。對于業(yè)戶的緊急呼叫，當(dāng)值人員應(yīng)在最短的時間趕到現(xiàn)場，并立即將現(xiàn)場情況報告當(dāng)值負責(zé)人，同時按有關(guān)工作規(guī)程處理。安全疏散通道必須保持暢通，嚴禁堆物。未經(jīng)管理中心同意，不得亂拉臨時電線及擅自動用明火施工。動用明火必須事先向管理中心申請并獲準。同時做好安全防范工作并配備滅火器后方可進行。嚴禁在施工場地酗酒、使用電爐等加熱器具，住宿及攜帶親朋進入大廈。施工人員不得在除施工場所區(qū)域外的大樓公共部位逗留閑逛。倉庫、機房、工作場所內(nèi)不得存放易燃易爆物品。嚴禁在大廈公共區(qū)域吸煙。不得擅自動用大廈的任何消防器材和設(shè)施設(shè)備（火警除外）。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、器材，確?；鹁瘯r有效。管理部工作人員應(yīng)熟練掌握滅火器材使用方法和性能。各當(dāng)值員工應(yīng)認真詳細做好每天的工作日志，以便存檔備案。每班工作必須交接清楚，并按時記錄在交班簿上。對于特別的情況交班員工必須向接班員工說明清楚，以便接班員工繼續(xù)工作。監(jiān)控中心管理制度中控中心除當(dāng)班人員、管理中心經(jīng)理、主管、高級管理員巡視、工程維修、保養(yǎng)人員外，其他未經(jīng)許可人員一律不得進入。經(jīng)同意進入者必須在《監(jiān)控中心外來人員進出登記表》上做好登記。工程維修、保養(yǎng)人員進入時，須持有操作許可證明，并做好登記。設(shè)備供應(yīng)商、維修保養(yǎng)商須有管理中心工程部人員陪同方可進入，并做好登記。其他人員需經(jīng)業(yè)主及管理中心同意方可進入。當(dāng)值人員必須督促做好所有外來人員的登記工作。監(jiān)控室的保潔要求：1、地面：a）用小掃帚清除地面雜物二次/日目視地面無雜物，無積水，無污跡b)用拖把濕拖二次/日目視無積灰，無污漬，濕度適中2、墻面：用雞毛毯除塵二次/日目視無積塵，蜘蛛網(wǎng)3、電腦顯示屏：用干抹布輕擦一次/日目視顯示屏無灰塵4、臺面：用濕抹布擦拭二次/日目視臺面無積灰，無污漬5、維護空間：用掃帚清除灰塵，雜物一次/日目視無積灰，無雜物6、定期檢查系統(tǒng)步線一次/周防止蟲蛀鼠咬7、定期檢查空氣過濾網(wǎng)：一次/月保持空氣的濕度，溫度質(zhì)量記錄、表格：《監(jiān)控中心外來人員進出登記表》（MP/GC-02-01-01-02-01）巡檢工作制度檢查大樓公共區(qū)域有無堆積物，禁止任何人員在公共處堆放裝修及其他材料物品，確保通道暢通。保持高度的警惕，隨時注意大樓內(nèi)外可疑人物，留意陌生人在公共區(qū)域徘徊或搬運物件，并主動上前詢問，若屬正常搬運應(yīng)注意搬運情況，加以引導(dǎo)以免損壞公共設(shè)施。確屬可疑人物通知高級管理員并協(xié)助處理。查詢正在施工、裝修的單位是否經(jīng)過管理中心的批準，并檢查施工人員是否佩戴管理中心頒發(fā)的施工證，如沒有立即暫停其工作并要求盡快辦妥有關(guān)手續(xù)，及時報告高級管理員或主管。禁止任何人員在大樓公共區(qū)域派發(fā)或張貼布告和宣傳品。遇電梯維修保養(yǎng)時，將“維修保養(yǎng)，暫停使用”立牌置于被保養(yǎng)維修的電梯橋廂外，以示通告。隨時留意大樓公共區(qū)域和設(shè)施的衛(wèi)生清潔狀況，發(fā)現(xiàn)差、亂、臟情況及時通知清潔部門清掃。隨時留意在大樓公共區(qū)域嬉鬧的兒童，告誡他們注意安全。隨時注意公共區(qū)域設(shè)施情況，若發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部修理。按巡更路徑認真做好巡更工作。 認真做好當(dāng)班記錄。積極主動做好與管理員崗位職責(zé)有關(guān)的一切工作。樓內(nèi)巡檢頻次：每班6次大樓室外環(huán)境巡檢頻次：每班6次大樓周邊環(huán)境巡檢頻次：每班6次二、停車庫管理制度地下停車庫進出車輛接受大廈監(jiān)控中心24小時監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑人員在車庫內(nèi)徘徊，應(yīng)上前禮貌詢問是否需要協(xié)助，防止偷車事件。車庫管理員在巡視時，需檢查地下停車庫設(shè)置的滅火器是否完好，并同時注意車庫內(nèi)有無雜物及易燃品堆放。車庫管理員在巡視時，應(yīng)特別注意停放之車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象發(fā)生，若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時通知車主。月租卡車位供本大樓業(yè)主或租戶使用，不得租予非本大樓人士使用，否則管理中心有權(quán)拒絕該車輛進入本大樓，車位租用者若更換車輛，須事先書面告知管理中心。車輛進入車庫需按照指定路線、路標行駛，不準逆向行駛，否則造成之后果自行負責(zé)。駕駛員進入車庫，聽從管理員現(xiàn)場指揮，按指定車位停放，不得任意侵占他人車位。駕駛員進入車庫，不準攜帶易燃易爆物品，禁止吸煙，禁止動用明火，不準亂扔垃圾。租戶在泊車時如占用其他車位或公共地方及一張月租卡泊放超過一部車輛，將被鎖閉，每次，開鎖費為人民幣壹佰元整，超過二十四小時的將每日收取人民幣兩百元的額外費用。車庫內(nèi)禁止修車、試車、洗車。駕駛員不得任意動用消防設(shè)施。車庫內(nèi)移動車輛碰撞他人車輛或大廈設(shè)施，需照價賠償。駕駛員在使用月租卡過程中，如使用不當(dāng)而造成月租卡損壞或月租卡遺失，需補辦月租卡需另付手續(xù)費（100元/張）。車輛進入車庫，請妥善保管車內(nèi)物品，注意檢查門、窗關(guān)閉，如有遺失概不負責(zé)。車輛進入車庫出入口時，禁止跟車，按規(guī)定依次出入車庫，因違章跟車造成的損失，后果自負。車庫內(nèi)嚴禁停放非機動車和摩托車。車輛攜帶辦公設(shè)備出大廈，請主動出示《貨物出入許可證》。質(zhì)量記錄、表格：《貨物出入許可證》（MP/GC-02-01-05-02）施工管理制度施工單位到管理中心提交裝修資料，經(jīng)審核后開施工單并辦理有關(guān)手續(xù)。由管理中心向業(yè)主方確認是否許可施工。施工單位提供施工人員有效證件，由管理中心制作臨時施工證。施工人員進入施工現(xiàn)場必須佩帶臨時施工證，并接受管理人員的監(jiān)督。開工前施工區(qū)域周邊的外裝飾、設(shè)施、設(shè)備加以保護，貨物進出及垃圾清運按管理中心的規(guī)定進行。在正常辦公時間內(nèi)不得進行有異味、有噪音的工作。在施工現(xiàn)場按消防規(guī)定配置一定數(shù)量的滅火器材，易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定擺放。動用明火需到管理中心辦理動火證，作好防火措施，持證施工確保安全。管理部有權(quán)對違反施工規(guī)范的施工單位及個人采取勸阻、制止或停止施工等措施。如需進入業(yè)戶區(qū)域施工，需提前24小時申請，獲得準許后方可施工。有可能產(chǎn)生異味、噪音的工作必須安排在非正常辦公時間內(nèi)進行。質(zhì)量記錄、表格：《動用明火申請表》（MP/GC-02-02-03-01）《施工證》（MP/GC-02-02-03-02）《施工申請單》(MP/GC-02-02-03-03)《裝修施工時間確認單》（MP/GC-02-02-03-04）四、鑰匙管理1．鑰匙管理規(guī)定（1）鑰匙保管、領(lǐng)用（圖見鑰匙管理表格圖）。（2）緊急備用鑰匙保管、領(lǐng)用（圖見鑰匙管理表格圖）。（3）大樓鑰匙由管理部統(tǒng)一管理。（4）應(yīng)急鑰匙――指辦公區(qū)及業(yè)戶/管理中心倉庫鑰匙，只有在緊急情況（如：跑水、火災(zāi)等）發(fā)生時才能使用（另見《緊急備用鑰匙管理規(guī)定》）。（5）常用鑰匙――指各部門領(lǐng)用、保管的鑰匙（應(yīng)不包括辦公區(qū)及業(yè)戶/管理中心倉庫鑰匙），由高級管理員到管理中心鑰匙管理員處辦理領(lǐng)用登記手續(xù)，統(tǒng)一領(lǐng)用并負責(zé)換班交接及歸還。（6）若在巡檢時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶忘記鎖門，待管理員及當(dāng)值高級管理員初步檢查后立即上鎖。須在業(yè)戶行政負責(zé)人到場后開門，并盡快填妥《現(xiàn)場確認單》。（7）非緊急情況下管理中心員工不得打開、進入業(yè)戶房間。（9）大樓鑰匙嚴禁帶出大樓；如有鑰匙遺失或損壞，必須及時匯報并采取相應(yīng)措施。2.緊急鑰匙管理規(guī)定（1）緊急備用鑰匙指業(yè)戶委托管理中心保管，并填寫《鑰匙、門卡管理備忘錄》之備用鑰匙；緊急備用鑰匙包括“大樓通用門禁卡”。（2）緊急備用鑰匙密封（業(yè)戶封存）后，存放于大樓管理中心緊急備用鑰匙箱（管理中心封存）內(nèi)。（3）緊急備用鑰匙只有在緊急情況（如：跑水、火災(zāi)等）發(fā)生時才能使用。（4）使用緊急備用鑰匙需征得物業(yè)管理中心經(jīng)理同意，并由當(dāng)值高級管理員及另外至少1名當(dāng)值管理員共同開啟（現(xiàn)場始終保持不少于2人）。（5）緊急備用鑰匙領(lǐng)用后應(yīng)立即記錄領(lǐng)用原因、時間，并由監(jiān)控中心及時通知業(yè)戶；使用后立即關(guān)閉門（封條）、歸還緊急備用鑰匙，由監(jiān)控中心值班人員臨時密封，并記錄歸還/臨時密封時間。（6）次日第一時間內(nèi)經(jīng)雙方現(xiàn)場檢查、委托方書面確認其室內(nèi)物品無異常狀況后由管理中心予以存檔；緊急備用鑰匙經(jīng)委托方（“大樓通用門禁卡”由管理中心經(jīng)理）確認后，重新密封至緊急備用鑰匙箱。（7）緊急備用鑰匙使用時，監(jiān)控中心加強對相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控。質(zhì)量記錄、表格：《現(xiàn)場確認單》（MP/GC-02-02-04-02-01）《鑰匙、門卡管理備忘錄》（MP/GC-02-02-04-02-02）五、電梯管理1、消防電梯及貨運電梯管理辦法大樓內(nèi)消防電梯及貨運電梯由管理中心專人管理。使用貨梯者，應(yīng)服從現(xiàn)場管理員安排、指揮，做到文明有序。使用貨梯過程中，因野蠻裝卸，強行抵門、不服從管理等人為因素而造成電梯故障、零件損壞，管理中心將要求有關(guān)行為人做出賠償，情節(jié)嚴重者將送交警署處理。搬運垃圾、黃沙、石子、水泥等易滲漏、易飛揚物品前須做好防護措施，否則不得使用電梯。請保持貨梯及周邊環(huán)境整潔，若有污損，責(zé)任者有義務(wù)進行清潔。凡需使用貨運電梯搬運大批量物品，應(yīng)提前24小時向管理中心提出書面申請，填寫《電梯使用工作聯(lián)系單》，接受統(tǒng)一安排。屆時管理中心人員將現(xiàn)場配合協(xié)調(diào)，直至搬運結(jié)束。質(zhì)量記錄、表格：《電梯使用工作聯(lián)系單》（MP/GC-02-02-05-01-01）2、客梯管理辦法大樓內(nèi)客梯設(shè)置為自動檔。管理員應(yīng)阻止施工人員及送快遞人員衣著不整的人員乘坐客梯。監(jiān)控中心通過監(jiān)視探頭密切觀察。六、清潔、綠化1、清潔管理制度（1）、保潔操作規(guī)程項目操作步驟作業(yè)頻次操作時間質(zhì)量標準注意事項電梯門及大理石門框濕擦一/周周六手摸無塵，目視無污漬確保安全滅火機箱濕擦一/周周四手摸無塵，目視無污漬電梯廳大理石墻面用大理石清潔劑配置后，用涂水器擦洗墻面用清水再擦洗第二遍用橡膠吸水器吸干墻面水跡一/周周六手摸光潔、無塵電梯廳大理石墻面用大理石清潔劑配置后，用涂水器擦洗墻面用清水再擦洗第二遍用橡膠吸水器吸干墻面水跡一/周周日手摸光潔、無塵樓層玻璃窗玻璃用刮玻璃工具清潔用涂水器將水涂于玻璃上用橡皮刮刀從上而下將水刮干用干抹布將殘余水跡擦干。一/周周二目視透明光亮、無污漬、無水跡樓層過道地面墻角邊、墻角濕擦三/周周一、周三周五手摸無塵、目視無污漬。垃圾筒清潔清洗，用洗滌劑百潔布擦，再沖洗干凈二/周周六、周日無異味、無污漬頂面撣灰用雞毛氈除塵。一/周周五茶水間、洗手間瓷磚墻面先用洗滌劑擦洗后用清水（溫水）擦干凈一/天每天清潔無塵燈飾、風(fēng)口、喇叭罩保潔用雞毛氈抖塵一/周周五目視無積灰樓梯轉(zhuǎn)彎、臺階上層保潔用雞毛氈抖塵一/天每天目視無積灰大理石地面保養(yǎng)去舊臘。將配置好的去臘水均勻地拖在地面上。洗地。去臘后5分鐘，用洗地機擦洗。清洗。用清水邊洗邊吸。上臘。必須地干。將臘拖浸臘后擠干，來回均勻地拖。拋光。約20分鐘后，用超高速拋光機，配置白色拋墊拋。一/天非辦公時間目視臘層均勻、光澤、明亮1、嚴格按照制定步驟操作2、對去臘劑、大理石清潔劑、體臘嚴格按照說明使用3、帶水作業(yè)確保安全4、碰到機器和插頭有故障，停止作業(yè)清潔部工作程序工作時間制度每天實行早、中班制早7:00-15:30；中12:30-21:00工作制上班提前10分鐘，更換統(tǒng)一服裝，佩帶胸卡上崗，公司服裝不允許穿離工作的大廈。各崗位按操作規(guī)程進行工作。清潔員工紀律遵守公司各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，如違反按章處罰。下級服從上級，聽從指揮。嚴格遵守請假制度，病假應(yīng)事先來電，待康復(fù)后，補病假單和病歷卡，否則作曠工處理。休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況或重大活動，經(jīng)召喚必須立即到崗。嚴格執(zhí)行儀容儀表行為規(guī)范。為客戶服務(wù)時要做到主動熱情，耐心周到，文明禮貌。微笑服務(wù)員工之間團結(jié)互助，不講不利于團結(jié)的話。工作要求大廈內(nèi)生活垃圾實行袋裝化，放在樓內(nèi)指定地點，保潔員每天三次，收集每個樓層的生活垃圾，并運至垃圾房，做到日產(chǎn)日清。每周一次用噴霧器噴撒敵敵畏藥水（夏季7－9月每天一次），對樓層中操作間、垃圾房及房周圍10米內(nèi)進行消殺。各崗位保潔員工分別按本崗位操作規(guī)程作業(yè)，作業(yè)完畢做好記錄。每年三次委托外委單位對大樓外墻及玻璃幕墻進行清洗，清潔部管理員對外委單的清洗進行跟蹤驗證，并在《長房國際廣場清潔服務(wù)施工驗收單》上做好記錄。日常清潔工具和用品管理常用工具由清潔員工自行保管，合理使用。工具使用完畢必須擺放整齊。抹布、拖把使用完畢要洗干凈并晾干。洗衣粉、去污粉、潔廁劑等保潔用品，由清潔員工自行保管。大型設(shè)備管理吸水機、多功能擦地機、拋光機、吸塵機、高壓水槍、推水器、榨水機由專人保管和使用，以免設(shè)備損壞。使用完畢由使用人清洗干凈，放置固定的地方。工具用品管理清潔主管根據(jù)實際使用情況和庫存，編制月度采購計劃。每月由專人填寫領(lǐng)料單，經(jīng)清潔管理員審核后，從倉庫領(lǐng)出所需材料，領(lǐng)出材料統(tǒng)一由專人保管，按需要發(fā)放給每個保潔員工，并做好發(fā)放記錄。消殺藥品放置在規(guī)定地點，由專人保管。服務(wù)質(zhì)量檢查（1）清潔主管每天一次抽查清潔質(zhì)量，保證質(zhì)量，做好《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢查評定表1、2》、《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢查評定表》和《清潔日巡檢跟進表》，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并進行跟蹤驗證。機房、地下車庫保潔地面沖洗及地溝清理（一周/一次）各種指示牌、管道、排風(fēng)管清洗（一周/一次）電梯廳、收費亭清洗（日/二次）消防走道及消防器材清洗（日/一次）剎車杠、減速條（一周/一次）機房保潔（一周/一次）質(zhì)量記錄、表格《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢查評定表1》（MP/GC-02-02-06-01-02-01）《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢查評定表2》（MP/GC-02-02-06-01-02-02）《清潔服務(wù)施工驗收單》（MP/GC-02-02-06-01-02-03）《清潔日巡檢跟進表》（MP/GC-02-02-06-01-02-04）《租戶樓層公共區(qū)域工作質(zhì)量檢查表》（MP/GC-02-02-06-01-02-05）《清潔質(zhì)量月總結(jié)報告》（MP/GC-02-02-06-01-02-06）2、綠化管理制度管理中心委托專業(yè)綠化公司負責(zé)大樓公共區(qū)域的綠化種植及保養(yǎng)。管理中心保潔主管負責(zé)綠化工作的監(jiān)督及檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時通知綠化公司整改。綠化公司工作人員進入大樓時應(yīng)遵守大樓內(nèi)各項規(guī)章制度。綠化公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況進行施肥。綠化公司應(yīng)指派專人對大樓的綠化進行養(yǎng)護，每周一次對大堂內(nèi)外綠化進行修剪。綠化公司應(yīng)根據(jù)大樓的要求對大樓內(nèi)外綠化進行種植和更換。綠化公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況定時安排人員對綠化進行滅蟲處理，并填寫《殺蟲跟蹤記錄》。清潔公司每日安排清潔員工清理綠化地帶內(nèi)的雜物、枯枝敗葉。當(dāng)值管理員巡檢時應(yīng)巡視大樓內(nèi)外綠化情況，如發(fā)現(xiàn)問題須及時向上級匯報。當(dāng)值管理員應(yīng)提醒業(yè)戶或外來人員自覺愛護大樓范圍內(nèi)之綠化，禁止任何人進入綠化地帶及攀摘花木。管理中心清潔主管每月一次對綠化公司的工作情況和工作質(zhì)量進行檢查，并填寫《綠化養(yǎng)護月檢表》。質(zhì)量記錄、表格：·《綠化養(yǎng)護月檢表》（MP/GC-02-02-06-02-01）·《殺蟲跟蹤記錄》（MP/GC-02-02-06-02-02）綠化養(yǎng)護和管理操作規(guī)程項目內(nèi)容質(zhì)量標準作業(yè)頻次注意事項綠保潔綠地、草坪、盆花內(nèi)外無雜物、無枯葉一次/日不定時巡視除草綠地草坪基本無雜草不定期澆水室內(nèi)：1、草本花草不枯萎、腐爛按季節(jié)、氣候決定澆水頻次均勻適量、不損壞花木化2、木本室外：1、草本管2、木本施肥春季、秋季、冬季夏季施肥應(yīng)稀釋。一次/月三次/月均勻無重施、無漏施。理防治病蟲害夏季、春季、秋季、冬季1、不能有明顯蟲害2、預(yù)防為主，定期噴藥一至二次/月二次/月根據(jù)說明配置藥劑整形修剪綠籬整齊、無空缺。一次/月春、夏季高羊茅草每二周修剪一次，其它草坪每二月修剪一次；秋季高羊茅草每月修剪一次，其它草坪每二月修剪一次；冬季暫停修剪。草坪地被草保持4-8公分。視季節(jié)而定樹美觀完整、傾斜。一次/三月項目內(nèi)容質(zhì)量標準作業(yè)頻次注意事項針對性管理培土上肥攪拌平整平整、疏松一次/三月草花的養(yǎng)護草花：１、遷插2、加護遷插時小桿不易過高七、消防管理制度大廈實行逐級消防責(zé)任制，大廈經(jīng)理為大廈的消防負責(zé)人，各部門主管為本部門消防負責(zé)人。大廈設(shè)置消防安全機構(gòu)，由高級管理員從事消防安全管理、建立義務(wù)消防組織，并組織培訓(xùn)、考核，定期開展防火演練。建立防火檔案、確定滅火作戰(zhàn)計劃和防火預(yù)案，確定重點防火部位，對危險部位張貼明顯標志。對新進員工必須進行防火消防教育后方可上崗，并經(jīng)常督促其自覺地遵守消防規(guī)則。定期進行防火檢查（班前、班后、節(jié)假日等），發(fā)現(xiàn)問題及時上報和進行整改。一切消防器材、設(shè)備放置在使用方便的地方，有明顯標志，不得隨意挪動或亂堆亂放，器材周圍保持整潔，除發(fā)生火災(zāi)時，任何人不得擅自動用。定期檢查保養(yǎng)和管理好大廈消防器材，保證其可以正常使用。對大廈各機房要嚴格執(zhí)行防火安全制度，相關(guān)值班人員負責(zé)監(jiān)督。對不遵守防火安全制度的值班人員要給予處罰。對故意損壞，隨意動用消防設(shè)備的，給予經(jīng)濟處罰，引起后果的追究相關(guān)人員法律責(zé)任。嚴格管理大廈施工區(qū)域，管理員對施工區(qū)域要勤巡視、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，動用明火要經(jīng)管理中心批準并采取安全防范措施。對檢查出的火災(zāi)隱患要在《管理部日巡檢表》中詳細記錄，認真研究，例訂整改措施。質(zhì)量記錄、表格：《管理部日巡檢表》（MP/GC-02-01-08-01）八、其他1、對講機管理規(guī)定領(lǐng)用、歸還對講機須辦理登記手續(xù)，并由雙方確認對講機完好狀況（外觀、信號、電源）。若發(fā)現(xiàn)缺損、浸水等人為損壞的情況，立即與當(dāng)事人確認做好記錄，并將情況向上級反映。對講機領(lǐng)出時要確保有電，歸還后及時充電（電池板電量耗盡時才可充電）。頂崗或換崗時，做好對講機移交工作，做到機不離人，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關(guān)人員使用。上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機，禁止在對講機中談?wù)撆c工作無關(guān)的事及需要保密的事件。妥善保管對講機。不得握拿天線部位、敲打?qū)χv機，避免碰撞、淋雨、浸水，嚴禁私自拆卸。對講機使用過程中出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，可能是以下幾種原因：周圍有電波干擾周圍有鋼筋，鐵器等障礙物(如遇電梯、機房等)周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處電池電量不足如發(fā)生故障、損壞時應(yīng)及時交至監(jiān)控中心確認是自然損壞還是人為損壞，再由弱電組進行檢修，以檢修結(jié)果決定是否要外送維修或報廢。如因違反規(guī)定造成對講機、電池板損壞或遺失的，將給予處罰及賠償。根據(jù)環(huán)境，調(diào)節(jié)音量。在辦公區(qū)、賓客面前應(yīng)減小音量以示禮貌。使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可不得更換。若總對講系統(tǒng)發(fā)生故障，所有對講機都無法呼叫時，請立即將對講機調(diào)至1#頻道（不經(jīng)過主系統(tǒng)，對講機之間直接呼叫）。表格：《對講機交接表》(MP/GC-02-02-08-01)工作程序、規(guī)范一、治安管理大堂崗位工作規(guī)程交接班上班提早15分鐘到崗，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡，高級管理員檢查管理員儀容儀表，要求衣冠、頭發(fā)整潔，不準留大鬢角、燙發(fā)，不準蓄小胡須，做到每日剃胡須，領(lǐng)帶系端正，襯衫保持干凈，紐扣扣好，不卷衣袖、褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品。劃分區(qū)域做班前檢查，巡查后如有問題及時匯報當(dāng)值高級管理員，發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財務(wù)損壞，須與上一班管理員確認。與上一班管理員互相致禮、換崗、交接配置物品和器材，由上一班管理員交代未處理事宜及注意事項。門崗值勤必須精神飽滿，舉止大方得體，采用跨步式立崗，立崗應(yīng)注意力集中，密切注意四周情況。頻次：每班一次控制人流管理員站列于大堂指定區(qū)域，對進出大廈人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親，嚴禁無禮待客，遇老、弱、殘等有困難者主動及時進行幫助，勸阻推銷人員進入大廈，阻止衣冠不整、閑雜人等進入大廈。嚴格按照《施工現(xiàn)場管理條例》，對大廈施工人員進出，檢查其施工證，并核查施工證與本人是否符合，并填寫《長房國際廣場進出人員登記表》嚴格按照大廈管理中心要求，非辦公時間做好進出大廈人員的登記工作，注意文明用語?？刂莆锪鲗y帶大件物品出門的人員，管理員應(yīng)收取出門證，經(jīng)核查實際物品與所開出門證上物品相符后放行，并禮貌致謝，同時應(yīng)做好匯總登記，對于未開出門證的大件物品，管理員須耐心講清規(guī)定，請攜帶者配合，否則不予放行，但要注意禮貌規(guī)范，不允許與客戶爭吵。其他有效監(jiān)督大堂內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運行情況，確保大堂采光良好，工程設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問題，如照明損壞等，應(yīng)及時通知工程部維修。確保大堂秩序井然，密切注意大堂進出人員情況，及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況和可疑動向，做好交接，在緊急情況下，配合高級管理員實施應(yīng)急方案，管理員在大堂處理各類事端時，必須注意大堂的特殊環(huán)境，盡量在萌芽狀態(tài)平息或到后區(qū)處理，避免在業(yè)戶面前爭執(zhí)，影響業(yè)戶。質(zhì)量記錄、表格·《長房國際廣場進出人員登記表》（MP/GC-02-01-05-01）門崗工作規(guī)程交接班上班提早15分鐘到崗，按規(guī)定著裝，保持制服整潔，襯衫干凈，領(lǐng)帶端正，紐扣扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品，高級管理員檢查管理員儀容儀表，布置工作及注意事項。按劃分區(qū)域做班前巡查，巡查后做好記錄，發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財物損壞，須向上一班管理員確認。與上一班管理員相互致禮換崗，接對講機，接崗?fù)戤厛蟾娓呒壒芾韱T，門崗值勤跨步立崗，保持注意力集中，密切注視四周情況。交班記錄完整，物品器械清楚無誤，上一班管理員交班須將本班有關(guān)情況和注意事項交代清楚，交班人必須待接班人接崗后方可離崗。頻次：每班一次控制人流接待大廈客戶、訪客問訊做到舉止大方得體，態(tài)度和藹可親，嚴禁無禮待客，遇老、弱、殘等有困難者，主動及時進行幫助，勸阻推銷人員進入大廈區(qū)域，阻止衣冠不整、閑雜人等進入大廈。嚴格按照《施工現(xiàn)場管理條例》規(guī)定進行檢查、監(jiān)督，對于大廈施工人員進出，檢查其施工證，并檢查施工證與本人是否相符。控制車流管理員必須熟悉大廈停車場的通道情況及車位使用情況，熟悉各車位車型、牌號，熱情為車主服務(wù)，提供幫助。車輛進出大廈，必須在登記冊上登記車牌號、類別及進出大廈時間。做好進出車輛、人員詢問工作，確保無閑雜人員及可疑車輛在車位上逗留。經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)停車場，檢查車輛是否按指定車位停放。經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)停車場，檢查車輛是否停放在正確編號的車位上?？刂莆锪髯龊眯敦泤^(qū)域管理工作，做到卸貨車輛停放有序，物品堆放整齊、有序，阻止危險、有毒物品進入大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級。要求裝卸人員遵守貨梯使用的有關(guān)規(guī)定，不堵塞通道。保持崗位區(qū)域設(shè)施齊全，環(huán)境整潔。檢查進出物品是否具有《貨物出入許可證》。巡檢崗位工作規(guī)程樓內(nèi)：仔細觀察，巡邏到位，每次巡邏做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行查問，并要求監(jiān)控中心配合，有情況必須詳細記錄時間、地點，處理結(jié)果，并簽名。熟悉各層面消防設(shè)施位置、數(shù)量，防止漏查，檢查消火栓、安全指示燈、警鈴、滅火機、防火門是否完好，檢查通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時予以處理，如有異常及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。巡查門、窗、燈等公用設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，立即報工程部檢修，巡查樓層的整潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴重污染及時與清潔部聯(lián)系，檢查公共設(shè)施是否在運行狀態(tài)。查驗施工裝修許可證，合適裝修內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)超越裝修規(guī)定范圍的施工，責(zé)令停止施工，查驗施工人員施工證，發(fā)現(xiàn)無施工證之施工人員將其帶離大廈，查看施工安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，令其立即整改。夜間巡邏，留意“偏角”、“死角”，留意各業(yè)戶加班情況，采用耳聽、眼看、鼻嗅等方法，檢查公用部位關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，確定所有業(yè)戶辦公單元門完整、鎖好，并在《公用部位、公共設(shè)施周巡檢表》上記錄，檢查安全措施是否完整，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。頻次：每班6次大廈室外環(huán)境：檢查建筑物外墻，巡查墻面、玻璃、門、窗、臺階，注意外墻懸掛物、危險物、有否損壞。頻次：每班6次大廈周邊環(huán)境：注意大廈外圍設(shè)施完好，巡查室外消火栓、路燈、廢物箱、綠化樹木，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施。制止不文明、不衛(wèi)生的行為和損壞樹木，踐踏草地的行為，發(fā)現(xiàn)地面嚴重積水，嚴重臟物堆放及時通知清潔人員清理，發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、煙蒂及時拾起，丟入就近的垃圾箱。夜間巡邏，必須提高警惕，做好自我保護，巡檢時帶好電筒、對講機，檢查底樓門窗關(guān)閉情況，防止非法侵入，對可疑人員進行詢問。頻次：每班6次大樓外圍巡視路線：從大樓中控室起，順時針走，先后沿婁山關(guān)路、茅臺路、西側(cè)地面車位行運，檢查廣場范圍花壇及綠化陰井蓋、標志、景觀燈、大樓立面、消防設(shè)備、臺階、藝術(shù)墻及地面石材等。每班巡視6次，每2小時巡檢1次。巡視車庫路線：從首層辦公樓出入口坡道往下進入至B1F車庫，順時針方向往收費室巡視車庫下車道至B2F，順時針方向巡視車庫下車道至B3F，順時針方向巡視后返回至商場B3F。車庫逆時針方向巡視車庫沿車道上商場B2F，逆時針方向巡視車庫經(jīng)收費室返回至首層，由首層下B1F非機動車庫至B2F巡視。每班巡視6次，每2小時巡檢1次。樓內(nèi)巡視路線：由首層乘電梯至27F，1#消防梯至28F檢查后返回至27F經(jīng)機房車道、客梯廳、殘衛(wèi)道檢查茶水、衛(wèi)生間巡視后再至2#消防梯上行至28F檢查后下行由26F2#消防梯逐層巡視至首層。遇整層包租，可由客梯進入此層客梯廳巡視。每班巡視6次，每2小時巡檢1次。質(zhì)量記錄、表格：《公共部位、公共設(shè)施周巡檢表》（MP/GC-02-03-01-03-01）4、大堂管理員崗位工作規(guī)程熱情接待每一位大廈租戶和來訪人員招呼登記。耐心聽完租戶和來訪人員的問訊或陳述。及時、準確地回答租戶和來訪人員的問訊。來訪人員離開大廈時，主動指引方向，并禮貌說再見。遇有突發(fā)的意外事件或投訴立即向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或中控室匯報。質(zhì)量記錄、表格·《長房國際廣場進出人員登記表》（MP/GC-02-01-05-01）·《貨物出門許可證》（MP/GC-02-01-05-02）5、監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程交接班接班人員提前15分鐘上崗，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，檢查設(shè)備和各類器材，注意對講機充電處于正常狀態(tài)，各類器材擺放整齊，各類設(shè)備指示燈處于正常狀態(tài)，保持設(shè)備無積灰，地面清潔。做好當(dāng)班記錄，將本班情況交代清楚。頻次：每班一次電視屏幕監(jiān)視：熟悉各個畫面所對應(yīng)的位置，集中思想觀察電視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知高級管理員，確保屏幕畫面清晰，設(shè)備運行良好，及時發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人故障，并迅速通知高級管理員和工程部?？焖偾袚Q屏幕，操縱云臺攝像頭，調(diào)整焦距，跟蹤觀察。數(shù)碼錄像：確保5套硬盤刻錄設(shè)備運行正常，視頻資料保存一個月，調(diào)看視頻資料必須經(jīng)主管同意。消防控制系統(tǒng)操作：確保消防報警設(shè)備處于正常狀態(tài)，熟悉消防報警系統(tǒng)各回路位置，報警點位置，聽到警鈴報警及時通知高級管理員派人到現(xiàn)場查看，待消除警報后將報警系統(tǒng)復(fù)位，報警記錄清楚。背景音樂廣播：確保廣播設(shè)備處于正常運行狀態(tài)，通過播放器播放CD聲音清晰，播放時音量不宜過響，保證大廈環(huán)境的安閑、舒適，播放時間：每周一~每周五08:00~18:00客戶投訴記錄：接聽電話時態(tài)度親切，準確清晰記錄投訴單元號、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、時間并及時通知相關(guān)人員處理。根據(jù)租戶投訴處理流程圖操作。BA操作系統(tǒng)操作：巡視BA操作系統(tǒng)運行狀態(tài)，確?？照{(diào)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、水系統(tǒng)運行正常，發(fā)現(xiàn)故障及時通知工程維修人員進行維修。巡更系統(tǒng)操作：負責(zé)操作巡更器，檢查管理員的巡更記錄，巡更資料按序擺放，清晰可查，巡更記錄及時交高級管理員簽收，并配合主管檢查。電梯管理系統(tǒng)：全面監(jiān)視電梯運行狀況，確保電梯管理系統(tǒng)正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，并在《電梯故障報修單》上準確記錄故障發(fā)生時間、梯號。質(zhì)量記錄、表格：《電梯故障報修單》（MP/GC-02-01-09-04）《中控使用接聽電話表格》（MP/GC-02-01-09-07）二、停車庫管理停車庫管理規(guī)程地下停車庫管理員需每天巡視停車庫6次，每2小時巡檢1次，并確保所有車輛停位正確，設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)，車道暢通，并做好《巡檢記錄表》。登記所有出入車輛之資料，包括車輛號碼、車輛出入時間等，并做好《車輛停放記錄表》。發(fā)現(xiàn)任何可疑人物滯留停車場，應(yīng)該立即勸說其離開，如有需要，迅速報警要求協(xié)助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好，應(yīng)設(shè)法通知車主，防止偷盜案件的發(fā)生。如發(fā)生交通意外，及時協(xié)調(diào)處理，記錄一切有關(guān)資料，包括涉及之車輛的損壞情況等，并須立即呈報當(dāng)值領(lǐng)班、主管或管理中心經(jīng)理。如停車庫發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即匯報。質(zhì)量記錄、表格：《管理部日巡檢表》（MP/GC-02-01-07-01）《長房國際車輛停放記錄表》（MP/GC-02-01-08-01）車管崗位工作規(guī)程交接班：接班人員提前15分鐘到崗，按規(guī)定著裝，查看登記冊記錄，交班人員將上一班情況交代清楚。車位管理：按《車輛停放登記表》所列內(nèi)容對進出車場的車輛進行登記，記錄內(nèi)容包括：車輛牌號、車型及進出時間，指導(dǎo)車輛停放在指定車位，并按時收費，做好進出車輛、人員詢問工作。確保無閑雜人員及可疑車輛在車位內(nèi)逗留，對于業(yè)主或訪客咨詢，必須給予準確答復(fù)。車道管理：巡視停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，對于來往車輛準確疏導(dǎo)，確保大廈外圍車道暢通，發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施損壞，及時向高級管理員或主管匯報，禁止使用任何消防設(shè)施清洗車輛，如發(fā)現(xiàn)偷車，立即采取必要措施，防止車輛駛離大廈，并立即通知大廈主管。停車費收繳：停車費次日10點前交辦公室，并由其查驗票根并簽字確認。做到日結(jié)日清、票款相符，并做好每筆收款記錄，便于追溯。3、車庫月租卡收發(fā)流程管理中心根據(jù)名單辦理租戶停車卡對欠交停車管理費租戶發(fā)放停車卡及提供固定車位號確保收費亭有最新的地庫停車清單對欠交停車租用費租戶停車清單由業(yè)主方定期核實租戶車輛3天后停止進入租戶與業(yè)主車輛進入地庫核證停車業(yè)主方提供地下車庫停車單元名單及相關(guān)信息3天后停止停車管理中心根據(jù)名單辦理租戶停車卡對欠交停車管理費租戶發(fā)放停車卡及提供固定車位號確保收費亭有最新的地庫停車清單對欠交停車租用費租戶停車清單由業(yè)主方定期核實租戶車輛3天后停止進入租戶與業(yè)主車輛進入地庫核證停車業(yè)主方提供地下車庫停車單元名單及相關(guān)信息3天后停止停車質(zhì)量記錄、表格：《租戶車位情況表》（MP/GC-02-03-02-03-01）4、車輛停放管理和收費細則停車庫管理員對進入停車庫的車輛應(yīng)進行檢查，如車輛有明顯的損傷應(yīng)知會司機。如發(fā)現(xiàn)車輛載有危險物品、不明或禁止攜帶的物品必須拒絕車輛進入。進入停車庫臨時停放的車輛，需經(jīng)刷卡后刀閘開啟進入。月租卡車輛進出停車庫，司機使用月租卡刷卡后，刀閘開啟進入。車輛進入車庫后，管理員應(yīng)將車輛牌號及駛?cè)霑r間等登記于《進出車輛登記表》。如車輛載有貨物，應(yīng)登記貨物情況。車輛進入停車庫應(yīng)按規(guī)定的車位停放，車庫管理員發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定停放的車輛和行車秩序，以及超速行駛、未熄火停放等違反停車庫規(guī)定的車輛及時進行阻止和糾正。當(dāng)值管理員應(yīng)密切注意車庫內(nèi)的情況，防止其被損、被盜。監(jiān)視進出車庫的行駛車輛，發(fā)現(xiàn)其損壞公共設(shè)施、設(shè)備，及時扣押車輛并交管理中心經(jīng)理和主管處理。負責(zé)巡檢的管理員對停放的車輛情況每2小時巡檢一遍，并做好值班記錄。遇載貨車輛，檢查貨物與出門單上登記的貨物是否一致，否則一律不得放行，并通知管理中心補辦出門單或協(xié)助進行處理。租賃車位的車輛刷IC卡后，刀閘開啟放行。臨時停放的車輛，車輛收費處按規(guī)定繳付（首小時10元，以后按半小時計費，收費減半）車輛停放費，刀閘開啟放行。車輛離開停車庫后，檢查放下道閘情況，并將駛離車輛牌號和駛離時間等記錄在《長房國際廣場收費室車輛停放記錄表》上。質(zhì)量記錄、表格：·《長房國際廣場車輛停放記錄表》（MP/GC-02-01-08-01）非機動車(含摩托車)停放管理：（1）非機動車停放時間為：周一至周五7:00-22:00，周六7:00-13:00，其余時間停車點關(guān)閉，如需車輛進出通知大堂管理員，并辦理車輛進出登記手續(xù)。（2）B1F停車點僅供大樓內(nèi)辦公的業(yè)主/租戶停放，其他人員一律不允許停放。（3）業(yè)主/租戶車輛停放須憑管理中心發(fā)放的停車證方能停放。（4）業(yè)主/租戶車輛進出停車點須沿著機動車出車道旁的非機動車通道進出，嚴禁沿著機動車車道行駛，違者后果自負。（5）車輛進出大樓應(yīng)下車推行，并注意前后左右車輛，避免意外發(fā)生。（6）業(yè)主/租戶進出停車點必須服從現(xiàn)場車輛管理員的指揮，作到按指定區(qū)域規(guī)范整齊停放，不要妨礙其他業(yè)主/租戶停放。（7）進入停車點的車輛，必須將停車證懸掛在明顯的位置，便于車輛管理員的檢查，無證車輛禁止進入停車點，不得停放。（8）車輛管理員在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)車輛有停車證未懸掛現(xiàn)象，第一次警告、第二次作鎖車處理。（9）本停車點僅供業(yè)主/租戶上下班停放，并非寄放點，對連續(xù)過夜停放七日的車輛，本中心有權(quán)交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。（10）本停車點為方便業(yè)主/租戶，僅提供停放場地，負責(zé)維護現(xiàn)場車輛停放與進出秩序，不負責(zé)任何保管責(zé)任，如發(fā)生車輛損壞和遺失，一律由車主自行負責(zé)。（11）車主車輛進入停車點，鎖好車輛，勿將重要物品及隨身攜帶物(衣具、頭盔、手套等)遺忘在車上，避免不必要的損失。（12）業(yè)主/租戶進入停車點保持清潔，勿亂扔雜物及煙蒂。（13）保持車道的暢通，勿將車道占用，妨礙他人進出。（14）物業(yè)管理中心對上述內(nèi)容持有解釋權(quán)，并有權(quán)視實際情況變化不時修改本須知。5、外來車輛臨時停放收費管理流程管理員根據(jù)有關(guān)規(guī)定收費并出具統(tǒng)一發(fā)票記錄每筆收費情況，交接班時交下班收費員核對金額及發(fā)票數(shù)，確認無誤后簽字管理員根據(jù)有關(guān)規(guī)定收費并出具統(tǒng)一發(fā)票記錄每筆收費情況，交接班時交下班收費員核對金額及發(fā)票數(shù)，確認無誤后簽字高級管理員在次日10：00前將一天的停車收費金額及記錄交辦公室并核對金額每周一，管理中心將上一周停車收費金額及記錄匯總后交業(yè)主方財務(wù)發(fā)票用完由管理部負責(zé)人到辦公室領(lǐng)取三、施工單位需要在已接管區(qū)域施工施工管理施工單位需要在已接管區(qū)域施工1、二次裝修施工管理流程施工單位人員持有效證件到管理中心辦理現(xiàn)場施工手續(xù)《施施工單位人員持有效證件到管理中心辦理現(xiàn)場施工手續(xù)《施工申請單》、告示牌管理中心確認可以施工后（必要時征詢業(yè)主意見）開具《施工申請單》管理中心確認可以施工后（必要時征詢業(yè)主意見）開具《施工申請單》接受管理中心監(jiān)督管理中心安排人員隨施工人員一同到施工現(xiàn)場接受管理中心監(jiān)督管理中心安排人員隨施工人員一同到施工現(xiàn)場管理部跟蹤現(xiàn)場施工、產(chǎn)品保護、安全；工程部跟蹤水、電、風(fēng)施工情況。管理部跟蹤現(xiàn)場施工、產(chǎn)品保護、安全；工程部跟蹤水、電、風(fēng)施工情況。度度度管理部跟蹤現(xiàn)場施工、產(chǎn)品保護、安全；工程部跟蹤水、電、風(fēng)施工情況。并在《租戶裝修手續(xù)辦理進度表度表》上做記錄施工結(jié)束施工結(jié)束管理中心安排人員監(jiān)督施工人員離開大樓2、裝修臨時用電保安工作流程客戶或其委托人領(lǐng)取《長房國際廣場裝修須知》提交裝修圖紙繳納裝修費用辦理《施工證》按物業(yè)管理中心知會，于施工單元外張貼管理中心印發(fā)之批準裝修告示管理員需經(jīng)常巡查各施工單位，巡查施工批準裝修告示內(nèi)容與實際施工是否相符（包括施工人數(shù)）監(jiān)察裝修施工人員清倒廢料至指定收集站時刻執(zhí)行大樓保安措施監(jiān)察各主要通道出入人士有效控制卸貨區(qū)檢查施工單位是否違反消防管理規(guī)定，施工人員是否隨意動用消防設(shè)施若有施工人員違規(guī)1、停止施工2、按《長房國際廣場裝修須知》相應(yīng)條款處理3、禁止有關(guān)施工人員進入本大樓質(zhì)量記錄、表格：《施工證》（MP/GC-02-02-03-02）大樓裝修備忘錄分類名稱使用方法客戶簽收備注裝修施工申請單由裝修公司填寫后交管理中心存檔管理中心確保資料不外泄請現(xiàn)場填寫施工申請單裝修公司在進行裝修前，到管理中心辦公室開具此單此單要求放置在施工單元醒目位置，以便管理員檢查動用明火申請表單元內(nèi)如需進行動用明火的施工，除開具施工申請外，還需開具此單施工貨物出入許可證裝修公司如有工具、材料進出大樓，需詳細填寫此單，由施工負責(zé)人簽字后交卸貨區(qū)門崗管理員消防檢查工作規(guī)程建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計劃及防火預(yù)案，確定重點防火部位，對危險部位應(yīng)設(shè)有明顯的防火標志。每日巡邏檢查大廈的消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查各項安全措施是否完整。定期做好消防設(shè)備的保養(yǎng)、檢修、更換和增設(shè)消防設(shè)備的籌劃工作，保證消防設(shè)施完好使用，并填寫《消防器材月檢查表》每季度和重大節(jié)日前大廈防火負責(zé)人組織相關(guān)部門進行一次防火安全檢查。對檢查出的火險隱患，要逐項進行登記，制定整改措施，進行整改。質(zhì)量記錄、表格·《消防器材月檢查表》（MP/GC-02-03-04-01）五、空置房檢查規(guī)程空置房內(nèi)玻璃幕墻應(yīng)完好，臺風(fēng)暴雨季節(jié)前要對玻璃幕墻進行檢查。空置房內(nèi)吊頂、墻面、地坪應(yīng)保持完好，內(nèi)部插座、開關(guān)、面板、風(fēng)口、燈管等設(shè)施應(yīng)齊全完好。如有缺損做好《空置房情況檢查表》室內(nèi)空調(diào)應(yīng)處于停止運行狀態(tài)，閥門是否有漏水。檢查時應(yīng)開啟空調(diào)，檢查是否能正常運轉(zhuǎn)，然后關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)異常立即通知工程部維修?？罩梅糠块T應(yīng)保持緊閉及鎖上。如室內(nèi)無人工作時房門敞開，應(yīng)及時向上級匯報。室內(nèi)電路應(yīng)保持斷路狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)電路處于通路狀態(tài)，應(yīng)及時通知工程部切斷電源?？罩梅康仄荷鲜欠裼袩煹俚入s物。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煙蒂等雜物時，應(yīng)查明原因，報告上級主管。玻璃幕墻內(nèi)面是否有積灰及污跡。督促清潔員工做好室內(nèi)玻璃幕墻清潔工作。質(zhì)量記錄、表格·《空置房檢查情況表》（MP/GC-02-03-05-01）第四章緊急事件處理程序白天安全工作處理流程（7：00～19：00）發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題通報監(jiān)控及當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)寫好事件報告確認身份決定出入與否根據(jù)事態(tài)情況采取相應(yīng)行動控制事態(tài)發(fā)展確認事發(fā)地點及事項移交事項報送有關(guān)機構(gòu)或部門夜間安全工作處理流程（19：00～7：00）中央控制報警中央控制報警管理員親自確認根據(jù)情況請求支援寫好當(dāng)班記錄加強防范及搜索確認設(shè)備是否誤報確認其身份詳細檢查設(shè)備情況，加強安全防范況監(jiān)視進入者.緊急事件處理規(guī)程通知上級部門及有關(guān)方面通知上級部門及有關(guān)方面指導(dǎo)各部聯(lián)系相關(guān)單位現(xiàn)場情況報告現(xiàn)場處理報告緊急事件發(fā)生現(xiàn)場應(yīng)急處理填寫緊急事件報告現(xiàn)場人員第一時間通知上級主管（途徑：對講系統(tǒng)、內(nèi)部電話及手機）保持現(xiàn)場、拍照、記錄通知管理中心辦公室匯總報告呈交經(jīng)理室事故原因分析報告雷暴及臺風(fēng)處理規(guī)程大樓經(jīng)理及管理部、工程部主管及管理員應(yīng)留意氣象預(yù)報發(fā)出之有關(guān)天氣報告。如遇八級（含八級）以上風(fēng)力，管理部、工程部主管須在現(xiàn)場指揮。必須檢查大樓所有門窗是否關(guān)上及牢固程度。若有需要，可用膠紙加固。檢查大樓內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。檢查各下水道，確保無泥沙雜物淤塞。檢查大樓以前之水浸記錄，準備相應(yīng)預(yù)防水浸工具，如沙包等。清理或加固天臺雜物及材料。在大堂告示牌張貼有關(guān)通告，通知業(yè)戶加固露天公共地區(qū)之雜物及材料。了解情況保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入調(diào)查原因了解情況保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入調(diào)查原因根據(jù)指令用廣播通知恢復(fù)正常書面形式上報管理中心經(jīng)理保安攜帶滅火機設(shè)法撲滅通知消防局（119），講清路名，交叉路口，門牌號碼，單位名稱，電話號碼，燃燒物等保安人員勸阻無關(guān)人員不得進入大樓，確保出入口道路通暢將客梯全部降至底層禁用將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動置通，關(guān)閉空調(diào)新風(fēng)機組，啟動排煙正壓送風(fēng)裝置監(jiān)控中心確認火災(zāi)或誤報通知保安前往事發(fā)地點，設(shè)法撲滅通知管理中心經(jīng)理前往現(xiàn)場消除警報查看原因復(fù)位火警誤報可撲滅無法撲滅善后工作暫停供電或電力故障處理規(guī)程若在電力公司預(yù)先通知大廈暫時停電，應(yīng)立即將詳細情況和有關(guān)文件呈交物業(yè)經(jīng)理或主管，并立即通知每一租戶及安排電工當(dāng)值。有關(guān)停電通知應(yīng)預(yù)先張貼在大堂明顯處。當(dāng)大廈供電恢復(fù)正常時，當(dāng)值領(lǐng)班必須與電工技術(shù)員檢查大廈內(nèi)所在電源的正常動作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。保安員必須隨時準備電筒和其它照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電。當(dāng)大廈晚間發(fā)生突然停電時，保安員應(yīng)立即通知管理中心及監(jiān)控中心，安排工程部人員維修，并防止偷盜和搶劫，必要時關(guān)上大門。附：暫停供電或電力故障處理流程停電停電通知各部門主管及技工作好停電準備通知監(jiān)控人員察看升降梯內(nèi)有無困人聯(lián)系供電部門了解停電原因，并作好記錄檢查大廈電器設(shè)備動作情況，作好記錄詳細記錄事件經(jīng)過，上交管理中心通知監(jiān)控人員察看升降梯內(nèi)有無困人通知監(jiān)控人員察看升降梯內(nèi)有無困人察看原因，檢修故障一時無法修復(fù)的設(shè)備先停運，從線路中分離，組織專門力量檢修外線路緊急停電 大廈突然停電外線路緊急停電恢復(fù)正?；謴?fù)正常電梯困人救援規(guī)程中心接到電梯報警后，必須立即將所屬電梯之監(jiān)控探頭定格，仔細觀察內(nèi)部活動狀況及了解受困人數(shù)、電梯所處大概位置等相關(guān)情況，并告之受困者解救工作已開展以安撫情緒，同時通知當(dāng)值主管及經(jīng)理。撥打電梯公司維修服務(wù)中心應(yīng)急電話，要求速派人員前來解救受困者并進行維修，致電時必須詳細記錄對方姓名、撥打次數(shù)并告知有人受困。受困者內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或人多氧氣不足時，須特別留意。若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員尚未到場，應(yīng)再次與電梯公司聯(lián)系，說明情況。在征得對方同意后，安排工程部電梯技工設(shè)法救人（情況緊急時，通知消防和救護人員協(xié)助）。受困者救出后，須與其聯(lián)絡(luò)及詢問。受困者是否有任何不適，是否需要幫助等。請其提供姓名地址聯(lián)系電話及到本大樓的原因。如受困者不合作及自行離去，則加以記錄以做存據(jù)。必須記錄受困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫(yī)院。必須記錄事件之有始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離開的時間、消防車、警車及救護車號碼等，并遞交書面報告給物業(yè)經(jīng)理。八、租戶投訴處理流程圖租戶發(fā)現(xiàn)有影響正常工作的情況租戶發(fā)現(xiàn)有影響正常工作的情況致電/書面向管理中心投訴致電/書面向管理中心投訴（投訴電話：622