航空公司團隊旅客收益管理及代理人管理問題研究的中期報告

航空公司團隊旅客收益管理及代理人管理問題研究的中期報告中期報告一、研究背景及目的隨著航空公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，團隊旅客市場的份額越來越大。因此，航空公司需要更好地管理團隊旅客收益。同時，航空公司與代理人之間的合作也是航空公司的重要渠道之一，因此代理人管理也是航空公司收益管理的重要組成部分。本研究的目的是針對航空公司團隊旅客收益管理及代理人管理問題進行分析和研究，為航空公司提供更好的管理方案和決策支持。二、研究內(nèi)容本研究主要包括兩個方面的內(nèi)容：團隊旅客收益管理和代理人管理。具體內(nèi)容如下：1.團隊旅客收益管理（1）收益指標團隊旅客的收益指標主要包括票價收益、附加收益和其他收益。其中，票價收益是指售出機票的收益，附加收益是指在機場等環(huán)節(jié)售賣的其他服務(wù)（比如托運行李、優(yōu)先登機等）的收益，其他收益是指團隊旅客產(chǎn)生的其他收益（比如贊助等）。因此，航空公司需要在票價制定、銷售渠道、服務(wù)設(shè)計等方面精細化管理，最大化各項收益。（2）收益管理策略航空公司在團隊旅客收益管理上需要采取多種策略，例如：①預(yù)定時限策略：根據(jù)航班時間和出行計劃等因素，制定團隊旅客的預(yù)訂時限，以最大限度地提高預(yù)訂率和票價；②售價議價策略：依據(jù)市場需求、競爭情況、客戶特點等因素，為團隊旅客提供個性化、差異化的價格服務(wù)，以獲得最大化的收益；③改期取消策略：為應(yīng)對團隊旅客可能出現(xiàn)的改期、取消等情況，制定靈活的改期取消政策，以減少損失并保持客戶關(guān)系。2.代理人管理代理人是航空公司銷售渠道的重要組成部分，為航空公司帶來了大量的收入。因此，航空公司需要加強代理人管理，確保代理人與航空公司的合作穩(wěn)定、協(xié)調(diào)一致，同時減少代理人經(jīng)營上可能出現(xiàn)的問題。代理人管理主要包括以下幾個方面：（1）代理合同的管理和維護；（2）代理人的業(yè)績管理和考核；（3）對代理人的培訓(xùn)和支持；（4）代理人的市場調(diào)研和反饋。三、研究進展及預(yù)期結(jié)果本研究已完成相關(guān)文獻的調(diào)研和收集，并初步制定了團隊旅客收益管理和代理人管理的研究方案。接下來，我們將會進行實證分析和案例研究，以驗證相應(yīng)理論和策略的可行性，并提出一定的改進意見。預(yù)期結(jié)果如下：（1）團隊旅客收益管理方面，提出針對不同市場、不同客戶需求制定合理的收益管理策略。（2）代理人管理方面，提出一系列有效的管理措施和支持措施，以提高代理人銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。四、參考文獻1.王祖良.航空公司收益管理[M].上海交通大學(xué)出版社,2007.2.劉俊娥.航空公司團隊旅客收益管理[J].經(jīng)濟運行與管理,2017(12):11