舉報投訴受理和處理制度范本

第頁共頁舉報投訴受理和處理制度范本第一章總則第一條為了加強(qiáng)對舉報投訴事項的受理和處理工作，維護(hù)社會穩(wěn)定和公共利益，保護(hù)舉報投訴人的合法權(quán)益，制定本制度。第二條本制度適用于接收和處理對機(jī)關(guān)、單位、個人職務(wù)犯罪、違法違紀(jì)或失職瀆職等行為的舉報和投訴事項。第三條舉報投訴受理和處理工作應(yīng)有嚴(yán)格的程序和操作規(guī)范，保證公正、公平、及時。第四條舉報投訴的受理和處理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守秘密，保護(hù)舉報投訴人的個人隱私，不得泄露其身份和相關(guān)證據(jù)。第五條舉報投訴事項的受理和處理應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行，不得隨意披露、泄露或濫用。第六條舉報投訴的受理和處理應(yīng)當(dāng)遵循實事求是、客觀公正的原則，依法保護(hù)相關(guān)方的權(quán)益，對事件調(diào)查和處理都應(yīng)當(dāng)有充分的證據(jù)和依據(jù)。第二章舉報投訴的受理程序第七條舉報投訴可以采取書面、口頭或網(wǎng)絡(luò)等形式，但書面形式應(yīng)當(dāng)具備明確的舉報事項、舉報人身份和聯(lián)系方式等必要內(nèi)容。第八條機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的舉報投訴受理窗口，明確受理舉報投訴事項的部門和人員，并公布相關(guān)聯(lián)系方式。第九條受理窗口應(yīng)當(dāng)及時受理舉報投訴事項，接聽咨詢并提供必要的法律援助。對于不能受理的事項，應(yīng)當(dāng)及時告知舉報投訴人，并說明理由。第十條受理確需進(jìn)一步調(diào)查的舉報投訴事項，應(yīng)當(dāng)組織專門小組進(jìn)行調(diào)查，并向舉報投訴人保持定期聯(lián)系，及時反饋處理結(jié)果。第十一條受理窗口應(yīng)當(dāng)妥善管理舉報投訴材料，建立檔案和文檔管理制度，確保材料的安全可靠，并依法保護(hù)涉及個人隱私的信息。第十二條受理窗口應(yīng)當(dāng)定期公示舉報投訴事項受理情況和處理結(jié)果，接受社會監(jiān)督，提高工作透明度和公信力。第三章舉報投訴處理的程序第十三條對受理的舉報投訴事項，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查，驗證舉報事項的真實性、合法性和可行性，并對與其相關(guān)的調(diào)查材料進(jìn)行審核。第十四條對受理的舉報投訴事項進(jìn)行初步調(diào)查后，有必要進(jìn)一步調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查，并出具調(diào)查報告。第十五條對調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)進(jìn)行內(nèi)部審查，確保其真實、準(zhǔn)確和完整，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行合理解釋和評估，并提出處理建議。第十六條對調(diào)查報告內(nèi)部審查通過后，應(yīng)當(dāng)報告上級機(jī)關(guān)或單位，根據(jù)其職權(quán)和權(quán)限對舉報投訴事項進(jìn)行最后的處理。第十七條最后處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以書面形式通知舉報投訴人，并說明處理理由、相關(guān)依據(jù)和法律途徑，告知其可行使的權(quán)利和義務(wù)。第十八條處理結(jié)果如涉及過錯方的處理，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行，確保依法懲處違法者，保護(hù)舉報投訴人的合法權(quán)益。第四章相關(guān)責(zé)任和權(quán)益保障第十九條機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)建立和健全舉報投訴受理和處理相關(guān)的責(zé)任追究機(jī)制，對不認(rèn)真履行職責(zé)、泄露秘密、濫用職權(quán)等行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條舉報投訴人享有依法舉報和投訴的權(quán)利，免于任何形式的威脅、報復(fù)或打擊。對于對相關(guān)事項提供真實、準(zhǔn)確且有效證據(jù)的舉報投訴人，應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)和獎勵。第二十一條對于無理取鬧、惡意誣告、捏造事實的舉報投訴人，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行追究和懲罰，并保護(hù)被舉報投訴對象的合法權(quán)益。第二十二條機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對相關(guān)人員的教育培訓(xùn)，提高其法律意識和職業(yè)道德，確保舉報投訴工作的公正、透明和高效。第五章附則第二十三條本制度自頒布之日起實施。對于現(xiàn)有舉報投訴受理和處理制度存在的不符合本制度規(guī)定的部分，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行改正并適用本制度。第二十四條本制度的解釋權(quán)歸本機(jī)關(guān)或單位所有。第二十五條本制度經(jīng)適當(dāng)