網(wǎng)絡(luò)公司新進(jìn)人員職前教育培訓(xùn)辦公室行為規(guī)范禮儀

新進(jìn)人員職前教育訓(xùn)練-----辦公室行為規(guī)范&禮儀------主要內(nèi)容辦公室禮儀—基礎(chǔ)篇、行為篇、細(xì)節(jié)篇電話禮儀介紹與迎送禮儀名片與握手禮儀前尊與后卑禮儀辦公室禮儀:基礎(chǔ)篇辦公室禮儀能夠使得職業(yè)生活愉快并且富于效率。在你剛剛開(kāi)始在一個(gè)新環(huán)境上班，你可能對(duì)某些禮儀感到難以運(yùn)用得體，此時(shí)不要馬上改變它。觀察該怎樣做：接電話、穿衣服、辦公桌和辦公區(qū)的布局及裝飾，用餐、傳閱文件等等。你首先要對(duì)別人的行為留下印象然后再確定自己的行為規(guī)范。在你對(duì)約定俗成的習(xí)慣熟悉后再開(kāi)始做一些改變會(huì)更加富有成效。

每個(gè)辦公室對(duì)于稱(chēng)呼某人名字或者是稱(chēng)呼他/她的頭銜都有固定的習(xí)慣。新雇員要遵循習(xí)慣，注意別人是怎樣稱(chēng)呼的。

無(wú)論你在公司處于何種職位，即便別人幫了個(gè)小忙，也要說(shuō)一聲謝謝。辦公室禮儀:行為禮儀微笑＊人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。＊良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。＊一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。站姿＊正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。＊站立開(kāi)會(huì)時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。辦公室禮儀:行為禮儀坐姿＊男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。＊女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。蹲姿＊女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲,前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。＊男士：曲膝。辦公室禮儀:細(xì)節(jié)篇不要對(duì)著復(fù)印機(jī)一頓猛捶，然后悄悄溜掉。

在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上干凈的白紙。不要霸占傳真機(jī)。

不要在黃金時(shí)段連發(fā)四十頁(yè)或更多傳真。重視給其他同事發(fā)來(lái)的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。不要對(duì)你或同事的電話置之不理，讓它響個(gè)不停。不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。尊重他人的空間和隱私，不要私自閱讀別人辦公桌上的信件或文件，或未經(jīng)許可而翻閱別人的名片盒。別寫(xiě)長(zhǎng)篇大論的電子郵件：電子郵件務(wù)求簡(jiǎn)潔，可用標(biāo)題概括郵件內(nèi)容。別hold線：假如你和別人談話時(shí)一個(gè)更重要的電話進(jìn)來(lái)，應(yīng)請(qǐng)第一談話方先掛線，遲些再回復(fù)他。準(zhǔn)時(shí)：對(duì)準(zhǔn)時(shí)的人來(lái)說(shuō)，要等待遲到的人開(kāi)會(huì)絕對(duì)不是好事。假如你是會(huì)議負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?jiān)跁?huì)議前一天把有關(guān)的備忘、議程等分發(fā)給各人。也請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議，別等遲到的人。別煩擾上司：不要事無(wú)大小都請(qǐng)示上司。若真需要上司的幫忙，應(yīng)先預(yù)備答案再尋求他的指引。

電話禮儀

電話可說(shuō)是公司的門(mén)戶(hù)，不管來(lái)訪過(guò)的客人或未謀面的客人，公司內(nèi)部人員接聽(tīng)電話的禮貌和技巧會(huì)給人很深的印象------好或壞。1.電話禮貌＊接聽(tīng)電話須報(bào)公司名稱(chēng)及自已的姓名、部門(mén)。例如「╳╳公司，你好(早)，我是客服張╳╳或敝姓張?＊如撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)「抱歉，打錯(cuò)了?＊辦公時(shí)間內(nèi)盡量避免私人電話，如有也要長(zhǎng)話短說(shuō)。＊用餐或午休時(shí)間，如有特殊緊急的事情，避免打電話。＊有訪客時(shí)盡量避免接電話，如有特殊緊急電話須接聽(tīng)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)「對(duì)不起?。＊在掛斷電話前，勿忘了說(shuō)再見(jiàn)，而且「再見(jiàn)?要同打電話的人先講。2.接聽(tīng)技巧＊若同事不在座應(yīng)為其代接電話時(shí)，可以說(shuō)「他現(xiàn)在電話(會(huì)議)中，是否需留言，待會(huì)兒給您回電?或者「他現(xiàn)在不在座位，是否有我可以效勞的地方?。＊代接電話時(shí)，要記明對(duì)方的來(lái)電時(shí)間、姓名與電話以便回電。＊長(zhǎng)話短說(shuō)，以免占線太久，並永遠(yuǎn)留一部讓外面的電話打進(jìn)來(lái)。＊勿讓電話鈴聲響太久，通常不超過(guò)三聲。介紹和迎送禮儀介紹禮儀

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的；將未婚的介紹給已婚的；將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。迎送禮儀

當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)耐隆Ｇ杏?，始終面帶微笑。名片與握手禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，並認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果一手有名片夾或?qū)Ψ揭餐瑯咏o您名片時(shí)，則右手遞名片，左手接名片。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)後交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片.愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心與熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜太長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。前尊與後卑

只要遵守尊右、安全、女士?jī)?yōu)先三項(xiàng)原則，就可以做個(gè)有風(fēng)度有禮貌的坤士、淑女了。1.徒步時(shí)＊前為尊，後為卑；右為大，左為小。＊三人同行，中者為尊。如兩男一女同行則女士在中間。＊一男一女同行，女士應(yīng)走在較安全的地方，亦即男士應(yīng)走在靠馬路的一邊。但在安全狀態(tài)下，仍應(yīng)遵守男左女右的原則。2.上下樓梯(或飛機(jī))時(shí)＊上樓時(shí)，地位高或女士在前，位卑者在後。＊下樓時(shí)，位卑者在前，尊者或女士在後，以示安全。3.乘電梯時(shí)＊應(yīng)等出電梯的人走出後，再進(jìn)入＊地位低者先進(jìn)電梯，按位開(kāi)關(guān)，讓地位高者進(jìn)入。出電梯時(shí)，則女士與尊者先出。＊進(jìn)入電梯時(shí)，應(yīng)面向電梯門(mén)，避免與他人面對(duì)面而立。4.乘車(chē)時(shí)＊有司機(jī)的小轎車(chē)或計(jì)程車(chē)，以後座的右側(cè)為尊，左側(cè)第二，中間居三，司機(jī)旁最小。＊九人座或旅行車(chē)，亦以司機(jī)右後第一位為尊，自右面左，自前面後，依次