供應室一季度工作總結

第供應室一季度工作總結

2016年一季度總結

2016年一季度營業(yè)部

門柜工作總結

一、各項指標完成情況

1.存款情況：2016年一季度末，我部存款余額為萬元，較年初凈增萬元，完成一季度計劃的%,其中儲蓄存款余額為萬元，較年初凈增萬元，對公存款余額萬元，較年初下降萬元；

2.電子銀行情況：

一季度末，我部開立銀行卡張，手機銀行有效數戶，完成開門紅占比%，pOS機臺。

二、主要工作措施

年初，我部便召集員工召開了部門會議，研究部署開門紅工作的開展。具體措施可歸納為如下幾點。

1.抓考核，調動工作積極性。年初，我部結合總行目標任務、考核方案等文件，根據營業(yè)部自身工作實際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉換等指標任務分配到人，并制定了詳細的考核方案，充分調動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務的強烈氛圍。

2.抓宣傳、塑農商行品牌。一季度開門紅工作是營銷旺季，我部十分注重宣傳營銷工作，共舉辦外拓活動15次，將責任片區(qū)落實到人，將員工分成小組，分別深入機關、企事業(yè)單位、

個體工商戶走訪采集客戶信息，宣傳產品，提高客戶對我行產品的認知度、滿意度。1月13日，我部針對手機銀行新平臺登陸和存量客戶轉換率的兩個指標，推出了“掃碼有禮，驚喜等你”的一元掃碼活動，到三月末，因此活動在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉換的客戶就有328戶，取得了很好的效果。我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學校一起開展的“農信杯”大賽暨寒假集訓匯報演出及抽獎活動，現場宣傳我行的綏鑫卡、手機銀行、卡貸通業(yè)務等業(yè)務吸引了很多孩子家長，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，此次活動采集客戶信息400余條，挖掘存款400余萬元，現場1元掃碼轉賬20多戶。3月7日至3月9日，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上門祝福的外拓營銷活動，對我轄區(qū)內婦至以節(jié)日的問候，進一步增進她們和農商銀行的感情，并借此采集客戶數據，宣傳我行產品，三天共采集數據1000余條，拓展pOS機2戶，取得良好的效果。

3.抓，提高服務質量，夯實業(yè)務發(fā)展的基礎。我部作為總行第一批試點轉型機構，自2015年10月實施轉型工作以來，嚴格按照轉型要求員工，經過半年的運行，每次都順利通過總行驗收，獲得客戶的一致好評。通過網點轉型，優(yōu)化了我部內部管理效率，指標化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務質量。主要表現在：一是客戶等待時間明顯減少。通過進行數據測量發(fā)現實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客

戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少2到3分鐘。二是差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，大堂經理分流導引客戶到高柜、低柜、自助服務區(qū)，提高了對每個客戶的關注度，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營銷意識逐步加深。通過培訓一句話營銷，前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務及新產品，柜員轉介潛在客戶，零售客戶經理深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務，進一步增加了我行中高端客戶群體。

4.抓單位存款，進行分層營銷。營業(yè)部對公存款余額占總存款余額的四分之三，因此，我部始終緊抓住這項業(yè)務，各級進行分層營銷，派專人跟進對公業(yè)務，進一步維護和財政、各部門客戶的同時還在積極拓展新的機構客戶。年初，我部通過社會關系了解到貧困戶住房建設貸款分險基金的相關信息，我部通過和財政對接，做了大量的工作，從2月份就派專人跟進，與財政簽訂了相關合作協(xié)議，于3月11日到賬專項資金3740萬元。去年我部就了解到我縣財政局將成立的農業(yè)擔保公司，經過半年時間和財政的對接，3月我部成功開立了農業(yè)擔保公司賬戶。

三、存在的問題和不足

我部還存在一些問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

第一，加強學習，拓寬知識面。我部普通存在不學習新技

能，了解新產品，不了解總行方針等現象。業(yè)務水平始終停留在原來的基礎上。缺乏金融專業(yè)知識和相關法律常識；

第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不積極主動的情況，缺少團隊意識，遇到事情都來等。工作安排后，無人理，更無匯報反饋。比如工作安排下去做得怎樣？到什么階段？沒有反饋，或者干脆不做，要重三四道的安排。

第三，服務意識不夠強，對服務工作的認識不到位。我部雖按照轉型七步曲在辦理，但總體看上去親和力不強，態(tài)度冷淡，速度慢，客戶有疑惑時解釋不到位，不愿多說兩句。

第四，網點轉型時提的一點一策，很多策略的施措都要根據網點自身的特點來制定，要求不死板，讓客戶滿意。但現在內訓師都要求一個版本，沒有做到一點一策。我行是轉型的第一批機構，關于硬件設施的設置，總行沒有跟上網轉的進度，網轉了以后，除4臺取款機外，我部無一臺自助設置，全是人工服務。

第五，各崗位職責不明確，不清楚。

營業(yè)部

二〇一六年三月三十日這是篇好范文參考內容，涉及到客戶、我部、工作、轉型、業(yè)務、存款、我行、營銷等范文相關內容，希望對大家有用。

一季度工作總結第一季度臨床路徑總結

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2015年第一季度總結

2015年第一季度臨床路徑總結

本季度全院質量與安全管理緊緊圍繞“二甲”展開，根據《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求，我院加強臨床路徑管理工作，臨床路徑是規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全的有利舉措?，F將第一季度具體工作情況總結如下：

(來自:)

一、上半年臨床路徑病例匯總

2015年第一季度我院住院患者總人數407人，進入路徑330例，進入率81.08%，比去年同期增長9.96%，完成274例，完成率83.03%，比去年同期增長6.09%。路徑56例，小兒肺炎因為轉院退出2例、慢性阻塞性肺氣腫因為轉院退出1例、剖宮產因為血象高退出44例，切口感染退出2例，切口脂肪液化退出1例、并發(fā)卵巢囊腫退出1例，并發(fā)上呼吸道感染退出1例，并發(fā)泌尿系感染退出1例、急性心梗因為并發(fā)心衰、心律失常死亡退出1例、腹股溝疝合并癥1例、未手術1例。

二、上半年醫(yī)院臨床路徑管理工作存在問題

我院自2011年6月實施臨床路徑管理工作并取得了一定的成績，但是由于對臨床路徑的實施還處于探索階段，認識還存在一定的局限性，不可避免的在工作過程中會出現一些問題，具體分析如下：

1.對工作重視程度不夠

各對臨床路徑管理的重視及認識的程度存在較大的差異，部分科室對臨床路徑文本甚至臨床路徑本身實施的目的和意義的認識存在一定的誤區(qū)，與衛(wèi)生部實施臨床路徑的初衷有較大差別，對開展臨床路徑管理工作的積極性不高，致使對臨床科室、相關職能部門提出的管理工作中存在的系列問題沒有及時研究解決，某種程度上影響了工作的順利實施。

2.對工作執(zhí)行力度存在缺陷

部分科室醫(yī)務人員短缺，阻礙了臨床路徑管理工作的順利實施。各科室之間工作推進程度參差不齊，部分科室進入臨床路徑管理的病例數量不符合相關要求，工作滯后，工作執(zhí)行不到位。

3.臨床路徑管理工作得不到病人及家屬的支持有些病人及家屬認為臨床路徑中檢查項目太多，擔心會增加醫(yī)療費用，因而退出臨床路徑。

4.臨床路徑工作再培訓不夠到位個別科室主要負責人因故沒能參加醫(yī)院統(tǒng)一組織的培訓，導致對臨床路徑管理工作理解不到位，部分科室沒有開展臨床路徑管理再培訓工作，甚至存在一定的認識誤區(qū)。個別科室還存有實施臨床路徑管理會影響科室收入、降低醫(yī)務人員待遇的顧慮，不利于臨床路徑管理工作如期、順利進行。

5.入徑率低，退出率高婦產科剖宮產退出率高，退出原因主要為血象高，查看病歷大部分病歷中白細胞正常，中性粒細胞偏高；個別科室符合入徑條件的病歷少，甚至連續(xù)幾個月無符合入徑條件的病例。

三、整改措施針對費用高問題，由醫(yī)務科組織培訓，嚴格按照“抗菌藥物臨床應用指導原則”及藥品說明書適應癥規(guī)范用藥，合理檢查，質控部門進行督導檢查，做到合理檢查、合理用藥，避免無指征檢查及用藥，提高醫(yī)療質量，減輕患者經濟負擔；針對婦產科退出率高問題，與婦產科主任溝通，化驗結果應與臨床癥狀、體征等相結合，嚴格掌握適應癥；針對個別科室進入路徑病例少問題，分析原因：其一，個別病種符合入徑病歷確實少，其二，醫(yī)生對實施臨床路徑的認識不足。要求相關科室認真查找原因，科室臨床路徑管理員要切實做好對臨床路徑的評估和審核，必要時組織

相關人員進行討論，分析所選病種的合理性，適期進行修改，確保臨床路徑有效合理順利開展；定期對臨床路徑實施情況進行督導，保障進入路徑的病例嚴格按照路徑規(guī)程診療；進一步完善獎懲制度，更好的督促臨床路徑的落實執(zhí)行。

四、下季度工作安排

1.我院有關