2023年有關(guān)物業(yè)工作計(jì)劃錦集5篇

2023年有關(guān)物業(yè)工作計(jì)劃錦集5篇物業(yè)工作安排篇1

物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實(shí)力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿足度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作安排：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責(zé)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推動"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負(fù)責(zé)，主管干脆向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，變更工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實(shí)力出眾的員工供應(yīng)發(fā)展的空間與機(jī)會。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達(dá)90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣揚(yáng)欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注意培訓(xùn)效果。

管理處選擇精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工供應(yīng)的基本學(xué)問和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本狀況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟識公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），駕馭基本的服務(wù)學(xué)問（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），駕馭崗位工作的詳細(xì)要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟識和適應(yīng)新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學(xué)問

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實(shí)力。

六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主子翁精神，增加責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝合力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采納臨時(shí)收費(fèi)管理；對須要保管的車輛實(shí)行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、平安、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事務(wù)的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)剛好組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿意業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和運(yùn)用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)峻問題、將被業(yè)主廣泛投訴而實(shí)行的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將實(shí)行如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有運(yùn)用場地的，適當(dāng)收取肯定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要的開支。嚴(yán)格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加服務(wù)項(xiàng)目。

物業(yè)工作安排篇2

一、上半年工作狀況：

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，剛好總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好說明工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。

3)報(bào)修狀況?？头恳罁?jù)實(shí)際狀況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了剛好跟進(jìn)處理，并剛好建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料書目歸檔。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)狀況。員工仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)建條件為部門員工供應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學(xué)問，了解工作動態(tài)，正確處理各種沖突和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透亮度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程修理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試狀況、設(shè)備驗(yàn)收狀況等)，在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、限制范圍等，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡察制度和巡察表格;制定中心空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;，實(shí)時(shí)視察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其運(yùn)用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入運(yùn)用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題剛好發(fā)覺剛好處理的工作目標(biāo)。

5)支配修理部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)覺

問題剛好上報(bào)修理;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動等工程問題剛好與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意平安。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)剛好上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)記標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。

7)做好日常報(bào)修工作。

(三)公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場，

這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時(shí)更避開了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章運(yùn)用電梯搬運(yùn)的狀況能第一時(shí)間得到處理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)覺的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防學(xué)問培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。

5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)記，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，剛好完整的儲存資料。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3)在小區(qū)宣揚(yáng)欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項(xiàng)并剛好更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。

二、存在的不足與20xx年下半年的工作安排

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng)，但我們知道還有許多不足之處須要完善與加強(qiáng)。

第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的實(shí)力還有待提高。

其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四、平安管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，須要在實(shí)際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內(nèi)常常開展有針對性、好用性、趣味性的學(xué)問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民主動參加治安、消防工作。

針對以上幾個(gè)問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三、對物業(yè)管理的建議

1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣揚(yáng)，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。

4、剛好總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。

物業(yè)工作安排篇3

20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)》為目標(biāo)，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際狀況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，順當(dāng)完成了年度各項(xiàng)工作，達(dá)到既定目標(biāo)，同時(shí)也獲得了全體業(yè)主的一樣好評。為了接著保持主動向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將20xx年的工作做初步規(guī)劃。

一、工作總結(jié)

1、基礎(chǔ)管理方面

服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作，在公司品質(zhì)管理部的大力幫助下，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制，并依據(jù)服務(wù)中心實(shí)際狀況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進(jìn)行合理刪減，對本自用質(zhì)量記錄表單進(jìn)行剛好修訂和整合，建立《質(zhì)量記錄清單》。主動協(xié)作職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo)，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化邁進(jìn)，在檢查中發(fā)覺自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進(jìn)。

2、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽

通過服務(wù)中心全體員工三年來的努力工作，我們的工作表現(xiàn)獲得了大樓各家業(yè)主單位的認(rèn)同和高度確定。本年度我服務(wù)中心主動組織和參加了《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxx專

屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)合同》等項(xiàng)目的續(xù)簽工作，經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂，最終完成

3、對客服務(wù)方面

通過客服人員對業(yè)主的報(bào)修接待，第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)至相關(guān)部門，并剛好跟進(jìn)落實(shí)修理，全年共完成各類工程報(bào)修共計(jì)24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議，客服人員仔細(xì)傾聽和記錄，做出妥當(dāng)回復(fù)，部分問題因客觀緣由我物業(yè)方面無法干脆解決的，也盡力做好說明工作;為規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計(jì)xxx份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿足度為100%，綜合滿足度為xxxx%。此外，服務(wù)中心還主動幫助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共XX次，累計(jì)接待外來訪客xxxx余人次，對于我物業(yè)人員的辛勤付出，業(yè)主方表示認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。

4、消防平安管理

我服務(wù)中心將消防平安視為工作的重點(diǎn)，在正常進(jìn)行每日、每周、每月的消防平安檢查之外，今年x月x日上午，服務(wù)中心結(jié)合本大樓的特點(diǎn)，組織了一次由全體業(yè)主單位參與，轄區(qū)消防中隊(duì)和區(qū)安監(jiān)局協(xié)作進(jìn)行的消防平安演練，主要內(nèi)容包括人員疏散逃命、消防器材運(yùn)用培訓(xùn)、消防學(xué)問宣揚(yáng)等。通過此次演練，不僅加強(qiáng)了大樓全體人員緊急逃命實(shí)力和我物業(yè)人員應(yīng)對火災(zāi)發(fā)生的引導(dǎo)疏散和自救實(shí)力，也提高了全體業(yè)主的消防平安意識;同時(shí)，服務(wù)中心還支配兩名消控室

值班人員輪番參與專業(yè)委外培訓(xùn)課程，提高其業(yè)務(wù)學(xué)問水平和實(shí)際操作實(shí)力，以滿意實(shí)際工作的須要。

5、治安管理工作

服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度和外來施工人員進(jìn)出登記制度，巡邏崗隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路途到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進(jìn)出引導(dǎo)、大件物品進(jìn)出管理等工作同時(shí)，還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對大樓各臺電梯轎廂、門廳、B2F電梯廳、外圍廣場等重要出入口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。面對大樓周邊治安環(huán)境日益困難、“白闖”案件屢有發(fā)生的狀況，在加強(qiáng)外來人員身份核對同時(shí)，也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示，以提高平安警惕性。上半年我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保安員在巡查時(shí)發(fā)覺5F走廊頂面有漏水的狀況后，馬上通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場運(yùn)用吸水機(jī)、拖把、水桶等工具進(jìn)行臨時(shí)清理，并馬上通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。由于我值班人員發(fā)覺剛好、沉重應(yīng)對、處置得當(dāng)，剛好限制了水勢的擴(kuò)散，避開給業(yè)主單位造成更加重大的.財(cái)物損失。

6、設(shè)備設(shè)施管理

工程人員在完成公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)和業(yè)主室內(nèi)故障修理的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)電梯系統(tǒng)的運(yùn)行管理。在完成對電梯的運(yùn)行狀況巡查和一般故障處理及報(bào)告的同時(shí)，對每月兩次由外包單位進(jìn)行的電梯修理保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)管，對電梯的平安運(yùn)行和設(shè)備故障及存在隱患的，剛好與電梯維保單位取得聯(lián)系，要求維保單位進(jìn)行整改，確保設(shè)

備運(yùn)行的正常運(yùn)行。同時(shí)為保證電梯乘客的人身平安和延長設(shè)備運(yùn)用壽命，向全體業(yè)主單位發(fā)放了關(guān)于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示。此外，面對今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設(shè)計(jì)、建設(shè)施工時(shí)的緣由造成的4至6層室內(nèi)不同程度的滲漏水狀況，工程部緊急選購 3臺排水泵對屋面積水處進(jìn)行定期抽排水，以削減滲漏對業(yè)主正常工作的影響，并多次組織人員協(xié)作廣場建設(shè)指揮部對大樓屋面和各樓層進(jìn)行滲漏緣由的查找。目前漏水緣由已基本查明，后續(xù)的修補(bǔ)方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進(jìn)行，我服務(wù)中心也將接著保持關(guān)注。

7、環(huán)境綠化管理

嚴(yán)格根據(jù)崗位工作規(guī)范進(jìn)行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作，加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期，聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消殺工作，并對外包方工作做好監(jiān)管，給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實(shí)際狀況，制定通俗易懂的培訓(xùn)安排，提高崗位技能和業(yè)務(wù)學(xué)問，增加團(tuán)隊(duì)凝合力，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的狀況。

二、下年度工作安排

1、重點(diǎn)做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作

現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx補(bǔ)充協(xié)議》等都將與今年x月底接連到期，順當(dāng)完成各項(xiàng)合同的續(xù)簽工作將會成為我服務(wù)中心下半年重點(diǎn)關(guān)注的工作。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務(wù)需求，我們將定期上

門探望各業(yè)委會成員單位，匯報(bào)大樓物業(yè)服務(wù)的工作動態(tài)，廣泛聽取看法和建議，以便協(xié)作公司對招投標(biāo)方案做出剛好調(diào)整。

2、完善各項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)

為保證能夠科學(xué)、合理地支配好各項(xiàng)服務(wù)工作，提高工作效率，服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大樓的物業(yè)工作實(shí)際狀況進(jìn)行修改、完善，明確各崗位職責(zé)、分工和考核標(biāo)準(zhǔn)，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有安排的對各部門員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，規(guī)范制度管理，避開獎懲的隨意性。

3、完成業(yè)戶滿足度調(diào)查

為真實(shí)了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿足度，找出服務(wù)過程中的存在缺陷，提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平，安排在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿足度調(diào)查及征詢服務(wù)看法，對調(diào)查中發(fā)覺的不足之處進(jìn)行整改和總結(jié)，并將整改結(jié)果干脆反饋至業(yè)主。

4、加強(qiáng)外包方的監(jiān)管

目前我大樓的電梯系統(tǒng)修理保養(yǎng)、消防系統(tǒng)修理保養(yǎng)、室內(nèi)綠化租賃養(yǎng)護(hù)、環(huán)境消殺等各項(xiàng)工作都對外托付專業(yè)公司負(fù)責(zé)。下半年中，將對各類外包服務(wù)的品質(zhì)和落實(shí)狀況加強(qiáng)監(jiān)督管理，并與外包單位保持良好的信息溝通，發(fā)覺問題時(shí)在第一時(shí)間通知外包方進(jìn)行整改，確保外包工作符合大樓服務(wù)品質(zhì)和實(shí)際須要。

5、完成第七次全體業(yè)主大會的各項(xiàng)相關(guān)工作

根據(jù)業(yè)主委員會的工作支配，全體業(yè)主大會安排在今年X月份召開，服務(wù)中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定、與會人員的

物業(yè)工作安排篇4

勞碌的20××年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20××年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，剛好制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都須要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最須要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，剛好調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們剛好調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。

依據(jù)安排支配，20××年11月起先進(jìn)行滿足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20××年工作安排：

一、針對20××年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費(fèi)率。

二、接著規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、依據(jù)公司要求，在20××年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，剛好進(jìn)行考核。

五、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺修理工作。

物業(yè)工作安排篇5

敬重的業(yè)主／住戶：

為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)**物業(yè)“以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工