企業(yè)員工心理問(wèn)題的識(shí)別與解決

課程內(nèi)容

一、企業(yè)員工對(duì)心理幫助的呼喚

二、工作場(chǎng)所員工心理問(wèn)題的識(shí)別與處理

三、實(shí)踐訓(xùn)練第1頁(yè)，共29頁(yè)。一、企業(yè)員工心理問(wèn)題

（以富士康為案例）第2頁(yè)，共29頁(yè)。案例展示富士康2010年1月—5月12連跳（11亡1傷）第3頁(yè)，共29頁(yè)。自殺是綜合作用的結(jié)果原因之一：抗壓能力、抗挫能力欠缺新生代員工心理的抗壓能力、抗挫能力相對(duì)欠缺?！?0后90后“心理脆弱，對(duì)情感糾紛、工作生活壓力調(diào)節(jié)能力不夠，加上企業(yè)管理等問(wèn)題使情緒產(chǎn)生”疊加效應(yīng)“。第4頁(yè)，共29頁(yè)。原因之二：精神生活匱乏長(zhǎng)期封閉在”城中城“，生產(chǎn)線管理延至員工全部生存活動(dòng)中，工廠家長(zhǎng)式管理方式和軍事化生活，家庭、親友等社會(huì)支持關(guān)系受到排擠，生活情感支持是荒蕪的。第5頁(yè)，共29頁(yè)。原因之三：盲目模仿心理暗示心理暗示對(duì)人巨大的導(dǎo)向作用，連續(xù)自殺存在盲目模仿因素，引發(fā)“傳染”風(fēng)險(xiǎn)，短時(shí)間多起自殺事件，也稱為“擴(kuò)大性自殺”，這跟心理暗示有關(guān)。第6頁(yè)，共29頁(yè)。原因之四：自身人格的不協(xié)調(diào)

心理問(wèn)題很大程度上，來(lái)自于自身人格的不協(xié)調(diào)。

第7頁(yè)，共29頁(yè)。原因之五：勞動(dòng)者異化（異已的對(duì)立的）將自己變成機(jī)器零件，融入進(jìn)生產(chǎn)流程，為生產(chǎn)線所奴役，不得不以精神與肉體的雙重付出為代價(jià)，伴隨標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和流水生產(chǎn)線的出現(xiàn)，工人的專業(yè)化分工被無(wú)限度細(xì)化。第8頁(yè)，共29頁(yè)。原因之六：工作環(huán)境富士康生產(chǎn)線場(chǎng)景，白色防靜電服裝、手套、指套鞋套、帽子。第9頁(yè)，共29頁(yè)。原因之七：低頻噪音工廠現(xiàn)場(chǎng)低頻噪音使員工產(chǎn)生的軀體反應(yīng)。第10頁(yè)，共29頁(yè)。富士康折射出深層次問(wèn)題第11頁(yè)，共29頁(yè)。二、工作場(chǎng)所心理問(wèn)題的識(shí)別第12頁(yè)，共29頁(yè)。導(dǎo)致員工心理困擾的常見(jiàn)事件裁員領(lǐng)導(dǎo)更換薪資報(bào)酬文化沖突人際交往工作倦怠新崗位的適應(yīng)特殊事件第13頁(yè)，共29頁(yè)。案例1.

李某，讀中學(xué)成績(jī)好，但臨高考大病。落榜后她來(lái)到南方打工，工作兩年多來(lái)小李似乎忘記了高考落榜的痛苦，洽逢工廠重組，層層選拔李某被提拔為辦公室助理，優(yōu)厚的薪酬、舒服的辦公環(huán)境，以及良好的職業(yè)發(fā)展前景并沒(méi)有帶給她輕松、愉快的心情。她經(jīng)常失眠、工作也覺(jué)得沒(méi)勁，成天悶悶不樂(lè)，也不愛(ài)與同事說(shuō)話，下班就一個(gè)人回宿舍。第14頁(yè)，共29頁(yè)。問(wèn)題討論：1.為什么在薪酬、辦公環(huán)境、職業(yè)前景都不錯(cuò)的狀態(tài)下辭職？2.工作環(huán)境對(duì)李某有什么影響？第15頁(yè)，共29頁(yè)。

后記：李某辭職后，來(lái)到北京的一所高校進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，進(jìn)入校園后全身心投入學(xué)習(xí)，以前的不適不治而愈。第16頁(yè)，共29頁(yè)。案例2:一天，正是午飯時(shí)間，電子廠的員工正在工廠食堂吃中餐，小陳因伙食差的問(wèn)題與一廚師爭(zhēng)吵起來(lái)，旁邊五、六名廚師看到了，走過(guò)來(lái)，幫那名廚師爭(zhēng)辯，樣子很兇，一副要打人的樣子。這時(shí)，有工友放下碗筷過(guò)來(lái)幫助小陳，一名、二名、五名……

許多員工覺(jué)得自己的行為真不可思議，平時(shí)從沒(méi)有與人爭(zhēng)吵、打架的，那天怎么會(huì)如此勇敢呢？第17頁(yè)，共29頁(yè)。

這是典型的去個(gè)體化事例，不良情緒導(dǎo)致喪失自我意識(shí)，給人帶來(lái)沖動(dòng)憤慨，造成破壞結(jié)果，導(dǎo)致去個(gè)體化行為。尋求行為參照偏離的恐懼個(gè)體獨(dú)立性情境模糊第18頁(yè)，共29頁(yè)。案例3：

王某，男，38歲，外企工作。近一年多來(lái)，生意較難做，市場(chǎng)變化快，憂心忡忡，怕老板解雇。夜里睡不好覺(jué)，失眠，吃藥怕上癮，不敢多吃。半夜常常驚醒，白天打不起精神，煩躁，坐立不安，有時(shí)擔(dān)心運(yùn)貨的船會(huì)沉沒(méi)掉，又怕將來(lái)失業(yè)了太太離婚，很難受，到這家醫(yī)院詳細(xì)查身體，他們說(shuō)沒(méi)什么病，建議來(lái)臨床心理科。第19頁(yè)，共29頁(yè)。原因分析：

1.生意難做，公司效益下降，害怕解雇。

2.人到中年，上有老下有小，擔(dān)子重、壓力大。

3.社會(huì)的主流價(jià)值觀，成功的意義。

4.家人、同事的支持系統(tǒng)。第20頁(yè)，共29頁(yè)。案例4：

歐某，是新入職的員工，在與大家相處中，不敢與人對(duì)視，害怕與人說(shuō)話，不受控制地喜歡用余光看人，在飯?zhí)贸燥埐桓遗c人對(duì)坐，前方有人行走時(shí)擔(dān)心別人會(huì)突然回頭看自己，成天都感覺(jué)不自在，被緊張包圍著，平時(shí)沉默寡言，很少與人來(lái)往。第21頁(yè)，共29頁(yè)。原因分析：

1.成長(zhǎng)經(jīng)歷，心結(jié)，青春期。（停滯、生理）

2.新的環(huán)境,需要適應(yīng)。（家長(zhǎng)親友工友）

3.錯(cuò)誤的認(rèn)知。

4.個(gè)性上自卑、自我評(píng)價(jià)。處理：

1.接納。

2.正面關(guān)懷。

3.陽(yáng)性強(qiáng)化、系統(tǒng)脫敏。

4.轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)，尋求專業(yè)老師幫助。第22頁(yè)，共29頁(yè)。案例5：

劉小姐大學(xué)快畢業(yè)時(shí)就被龍華一間大型外企錄用，如今在軟件工程師的崗位上已經(jīng)連續(xù)工作了六年，穩(wěn)定的工作，加上還不錯(cuò)的收入讓她成為很多同學(xué)羨慕的對(duì)象，可最近幾個(gè)月劉小姐覺(jué)得自己越來(lái)越不開(kāi)心，“就這樣吧”“懶得做”成了她的口頭禪，經(jīng)常有不去上班的想法，做事也沒(méi)信心，拖拖拉拉，猶豫不決，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)幾次后情緒十分低落。“這不象是我以前的性格呀”，

第23頁(yè)，共29頁(yè)。處理：

1.如何看待職業(yè)的成功。

2.對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行分析，認(rèn)清潛在的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

3.決定了，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第24頁(yè)，共29頁(yè)。案例6：

張虎是倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)工，性格怪異，沉默少言，干活賣力。倉(cāng)庫(kù)玻璃破了幾次，搬運(yùn)工友反映是張虎干的……

從張虎表現(xiàn)看，他有對(duì)人對(duì)物主動(dòng)產(chǎn)生攻擊的習(xí)慣。（轉(zhuǎn)介）第25頁(yè)，共29頁(yè)。案例7：

李小姐是某五金廠一位十多年的老員工，五月份因義務(wù)加班時(shí)間少而被新來(lái)的人事經(jīng)理批評(píng)，覺(jué)得特別委