項目售后服務(wù)承諾書

項目售后服務(wù)承諾書質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書致：福州博益招標代理有限公司根據(jù)貴方招標編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團體2007年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：第一部分售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。投標人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司5運輸方式免費送貨上門6交貨時間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務(wù)免費安裝調(diào)試8整機免費換貨期限一個月9免費上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng)11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門13故障修復(fù)時限8個小時內(nèi)修復(fù)14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費用詳見開標一覽表16免費技術(shù)支持終身17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理投標人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標人代表(簽字)：日期：2007年2月10日第三部分驗收規(guī)程一、驗收規(guī)程、內(nèi)容1、本公司如獲中標在拿到中標通知書后第一時間聯(lián)系用戶,確認并了解有關(guān)事宜，如機型是否有誤,送貨地點等并派員進行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理，運行可靠、維護方便。并無償負責設(shè)備的運輸、安裝、調(diào)試。2、并在二個工作日以內(nèi)與用戶簽好確認函和合同，三個工作日之內(nèi)送貨至用戶指定地點;并且在12小時之內(nèi)幫用戶安裝完畢。2、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。3、開箱驗收：用戶當場查看復(fù)印機是否含有以下部分，以確認產(chǎn)品是否符合標準：a、出廠明細表(裝箱單)b、保修卡，產(chǎn)品序列號(機號)c、合格證書和出廠檢驗報告d、使用說明書(含復(fù)印、打印、掃描等)e、安裝光盤(含所需的軟件安裝序列號)f、外包裝是否完整4、開機驗收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)具有國家相關(guān)技術(shù)標準規(guī)定的性能。產(chǎn)品通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收5、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。6、用戶可對本公司的各項服務(wù)給予進行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。二、技術(shù)培訓(xùn)為了確保用戶在購機后能放心使用，我公司將派技術(shù)人員進行設(shè)備的免費安裝、調(diào)試，培訓(xùn)機器操作人員，免費講解機器的所有功能及主要故障排除的講解，以保證設(shè)備運行可靠、維護方便。對此我公司將提供如下免費技術(shù)培訓(xùn)：1、講解機器的性能、特點、操作程序及平常使用中的注意事項;2、講解機器的主要部件及主要故障的提示;3、機器基本操作培訓(xùn)：a、經(jīng)常使用的功能培訓(xùn);b、各種操作;c、關(guān)于耗材種類及其更換;4、關(guān)于簡單故障處理：如機器卡紙等簡單故障;5、關(guān)于維修保養(yǎng)方法：如原稿臺玻璃、掃描頭、熱棍、原稿架、機器包裝等;6、觀察用戶實際操作，能讓用戶熟悉基本操作流程三、產(chǎn)品確認用戶可根據(jù)機器包裝內(nèi)所附的裝箱清單，查看包