2023年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題

2023年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需

要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題重要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針

對(duì)這些問題，小組成員建議通過開辦老年平常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織愛好

小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一

步應(yīng)當(dāng)（c）

A.評(píng)估老年人的服務(wù)需求

B.設(shè)計(jì)評(píng)估方案

C.選擇可行的服務(wù)方案

D.制定工作時(shí)間表

2.關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目的擬定過程排序?qū)Φ牡氖牵╞）。

①明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀②進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析③提出總體目的方案

④目的具體化⑤評(píng)估各個(gè)方案并擬定可行滿意方案

A.③④②

B.②??⑤④

C.②@?③⑤

D.②①③④⑤

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過程中，在擬定最后方案之后要進(jìn)行（)

A.方案的修訂

B.預(yù)測每種可行方案的效果

C.制定具體且具體的行動(dòng)方案

D.評(píng)估機(jī)構(gòu)的資源

4.某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動(dòng)方案中制訂了總目的和影響性目的，

并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目的。社會(huì)工作者在擬定上述服務(wù)目的的優(yōu)先順序時(shí)，一方面需要考慮的

是（c）。

A.機(jī)構(gòu)的發(fā)展目的

B.機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象

C.機(jī)構(gòu)的可用資源

D.機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響

5.小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次

項(xiàng)目實(shí)行的對(duì)象選擇上他們爭吵了起來，小張堅(jiān)持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認(rèn)為

解決農(nóng)村的貧困問題更為主線。此時(shí)小李和小張碰到了哪種溝通障礙（a）

A.個(gè)體障礙

B.環(huán)境障礙

C.媒介障礙

D.語義障礙

6.以下不屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特性的是（c）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力

B.領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬

C.領(lǐng)導(dǎo)者在目的設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用不明顯

D.領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

7.阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成

長需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。

A.生理需要

B.安全需要

C.歸屬與愛的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

8.某國家級(jí)貧困縣的一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會(huì)工作人才發(fā)

展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。

A.該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

B.本地專業(yè)社會(huì)工作人才資源局限性

C.縣領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)土地開發(fā)非常積極

D.國家出臺(tái)了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策

9.以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（d）。

A.新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者

B.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者

C.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生

D.服務(wù)年限長、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者

10.既是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的主體，又是評(píng)估對(duì)象的是（b）。

A.社會(huì)工作者

B.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

C.服務(wù)對(duì)象

D.相關(guān)利益者

11.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會(huì)工作行政過程中的倫理問題（c）。

A.角色定位問題

B.資源分派問題

C.專業(yè)技術(shù)問題

D.法律矛盾問題

12.建立在決策者經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上，重要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),

比較容易作出符合客觀實(shí)際的決策是（b）。

A.直覺決策

B.判斷決策

C.協(xié)商決策

D.問題解決決策

13.與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目的的職責(zé)密切相關(guān)的計(jì)劃類型是（a）。

A.長期計(jì)劃

B.中期計(jì)劃

C.年度計(jì)劃

D.短期計(jì)劃

14.以下關(guān)于授權(quán)的表述不對(duì)的的是（a）。

A.授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人批準(zhǔn)的前提下可以指派各種任務(wù)

B.授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完畢任務(wù)

C.對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D.授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完畢多項(xiàng)任務(wù)

15.溝通方式上更加依賴于個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的是（b）。

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通

16.某市民政局邀請(qǐng)一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)

議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容重要是針對(duì)特定服務(wù)群體開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根

據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。

A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者

B.機(jī)構(gòu)的重要管理人員

C.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者

D.新入職的社會(huì)工作者

17.關(guān)于志愿者的身份因素表述不對(duì)的的是（d）。

A.志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目

B.志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞

C.志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中

D.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

18.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與本地政府的扶貧辦合作，扶貧辦每年將扶貧專項(xiàng)基金的一部分交

由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a）。

A.政府資助

B.捐贈(zèng)款物

C.服務(wù)收費(fèi)

D.利息收入

19.社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化，重要

工作項(xiàng)目的完畢情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn)

行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于（b）。

A.目的評(píng)估

B.過程評(píng)估

C.效果評(píng)估

D.個(gè)別評(píng)估

20.社會(huì)工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對(duì)

服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時(shí)，老潘應(yīng)當(dāng)（c）。

A.僅招募那些積極報(bào)名參與的居民

B.規(guī)定志愿者服從社區(qū)結(jié)對(duì)的安排

C.經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流

D.由志愿者來擬定服務(wù)目的和方向

21.以下哪一項(xiàng)不屬于個(gè)體決策的缺陷（c）。

A.信息欠完整、全面

B.缺少足夠的替代方案

C.責(zé)任模糊

D.可接受限度低

22.組織由上而下提成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只

有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（c）。

A.單一型組織結(jié)構(gòu)

B.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

C.直線式組織結(jié)構(gòu)

D.混合式組織結(jié)構(gòu)

23.以下溝通方式中，可以起到“上情下達(dá)”的溝通方式是（b）?

A.正式溝通

B.下行溝通

C.上行溝通

D.非正式溝通

24.社區(qū)居委會(huì)王主任將社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只

有兩三個(gè)老人前來征詢，王主任為此感到困擾，此時(shí)王主任碰到了哪種溝通障礙（c）。

A.個(gè)體障礙

B.環(huán)境障礙

C.媒介障礙

D.語義障礙

25.關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級(jí)層次由低到高排序?qū)Φ牡氖牵╝）。

①安全需要②愛與歸屬的需要③生理需要④自我實(shí)現(xiàn)的需要⑤尊重的需要

A.③①②⑤④

B.③②①⑤④

C.③④②①⑤

D.③①②④⑤

26.中國青少年發(fā)展基金會(huì)以“通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)提倡，幫助青少年提高

能力，改善青少年成長環(huán)境"為使命，提倡“社會(huì)責(zé)任、發(fā)明進(jìn)取、以人為本、追求卓越”

的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)行了社會(huì)參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于（c）

A.政府部門

B.群團(tuán)組織

C.社會(huì)服務(wù)類民間組織

D.社會(huì)公益類事業(yè)單位

27.某社會(huì)工作者小胡設(shè)計(jì)了一個(gè)題為“快樂游戲”的活動(dòng)方案，目的是通過游戲促進(jìn)

貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動(dòng)方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，

希望他的公司能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。

A.項(xiàng)目申請(qǐng)

B.電話勸募

C.私人懇請(qǐng)

D.特別事件籌款

28.以下不屬于公司捐款動(dòng)機(jī)的是（d）。

A.市場營銷

B.開展公共關(guān)系

C.樹立良好社會(huì)形象

D.使命使然

29.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進(jìn)

上下級(jí)的溝通下列激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。

A.輪換工作崗位

B.擴(kuò)展工作內(nèi)容

C.設(shè)計(jì)職位內(nèi)容

D.促進(jìn)員工參與決策

30.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、

接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b）。

A.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式

B.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式

C.激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式

D.示范式領(lǐng)導(dǎo)方式

30.社會(huì)工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和

使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵(lì)方式屬于（a）。

A.內(nèi)在過程激勵(lì)

B.外在激勵(lì)

C.目的內(nèi)化激勵(lì)

D.工具激勵(lì)

32.關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法對(duì)的的是（c）。

A.馬斯洛層次需要理論由高到低提成五級(jí)

B.生理層次處在最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處在最高級(jí)

C.人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要

D.人們可以同時(shí)擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層

33.某機(jī)構(gòu)2023年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中，老年人服務(wù)項(xiàng)目為50萬元，占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的10%,

實(shí)際支出55萬元。2023年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在

上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增長20%,將老人服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算定為60萬元。本案例采用的財(cái)務(wù)預(yù)

算方法屬于(b)。

A.單項(xiàng)預(yù)算法

B.方案預(yù)算法

C.零基預(yù)算法

D.功能預(yù)算法

34.年度計(jì)劃是擬定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的和完畢的工作，其制定者通常

是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的(b)。

A.基層管理者及一線員工

B.中低層管理者

C.高層和中層管理者

D.高層管理者

二、多選題

1.許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般涉及(abd)。

A.使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價(jià)值觀

B.使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動(dòng)的依據(jù)

C.使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃

D.使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的定位

E.使命規(guī)定了目的實(shí)現(xiàn)的具體期限

2.以下屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特性的是（abed）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力

B.領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬

C.領(lǐng)導(dǎo)者在目的設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用突出

D.領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

E.領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望

3.以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（cd）。

A.新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者

B.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者

C.經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者

D.服務(wù)年限長的資深社會(huì)工作者

E.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生

4.以下屬于社會(huì)服務(wù)評(píng)估對(duì)象的是（ac）。

A.相關(guān)上級(jí)

B.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

C.服務(wù)對(duì)象

D.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目

E.社會(huì)工作者

5.關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法對(duì)的的是(be)。

A.馬斯洛層次需要理論由高到低提成五級(jí)

B.生理層次處在最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處在最高級(jí)

C.人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要

D.人們可以同時(shí)擁有多種需要，需要可以多重滿足

E.人們各種需求的滿足可以躍層獲得

6.不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組

織結(jié)構(gòu)類型的是(ac)

A.直線式組織結(jié)構(gòu)

B.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

C.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

D.混合型組織結(jié)構(gòu)

E.問題解決型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

7.以下屬于公司捐款動(dòng)機(jī)的是（abce）。

A.市場營銷

B.開展公共關(guān)系

C.樹立良好社會(huì)形象

D.使命使然

E.稅法策略

8.以下關(guān)于授權(quán)的表述對(duì)的的是（bed）。

A.授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人批準(zhǔn)的前提下可以指派各種任務(wù)

B.授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完畢任務(wù)

C.對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D.授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完畢多項(xiàng)任務(wù)

E.授權(quán)是上級(jí)主管將職權(quán)移交給下屬的過程

9.關(guān)于志愿者的身份因素表述對(duì)的的是（acde）。

A.志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目

B.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

C.志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中

D.志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞

E.志愿者的所作所為是為了滿足社會(huì)的需要

10.以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述，表述對(duì)的的是（abce）o

A.社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法

B.社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法

C.社會(huì)工作行政是最晚被納入社會(huì)工作方法體系中的專業(yè)方法

D.社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法

E.社會(huì)工作行政是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社會(huì)工作

11.作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abed）等重要角色。

A.上情下達(dá)

B.下情上達(dá)

C.與同事協(xié)調(diào)

D.向公眾交代

E.對(duì)自己負(fù)責(zé)

12.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時(shí)選用“可行性方案模型”來篩

選，該模型篩選的原則重要有（bde）

A.綜合性

B.可行性

C.收益性

D.公平

E.效率

13.影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素重要涉及（bee）o

A.督導(dǎo)

B.利益相關(guān)者

C.服務(wù)對(duì)象

D.管理層

E.資助者

14.在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（bed）o

A.促進(jìn)正義

B.保護(hù)生命

C.最小傷害

D.平等和差別平等

E.保存地公開信息

15.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，重要表現(xiàn)在

(abd)等方面。

A.工作動(dòng)機(jī)

B.管理方式

C.服務(wù)對(duì)象

D.服務(wù)時(shí)間

E.對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同

16.下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有(ab)。

A.定期召開會(huì)議

B.設(shè)立機(jī)構(gòu)公告欄

C.為成員慶祝生日

D.定期工作會(huì)餐

E.成立工作小組

17.社會(huì)服務(wù)評(píng)估中，評(píng)估者在實(shí)行階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)行,

重要工作涉及(acd)o

A.進(jìn)入現(xiàn)場

B.明確評(píng)估問題

C.收集資料

D.分析資料

E.簽訂評(píng)估協(xié)議

18.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人

員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模

型”遴選一套最佳的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要

性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮(bed)。

A.機(jī)構(gòu)使命

B.效能

C.可行性

D.效率

E.合作伙伴偏好

19為了有效控制財(cái)務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用的財(cái)務(wù)控制

措施有(cde)。

A.聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師核定年度財(cái)政報(bào)告

B.指派董事會(huì)或理事會(huì)審核年度財(cái)政報(bào)告

C.制作每月的財(cái)政收支報(bào)告

D.記錄每個(gè)項(xiàng)目每月的總收支情況

E.邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)長期志愿者審核年度財(cái)政報(bào)告

三、名詞解釋

1.社會(huì)工作行政

指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，它包含了從目

的預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的、可連續(xù)的行政過程和管理方法。

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

是指由政府、社會(huì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對(duì)

象提供專門服務(wù)的非營利性社會(huì)福利組織。

3.志愿者

這是一個(gè)沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，不受私人利益

的驅(qū)使、不受法律的強(qiáng)制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事

公益事業(yè)，為改善社會(huì)而提供服務(wù)、奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人或人群

4.目的管理

由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定期期內(nèi)整個(gè)公司盼望達(dá)成的總目的，然后由各部門和全體職工根

據(jù)總目的的規(guī)定，制定各自的分目的，并積極積極地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目的的管理方法

5.橫向溝通

橫向溝通是指機(jī)構(gòu)中具有對(duì)等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程

6.激勵(lì)

激勵(lì)是一種影響人們的內(nèi)在需求活動(dòng)及，從而激發(fā)、指引和維持別人行為已達(dá)成某種目的的

過程

7.正式溝通

正是溝通是行政溝通的重要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章

制度來進(jìn)行。

8.社會(huì)工作督導(dǎo)

是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初

級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和連續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知

識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并保證服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)

9.非正式溝通

非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比

如同事之間的隨意交談、通過別人進(jìn)行傳話等

10.ERG理論

ERG理論是生存、互相關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個(gè)英語單詞的字頭E、R、

G而得名

11.SWOT分析

SWOT”分析是“把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重

要的戰(zhàn)略機(jī)遇。

12.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的含義與價(jià)值社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)擬定行政決策目的

或社會(huì)服務(wù)目的,并評(píng)估其實(shí)現(xiàn)目的的最佳方式的過程。

13.戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對(duì)組織及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，

從而擬定組織的宗旨和目的，制定切實(shí)可行的規(guī)劃，積極而有環(huán)節(jié)地推動(dòng)其實(shí)行，并及時(shí)加

以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。

14.需求評(píng)估

需求評(píng)估(needsassessment)一個(gè)信息和分析的過程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體

或社會(huì)需求的擬定

15.理事會(huì)

理事會(huì)，為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會(huì)議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或征詢機(jī)構(gòu)或擁有

一定權(quán)利的組織，

四、簡答題

1.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。

答：（1）缺乏計(jì)劃能力（2）有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程（3）管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾不足（4

）信息使用不當(dāng)（5）忽視不利的、不可控的變量（6）忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)（7）缺乏整體的協(xié)調(diào)

與溝通.

2.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的重要功能。

AIHJJdiT-LzrJ詠映守口U工安切H匕。

答：（1）確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒；（2）把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略,

促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成；（3）整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性；（4）建章立制,

形成機(jī)構(gòu)的基本秩序.

3.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。

答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法主要有：

（1）項(xiàng)目申請(qǐng)（2）私人懇請(qǐng)與電話、隨絡(luò)即募（3）籌資活動(dòng)（4）直接收費(fèi)（5）除此之

外，在我國，作為社會(huì)事業(yè)單位的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政撥款一般是列入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)的，

每年有固定的撥款.

4.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用。

答：（D機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)：（2）為機(jī)構(gòu)的未來預(yù)測變化，減少?zèng)_擊；（3）

減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動(dòng)；（4）有利于進(jìn)行控制；（5）有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作，減少遲

滯和等待，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行.

5.簡述馬斯洛的需要層次理論。

答：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由低到高依次為：生理需求、安全需

求、歸屬和愛的需求、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要.（1）生理需求：即基本的生存需求，

如衣食住行；（2）安全需求：即有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保障的需求，如渴求安穩(wěn)、

秩序、保障、避免感情傷害等；（3）歸屬和愛的需求：即人們希望被他人接受，擁有友詛和

愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮

個(gè)人獨(dú)特漕能的需求.

馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級(jí)，生理需求居于最底層，自我實(shí)現(xiàn)的需求居

于最頂層.人們只有滿足了底層的需求，才會(huì)追求上一層的需求.當(dāng)人們的需求（尤其是生

理需求等低層需求）沒有滿足的時(shí)候，人們的行為缺乏動(dòng)機(jī)，沒法激勵(lì).

6.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類型。

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答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類型可分為需求評(píng)估、方案評(píng)估、過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估.

7.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。

答：在可行方案模型中，有六個(gè)選擇原則：（1）效率一一指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比率，

就方案的選擇而言，主要看花費(fèi)的成本能夠提供服務(wù)故量的多少；（2）效能一一指方案達(dá)至

目標(biāo)的程度；（3）可行性一一指實(shí)施這一方案達(dá)至成功的程度.（4）重要性一一指方案是否

是唯一達(dá)至目標(biāo)的方案而必須推行的程度；（5）公平一一指方案能否公平地提供給有需要的

個(gè)人或團(tuán)體的程度；（6）次生結(jié)果一一指社會(huì)將會(huì)獲得或損失范圍的程度，而這范圍并未在

方案要達(dá)至的目標(biāo)上列明.

8.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的重要來源。

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答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源主要有：政府資助、捐贈(zèng)款物、服務(wù)收費(fèi)、國際資助、利息收

入和投資收益.（1）政府資助.通常政府以直接的財(cái)政撥款、購買服務(wù)合約付款、政府津貼、

免稅待遇和官辦民營由政府提供辦公場所.（2）捐贈(zèng)款物.指民間和社會(huì)公眾的捐款和現(xiàn)金

收入，包括直接的慈善捐款和間接捐款.（3）服務(wù)收費(fèi).指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對(duì)象直接

支付的費(fèi)用.（4）國際資助.國際資助是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的重要來源之一，許多機(jī)構(gòu)受國

際資助運(yùn)行.國際資助的方式通常有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、能

力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助和國際交流等.（5）利息收入和投資收益.利息收入是機(jī)構(gòu)的存款

所得的利息.投資收益是機(jī)構(gòu)對(duì)外投資、交予專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值噌值等金融活動(dòng)所取得的收

入.

9.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的編制過程。

答：根據(jù)社會(huì)工作和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，斯基德爾莫提出了計(jì)劃編制的七個(gè)步驟及其相關(guān)

活動(dòng)，并認(rèn)為這七個(gè)步驟及其相關(guān)活動(dòng)對(duì)于社會(huì)工作和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是特別重要的.

具體是指：①目標(biāo)選擇；②評(píng)估機(jī)構(gòu)資源；③列出所有可行方案；④預(yù)測每種可行方案的結(jié)

果；⑤確定最優(yōu)方案；⑥制訂具體詳細(xì)的行動(dòng)方案；⑦方案的修正.

10.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的重要模式。

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答：社會(huì)工作的督導(dǎo)模式有：（1）師徒式督導(dǎo).督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類假師徒的教與

學(xué)的互動(dòng)關(guān)系.（2）訓(xùn)練式督導(dǎo).被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育.（3）管理

式督導(dǎo).督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級(jí)關(guān)系.督導(dǎo)者是上級(jí)主管，具有權(quán)威性（4）

咨詢式督導(dǎo).督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者?并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特

殊議題，被督導(dǎo)者自身擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任.

11.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？

答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）功能不同.管理的主要

功能是解決具體問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是提供組織目標(biāo)、塑造價(jià)值理念、制定宏觀決策等；

（2）工作關(guān)注的角度不同.管理應(yīng)對(duì)的是復(fù)雜的具體任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)的是則是變化，是

從戰(zhàn)略層面發(fā)展有關(guān)未來的愿景來激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗；（3）產(chǎn)生的途徑不同.

管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上，管理的影響力來自其在科層制結(jié)

構(gòu)中的正式職位；而領(lǐng)導(dǎo)者則可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能

是從一個(gè)群體中通過非正式途徑產(chǎn)生，影響力不一定來自正式的科層式職位，也可能建立在

個(gè)人影響力、專長以及模范作用的基礎(chǔ)上.

12.簡述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。

答：督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能.（1）行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、

工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作績效評(píng)估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確

保機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成.（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時(shí)所

需要的知識(shí)和技能，噌強(qiáng)他們開展實(shí)務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們?cè)趯I(yè)上獲得發(fā)展，

進(jìn)而有效完成工作.（3）支持功能是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)嗡和人格魅力，對(duì)被督導(dǎo)者在

工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)

系的支持，使其正確地認(rèn)識(shí)自我，面對(duì)工作.

13.簡述決策的不同類型。

答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同.常見的分類方法有下列幾種：（1）碰理

性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，

可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)

人決策與團(tuán)體決策；（4）依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、

協(xié)助性決策和極威式?jīng)Q策.

14.簡述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中常見的評(píng)估問題。

答：一般來說，評(píng)估問題與評(píng)估目的和評(píng)估焦點(diǎn)緊密相連.常見的評(píng)估問題包括：

（1）服務(wù)對(duì)象的需求是什么？

（2）服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對(duì)象的需求？

（3）服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？

（4）服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何？是否按計(jì)劃進(jìn)行？

（5）服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何？

（6）服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入一產(chǎn)出比如何？

（7）服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？

15.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。

（1）事實(shí)和情感。社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和

情感要清楚地表達(dá)出來，這樣才會(huì)使員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計(jì)劃、決議和活動(dòng)。（2）

溝通時(shí)間的長短。任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限定，這樣溝通的效

果比較好。（3）傾聽。傾聽表達(dá)的含義是積極傾聽。傾聽一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力

尋求意義和理解的過程。（4）反復(fù)。反復(fù)強(qiáng)化理解和記憶，這對(duì)于有效溝通是必要的。（5）

5c原則。5c原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和對(duì)的。

五、案例分析題

案例一

近來，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前

減少了很多，并且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時(shí)候才干發(fā)放的事情，并且都很緊張現(xiàn)在沒

有項(xiàng)目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運(yùn)作情況發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)自從

春節(jié)以后就已經(jīng)欠了員工一個(gè)半月的工資，項(xiàng)目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)

費(fèi)開展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

面對(duì)這種情況，機(jī)構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)拖欠

員工工資的情況？難道由于政府的項(xiàng)目資金不到位就可以拖欠員工的工資？機(jī)構(gòu)本應(yīng)當(dāng)做

的預(yù)算起到了什么作用？面對(duì)這些問題，老王覺得有些力不從心。

針對(duì)上面的案例，請(qǐng)幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)除了政府的項(xiàng)目資金外，尚有哪些資金來源？

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動(dòng)機(jī)，請(qǐng)闡述個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)。

3.假如你是機(jī)構(gòu)的主管，會(huì)選擇哪些方法為機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算？

（1）資金來源：

1）捐贈(zèng)款物：捐贈(zèng)款物指民間和社會(huì)公眾的捐款和非鈔票收入。其中涉及直接捐款和間接

捐款。

2）服務(wù)收費(fèi)：指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)定服務(wù)對(duì)象直接支付的費(fèi)用。

3）國際資助：國際資助的方式通常有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、

能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國際交流等。

4）利息收入和投資收益：利息收入是機(jī)構(gòu)的存款所得的利息；投資收益是機(jī)構(gòu)對(duì)外投資、交

予專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值增值等金融活動(dòng)所取得的收入。

本案例中的經(jīng)費(fèi)來源重要是政府資助。

（2）個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)重要有以下五個(gè)方面：

1）個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)，建立自尊和自我肯定；

2）希望得到別人肯定，建立社會(huì)形象；

3）成為習(xí)慣;

4）受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響而捐款；

5）利他動(dòng)機(jī)。

（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法：

1）單一預(yù)算。以收入項(xiàng)和支持項(xiàng)列支的分項(xiàng)會(huì)計(jì)和漸進(jìn)方式來編列未來年度預(yù)算。

2）彈性預(yù)算。將未來的收支預(yù)算值視為一個(gè)概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。假如機(jī)構(gòu)在組

織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較合用。

3）項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)一個(gè)子預(yù)算，整個(gè)預(yù)算就可以

借助于子預(yù)算向每一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算分派適當(dāng)規(guī)模的財(cái)物和人力資源。

4）零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開始考慮預(yù)算的增減。

5）遞增預(yù)算。在上一年度實(shí)際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計(jì)

劃所需的資金，計(jì)算出下一年度的預(yù)算計(jì)劃。

案例二

社會(huì)工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老

化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓局限性等問題。為了幫助居民有效解決這些問題,

小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)一社區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一

名老社區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)計(jì)劃制定一個(gè)服務(wù)方案來解決這些問題，但是通

過居委會(huì)內(nèi)部人員的多次討論之后未果。

老王告訴小李在之前的討論中，居委會(huì)成員給出了很多好建議，比如說居委會(huì)副主任認(rèn)

為這個(gè)問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門申請(qǐng)更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問題跟居

民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳提高居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采用哪個(gè)建議時(shí)大家相

持不下，所以事情就一直拖了下來。

閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題:

1.上述材料中，居委會(huì)主任老王在組織討論服務(wù)方案時(shí)采取了哪種決策方式？這種方法有

哪些優(yōu)缺點(diǎn)？P57—P58

答：團(tuán)體決策.優(yōu)點(diǎn)：①提供較為完整的信息；②易于產(chǎn)生較多的替代方案；③提升方案的

接受程度；④有利于形成民主、開放、尊重、富有^聚力折機(jī)構(gòu)文化.

缺點(diǎn)：①費(fèi)時(shí)；②可能會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勢個(gè)體或派別斗爭；③從眾；④責(zé)任模糊.

2.有效溝通在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義,請(qǐng)闡述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素.P127

答：斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項(xiàng)歸納為事實(shí)和情感、溝通時(shí)間的長短、愉聽、

重復(fù)和5c原則.（1）事實(shí)和情感.社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素.有

關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和情感要清楚地表達(dá)出來，這樣才會(huì)使員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計(jì)劃、

決議和活動(dòng).（2）溝通時(shí)間的長短.任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限

定，這樣溝通的效果比較好.（3）愉聽.傾聽表示的含義是主動(dòng)愉聽.愉聽一種綜合運(yùn)用身

體、情緒、智力尋求意義和理解的過程.（4）重復(fù).重復(fù)強(qiáng)化理解和記憶，這對(duì)于有效溝通

是必要的.（5）5c原則.5c原則分別是清楚、完整、藺潔、具體和正確.

案例三

北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴(kuò)大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展

面向社區(qū)獨(dú)居老人的“電話問候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，社會(huì)工作者小林對(duì)

志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對(duì)志愿服務(wù)的基

本知識(shí)了解較少，且并不清楚志愿者的重要管理模式。針對(duì)此種情況，小林運(yùn)用社會(huì)工作行

政中志愿者管理的知識(shí)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，幫助志愿者進(jìn)一步結(jié)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解獨(dú)居老

人的特點(diǎn)，掌握與老人溝通的技巧。

閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題:

1.上述材料中，社區(qū)服務(wù)中心招募的志愿者對(duì)志愿者的基本知識(shí)了解甚少，請(qǐng)闡述志愿者

的身份要素有哪些？（P262）

答：志愿者的身份要素有：①根據(jù)自由的意愿選擇；②不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞；③以具體的行

動(dòng)參與、投入；④所作所為是為了滿足社會(huì)的需要.

2.根據(jù)上述材料說明社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中志愿者管理的工作模式有哪些？（P265）

答：志愿者管理的工作模式主要有四種：①賦予志愿者完全自主權(quán)的自主管理模式；②志愿

人員定期報(bào)告模式；③對(duì)志愿者提供建議的監(jiān)督工作模式；④不賦予志愿者自主權(quán)的指令工

作模式.

3.志愿者管理在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請(qǐng)闡述志愿者■管理的主要步驟.”263—

P264）

3.志愿者管理在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請(qǐng)闡述志愿者管理的重要環(huán)節(jié)。

答:①需求評(píng)估與方案規(guī)劃.管理者需要對(duì)三方主體進(jìn)行評(píng)估，即志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身

評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估，以此確定機(jī)構(gòu)招募什么樣的志愿者以及提供什么樣的志愿服務(wù).

②工作發(fā)展與設(shè)計(jì).撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確志愿者服務(wù)章程、倫理守則和服務(wù)

規(guī)范,設(shè)定工作任務(wù)、技能和工作結(jié)果.（2分）

③招募.根據(jù)規(guī)劃方案所確定的志愿者來源、資格限定和甄選方式來實(shí)施志愿者的招募

工作.（2分）

④面談與簽約.與人選的志愿者進(jìn)行談話、交流，說明并確定工作中的相關(guān)權(quán)責(zé)等，并與

達(dá)成意向的志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議.（2分）

⑤迎新說明與訓(xùn)練.對(duì)正式參加機(jī)構(gòu)服務(wù)活動(dòng)的志愿者舉辦歡迎說明會(huì)，贊賞志愿者的

奉獻(xiàn)精神和志愿服務(wù)的價(jià)值，說明志愿服務(wù)工作的具體內(nèi)容等.（2分）

⑥督導(dǎo).由專人對(duì)志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)了解志愿者的服務(wù)提供情況，指導(dǎo)志

愿者的工作技巧和態(tài)度，并對(duì)志愿者工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)加以解決.（2分）

⑦獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng).對(duì)于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者可以給予物質(zhì)性或者精神上的激勵(lì)，肯定他們

的辛勃付出，讓他們保持工作的積極性和熱情.（2分）

⑧評(píng)估.機(jī)構(gòu)需要對(duì)志愿者的工作績效進(jìn)行評(píng)估,對(duì)志愿服務(wù)的成效進(jìn)行總結(jié)，如服務(wù)次

數(shù)、時(shí)數(shù)登記、出勤狀況等.（2分）

案例四

某青少年服務(wù)中心的社會(huì)工作者小胡從事青少年服務(wù)已有一段時(shí)間了，她的重要服務(wù)對(duì)

象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理

問題較為嚴(yán)重，重要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學(xué)合

理地進(jìn)行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個(gè)題為“快樂游戲”的活動(dòng)項(xiàng)目，希望通過

游戲的方式達(dá)成以上目的。小胡將活動(dòng)項(xiàng)目提交給中心主管后，得到了主管的高度認(rèn)可，并

積極協(xié)助其實(shí)行該項(xiàng)目。

“快樂游戲”的活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)行到現(xiàn)在已有一年的時(shí)間了，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù)中

心要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以擬定該項(xiàng)目的實(shí)行效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定該項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)

行。

閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題:

1.上述材料中，社會(huì)工作者小胡進(jìn)行了題為“快樂游放”的活動(dòng)項(xiàng)目策劃，請(qǐng)幫助小胡理

港社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段.P227

答：1、一般來講服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段：①問題的認(rèn)識(shí)和分析階段.

在這一階段，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行分析，并對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，這是社會(huì)服

務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ).這一階段的主要任務(wù)有：了解社會(huì)存在的問題；根據(jù)這些問題的嚴(yán)

重性和急迫程度確定優(yōu)先解決的問題；尋找解決這些問題問題的資源；開展方案策劃，提供

相關(guān)服務(wù).②目標(biāo)制定階段.界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序.③方案安

排階段.制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的行動(dòng)方案；評(píng)估資源需求和獲取

資源支持；制定行動(dòng)計(jì)劃.④考慮服務(wù)的評(píng)估.這一階段主要是在策劃時(shí)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方

法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況.

2.如果你是該青少年服務(wù)中心的一位主管，請(qǐng)闡述你對(duì)“快樂游跋”活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的

一般過程.P313—P321

答：“快樂游陵”活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的一般過程大致可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備評(píng)估、實(shí)施評(píng)估、

撰寫評(píng)估