裝飾工程售后維修服務(wù)承諾

裝飾工程售后維修服務(wù)承諾

裝飾工程售后維修服務(wù)承諾我們公司為了保障客戶的利益，特此對售后維修服務(wù)作出以下承諾：1.保修內(nèi)容和范圍：我們將嚴(yán)格按照合同規(guī)定的全部內(nèi)容和范圍進(jìn)行保修。2.保修期限：本工程室內(nèi)裝修工程保修期為3年，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年，防水工程為5年。保修期按各單項(xiàng)工程分別計(jì)算，從單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收合格且取得移交證書之日起算。3.保修與費(fèi)用：1)在保修期間，我們保證在接到業(yè)主及使用方和總承包方修理通知之日起的24小時(shí)內(nèi)派人免費(fèi)修理。2)若我們未及時(shí)修理或修理后未達(dá)到業(yè)主、使用方或總承包方的要求，使用方、業(yè)主或總承包方可自行或委托其它單位和人員進(jìn)行修理，由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用從質(zhì)量保修金中扣除，不足以扣除的，我們保證及時(shí)補(bǔ)足。3)同時(shí)保證對因延誤造成的其他經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。4)如我們未能及時(shí)維修的情況累計(jì)發(fā)生達(dá)3次以上（含），業(yè)主有權(quán)沒收全部的質(zhì)量保修金。5)因我們原因造成返修的費(fèi)用，由我們向甲方支付。4.在本工程竣工驗(yàn)收合格并交付使用后，我們將由工程管理部跟蹤工程使用過程的質(zhì)量情況和負(fù)責(zé)保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定期地對本工程進(jìn)行回訪，虛心聽取業(yè)主對本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的意見并征求業(yè)主對我們工作的建議，以促進(jìn)我們把有關(guān)工作做得更好，為業(yè)主提供更好的保修服務(wù)。2.保修實(shí)施措施1)為保證工程交付使用后業(yè)主能及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的投入營運(yùn)，我們竣工前，將積極配合業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)交底工作，將各項(xiàng)產(chǎn)品的說明書，使用注意事項(xiàng)，維修條件資料及時(shí)完整的移交業(yè)主。驗(yàn)收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運(yùn)行，對發(fā)生的質(zhì)量問題及時(shí)給予處理；工程竣工后，售后服務(wù)小組在業(yè)主投入使用后三個(gè)月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。2)回訪發(fā)現(xiàn)問題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組立即派相關(guān)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)處理；非本公司所屬或人為造成的質(zhì)量問題和整改內(nèi)容，我們同樣立即響應(yīng)，及時(shí)解決。3)在竣工驗(yàn)收后的保修期內(nèi)，對于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)一些有關(guān)質(zhì)量問題，對于非人為的工程毛病，工程部將全力安排解決，一定為業(yè)主排憂解難。我們公司非常重視這個(gè)工程，因此專門成立了技術(shù)人員組成的維修組，定期回訪，了解工程使用情況，及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。工程質(zhì)量回訪制度是根據(jù)業(yè)主要求制定的，以保證方便業(yè)主后期工程的使用。我們會根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)，進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。對于石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)置的監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。如果發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時(shí)制定處理方案，最大限度減少精度的損失。如果需要再次回訪服務(wù)，我們會與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。如果接到業(yè)主的報(bào)修要求，公司將立即派專業(yè)維修人員上門服務(wù)，直到完全修復(fù)；實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則；在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。在工程結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理要辦理移交手續(xù)，包括工程地址、甲方聯(lián)系人姓名、電話；此項(xiàng)工程各工種負(fù)責(zé)人姓名、電話。各工種負(fù)責(zé)人在接到售后維修指令后，要盡快進(jìn)行維修。如果各工種負(fù)責(zé)人不能在規(guī)定時(shí)間到位，或以各種理由搪塞，或拒絕維修，我們會扣除維修尾款。如接到建設(shè)單位的報(bào)修要求，我們將在24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)，直到完全修復(fù)；實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則；在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。在保修期間，我們會積極主動地聯(lián)系業(yè)主，并制定客戶聯(lián)系單，調(diào)查項(xiàng)目使用、維護(hù)情況，以便給業(yè)主帶來更加便捷的服務(wù)。我們還制定了客戶聯(lián)系表和半年巡檢記錄表，以便記錄工程的使用情況和維護(hù)情況。建設(shè)單位應(yīng)在竣工交付時(shí)簽署交工表和工程部歸檔表。在保修期內(nèi)，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系的工程維修服務(wù)程序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，我們將在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題。小問題將在當(dāng)天內(nèi)解決，如有工藝難度大的問題，我們將盡快完成修繕任務(wù)，并請業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收檢查。保修期滿后，我們?nèi)詫㈤L期跟蹤，保持維修熱線。我們將向業(yè)主提交《保修手冊》，并列具詳細(xì)計(jì)劃，包括本項(xiàng)目的日常維護(hù)和保養(yǎng)常識，以及日常維護(hù)所需的消耗材料和維護(hù)工具等。我們始終秉持一切為用戶服務(wù)的思想，工程竣工驗(yàn)收并不代表服務(wù)工作結(jié)束。為了讓用戶滿意、放心，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好以下工作：向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案、有關(guān)說明及各種原始資料；執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度；對于保修期內(nèi)因各種原因造成的質(zhì)量問題，我們將認(rèn)真對待并及時(shí)解決；適時(shí)邀請用戶座談，以便今后不斷改進(jìn)；我們設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)；每一次維修結(jié)束，我們都將向貴方提供書面報(bào)告，包括造成維修的原因、維修措施和維修的可靠性等。在售后服務(wù)工程資料管理方面，我們將妥善保管工程設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)技術(shù)資料，并未經(jīng)建設(shè)單位同意，不得將本工程圖紙和相關(guān)技術(shù)資料轉(zhuǎn)借給第三方或任何個(gè)人。工程質(zhì)量保修期滿后，除存檔需要的圖紙和技術(shù)資料外，將其余圖紙和技術(shù)資料退還建設(shè)單位。2.項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)施工資料的管理，同時(shí)配備專職城建檔案管理員負(fù)責(zé)資料的收集和整理。施工資料應(yīng)按專業(yè)歸類，認(rèn)真書寫，字跡清晰，無未了事項(xiàng)，與施工進(jìn)度同步。我們公司對工程施工資料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，確保完工時(shí)向建設(shè)單位提交準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的工程資料。3.材料管理人員必須遵守現(xiàn)行建筑工程法規(guī)和規(guī)程，材料進(jìn)場一周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件，包括材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等。所有材質(zhì)證明文件均應(yīng)為原件，如是復(fù)印件的應(yīng)加蓋原件存放單位紅章，