項目管理理論與實務(wù) 第2版 課件 第9、10章 項目的質(zhì)量管理、項目的風(fēng)險管理

第九章項目質(zhì)量管理本章內(nèi)容包括項目質(zhì)量管理概述項目質(zhì)量規(guī)劃項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量控制1項目質(zhì)量管理概述項目質(zhì)量管理就是為了滿足顧客的需要、確保項目交付結(jié)果的質(zhì)量和項目管理過程的質(zhì)量滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，而進(jìn)行的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證體系建立以及質(zhì)量改進(jìn)等方面的工作。項目質(zhì)量管理簡表質(zhì)量管理的主要原則：①滿足顧客需求的原則②領(lǐng)導(dǎo)作用原則③全員參與原則④基于過程控制的原則⑤持續(xù)改進(jìn)的原則⑥以實際情況為決策依據(jù)的原則⑦系統(tǒng)性原則⑧共同受益的原則基礎(chǔ)工作：項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，是指為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)和加強(qiáng)項目質(zhì)量管理所必備的不可少的工作。主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作等。2項目質(zhì)量規(guī)劃2.1項目質(zhì)量規(guī)劃

“質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并確定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”。項目質(zhì)量策劃有利于實現(xiàn)項目組織行動的統(tǒng)一，可以降低質(zhì)量損失的費用，同時可以提高項目開展的效率。質(zhì)量規(guī)劃工作過程：項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)：

質(zhì)量政策、項目范圍說明書、產(chǎn)品說明書、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、項目中其他相關(guān)領(lǐng)域的輸出等。質(zhì)量規(guī)劃的原則：①滿足顧客和其他利益相關(guān)者明確和隱含的需求是首要目標(biāo)；②項目是通過一組經(jīng)過策劃和相互配合的過程來實現(xiàn)的；③必須注重過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足項目目標(biāo)；④管理者對營造質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)。(1)成本收益分析(2)質(zhì)量標(biāo)桿法(3)試驗設(shè)計(4)質(zhì)量成本分析法(5)流程圖法(6)過程決策程序圖(PDPC)(7)質(zhì)量功能展開技術(shù)

2.2項目質(zhì)量規(guī)劃的主要工具和方法質(zhì)量成本分析法(CostofQuality，COQ)：分為預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本五項。預(yù)防、鑒定、外部質(zhì)量保證等費用越高，質(zhì)量水平越高；內(nèi)部損失成本、外部損失成本隨著項目質(zhì)量水平的降低而增加。流程圖法：使用描述項目工作流程和項目流程各個環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的圖標(biāo)去編制項目質(zhì)量計劃的方法。

例1:某企業(yè)內(nèi)部審核系統(tǒng)流程圖。過程決策程序圖(PDPC)事先預(yù)測過程中可能發(fā)生的各種情況和結(jié)果，采取相應(yīng)的預(yù)防和糾正措施，達(dá)到最終狀態(tài)(理想或不理想)的動態(tài)管理程序方法。A0表示初始狀態(tài)，Z表示最終狀態(tài)。對于期望的理想狀態(tài)Z，應(yīng)設(shè)法使A0至Z的路徑暢通；否則，應(yīng)設(shè)法使A0至Z的路徑不通。質(zhì)量功能展開技術(shù)(QuanlityFunctionDevelopment，QFD)：把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特征、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量策劃、分析、評估工具，可用來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量保證。

①質(zhì)量屋：可以根據(jù)實際情況進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充。質(zhì)量屋各板塊的內(nèi)容。②質(zhì)量功能展開：產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)歷產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝設(shè)計、生產(chǎn)計劃等階段，依據(jù)某一層次的產(chǎn)品是其隸屬產(chǎn)品的“顧客”和本道工序是上一道工序“顧客”的原理，可建立相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量屋，即上一個階段質(zhì)量屋中的“天花板”中的內(nèi)容將轉(zhuǎn)化為下一個階段質(zhì)量屋的“左墻”。質(zhì)量功能展開技術(shù)的工作流程主要包括四個大的步驟:

①確定開展QFD的項目，組件工作小組；

②顧客需求分析與市場競爭力分析；

③確定項目設(shè)計要求或質(zhì)量特征；

④建立各級質(zhì)量屋。項目質(zhì)量管理計劃項目質(zhì)量工作定義項目質(zhì)量核檢清單其他過程的輸出2.3項目質(zhì)量規(guī)劃的成果(1)項目質(zhì)量管理計劃具體包括:明確達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所采取的措施；明確應(yīng)提供的必要條件；明確項目參與方、部門或崗位的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量管理計劃不是一份單獨的文件，而是由整個體系文件組成。(2)項目質(zhì)量工作定義：指對于項目質(zhì)量管理工作的具體描述以及對于項目質(zhì)量控制方法的具體說明。(3)項目質(zhì)量的核檢清單：是一種用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施的結(jié)構(gòu)化工具，通常由詳細(xì)的條目組成。(4)可用于其他管理過程的信息：在開展項目質(zhì)量計劃編制的過程中，能夠產(chǎn)生為項目的其他過程和工作提供的各種信息。例2:某船舶設(shè)計圖紙設(shè)繪質(zhì)量跟蹤表3項目質(zhì)量保證

在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查和改進(jìn)等工作。

基本工作內(nèi)容：

清晰的質(zhì)量要求說明

科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

組織建設(shè)項目質(zhì)量體系

配備合格和必要的資源

持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進(jìn)活動

項目變更全面控制。項目質(zhì)量保證的依據(jù)：項目質(zhì)量管理計劃

項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果

項目質(zhì)量管理工作說明

項目質(zhì)量核檢清單。3.1項目質(zhì)量保證工作過程

過程分析項目的過程不是彼此獨立的，而是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的，最終形成一個過程網(wǎng)絡(luò)。在過程網(wǎng)絡(luò)中，任何一個過程的輸入和輸出都不是單一的，可能包括多種內(nèi)容和形式。項目質(zhì)量保證技術(shù)的應(yīng)用

科學(xué)的運用質(zhì)量保證的方法和技術(shù)，建立科學(xué)合理的項目質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量控制，是完善項目質(zhì)量保證工作的關(guān)鍵。在質(zhì)量方面止回和控制組織的管理體系。①最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者的需要；②規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實施項目③通過嚴(yán)密的全方位控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足目標(biāo)。④項目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。⑤應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能，項目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)工作。⑥應(yīng)確定項目整個過程中的質(zhì)量慣例。⑦應(yīng)在項目過程中按照進(jìn)展?fàn)顩r評價項目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度。3.2質(zhì)量管理體系(2)質(zhì)量管理體系審核技術(shù)質(zhì)量審核分內(nèi)部審核和外部審核，包括的范圍為:質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品審核和過程審核，如圖所示。項目質(zhì)量審核的五階段流程:項目質(zhì)量審核的啟動、文件審核的實施、準(zhǔn)備現(xiàn)場審核活動、現(xiàn)場審核的實施、審核報告的編制、批準(zhǔn)并分發(fā)。(3)質(zhì)量管理體系認(rèn)證①中國質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度②質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實施程序4.1項目質(zhì)量控制

在項目的實施過程中，對項目質(zhì)量的實際情況進(jìn)行監(jiān)督，判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并分析產(chǎn)生問題的原因，制定出相應(yīng)的措施來消除導(dǎo)致不合格的因素，確保項目質(zhì)量得以持續(xù)不斷的改進(jìn)。影響因素多控制分階段性質(zhì)量易產(chǎn)生變異易錯判項目不能解體項目質(zhì)量受費用、工期制約4項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制的步驟選擇控制對象度量控制對象質(zhì)量的實際情況將對象質(zhì)量的實際情況與相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較識別項目存在的質(zhì)量問題和偏差分析項目質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因采取糾偏措施消除項目存在的質(zhì)量問題項目質(zhì)量控制的工作原理

就是將項目實施的結(jié)果與預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，找出偏差，分析偏差形成的原因，然后采取措施。項目質(zhì)量控制的過程項目質(zhì)量控制的依據(jù)：項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量工作定義

項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求

項目質(zhì)量的實際結(jié)果

項目質(zhì)量控制的工作內(nèi)容

(1)質(zhì)量因素的控制:人、機(jī)械設(shè)備、材料、方法、環(huán)境

(2)項目不同階段的質(zhì)量控制

①項目概念階段的質(zhì)量控制

②項目規(guī)劃階段的質(zhì)量控制

③項目實施階段的質(zhì)量控制

④項目最終完成階段的質(zhì)量控制(3)工序質(zhì)量控制

(4)合格控制事前控制事中控制事后控制統(tǒng)計計算統(tǒng)計過程控制(StatisticProcessControl,SPC)實驗設(shè)計(DesignofExperiment,DOE)失效模式和影響分析(FailureModeandEffectAnalysis,FMEA)測量系統(tǒng)分析(MeasurementSystemAnalysis,MSA)項目質(zhì)量控制工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、控制圖。4.2項目質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制新、老工具項目質(zhì)量控制工具和技術(shù)的選擇質(zhì)量特性度量(1)質(zhì)量數(shù)據(jù)計量值數(shù)據(jù)：可以用儀器測量的連續(xù)型數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù)：只能用自然數(shù)表示的數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法主要有:隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣等。(2)質(zhì)量數(shù)據(jù)的數(shù)值描述①質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中趨勢，一般用算數(shù)平均值(經(jīng)常簡稱均值)、中位數(shù)、總數(shù)來描述，它們反映了質(zhì)量數(shù)據(jù)在必然因素作用下達(dá)到的一般水平；②質(zhì)量數(shù)據(jù)的離散程度，一般用極差、標(biāo)準(zhǔn)差、離散系數(shù)來描述，它們反映了質(zhì)量數(shù)據(jù)的差異程度。

常用的項目控制的工具與方法(舊七種)散點圖直方圖排列圖因果圖控制圖流程圖核對表直方圖法直方圖是一種條形圖，用來顯示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況。可以用橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，各組所包含數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示。直方圖的類型：頻率直方圖、頻數(shù)直方圖直方圖的繪制第一步:采集數(shù)據(jù)。根據(jù)作圖意圖采集數(shù)據(jù)。例3:測量得到50個蛋糕的重量，如數(shù)據(jù)表所示。

第二步:確定組數(shù)、組距及組的邊界值

①定組數(shù)(K)。按組距相等的原則確定。

②確定組距(h)。若一批數(shù)據(jù)中最大值為Xmax，最小值為Xmin，則本例中，Xmax=320，Xmin=302，則h=(320-302)/(7-1)=3。

③確定組的邊界值。以一批數(shù)據(jù)中的最小值Xmin為第一組(從小到大排列)的組中值，其上、下線分別是:

第一組下限為Xmin-h/2，第一組上限為Xmax+h/2，

第二組下限是第一組上限，第二組上限為Xmax+h/2+h。

以此類推，可得到各組邊界值。第三步:計算頻數(shù)和頻率。根據(jù)測定值和組的邊界值，計算頻數(shù)和頻率。

第四步:繪制直方圖。以橫坐標(biāo)表示分組的邊界值，總坐標(biāo)表示各組間數(shù)據(jù)發(fā)生的頻數(shù)，以直方柱的高度對應(yīng)各組頻數(shù)的大小。直方圖分析通過對直方圖的觀察和分析可以判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，及其質(zhì)量狀況。直方圖圖形分為正常型和異常型。

正常型。左右對稱的山峰形狀，

異常型。帶有缺陷的直方圖。①孤島型:在遠(yuǎn)離主要分布中心外孤立的直方柱。②雙峰型:一個直方圖出現(xiàn)兩個頂峰。③偏向型:直方柱的頂峰偏向一側(cè)。④平峰型:在整個分布范圍內(nèi)，頻數(shù)(頻率)的大小差距不大，形成平峰。⑤陡壁型:直方圖的一側(cè)出現(xiàn)陡峭絕壁狀態(tài)(注意與偏向型的區(qū)別)。⑥鋸齒型:直方圖出現(xiàn)了參差不齊的形狀。

幾種典型的直方圖與公差標(biāo)準(zhǔn)差的比較情況。

①正常型:分布范圍壁標(biāo)準(zhǔn)界限寬度窄，分布中心在中心，工序出于正常管理狀態(tài)。

②雙側(cè)壓線型:分布范圍與標(biāo)準(zhǔn)界限一致，沒有余量，一旦出現(xiàn)變化，就可能出現(xiàn)超差、出現(xiàn)廢品

③能力富裕型:分布范圍滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，但余量過大，屬于控制過嚴(yán)，不經(jīng)濟(jì)。

④能力不足型:分布范圍太大，上下限均已超過標(biāo)準(zhǔn)，已產(chǎn)生不合格品，應(yīng)分析原因，采取措施加以改進(jìn)。

⑤單側(cè)壓線型:分布范圍雖在標(biāo)準(zhǔn)界限內(nèi)，但一側(cè)完全沒有余量，稍有變化，就會出現(xiàn)不合格品。

⑥單側(cè)過線型:分布中心偏離標(biāo)準(zhǔn)中心，有些部分超過上限標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)不合格品。因果分析圖法

因果圖，又稱魚刺圖或石川圖，是以結(jié)果為特征，以原因為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系起來，表示因果關(guān)系的圖形。因果分析圖類型①結(jié)果分解性②工序分類型③原因羅列型繪圖步驟:①在開始階段，使用排列圖等技術(shù)確認(rèn)質(zhì)量問題的范疇；②設(shè)定各個階段所需要設(shè)置的目標(biāo)；③將各因素及細(xì)化后的因素以圖(方框和箭線)的形式展現(xiàn)；④對因果圖上的各種原因思考解決問題的方法。例4:某航空公司分析近段時間航班延誤原因，采用因果分析圖分析的結(jié)果見圖所示?？刂茍D法控制圖是主要用于開展項目質(zhì)量控制的一種圖示方法?？刂茍D的各指標(biāo)中心線:平均值、平均全距、不良品率；管理界限:以上、下平行線所畫的直線，在中心線的外側(cè)；點:代表從批量中所獲得的數(shù)據(jù)?？刂茍D的各種狀態(tài)

理想狀態(tài)

兩側(cè)無富裕的狀態(tài)

變異過大狀態(tài)檢查表

檢查表法是使用一份列出用于檢查項目各流程、各項活動和各個活動步驟中所須核對和檢查科目與任務(wù)清單，并對照這一清單，按規(guī)定的核查時間和頻率去檢查項目的實施情況，并對照清單中給出的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確定項目質(zhì)量是否失控，是否出現(xiàn)系統(tǒng)誤差，是否需要采取措施，最終給出相關(guān)核查結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對措施決策。例5:某加工產(chǎn)品檢查表，如表所示。層別法也稱為分類法或分組法，按照不同的層別分類后，協(xié)助其他方法進(jìn)行質(zhì)量控制。

例6:某項目層別法分層舉例。帕累托圖左邊的縱軸表示頻數(shù)(n)右邊的縱軸表示頻率(f%)橫軸表示質(zhì)量要素

按質(zhì)量要素等分寬度，沿縱軸畫出表示各要素的頻數(shù)和頻率的圖。累計各矩形代表的頻數(shù)和頻率，得到排列圖，并從中找出“重要的少數(shù)”，劃出ABC三類要素。例7:小汽車噴漆外觀不良數(shù)據(jù)收集如表，繪制帕累托圖。散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究兩個相對應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。例8:環(huán)境溫度與機(jī)器運轉(zhuǎn)故障之間的關(guān)系有下列散布圖，如圖所示。該散布圖表示在環(huán)境溫度較低的范圍內(nèi)，機(jī)器故障率隨著溫度的升高而降低，存在負(fù)關(guān)系；當(dāng)環(huán)境溫度超過一定的正常溫度范圍后，環(huán)境溫度的升高對于機(jī)器運轉(zhuǎn)故障存在著正關(guān)系。新的項目控制的工具與方法(新七種)關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖箭條圖PDPC法KJ法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)法關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖，是用方框或圓圈和箭線表示事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”的負(fù)責(zé)的邏輯關(guān)系的一種圖。方框中使用文字表述的與問題有關(guān)的因素，箭線由原因指向結(jié)果，由目的指向手段，理清因素之間的因果關(guān)系，便于分析研究，從而擬定解決問題的計劃和措施。例9:某企業(yè)就質(zhì)量管理出現(xiàn)問題進(jìn)行了調(diào)查，搜集到如下意見:(1)確定方針和目標(biāo)；(2)思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理；(3)開展質(zhì)量管理教育；(4)定期檢查質(zhì)量管理活動開展情況；(5)明確管理項目和管理點；(6)明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想；(7)建立質(zhì)量保證體系；(8)明確評價標(biāo)準(zhǔn)尺度；(9)明確責(zé)任和權(quán)限。

通過因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖。進(jìn)行分析確定了首先應(yīng)從第A項和第F項入手，解決進(jìn)一步開展全面質(zhì)量管理的問題。KJ圖法KJ法的應(yīng)用基礎(chǔ)是A型圖，又叫近似圖解，它把收集的大量有關(guān)一定特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互接近關(guān)系加以歸類、匯總，并繪制成表示思維聯(lián)系、啟發(fā)思路的圖。KJ法的使用步驟:

(1)確定對象；(2)收集資料；(3)制作資料卡片；(4)匯總、整理卡片；(5)繪制A型圖；(6)口頭及書面報告。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖又樹圖，它是將事物或現(xiàn)象的構(gòu)成或內(nèi)在邏輯關(guān)系展示、分解而形成的圖。例10:某質(zhì)量管理小組研究船舶廚房工作臺安裝新方式，如圖所示。A研究廚房工作臺安裝的新方式A1改進(jìn)座腳的型式A1-1將座腳的圓形裝配孔改為長圓形，增大調(diào)節(jié)范圍。底槽、座腳、壁板的安裝順序不變，在壁板、敷料、瓷磚都安裝完成后，將工作臺一次吊運安裝。A1-2座腳僅能在長圓孔的方向上進(jìn)行調(diào)節(jié)，其他方向不可調(diào)。A1-3將長圓孔改為十字交叉孔，同樣在調(diào)節(jié)方向上有限制。A1-4僅改進(jìn)裝配孔，可能出現(xiàn)以下問題：工作臺支柱與座腳無法裝配；工作臺貼板與壁板間縫隙無法消除。A1-5需要設(shè)計可調(diào)自由度更高的座腳，同時應(yīng)考慮座腳的美觀，以及裝配后是否會對船員使用產(chǎn)生影響。A2設(shè)計新型的工作臺固定方式A2-1取消座腳，用地腳螺栓打入敷料和瓷磚中，與工作臺支柱上的裝配孔連接。A2-2船廠從未采用這種方式，可能存在風(fēng)險。因為瓷磚在受到?jīng)_擊時易碎的情況，而且工作臺使用頻繁，振動大，需要考慮瓷磚損壞和修復(fù)。A2-5固定應(yīng)簡易、美觀、安全、可靠。A2-3取消座腳，將工作臺固定在壁板上，首先消除了貼板與壁板間的縫隙，而且可以一次吊運安裝。A2-4工作臺固定在壁板上，在使用時可能會使壁板產(chǎn)生振動、變形。整理出處理方法研究廚房工作臺安裝的新方式改進(jìn)原座腳的型式設(shè)計新型的固定方式采用調(diào)節(jié)自由度高的座腳，

在各個方向上都能進(jìn)行調(diào)節(jié)。采用地腳螺栓打入水泥敷料和瓷磚中固定工作臺。采用壁裝式固定裝置

矩陣圖法；借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式來分析因素之間關(guān)系的圖。由對應(yīng)事項、事項中的具體元素、對應(yīng)元素交點處表示相關(guān)程度的符號。例11:某電扇廠的QC小組研究“吊扇輸入功率高、效率低”項目，在分析吊扇性能低及其生產(chǎn)原因過程中，使用了L型矩陣圖進(jìn)行分析。注:符號表示相關(guān)程度按順序由強(qiáng)到弱如果關(guān)系程度由數(shù)據(jù)表示，形成數(shù)據(jù)分析矩陣，可對數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運算。網(wǎng)絡(luò)圖法

詳細(xì)參考“6項目時間管理”章節(jié)。PDPC法

詳細(xì)參考“9.2項目質(zhì)量規(guī)劃”章節(jié)。6西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差δ西格瑪表示數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度。目標(biāo)值是顧客要求的理想值。規(guī)格限值是指顧客允許的質(zhì)量特性的波動范圍。4.3西格瑪質(zhì)量管理6西格瑪質(zhì)量管理

6δ采用量化方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，并找出關(guān)鍵因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。

6δ提高質(zhì)量同時降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個能力可以表述為過程輸出波動的大小。過程能力用δ來度量，δ水平越大，過程的波動越小，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。

6δ項目質(zhì)量管理組織:通常，6δ管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、打黑帶、黑帶、綠帶等關(guān)鍵角色和項目團(tuán)隊傳遞并實施的。6δ的分析流程

6δ改進(jìn)方法DMAIC，是指由定義、測量、分析、改進(jìn)、控制五個階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，該方法一般用于對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括是實施過程、服務(wù)過程以及工作過程等。一個完整的6δ改進(jìn)項目應(yīng)完成“定義D”、“測量M”、“分析A”、“改進(jìn)I”和“控制C”五個階段的工作。復(fù)習(xí)思考題【案例1:質(zhì)量控制】深圳某廣場工程，由一幢35層高住宅樓，二幢33層高寫字樓組成，總高127m，建筑面積103450m2。地下室3層，地下室底板面標(biāo)高－lO.2m，底部標(biāo)高－10.9m。在本建筑之前，此地為一文物建筑，后將其整體移位至城東區(qū)；在施工時，為保證其質(zhì)量，該施工單位非常注意其現(xiàn)場的質(zhì)量控制，為此用目測法等進(jìn)行了質(zhì)量檢查。其結(jié)果證明，這樣做是很有效的。問題:(1)文物建筑遷移過程中必須特別謹(jǐn)慎，請指出其基本注意事項。(2)除目測法外，其常用的質(zhì)量檢查的方法還有哪些?(3)簡述項目經(jīng)理部的外部關(guān)系的協(xié)調(diào)包括哪幾個方面?題解：(1)a.全面地科學(xué)地對待文物；b.遵循尊重原物的基本原則；c.修善加固和修復(fù)必須修舊如舊；d.整體移位，異地原樣和原材料復(fù)建；e.凍結(jié)保存的保護(hù)方法；f.建立標(biāo)識的方法；

g.周邊環(huán)境控制的方法。(2)除目測法外，還有實測法和試驗法。(3)a.協(xié)調(diào)總分包之間的關(guān)系．B.協(xié)調(diào)好與勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系；c.協(xié)調(diào)土建與安裝分包的關(guān)系；d．重視公共關(guān)系。【案例2討論題:質(zhì)量驗收】事件1:因甲方未能事先清空場地，甲方進(jìn)場時間受到影響，并使工程A作業(yè)時間延長2天，窩工6個工作日。

事件2:工程B為一隱蔽工程，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。某建筑單位乙承建了該工程項目。施工完畢后，乙及時向甲方代表提出了檢查驗收要求。但因甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場檢查驗收，乙方自己進(jìn)行了檢查。事后甲方認(rèn)為由于該工程比較重要，要求乙重新對部位a、b檢查。

檢查結(jié)果是:a完全合格，但b偏差超出了允許范圍。由于重新檢查部位a費用為28萬元，工期4天；部位b包括檢查與返工，共計花費43萬元，工期20天。又因該項目的檢查及返工處理，還給乙后續(xù)工程造成了工期延長10天。事件3:在工程c施工中，因設(shè)計變更，造成施工時間增加2天，費用增加6萬元。問題:(1)事件2中應(yīng)依據(jù)哪些規(guī)定對建筑工程施工質(zhì)量進(jìn)行驗收?(2)關(guān)于事件2中的隱蔽工程驗收，《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300—2001)有什么規(guī)定?(3)乙方可以就哪些事件提出工期補償和費用補償，原因是什么?(4)上述施工索賠，可采用哪些費用計算方法?請詳細(xì)說明。題解：(3)答：事件1可以提出工期補償和費用補償要求，因造成延長的責(zé)任在甲方且影響了后續(xù)工程的施工；事件2不能提出工期和費用補償，因為乙方?jīng)]有按規(guī)定驗收；事件3可以提出

費用補償，因造成費用增加的原因在甲方，如果該工程造成時間的增加超過了該項工作的總時差，還可以提出工期補償。(4)答：①實際費用法。就是以承包商為某項索賠工作所支付的實際開支為根據(jù)，向業(yè)主要求費用補償。②總費用法，即總成本法，就是當(dāng)多次發(fā)生索賠事件后，重新計算工程的實際總費用，實際總費用減去報價時的估算總費用即索賠金額。③修正的總費用法，即在總費用法的基礎(chǔ)上，去掉一些不合理的因素。題解：(3)答：事件1可以提出工期補償和費用補償要求，因造成延長的責(zé)任在甲方且影響了后續(xù)工程的施工；事件2不能提出工期和費用補償，因為乙方?jīng)]有按規(guī)定驗收；事件3可以提出

費用補償，因造成費用增加的原因在甲方，如果該工程造成時間的增加超過了該項工作的總時差，還可以提出工期補償。(4)答：①實際費用法。就是以承包商為某項索賠工作所支付的實際開支為根據(jù)，向業(yè)主要求費用補償。②總費用法，即總成本法，就是當(dāng)多次發(fā)生索賠事件后，重新計算工程的實際總費用，實際總費用減去報價時的估算總費用即索賠金額。③修正的總費用法，即在總費用法的基礎(chǔ)上，去掉一些不合理的因素，使其更為合理?！景咐?:工期趕工】某系統(tǒng)集成公司在

2007年

6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項目，該項目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個月。因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩:為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。問題:(1)請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。

(2)針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。(3)請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。題解：(1)a．缺少軟件相關(guān)文檔；從“對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼”可看。b.沒有質(zhì)量管理計劃；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖。c.沒有實施質(zhì)量保證；項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題。d.沒有實施質(zhì)量控制；“項目組省掉一些環(huán)節(jié)和工作”。e.工期太短，人手不夠。從“濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，趕工期”可以看出。(2)可采取的質(zhì)量控制方法或工具有：測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、6σ、因果圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖和活動網(wǎng)絡(luò)圖。(3)a.給小李增加人手或延長工期；b.對小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)；c.對小李實施質(zhì)量管理過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)?！景咐?:質(zhì)量管控】某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項目實施。張工認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地測試。張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。問題:(1)客戶對項目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？(2)一般地，項目的質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？(3)張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證？項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別于聯(lián)系？題解：(1)張工只是定期向客戶發(fā)送測試報告，而沒有分析問題出現(xiàn)的原因以及相應(yīng)的解決方案。于是客戶看到的只是系統(tǒng)測試出來的各種問題，而客戶又不能從專業(yè)的角度來看這些問題，所以客戶總會擔(dān)心，導(dǎo)致沒信心。(2)質(zhì)量管理計劃包括的內(nèi)容：a.首先明確項目將采取的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)；b.結(jié)合信息系統(tǒng)項目的具體特性和組織自身的實際情況；c.與其他知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)。(3)質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實現(xiàn)能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃有系統(tǒng)的活動。內(nèi)部質(zhì)量保證：向管理者提供信任外部質(zhì)量保證：向顧客或他方提供信任質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。【案例5:質(zhì)量管理】M公司是一個僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運營三年來承擔(dān)過不同規(guī)模的二十多個系統(tǒng)集成項目，積累了一定的項目經(jīng)驗。由于公司尚處于成長期，有些工作尚未規(guī)范，某些項目存在質(zhì)量問題。公司管理層決定采取措施，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。這些措施包括:提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì)，專門招聘了幾名有經(jīng)驗的項目管理人員，然后成立了專門的質(zhì)量管理部門，委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門的經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理。問題:(1)項目經(jīng)理就項目質(zhì)量保證活動基本內(nèi)容向陳工請教，請問陳工應(yīng)如何回答？(2)公司任命張工為項目的項目經(jīng)理，針對項目質(zhì)量控制過程的基本步驟，陳工可對張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議？題解：(1)a.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.制定質(zhì)量保證流程；c.提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)；d.建立質(zhì)量保證體系。(2)a.選擇控制對象；b.為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；c.制定控制措施的實施計劃；d.按計劃執(zhí)行；e.對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；f.發(fā)現(xiàn)并分析質(zhì)量偏差；g.根據(jù)質(zhì)量偏差采取相應(yīng)的對策。

項目風(fēng)險管理概述

項目風(fēng)險管理規(guī)劃

項目風(fēng)險識別

項目風(fēng)險評價

制定項目風(fēng)險應(yīng)對策略

項目風(fēng)險控制第十章

項目管理的風(fēng)險管理本章內(nèi)容包括項目有風(fēng)險，管理需細(xì)心墨菲定律

如果某件事情可能出錯，它就會出錯1.1風(fēng)險概念與分類(1)風(fēng)險的概念是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對一個或多個項目目標(biāo)造成影響，如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。一是指風(fēng)險意味著出現(xiàn)了損失，或者是未實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)；二是指這種損失出現(xiàn)與否是一種不確定性隨機(jī)現(xiàn)象，可以用概率表示出現(xiàn)的可能程度，但不能對出現(xiàn)與否作出確定性判斷。1項目風(fēng)險與項目風(fēng)險管理(2)風(fēng)險分類根據(jù)掌握的信息量劃分

已知-已知(Known-Known)：已經(jīng)識別并分析過的風(fēng)險，可對這些風(fēng)險規(guī)劃應(yīng)對措施

已知-未知(Known-unknown)：對于那些已知但又無法主動管理的風(fēng)險，要分配一定的應(yīng)急儲備未知-未知(Unknown-unknown)：未知風(fēng)險無法進(jìn)行主動管理，需要分配一定的管理儲備整個項目期間積極、持續(xù)地開展風(fēng)險管理按照風(fēng)險后果的不同可以分純粹風(fēng)險，是一種只有損失而沒有獲利可能的風(fēng)險。它只能帶來兩種后果，即造成損失或不造成損失，若造成損失則是絕對的損失，活動主體蒙受損失，社會也跟著蒙受損失，例如:地震、水災(zāi)、盜竊等。投機(jī)風(fēng)險，是一種既有損失可能性又有獲利機(jī)會的風(fēng)險。投機(jī)風(fēng)險存在三種可能的結(jié)果，即造成損失、不造成損失或獲得利益。按風(fēng)險來源或風(fēng)險產(chǎn)生的原因劃分分為自然風(fēng)險和人為風(fēng)險自然風(fēng)險是指由于自然力的作用，造成財產(chǎn)毀損或人員傷亡的風(fēng)險。如洪水、地震等等。人為風(fēng)險，是指由于人的活動而公告平日風(fēng)險，又可以分為行為、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治和組織風(fēng)險等。1.2項目風(fēng)險概念及其特征(1)項目風(fēng)險的概念項目風(fēng)險是指為實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程中，不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對一個或多個項目目標(biāo)造成影響的可能性，如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。項目風(fēng)險性(不確定性)和完全不確定性事件是項目風(fēng)險的根源，也是項目風(fēng)險管理的對象(2)項目風(fēng)險的特征一是風(fēng)險的多樣性，即隨著項目進(jìn)展，項目不確定越來越小，但環(huán)境也不斷變化，當(dāng)條件不斷變化時，也必然引導(dǎo)項目風(fēng)險的變化。二是風(fēng)險的隨機(jī)性，指項目風(fēng)險的發(fā)生是隨機(jī)的(偶然的)，沒有人能夠準(zhǔn)確預(yù)言項目風(fēng)險發(fā)生的確切時間和內(nèi)容。三是風(fēng)險的相對可預(yù)測性，是指大部分項目風(fēng)險構(gòu)成存在一定規(guī)律，因此，大多數(shù)風(fēng)險都是可以預(yù)測和管理的，但不是全部。四是風(fēng)險存在于整個項目生命期中。五是風(fēng)險影響常常是全局的。1.3項目風(fēng)險管理概念與內(nèi)容(1)項目風(fēng)險管理的概念項目管理團(tuán)隊通過實施項目風(fēng)險管理規(guī)劃、項目風(fēng)險識別、項目風(fēng)險評價、項目風(fēng)險應(yīng)對、項目風(fēng)險控制等過程對項目可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行管理的工作。項目風(fēng)險管理是一種項目專項管理活動，是項目管理過程中有機(jī)組成部分。風(fēng)險管理的目標(biāo)實施風(fēng)險策略

風(fēng)險監(jiān)控與應(yīng)對

追蹤風(fēng)險注意新風(fēng)險風(fēng)險評價根據(jù)評估結(jié)果及主要利益相關(guān)者態(tài)度，制定風(fēng)險策略風(fēng)險發(fā)生的可能性風(fēng)險發(fā)生后的影響(2)風(fēng)險管理步驟

風(fēng)險管理規(guī)劃

定義如何實施項目風(fēng)險管理活動

識別風(fēng)險

針對項目情況，找出風(fēng)險源和風(fēng)險種類

風(fēng)險估計2項目風(fēng)險管理規(guī)劃項目風(fēng)險管理規(guī)劃，是指對項目風(fēng)險進(jìn)行統(tǒng)籌分析，并規(guī)劃和設(shè)計如何進(jìn)行項目風(fēng)險管理的過程。為評估項目風(fēng)險奠定一個共同認(rèn)可的基礎(chǔ)，確保風(fēng)險管理的程度、類型和可見度與風(fēng)險及項目對組織的重要性相匹配為風(fēng)險管理活動安排充足的資源和時間，提高其他風(fēng)險管理過程的成功率。

規(guī)劃風(fēng)險管理過程在項目構(gòu)思階段就應(yīng)開始，并在項目規(guī)劃階段的早期完成

為評估風(fēng)險奠定一個共同認(rèn)可的基礎(chǔ)

為風(fēng)險管理活動安排充足的資源和時間

仔細(xì)周密地規(guī)劃將提高其他風(fēng)險管理過程的成功率

依據(jù)1.項目章程2.項目管理計劃3.利益相關(guān)者登記冊4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)

方法與技術(shù)1.風(fēng)險管理圖表2.風(fēng)險分解3.關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)管理4.專家判斷5.會議

成果

1.風(fēng)險管理計劃項目風(fēng)險管理規(guī)劃的實現(xiàn)過程2.1項目風(fēng)險管理規(guī)劃的依據(jù)(1)項目章程(2)項目管理計劃(3)利益相關(guān)者登記冊(4)事業(yè)環(huán)境因素(5)組織過程資產(chǎn)2.2項目風(fēng)險管理規(guī)劃的方法與技術(shù)任何項目風(fēng)險的管理工作都必須采用一定的方法進(jìn)行。項目管理團(tuán)隊必須結(jié)合自身的知識和經(jīng)驗，從團(tuán)隊成員的知識水平、管理水平、團(tuán)隊文化氛圍以及團(tuán)隊?wèi)?yīng)對項目風(fēng)險的能力與資源等實際情況出發(fā)，選擇適合于項目的項目風(fēng)險管理方法。(1)風(fēng)險管理圖表風(fēng)險管理中主要有三種常用的圖表，如風(fēng)險核對表、風(fēng)險登記冊、風(fēng)險管理數(shù)據(jù)庫模式等

(2)風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)(RBS)

風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)(RiskBreakdownStructure，RBS)有助于項 目團(tuán)隊在識別風(fēng)險的過程中發(fā)現(xiàn)有可能引起風(fēng)險的多種原因

項目1.1復(fù)雜性和界面1.2性能和可靠性

1.3

需求

1.4

技術(shù)

1.5

質(zhì)量2.1分包商、供應(yīng)商

2.2

法規(guī)

2.3

客戶

2.4

市場

2.5

天氣3.1項目依賴關(guān)系

3.2

資源

3.3

資金

3.4

優(yōu)先級4.1

估算4.2

規(guī)劃4.3

控制4.4

溝通1技術(shù)類2外部類3組織類4項目管理(3)關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)管理法

對引起風(fēng)險事件發(fā)生的關(guān)鍵成因指標(biāo)進(jìn)行管理的方法。

第一，分析風(fēng)險成因，從中找出關(guān)鍵原因；第二，將關(guān)鍵成因量化，確定其量；第三，以該具體數(shù)值為基礎(chǔ)，作為關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)；第四，建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)；第五，制定出現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信息時應(yīng)采取的風(fēng)險控制措施；第六，跟蹤監(jiān)測關(guān)鍵成因數(shù)值變化。2.3項目風(fēng)險管理規(guī)劃的成果風(fēng)險管理計劃是項目風(fēng)險管理規(guī)劃的主要成果，它是項目管理的一個基礎(chǔ)性文件。風(fēng)險管理計劃是項目管理計劃的組成部分風(fēng)險管理計劃

風(fēng)險管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述將如何安 排與實施風(fēng)險管理活動風(fēng)險管理

方法論、角色與職責(zé)

預(yù)算、時間安排

風(fēng)險類別

風(fēng)險概率和影響的定義

概率和影響矩陣

修訂的利益相關(guān)者承受力

報告格式

跟蹤風(fēng)險管理計劃樣例

風(fēng)險管理計劃

風(fēng)險編號受影響的工作范圍發(fā)生的概率責(zé)任人風(fēng)險名稱

發(fā)生后的損失

風(fēng)險對策

風(fēng)險描述風(fēng)險嚴(yán)重性排序風(fēng)險追蹤時間3項目風(fēng)險識別判斷哪些風(fēng)險可能影響項目并記錄其特征的過程。主要是對存在項目中的各類風(fēng)險源或不確定性因素，按其產(chǎn)生背景、表現(xiàn)特征和預(yù)期后果進(jìn)行界定和識別。對項目風(fēng)險因素進(jìn)行科學(xué)分類，并對已有風(fēng)險進(jìn)行文檔化，并為項目團(tuán)隊預(yù)測未來事件積累知識和技能。3.1識別風(fēng)險概述

啟動階段識別高層級的風(fēng)險或風(fēng)險類別。

盡可能多的利益相關(guān)者的參與：項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員、風(fēng)險管理團(tuán)隊、客戶、最終用戶、項目之外的主題專家、其他項目經(jīng)理、利益相關(guān)者和風(fēng)險管理專家。

采用統(tǒng)一的格式對風(fēng)險進(jìn)行描述，確保對每個風(fēng)險都有明確和清晰的理解，以便有效支持風(fēng)險分析和應(yīng)對。

識別風(fēng)險是一個反復(fù)進(jìn)行的過程

依據(jù)1.項目風(fēng)險管理計劃2.項目管理計劃3.項目文件4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)

方法與技術(shù)1.文檔審查2.信息收集3.核對單分析4.假設(shè)分析5.圖解技術(shù)6.SWOT分析7.專家判斷

成果1.已識別的風(fēng)險2.已識別的風(fēng)險起因3.風(fēng)險的閾值4.潛在應(yīng)對措施清單項目識別的實現(xiàn)過程判斷哪些風(fēng)險可能影響項目并記錄其特征的過程3.1項目風(fēng)險識別的依據(jù)

(1)項目風(fēng)險管理計劃(2)項目管理計劃(3)項目文件(4)事業(yè)環(huán)境因素(5)組織過程資產(chǎn)3.2項目風(fēng)險識別的方法與技術(shù)

(1)文檔審查對項目文檔(包括各種計劃、假設(shè)條件、以往的項目文檔、協(xié)議和其他信息)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查。(2)信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、訪談等等。(3)核對單分析項目風(fēng)險核對單是一份綜合清單，可根據(jù)以往類似項目和其他來源的歷史信息與知識編制風(fēng)險識別核對單。(4)假設(shè)分析不斷檢驗假設(shè)條件在項目中的有效性，并識別因其中的不準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、不一致或不完整而導(dǎo)致的項目風(fēng)險。(5)圖解技術(shù)風(fēng)險圖解技術(shù)常用的主要有因果圖、系統(tǒng)流程圖等幾種。(6)SWOT分析(7)專家判斷T：文檔審查

對項目文檔(包括各種計劃、假設(shè)條件、以往的項目文檔、協(xié)議和其他信息)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查項目計劃的質(zhì)量，以及這些計劃與項目需求和假設(shè)之間的匹配程度，都可能是項目的風(fēng)險指示器。7信息收集技術(shù)

方法

頭腦風(fēng)暴

德爾菲技術(shù)

訪談根本原因分析

要領(lǐng)目的：獲得一份綜合的項目風(fēng)險清單方式：暢所欲言/集體訪談目的：減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個人對結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊懛绞剑簩＜夷涿麉⑴c/達(dá)成一致意見目的：更廣泛地收集信息方式：對利益相關(guān)者或相關(guān)主題專家等有經(jīng)驗的項目參與者進(jìn)行采訪目的：發(fā)現(xiàn)問題，找到深層原因并制定預(yù)防措施方式：采用各種問題分析的方法與工具

是一份合清單，可根據(jù)以往類似項目和其他來源的歷史

信息與知識編制風(fēng)險識別核對單

優(yōu)點：風(fēng)險識別過程快速簡單

缺點：不能包含所有情況、限制思考

通常按照風(fēng)險類別來組織

可按風(fēng)險的來源、風(fēng)險影響的領(lǐng)域等分類

風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)：RBS的最底層可作為風(fēng)險核對單

項目收尾過程中更新核對表

應(yīng)注意核對表中沒有列出的事項T：核對單分析

檢驗假設(shè)條件在項目中的有效性，并識別因其中的不準(zhǔn)確、

不穩(wěn)定、不一致或不完整而導(dǎo)致的項目風(fēng)險假設(shè)條件不成立的可能性不成立的后果相應(yīng)的風(fēng)險T：假設(shè)分析

因果圖：又稱石川圖或魚骨圖，用于識別風(fēng)險的起因

系統(tǒng)或過程流程圖：顯示各要素之間的相互聯(lián)系以及因果傳導(dǎo)

機(jī)制T：圖解技術(shù)

從項目的每個優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅出發(fā)進(jìn)行考察，把產(chǎn)生于內(nèi)部的風(fēng)險都包括在內(nèi)，從而更全面地考慮風(fēng)險優(yōu)勢(Strength)

劣勢(Weakness)

機(jī)會Opportunities

威脅

Threats如何最好地發(fā)揮優(yōu)勢，充分利用這些機(jī)會(利用它)如何最好地發(fā)揮優(yōu)勢，削弱、減少些些威脅(監(jiān)視它)如何減少弱勢的影響，爭取這些機(jī)會

(改進(jìn)它)如何減少弱勢的影響，處理、應(yīng)對每個威脅(消除它)內(nèi)部能力外部因素

T：SWOT分析

風(fēng)險登記冊會記錄風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃的結(jié)果

隨著其他風(fēng)險管理過程的實施，風(fēng)險登記冊還將包括這些

過程的輸出，其中的信息種類和數(shù)量也就逐漸增加風(fēng)險編號風(fēng)險描述每個風(fēng)險都有其獨特的名稱每個風(fēng)險都有其獨一無二的編號每個風(fēng)險都需要盡可能詳細(xì)的描述清楚

風(fēng)險登

這些應(yīng)對措施是根據(jù)

直覺得出的，還需要名稱

對措施

析和確認(rèn)3.3項目風(fēng)險識別的成果：風(fēng)險登記冊

風(fēng)險登記冊模板

風(fēng)險登記冊風(fēng)險編號風(fēng)險描述概率等級應(yīng)對責(zé)任方范圍進(jìn)度影響

質(zhì)量成本修訂后概率修訂后等級措施狀態(tài)說明范圍修訂后的影響進(jìn)度

質(zhì)量成本3.4項目風(fēng)險識別的步驟第一步，收集資料

資料與數(shù)據(jù)是否充分、準(zhǔn)確，都會影響項目風(fēng)險的識別以及項目風(fēng)險的后果。第二步，估計項目風(fēng)險形勢

風(fēng)險形式估計主要是明確項目目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實現(xiàn)項目目標(biāo)的手段和資源，以確定項目及其環(huán)境的變數(shù)。第三步，識別出項目潛在風(fēng)險4項目風(fēng)險評價項目風(fēng)險評價，對項目風(fēng)險進(jìn)行綜合分析，評估風(fēng)險發(fā)生的概率，并依據(jù)風(fēng)險對項目目標(biāo)的影響程度進(jìn)行項目風(fēng)險分級排序的過程。項目風(fēng)險評價的主要內(nèi)容項目風(fēng)險評價的主要內(nèi)容包括以下幾個方面:(1)風(fēng)險存在和發(fā)生的時間分析；(2)風(fēng)險的影響和損失分析；(3)風(fēng)險發(fā)生的可能性分析；(4)風(fēng)險的起因和可控制性分析；(5)確定風(fēng)險級別。

依據(jù)1.風(fēng)險管理計劃2.項目范圍基準(zhǔn)3.風(fēng)險登記冊4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)

方法與技術(shù)1.列舉法2.蒙特卡羅法3.專家經(jīng)驗法4.矩陣圖分析法5。確定性風(fēng)險評價6.概率分析法7.風(fēng)險相關(guān)性評價

成果1.項目風(fēng)險等級排序2.風(fēng)險分析說明3.項目文件更新項目風(fēng)險評價的實現(xiàn)過程4.1項目風(fēng)險評價的依據(jù)(1)項目風(fēng)險管理計劃(2)項目范圍基準(zhǔn)(3)風(fēng)險登記冊(4)事業(yè)環(huán)境因素(5)組織過程資產(chǎn)4.2項目風(fēng)險評價的方法與技術(shù)項目風(fēng)險評價一般分為定性評價和定量評價兩種項目風(fēng)險定性評價，是指評估并綜合分析項目風(fēng)險發(fā)生的相對概率或可能性、風(fēng)險發(fā)生后對項目目標(biāo)的相應(yīng)影響及其他因素，評估已識別風(fēng)險的優(yōu)先級。項目風(fēng)險定量評價，是指就已識別風(fēng)險對項目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過程。項目風(fēng)險評價常用的方法與技術(shù)(1)列舉法(2)蒙特卡羅法(3)專家經(jīng)驗法(Delphi法)(4)矩陣圖分析法通過查詢表或概率影響矩陣來評估每個風(fēng)險的重要性和所需關(guān)注的優(yōu)先級。風(fēng)險對主要項目目標(biāo)的影響量表(僅反映消極影響)項目目標(biāo)相對量表或數(shù)字量表很低0.05低0.10中等0.20高0.40很高0.80成本成本增加不顯著成本增加小于10%成本增加10%～20%成本增加20%～40%成本增加大于40%進(jìn)度進(jìn)度拖延不顯著進(jìn)度拖延小于5%進(jìn)度拖延5%～10%進(jìn)度拖延10%～20%進(jìn)度拖延大于20%范圍范圍減少微不足道范圍的次要方面受到影響范圍的主要方面受到影響范圍縮小到發(fā)起人不能接受項目最終結(jié)果沒有實際用途質(zhì)量質(zhì)量下降微不足道僅有要求極高的部分受到影響質(zhì)量下降需要發(fā)起人審批質(zhì)量降低到發(fā)起人不能接受項目最終結(jié)果沒有實際用途表10-3:風(fēng)險對4個項目目標(biāo)的影響量表風(fēng)險種類風(fēng)險識別風(fēng)險評估潛在風(fēng)險事件風(fēng)險發(fā)生的后果可能性嚴(yán)重性風(fēng)險值環(huán)境天氣工期滯后，費用增加，項目失敗0.910090洪水期工期滯后，費用增加0.310030地質(zhì)變化工期滯后，費用增加0.510050利益相關(guān)者干擾工期滯后，費用增加0.25010不利政策影響士氣，項目失敗0.110010業(yè)主方資金不足工期滯后，費用增加0.55025人員素質(zhì)不高影響士氣0.1505逃避責(zé)任工期滯后，費用增加，法律糾紛0.35015項目部組織不力工期滯后，費用增加，士氣低落0.210020質(zhì)量控制費用增加0.310030進(jìn)度控制工期延長，費用增加0.110010費用控制費用增加，法律糾紛0.310030人力資源工期滯后，費用增加，法律糾紛0.1505安全管理費用增加，項目虧損0.510050合計

表10-4:風(fēng)險發(fā)生概率與影響程度評價表(5)確定性項目風(fēng)險評價指那些項目風(fēng)險各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率為1，其后果是完全可以預(yù)測的。常用的確定性分析方法有盈虧平衡分析等。盈虧平衡分析盈虧平衡點是指當(dāng)廠商的總收益等于總成本，利潤為零時的情況盈虧平衡點越低，項目適應(yīng)變化的能力越強(qiáng)，承受風(fēng)險能力越大。盈虧平衡分析法又可分為線性和非線性盈虧平衡分析兩種。線性盈虧平衡分析

P為產(chǎn)品的價格；Q為產(chǎn)量；TR為銷售總收益；TC為總成本，其中FC為固定成本，VC為單位變動成本；C為單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)；

為總利潤。FM可變成本利潤固定成本虧損C，TRTROETCQ(6)概率分析法

概率分析法是指用概率來分析、研究不確定性因素對指標(biāo)效果影響的一種不確定性分析方法。它是通過分析各種不確定性因素在一定范圍內(nèi)隨機(jī)變動的概率分布及其對指標(biāo)的影響，從而對風(fēng)險情況作出比較準(zhǔn)確的判斷，為決策提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。常用的如決策樹法。決策樹法例題:如某種產(chǎn)品市場預(yù)測，在10年中銷路好的概率為0.7,銷路不好的概率為0.3。相關(guān)工廠的建設(shè)有兩個方案:(1)新建大廠需投入5000萬元，如果銷路好每年可獲得利潤1500萬元；銷路不好，每年虧損20萬元。(2)新建小廠需投入2000萬元，如果銷路好每年可獲得600萬元的利潤；銷路不好，每年可獲得200萬元的利潤。對A方案的收益期望為:EA=1600*10*0.7+(-500)*10*0.3-5000=4700萬元對B方案的收益期望為:EB=600*10*0.7+200*10*0.3-2000=2800萬元由于A方案的收益期望比B高，所以A方案是有利的。(7)風(fēng)險相關(guān)性評價

風(fēng)險之間的關(guān)系可以分為三種情況:第一種是，兩種風(fēng)險之間沒有必然聯(lián)系；第二種是，一種風(fēng)險出現(xiàn)，另一種風(fēng)險一定會發(fā)生；第三種是，如一種風(fēng)險出現(xiàn)后，另一種風(fēng)險發(fā)生的可能性增加。上述后兩種情況屬于風(fēng)險是相互關(guān)聯(lián)的，有交互作用。4.3項目風(fēng)險評價的成果

(1)項目風(fēng)險等級排序通過綜合比較與評價項目間的風(fēng)險等級，對項目的整體風(fēng)險程度作出評價。項目整體風(fēng)險等級將用于支持各項目資源的投入策略及項目繼續(xù)進(jìn)行或取消的決策依據(jù)。4.3項目風(fēng)險評價的成果(2)風(fēng)險分析說明風(fēng)險分析結(jié)果必須用文字、圖表進(jìn)行表達(dá)說明，作為風(fēng)險管理的文檔。這個結(jié)果表達(dá)不僅作為風(fēng)險分析的成果，而且應(yīng)作為人們風(fēng)險管理的基本依據(jù)。工作包號風(fēng)險名稱影響原因損失

可能性損失期望預(yù)防措施評價等級工期費用

表10-5:風(fēng)險分析表(3)項目文件更新

風(fēng)險登記冊更新

每個風(fēng)險的概率和影響評估

風(fēng)險評級和分值

風(fēng)險緊迫性或風(fēng)險分類

低概率的觀察清單

需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險假設(shè)條件日志

可包含在項目范圍說明書中

可記錄在獨立的假設(shè)條件日志中5.制定項目風(fēng)險應(yīng)對策略制定項目風(fēng)險應(yīng)對策略，是指針對項目目標(biāo)，制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和措施的過程。

制訂應(yīng)對措施，降低威脅，提高機(jī)會

對嚴(yán)重的風(fēng)險，既有主要應(yīng)對策略，又有備選應(yīng)對策略

風(fēng)險應(yīng)對策略應(yīng)定期或不定期審查、更新

風(fēng)險應(yīng)對措施必須與風(fēng)險的重要性相匹配

主要項目利益相關(guān)者就風(fēng)險應(yīng)對策略達(dá)成一致

確定和分配某個人(即“風(fēng)險應(yīng)對責(zé)任人”)來實施已獲同意和資金支持的風(fēng)險應(yīng)對措施規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對主要內(nèi)容

依據(jù)1.項目風(fēng)險管理計劃2.項目風(fēng)險登記冊

方法與技術(shù)1.消極風(fēng)險應(yīng)對策略2.積極風(fēng)險應(yīng)對策略3.應(yīng)急應(yīng)對策略

成果1.風(fēng)險應(yīng)對計劃2.項目管理計劃更新3.項目風(fēng)險登記冊更新4.與風(fēng)險相關(guān)合同決策5.項目文件更新制定項目風(fēng)險應(yīng)對策略的實現(xiàn)過程5.1制定項目風(fēng)險應(yīng)對策略的依據(jù)(1)項目風(fēng)險管理計劃對于制定項目風(fēng)險應(yīng)對策略有關(guān)的信息包括角色和職責(zé)、風(fēng)險分析定義、審查時間安排，以及關(guān)于低、中、高風(fēng)險的風(fēng)險臨界值等，有助于識別需要特定應(yīng)對如流措施的風(fēng)險。(2)項目風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊中包含已經(jīng)識別的風(fēng)險、風(fēng)險產(chǎn)生的原因、潛在應(yīng)對措施清單、風(fēng)險責(zé)任人、征兆和預(yù)警信號、項目風(fēng)險的相對評級或優(yōu)先級清單、近期需要應(yīng)對的風(fēng)險、需要進(jìn)一步分析和應(yīng)對的風(fēng)險、定性分析結(jié)果的趨勢，以及低優(yōu)先級風(fēng)險的觀察清單等。5.2制定項目風(fēng)險應(yīng)對策略的方法與技術(shù)(1)消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略(2)積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略(3)應(yīng)急應(yīng)對策略風(fēng)險應(yīng)對策略

開拓

分享

提高

接受

規(guī)避

轉(zhuǎn)移

減輕

接受規(guī)避和減輕策略通常適用于高影響的嚴(yán)重風(fēng)險轉(zhuǎn)移和接受則更適用于低影響的不太嚴(yán)重威脅T:風(fēng)險應(yīng)對策略

規(guī)避:

不要跳下去或者換

個路線下去

轉(zhuǎn)移：買保險

減輕：海豚接著

接受：不管怎樣，必須

得跳下去

舉例消極風(fēng)險的應(yīng)對-1、規(guī)避

規(guī)避(Avoid)：是指采取行動來消除威脅，或保護(hù)項目免受風(fēng)險影響的風(fēng)險應(yīng)對策略

把目標(biāo)從風(fēng)險的影響中分離出來或改變受到威脅的目標(biāo)：延長進(jìn)度、改變策略或縮減范圍等項目早期出現(xiàn)的某些風(fēng)險可通過澄清需求、獲取信息、改善溝通或取得專有技能來加以規(guī)避最極端規(guī)避是取消整個項目消極風(fēng)險的應(yīng)對-2、轉(zhuǎn)移

轉(zhuǎn)移(Transfer)；是指把威脅造成的影響連同應(yīng)對責(zé)任一起轉(zhuǎn)移給第三方的風(fēng)險應(yīng)對策略

轉(zhuǎn)移風(fēng)險是把風(fēng)險管理責(zé)任簡單地推給另一方，而并非消除風(fēng)險。

轉(zhuǎn)移風(fēng)險可采用的工具：保險、擔(dān)保書、保證書、履約保函，可以利用合同或協(xié)議把某些具體風(fēng)險轉(zhuǎn)移給另一方不是推給后續(xù)的項目或他人消極風(fēng)險的應(yīng)對-3、減輕

減輕(Mitigate)：采取行動降低風(fēng)險發(fā)生的概率或造成的影響的風(fēng)險