物業(yè)管理規(guī)章制度常用

實(shí)用文檔實(shí)用文檔物業(yè)管理規(guī)章制度常用物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。下面小編給大家?guī)?lái)物業(yè)管理規(guī)章制度常用，希望大家喜歡！物業(yè)管理規(guī)章制度常用1物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例2、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。2、 管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。3、 員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。4、 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)2、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是：貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：辦公室主任：負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì)議。督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。:負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。財(cái)務(wù)部經(jīng)理：:組織公司財(cái)務(wù)管理工作。)審核各類會(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。;審核、控制費(fèi)用的支出。提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。:組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。公共關(guān)系部經(jīng)理：制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。0；策劃公司大型活動(dòng)。:組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛：組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。房屋維修部經(jīng)理：(D落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。:組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。保安部經(jīng)理：，落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。:負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。:定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。)監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。選聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。定時(shí)召開(kāi)部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：:組織本部門人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。制定本中心的監(jiān)控、保密制度。檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：房屋管理人員：(!)熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。@參與物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。房屋及設(shè)備維修人員：及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。及時(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。(③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。保安人員：CD執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。清潔人員:負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。綠化人員：CD按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。0)及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為。做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。保持花園草坪清潔。⑹服務(wù)人員：準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。管理制度和規(guī)定2、工作管理制度：±班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門尋訪。上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚并告知解決的時(shí)間。接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾！對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。(口)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、 業(yè)主回訪制度：管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問(wèn)，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫回訪單，以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)?；卦L單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。3、 巡崗制度：保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤：4、門衛(wèi)制度:每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。業(yè)主若向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn)。物業(yè)管理規(guī)章制度常用2一、中央智能調(diào)度中心管理制度智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位,是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：Is智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。2、 智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班制且有足夠的機(jī)動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。3、 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵，保養(yǎng)完好無(wú)損。4、 控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。5、 隨時(shí)檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。如有報(bào)警派員以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)吻闆r，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時(shí)調(diào)度合理處理。6、 控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。7、 遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。8、 如警情較大，應(yīng)立即與“120、119“等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援,事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。9、 定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。二、 智能停車場(chǎng)管理制度Is楓白露停車場(chǎng)停車位均在多層、架空層、高層地下車庫(kù)，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。2、 丹楓白露停車場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對(duì)后合理收費(fèi)。3、 車輛安全管理員必須熟悉車場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。4、 車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的停車秩序。5、 車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道,車管員認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。6、 了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便于識(shí)別。7、 嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開(kāi)出車場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、 車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。9、 車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則,不得，女口：不開(kāi)票停車，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。三、 配電房及特種作業(yè)人員安全制度K配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無(wú)阻。2、 絕緣工具要保持完好，絕緣等級(jí)要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。3、 特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗(yàn)有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時(shí)，持證人必須自覺(jué)參加年審工作。4、 特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度,柜背操作、帶電操作、登高必須有保護(hù)人在常嚴(yán)禁違章操作，確保安全。5、 需要機(jī)組運(yùn)行時(shí)，機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與保護(hù)人一起檢查線路無(wú)誤后方能投入運(yùn)行。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。6、 各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動(dòng)紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常，必須及時(shí)向主管部門提出，以便修正。四、配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定—、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、 未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機(jī)房。三、 設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。四、 操作人員必須對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄。五、 設(shè)備檢修人員必須按時(shí)檢查配電室的溫度、濕度是否達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。六、 每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運(yùn)行。七、 每月按期檢查變壓器的運(yùn)行情況，并按計(jì)劃?rùn)z修配電設(shè)備一次。八、 每個(gè)季度檢查各開(kāi)關(guān)和固定螺栓，如有松動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好。九、 每年對(duì)接地網(wǎng)檢查、測(cè)試一次。十、各類開(kāi)關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時(shí)，將不平處打平、打光。十一、功率因素補(bǔ)償?shù)陀?、9時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。五、水泵房管理制度水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。一、 水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。二、 水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。三、 水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開(kāi)關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確，主接觸器開(kāi)關(guān)每半月檢查清洗一次。四、 消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。五、 水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。六、 水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動(dòng)運(yùn)行。七、 注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升情況，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動(dòng)靈活，定期進(jìn)行對(duì)軸加油，使水泵達(dá)到10096良好狀態(tài)。八、 污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。九、 地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。六、風(fēng)機(jī)房管理制度風(fēng)機(jī)為地下一層、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備。為加強(qiáng)風(fēng)機(jī)房的管理，特制定以下規(guī)定：一、 風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)照明應(yīng)保持完好，路線整齊，無(wú)臨時(shí)接線。二、 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好。三、 風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有滅火器，放置于易取處。四、 每半月同消防檢查一起，試運(yùn)行一次。五、 嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。六、 機(jī)房鑰匙由專人管理，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。七、 開(kāi)關(guān)平時(shí)應(yīng)置于高速狀態(tài)。七、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程（一）、啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：Is全面檢查柴油機(jī)各部分是否正常。2、 檢查水箱水位（2/3以上）。3、 檢查機(jī)油油位。4、 檢查燃油是否充足（2/3以上）。檢查油箱開(kāi)關(guān)及有無(wú)滲漏。5、 檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠。（二）、啟動(dòng)及運(yùn)行：1、 啟動(dòng)電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不宜超過(guò)10秒，如一次啟動(dòng)不成功，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動(dòng)，三次無(wú)法啟動(dòng)應(yīng)檢查原因。2、 試運(yùn)行時(shí)，可用手動(dòng)啟動(dòng)，平時(shí)應(yīng)置于自動(dòng)位置。3、 手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)后應(yīng)調(diào)整手柄。使電壓達(dá)到380V至420V,頻率達(dá)到50HZ-51H乙4、 試運(yùn)行期間做好各項(xiàng)記錄。5、 水溫合成至60度時(shí)，方可帶動(dòng)負(fù)載。6、 每25日應(yīng)運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘。物業(yè)管理規(guī)章制度常用3公司總經(jīng)理崗位職責(zé)Is嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、 帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。3、 注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、 抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。5、 制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、 制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。7、 重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。8、 調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9、 關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、 主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、 制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、 制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。5、 調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。6、 關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、 經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)Is在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。2、 負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。3、 負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、 負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。5、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。管理處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。K建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；2、 安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；3、 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;5、 熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；6、 隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；7、 抓好本部門的'組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；8、 加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào)；9、 認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。K按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；2、 對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；3、 協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；4、 做好本部門員工的考勤、考核管理；5、 負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好一防止遺失、損壞；6、 負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；7、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；8、 熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；9、 熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；10、 完成本部門安排的其他工作。管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。1、 熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2、 建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；3、 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；4、 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;5、 負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；6、 負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；2、 負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來(lái)文；3、 負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件；4、 協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；5、 接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；6、 負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;7、 向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū)；8、 通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；9、 負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；物業(yè)管理規(guī)章制度常用41、 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合“的方針，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；12組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；1.4監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；1.5管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；16定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；1.7接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。2、 實(shí)行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。3、 消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。4、 不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。5、 嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。6、 遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。7、 大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。8、 大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。9、 用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。10、 需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。1K發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話口9,并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗’迅速離開(kāi)大廈;用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。物業(yè)管理規(guī)章制度常用5—、目的：使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、適用范圍：公司所有車輛，3丄、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。32售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車輛。3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個(gè)人配置的專用車輛。四、 管理職責(zé)公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì)。五、 管理細(xì)則5丄各類車輛曰常調(diào)度使用：售后服務(wù)車出車審