2023年售后服務(wù)協(xié)議書

2023年售后服務(wù)協(xié)議書1.引言本協(xié)議由雙方于2023年月日簽署，甲方為銷售方，乙方為客戶方。本協(xié)議旨在明確雙方在商品出售后的售后服務(wù)事項，以保障乙方的權(quán)益。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1商品質(zhì)量保證甲方承諾所售商品在交付之日起90日內(nèi)享受免費換貨服務(wù)。如乙方在購買商品后出現(xiàn)情況，可以申請售后服務(wù)：商品在正常使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題；商品未經(jīng)人為損壞且經(jīng)乙方認可的質(zhì)量問題。2.2售后維修服務(wù)甲方承諾所有商品在售后服務(wù)期內(nèi)提供免費維修服務(wù)。乙方如遇到情況，可以申請售后維修：商品出現(xiàn)非人為損壞的功能問題；商品需要更換配件的情況；商品需要進行軟件升級或重置的情況。2.3售后退款服務(wù)在售后服務(wù)期內(nèi)，如乙方認為商品無法維修并提供滿意的服務(wù)，乙方有權(quán)要求全額退款。甲方將承擔因商品質(zhì)量問題造成的退款費用，包括商品退還的運輸費用。3.售后服務(wù)流程3.1申請售后服務(wù)乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或需要維修時，應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)及時聯(lián)系甲方客服部門進行申請。甲方將提供相應(yīng)的售后服務(wù)流程指導。3.2售后服務(wù)審批甲方客服部門將對乙方的售后申請進行審批。如甲方確認符合售后服務(wù)條件，將向乙方提供相應(yīng)服務(wù)。3.3售后服務(wù)實施甲方將根據(jù)乙方的售后申請，為乙方提供相應(yīng)的維修、更換或退款服務(wù)。3.4售后追蹤反饋甲方將在售后服務(wù)完成后與乙方進行跟蹤反饋，以確保乙方對售后服務(wù)的滿意度，并在必要時根據(jù)乙方的意見或問題進行調(diào)整和改進。4.售后服務(wù)期限4.1免費換貨服務(wù)期限免費換貨服務(wù)期限為商品交付之日起的90日內(nèi)。4.2免費維修服務(wù)期限免費維修服務(wù)期限為商品交付之日起的180日內(nèi)。4.3全額退款服務(wù)期限全額退款服務(wù)期限為商品交付之日起的30日內(nèi)。5.其他條款5.1解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有，在協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的仲裁機構(gòu)進行仲裁。5.2適用法律本協(xié)議適用相關(guān)法律法規(guī)，雙方應(yīng)共同遵守。5.3協(xié)議變更本協(xié)議的變更、補充必須經(jīng)過雙方書面約定并簽署生效。5.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并取代之前的一切口頭或書面的協(xié)議與約定。結(jié)語本售后服務(wù)協(xié)議旨在保障乙方的消費權(quán)益，甲方將以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提供給乙方，共同維護雙方的利益。任何未盡事