埃森哲企集團(tuán)知識(shí)管理體系及KM系統(tǒng)建設(shè)方案

集團(tuán)公司

知識(shí)管理體系及系統(tǒng)建設(shè)方案目錄2我們對(duì)項(xiàng)目背景和需求的理解項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理與報(bào)價(jià)埃森哲相關(guān)案例介紹在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃訪談中，集團(tuán)各個(gè)層面對(duì)知識(shí)管理的呼聲很高3“打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)，首先要把整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)品線數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、區(qū)域數(shù)據(jù)，外邊的標(biāo)桿企業(yè)和市場(chǎng)信息都要捕捉到納入知識(shí)管理中?！薄凹瘓F(tuán)內(nèi)各部門有很多有價(jià)值的資料如咨詢報(bào)告、行業(yè)分析等，沒有效利用起來，可以分享和借鑒?！?/p>

“目前沒有形成知識(shí)庫的共享，需要上升到集團(tuán)層面集中知識(shí)共享與管理；最大的障礙是對(duì)信息安全的擔(dān)心，在‘方便’和‘保密’之間無法取得平衡點(diǎn)?！薄靶畔⒒瘡囊粋€(gè)單元或者在一個(gè)中心層面來看可能已構(gòu)成了一個(gè)完整的循環(huán)，但是從集團(tuán)整體來看，卻是一個(gè)個(gè)信息孤島，信息在集團(tuán)內(nèi)部不能共享，資源不能共享，知識(shí)沒有積累，而且還造成了重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)公司資源?！眮碜栽L談的聲音業(yè)務(wù)單元公共關(guān)系部法律部……戰(zhàn)略部大家對(duì)知識(shí)管理的呼聲很高。有些部門也開展了有益的嘗試。以戰(zhàn)略部為例：目前戰(zhàn)略部已建立有戰(zhàn)略資料庫，掛在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)。以外部信息居多，包括行業(yè)數(shù)據(jù)、研究報(bào)告等。面向集團(tuán)所有用戶，但權(quán)限控制的功能還不健全。目前資料收集是由外部和內(nèi)部整理，由戰(zhàn)略部來管理，格式、來源、價(jià)值判斷都由戰(zhàn)略部確定。研究院孤島對(duì)標(biāo)Gartner總結(jié)的知識(shí)管理六階段，我們發(fā)現(xiàn)集團(tuán)的知識(shí)管理還有較大提升空間

聽說過、了解有一些內(nèi)部討論，沒有任何行動(dòng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到知識(shí)管理的意義員工都同意知識(shí)管理能解決一些問題知識(shí)管理的目標(biāo)并不明確知識(shí)管理的價(jià)值得到了一定積累知識(shí)管理獲得了小范圍的群眾基礎(chǔ)，他們對(duì)于知識(shí)管理的參與度提高將知識(shí)管理固化為日常工作提上日程把知識(shí)管理作為項(xiàng)目運(yùn)作業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略中同時(shí)將知識(shí)管理作為核心要素知識(shí)管理流程和應(yīng)用都得到了統(tǒng)一，并在組織內(nèi)部得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)同對(duì)于個(gè)人使用知識(shí)管理并沒有硬性的績(jī)效約束開始申請(qǐng)全公司范圍的知識(shí)管理經(jīng)費(fèi)公司將知識(shí)管理作為一項(xiàng)重要的政策，全面推廣員工可以輕易的獲取各方面的專業(yè)知識(shí)知識(shí)管理經(jīng)費(fèi)固化在日常的預(yù)算中，是一項(xiàng)重要的工作領(lǐng)導(dǎo)層逐漸承擔(dān)起首席知識(shí)官的角色制定了與知識(shí)管理相關(guān)的績(jī)效措施內(nèi)容架構(gòu)、專家管理等都在一個(gè)成熟的框架下運(yùn)作不斷完善和開發(fā)新的知識(shí)管理溝通渠道和模式企業(yè)已經(jīng)將知識(shí)管理作為自身的俄最佳實(shí)踐，內(nèi)嵌在企業(yè)的文化當(dāng)中。第0級(jí)第1級(jí)第2級(jí)第3級(jí)第4級(jí)第5級(jí)知識(shí)管理水平總結(jié)自Gartner2006年報(bào)告中糧所處位置4知識(shí)管理能力指運(yùn)用系統(tǒng)的方法增加中糧的集體智慧，包含對(duì)知識(shí)搜集、分析、評(píng)價(jià)、組織、分享、運(yùn)用及發(fā)展，以確保知識(shí)資源的充分有效利用，為公司決策提供必要支持，支撐中糧的組織目標(biāo)。集團(tuán)未來需要全面建立知識(shí)管理的核心能力5知識(shí)規(guī)劃明確公司知識(shí)管理的目標(biāo)，確認(rèn)所需管理的知識(shí)范圍和分類框架，指出知識(shí)管理結(jié)構(gòu)化開展的實(shí)踐方向。知識(shí)獲取與存儲(chǔ)對(duì)規(guī)劃范圍的知識(shí)進(jìn)行搜集、取得并存儲(chǔ)的能力，力求實(shí)現(xiàn)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、安全。知識(shí)評(píng)估與組織對(duì)已有的和新獲取的知識(shí)進(jìn)行分析判斷，明確知識(shí)的重要程度、分類歸屬和內(nèi)部關(guān)聯(lián)，確保知識(shí)能夠結(jié)構(gòu)化納入整個(gè)知識(shí)管理體系。知識(shí)分享與運(yùn)用對(duì)知識(shí)庫中存儲(chǔ)內(nèi)容的提取、傳遞與共享進(jìn)行科學(xué)高效和安全規(guī)范的管理，并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題。知識(shí)發(fā)展對(duì)既有知識(shí)的內(nèi)涵、外延以及應(yīng)用等方面的總結(jié)與發(fā)展，對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的積極轉(zhuǎn)化與良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理。集團(tuán)層面

——知識(shí)管理能力已經(jīng)具備一定基礎(chǔ)，但還需要進(jìn)一步統(tǒng)一方向、規(guī)范管理、完善內(nèi)容和加強(qiáng)共享6能力領(lǐng)域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀改進(jìn)機(jī)會(huì)/變革方向知識(shí)管理的重要性、迫切性已經(jīng)得到共識(shí)研究院搭建的知識(shí)管理系統(tǒng)()于2010年11月25日上線運(yùn)行，截止目前已發(fā)布3300余條知識(shí)公司網(wǎng)站上已有自己的知識(shí)空間、資訊空間,但內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)不能滿足公司發(fā)展的需要個(gè)別部門已開始嘗試建立自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，但多局限在外部資料的存儲(chǔ)，或者文檔備案等統(tǒng)一方向：在現(xiàn)狀調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確知識(shí)管理戰(zhàn)略定位和目標(biāo)；進(jìn)行知識(shí)管理專題培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)規(guī)范管理：搭建知識(shí)管理組織機(jī)構(gòu)建立和規(guī)范知識(shí)管理流程/制度框架完善內(nèi)容：梳理知識(shí)的內(nèi)容架構(gòu)，整合現(xiàn)有的知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享：構(gòu)建知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造知識(shí)分享的文化引入知識(shí)管理信息系統(tǒng)，搭建知識(shí)共享平臺(tái)業(yè)務(wù)問題方向需統(tǒng)一：尚沒有專門的管理機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。管理較分散：不同部門的員工不知道彼此掌握的知識(shí)內(nèi)容，以致于因重復(fù)收集信息造成成本的浪費(fèi)。內(nèi)容不完整：對(duì)知識(shí)的存儲(chǔ)沒有統(tǒng)一的流程和規(guī)范，自發(fā)狀態(tài)下的知識(shí)存儲(chǔ)是不完整的共享需加強(qiáng)：出于不同專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的安全保密性，以及信息的不對(duì)稱，集團(tuán)內(nèi)部的信息缺乏共享機(jī)制。知識(shí)規(guī)劃知識(shí)獲取與存儲(chǔ)知識(shí)評(píng)估與組織知識(shí)分享與運(yùn)用知識(shí)發(fā)展知識(shí)管理核心業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵舉措及發(fā)展優(yōu)先級(jí)7能力提升難易程度低高中中短期速贏中遠(yuǎn)期能力提升的緊迫程度高中低知識(shí)規(guī)劃知識(shí)獲取與存儲(chǔ)知識(shí)評(píng)估與組織知識(shí)分享與運(yùn)用知識(shí)發(fā)展12341423集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃知識(shí)管理梳理知識(shí)的內(nèi)容架構(gòu)，整合現(xiàn)有的知識(shí)引入知識(shí)管理信息系統(tǒng)，搭建知識(shí)共享平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)能力提升的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措55集團(tuán)層面

——戰(zhàn)略資料知識(shí)庫現(xiàn)狀描述8戰(zhàn)略資料知識(shí)庫戰(zhàn)略資料知識(shí)庫是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)收集、共享的平臺(tái)，面向集團(tuán)所有用戶，按部門設(shè)計(jì)權(quán)限，主要內(nèi)容包括行業(yè)數(shù)據(jù)、研究報(bào)告、關(guān)注企業(yè)、外部資訊及中糧內(nèi)部觀點(diǎn)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了按照產(chǎn)業(yè)鏈商品、資料內(nèi)容進(jìn)行分類。主要內(nèi)容：本系統(tǒng)從產(chǎn)業(yè)鏈和知識(shí)內(nèi)容兩方面進(jìn)行初步管理：產(chǎn)業(yè)鏈商品分類，包括油脂油料、稻米、小麥/面粉、大麥、玉米、肉食、番茄、酒、糖、休閑食品、城市綜合體、木材、羊絨、茶葉、香料、船務(wù)、包裝、金融、乳品等知識(shí)內(nèi)容；內(nèi)容分類，包括中糧觀點(diǎn)、外盤評(píng)論、資訊、政策法規(guī)、行業(yè)信息、關(guān)注企業(yè)信息、研究報(bào)告等信息。主要功能全文搜索、查詢批量數(shù)據(jù)上傳風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)上傳簡(jiǎn)單訪問統(tǒng)計(jì)等稻米大麥玉米肉食番茄酒……中糧觀點(diǎn)外盤評(píng)論研究報(bào)告資訊價(jià)格內(nèi)部報(bào)告進(jìn)出口成本收益政策法規(guī)行業(yè)關(guān)注企業(yè)……產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)容油脂油料小麥/面粉休閑食品

……

集團(tuán)層面

——戰(zhàn)略資料知識(shí)庫現(xiàn)狀評(píng)估9完備性：具備產(chǎn)業(yè)鏈、內(nèi)容分類數(shù)據(jù)，無運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)功能上，具備批量數(shù)據(jù)上傳、全文搜索、查詢、簡(jiǎn)單訪問統(tǒng)計(jì)等功能，暫無熱點(diǎn)查詢、信息推送、熱點(diǎn)關(guān)注等功能，系統(tǒng)整體上有待提升合理性：本系統(tǒng)堅(jiān)持“上網(wǎng)不涉密，涉密不上網(wǎng)”原則將公共信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，無基于內(nèi)容的權(quán)限管理，系統(tǒng)合理性有待提升功能特性可擴(kuò)展性：本系統(tǒng)采用Php+Apache+SQLServer設(shè)計(jì)的B/S架構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求變動(dòng)快速開展功能改進(jìn)，可擴(kuò)展性較好可配置/維護(hù)性：大部分功能通過程序開發(fā)完成，配置維護(hù)性有待提升；資料上傳有戰(zhàn)略部專人負(fù)責(zé)，其他人僅具備查看功能系統(tǒng)采用的“百度硬盤”開源工具，暫無升級(jí)更新機(jī)制穩(wěn)定/高效性：系統(tǒng)當(dāng)前約435用戶，月數(shù)據(jù)增長(zhǎng)約100M，基本操作、查詢分別在3、15秒內(nèi)完成，無宕機(jī)記錄，系統(tǒng)性能較好系統(tǒng)采用天級(jí)備份，無集群設(shè)置，隨著注冊(cè)用戶及數(shù)據(jù)量的增加，系統(tǒng)穩(wěn)定性、高效性有一定風(fēng)險(xiǎn)安全保密性：系統(tǒng)具備兩層權(quán)限設(shè)計(jì)，內(nèi)網(wǎng)權(quán)限、本系統(tǒng)權(quán)限系統(tǒng)在內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行，僅對(duì)特定用戶開放，安全保密性較好技術(shù)特性綜合評(píng)價(jià)：集團(tuán)總部：戰(zhàn)略部集中部署，戰(zhàn)略部及其他部門已申請(qǐng)權(quán)限的用戶使用；經(jīng)營(yíng)中心及下屬單位：部分業(yè)務(wù)單元使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)部署改進(jìn)方向：從系統(tǒng)自身上，一方面擴(kuò)大數(shù)據(jù)管理范圍、共享范圍，增加業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)等，優(yōu)先覆蓋重復(fù)性較高的業(yè)務(wù)部門，避免重復(fù)工作；另一方面完善系統(tǒng)功能，完善實(shí)體搜索、級(jí)聯(lián)搜索、信息推送、熱點(diǎn)關(guān)注及相關(guān)管理分析等功能；從發(fā)展方向上，考慮自開發(fā)的局限性，考慮與未來統(tǒng)一的知識(shí)管理進(jìn)行整合。戰(zhàn)略資料知識(shí)庫基本滿足本部門目前的業(yè)務(wù)需求，但集團(tuán)范圍內(nèi)知識(shí)共享的迫切性、重要性都要求系統(tǒng)在數(shù)據(jù)范圍、系統(tǒng)功能等方面完善和提升。在知識(shí)規(guī)模和應(yīng)用范圍不斷提升下，未來考慮在知識(shí)管理層面統(tǒng)一進(jìn)行整合。*系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估來源于訪談?wù){(diào)研及本項(xiàng)目信息化現(xiàn)狀調(diào)研問卷優(yōu)中差完全無良經(jīng)營(yíng)單位層面

——各經(jīng)營(yíng)單位尚無知識(shí)管理組織，管理流程、信息化支撐普遍較匱乏10戰(zhàn)略組織流程內(nèi)容信息化總需求滿足度知識(shí)管理體系要求中糧糧油中國(guó)食品中國(guó)糧油地產(chǎn)酒店中國(guó)土畜中糧屯河中糧包裝金融事業(yè)部中糧肉食營(yíng)養(yǎng)健康研究院經(jīng)營(yíng)單位高低缺乏明確的戰(zhàn)略定位和目標(biāo)缺乏跨業(yè)務(wù)單元的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和定位，以及可實(shí)現(xiàn)的建設(shè)路徑戰(zhàn)略上對(duì)知識(shí)管理重視不足已制定初步知識(shí)管理規(guī)劃，但有待推廣和完善已制定初步知識(shí)管理規(guī)劃，但有待推廣和完善缺乏專門的管理機(jī)構(gòu)，未明確相關(guān)機(jī)構(gòu)的角色定位和責(zé)任尚無統(tǒng)一流程和規(guī)范，缺乏內(nèi)部知識(shí)的共享機(jī)制處于自發(fā)狀態(tài)，不完整缺乏信息系統(tǒng)支撐郵件分發(fā)知識(shí)管理的組織已經(jīng)初具雛形，但待梳理清楚存在個(gè)別流程，但尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的流程尚未形成體系，由各組織或個(gè)人維護(hù)自建KM知識(shí)管理系統(tǒng)，但功能有待提升公共服務(wù)器用于資料上傳共享缺乏信息系統(tǒng)支撐郵件分發(fā)從整個(gè)集團(tuán)角度，知識(shí)管理的管理基礎(chǔ)有待進(jìn)一步夯實(shí)11內(nèi)容管理組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀綜述知識(shí)內(nèi)容管理尚未成體系，研發(fā)文檔/信息/知識(shí)等基于個(gè)人、部門或業(yè)務(wù)等以紙質(zhì)或者電子形式零散存放，沒有統(tǒng)一的內(nèi)容分類知識(shí)存儲(chǔ)和使用平臺(tái)建設(shè)仍然處于初級(jí)階段，但多局限與文檔存儲(chǔ)或備份，內(nèi)容管理較混亂且缺乏共享機(jī)制知識(shí)管理的組織在少數(shù)單位初具雛形，在大多數(shù)單位沒有知識(shí)管理專門組織，知識(shí)管理職能尚未完全理清，組織架構(gòu)設(shè)定仍然有待優(yōu)化、人員配置仍待完善個(gè)別關(guān)鍵管理人員對(duì)知識(shí)管理流程有一定認(rèn)知，但總體而言，知識(shí)管理缺乏統(tǒng)一的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，知識(shí)管理工作仍然處于天然、自發(fā)狀態(tài)目前尚不具備跨部門、端到端的工作流程，知識(shí)貢獻(xiàn)者、使用者利益相關(guān)方對(duì)知識(shí)管理工作缺乏統(tǒng)一認(rèn)知知識(shí)管理部門與各利益相關(guān)方的工作關(guān)系和職責(zé)切分仍待進(jìn)一步明確現(xiàn)有的運(yùn)作模式過多依賴有知識(shí)管理意識(shí)的人員自身努力、僅實(shí)現(xiàn)工作流單向運(yùn)作，很難充分調(diào)動(dòng)各利益相關(guān)方的資源并有效實(shí)現(xiàn)協(xié)同與共享運(yùn)作模式集團(tuán)已經(jīng)明確整體組織知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，由忠良書院教務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)?AccentureAllRightsReserved12

年：中糧集團(tuán)下發(fā)了“關(guān)于啟動(dòng)集團(tuán)組織知識(shí)收集的通知”旨在為及時(shí)積累集團(tuán)發(fā)展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，形成中糧特色的組織管理知識(shí)體系，并啟動(dòng)組織知識(shí)收集工作，指定由忠良書院統(tǒng)一負(fù)責(zé)2012年：中糧集團(tuán)下發(fā)了“關(guān)于啟動(dòng)中糧集團(tuán)第二次組織知識(shí)收集工作的通知”，重申知識(shí)管理的重要性，并制定忠良書院負(fù)責(zé)收集工作中糧集團(tuán)已明確建立組織管理知識(shí)體系,并指定忠良書院教務(wù)中心負(fù)責(zé)知識(shí)管理體系建立和知識(shí)收集工作忠良書院未來將著力建造集團(tuán)整體知識(shí)管理架構(gòu)，促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部知識(shí)共享和交流?AccentureAllRightsReserved13權(quán)限管理部門1部門2部門3知識(shí)管理體系及系統(tǒng)(忠良書院)知識(shí)內(nèi)容未來忠良書院將致力于建立中糧集團(tuán)知識(shí)管理體系及系統(tǒng)建設(shè)，打造知識(shí)管理平臺(tái)，而總部職能部門、經(jīng)營(yíng)單位等組織架構(gòu)將借助這一平臺(tái)，管理各自的知識(shí)內(nèi)容落地方案另一方面，集團(tuán)近期擬舉辦“創(chuàng)意我最大”中糧創(chuàng)意收集活動(dòng)，未來需明確該活動(dòng)與集團(tuán)知識(shí)管理體系的聯(lián)系和接口Page

14需求導(dǎo)向關(guān)鍵需求提煉提出創(chuàng)意解決方案執(zhí)行年度大賞需求導(dǎo)向，評(píng)審委員會(huì)管控，IT平臺(tái)支持，全員參與，年度大賞，培育創(chuàng)新文化系統(tǒng)平臺(tái)專家審核創(chuàng)意我最大—中糧創(chuàng)意征集活動(dòng)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制和文化培育平臺(tái)，發(fā)源于需求，以小團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行自由對(duì)話和線上研討，互相碰撞，孵化落地方案，最終實(shí)施。以IT平臺(tái)為工具，評(píng)審委員會(huì)管控，以積分為依據(jù)，鼓勵(lì)全員參與，評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，形成中糧“創(chuàng)新文化”。目錄我們對(duì)項(xiàng)目背景和需求的理解項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理與報(bào)價(jià)埃森哲相關(guān)案例介紹15項(xiàng)目計(jì)劃?AccentureAllRightsReserved16第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月第9月第10月第11月第12月

業(yè)務(wù)構(gòu)架啟動(dòng)1.知識(shí)管理框架搭建1.1啟動(dòng)與調(diào)研1.2知識(shí)管理框架分析1.3框架建設(shè)與驗(yàn)證2.知識(shí)管理試點(diǎn)應(yīng)用2.1試點(diǎn)確定2.2試點(diǎn)應(yīng)用

3.速贏項(xiàng)目：創(chuàng)意平臺(tái)建設(shè)5.知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)與試點(diǎn)推行4.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力規(guī)劃4.2系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃4.3系統(tǒng)實(shí)施演進(jìn)規(guī)劃

6.

知識(shí)管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用6.1推廣功能建設(shè)6.2功能優(yōu)化提升系統(tǒng)實(shí)施已修改4.知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃5.1業(yè)務(wù)需求落地梳理5.2系統(tǒng)功能構(gòu)建5.3部署及試點(diǎn)運(yùn)行

3.速贏項(xiàng)目：創(chuàng)意平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)意平臺(tái)建設(shè)17知識(shí)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)和試點(diǎn)功能上線應(yīng)用階段交付成果3.1原型搭建

3.2創(chuàng)意試點(diǎn)功能建設(shè)基于現(xiàn)有的SharePoint平臺(tái)搭建評(píng)估需求，著重快速實(shí)現(xiàn)滿足關(guān)鍵需求的功能盡量使用平臺(tái)“開箱即用”功能，配合少量系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型，采用元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意增、刪、改、查等功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意生命周期管控設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意審批確認(rèn)流程設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)安全模型設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)評(píng)估管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)專家網(wǎng)絡(luò)*試點(diǎn)功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)一步明確0已修改中糧集團(tuán)門戶項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀?AccentureAllRightsReserved18內(nèi)容發(fā)布站點(diǎn)集管理中心前端服務(wù)器1前端服務(wù)器2應(yīng)用服務(wù)器部門協(xié)作站點(diǎn)集互動(dòng)社區(qū)站點(diǎn)集數(shù)字資產(chǎn)站點(diǎn)集查詢服務(wù)用戶信息服務(wù)元數(shù)據(jù)服務(wù)安全托管服務(wù)系統(tǒng)日志服務(wù)系統(tǒng)分析服務(wù)中糧集團(tuán)門戶系統(tǒng)邏輯架構(gòu)中糧集團(tuán)門戶項(xiàng)目基于MicrosoftSharePoint產(chǎn)品建設(shè)；

主要包括內(nèi)容發(fā)布、部門協(xié)作、互動(dòng)社區(qū)和數(shù)字資產(chǎn)等主要功能區(qū)域；

通過接入集團(tuán)AD系統(tǒng)用戶源方式，可以支持目前AD系統(tǒng)內(nèi)27000余名用戶訪問；2012年5月下旬將試點(diǎn)上線部分功能，6月底全部功能將上線應(yīng)用。SharePoint產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)?AccentureAllRightsReserved19SharePoint知識(shí)門戶SharePoint平臺(tái)服務(wù)SQLServer文件存儲(chǔ)內(nèi)容元數(shù)據(jù)站點(diǎn)社交搜索其他工作流爬蟲索引內(nèi)容內(nèi)容類型文檔庫評(píng)級(jí),標(biāo)簽分類Activityfeed簡(jiǎn)介&專長(zhǎng)站點(diǎn)模板知識(shí)庫專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)搜索中心簡(jiǎn)介信息知識(shí)管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據(jù)管理安全管理文檔管理Web內(nèi)容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評(píng)級(jí)，評(píng)分我的站點(diǎn)搜索索引多媒體,照片,

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Web客戶端OutlookVisioInfoPath業(yè)務(wù)鏈接服務(wù)訂閱RSS,Alert元數(shù)據(jù)篩選交叉引用文檔全文搜索網(wǎng)頁搜索人員搜索安全角色/組授權(quán)單點(diǎn)登錄版本應(yīng)用層服務(wù)層數(shù)據(jù)層注：紅色標(biāo)注為知識(shí)管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)相關(guān)功能從SharePoint產(chǎn)品功能來看，能夠滿足知識(shí)管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)所需功能，并具有支撐完整知識(shí)管理體系的能力。已修改知識(shí)管理熱身階段

-基于集團(tuán)門戶項(xiàng)目現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)建設(shè)“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)?AccentureAllRightsReserved20基于集團(tuán)門戶建設(shè)“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布站點(diǎn)集管理中心前端服務(wù)器1前端服務(wù)器2應(yīng)用服務(wù)器部門協(xié)作站點(diǎn)集互動(dòng)社區(qū)站點(diǎn)集數(shù)字資產(chǎn)站點(diǎn)集查詢服務(wù)用戶信息服務(wù)元數(shù)據(jù)服務(wù)安全托管服務(wù)系統(tǒng)日志服務(wù)系統(tǒng)分析服務(wù)“創(chuàng)意征集”站點(diǎn)集建議基于集團(tuán)門戶項(xiàng)目現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)建設(shè)“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)，可以充分利用現(xiàn)有軟硬件平臺(tái)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，免除軟硬件規(guī)劃、采購、實(shí)施團(tuán)隊(duì)組建等過程，快速實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)功能，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，確?；顒?dòng)開展?；赟harePoint的軟硬件平臺(tái)門戶項(xiàng)目現(xiàn)有實(shí)施團(tuán)隊(duì)快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)示例-知識(shí)門戶?AccentureAllRightsReserved21

知識(shí)門戶的界面中整合了多種資源，如查詢工具、站點(diǎn)查詢、知識(shí)導(dǎo)航工具、績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等示例系統(tǒng)示例-創(chuàng)意收集?AccentureAllRightsReserved22可以簡(jiǎn)單方便的發(fā)布和訪問各種創(chuàng)意收集的主題每一個(gè)提出的創(chuàng)意都作為一個(gè)“種子”，其他用戶可以進(jìn)行評(píng)分和評(píng)論所有的評(píng)論都會(huì)打上標(biāo)簽，以便于查找和參考示例系統(tǒng)示例-創(chuàng)意收集（續(xù)）?AccentureAllRightsReserved23參與者可以查看其他用戶對(duì)自己所提交創(chuàng)意的打分情況和評(píng)論管理員可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看主題的創(chuàng)意收集情況和評(píng)分情況。評(píng)分最高的創(chuàng)意可以進(jìn)入項(xiàng)目評(píng)估階段進(jìn)行評(píng)估進(jìn)而實(shí)施示例創(chuàng)意平臺(tái)與知識(shí)管理的關(guān)系24KMSharePointPortalSharePoint平臺(tái)服務(wù)SQLServer文件存儲(chǔ)內(nèi)容元數(shù)據(jù)站點(diǎn)社交搜索其他工作流爬蟲索引內(nèi)容內(nèi)容類型文檔庫評(píng)級(jí),標(biāo)簽分類Activityfeed簡(jiǎn)介&專長(zhǎng)站點(diǎn)模板知識(shí)庫專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)搜索中心簡(jiǎn)介信息知識(shí)管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據(jù)管理安全管理文檔管理Web內(nèi)容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評(píng)級(jí)，評(píng)分我的站點(diǎn)搜索索引多媒體,照片,

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Web客戶端OutlookVisioInfoPath業(yè)務(wù)鏈接服務(wù)訂閱RSS,Alert元數(shù)據(jù)篩選交叉引用文檔全文搜索網(wǎng)頁搜索人員搜索安全角色/組授權(quán)單點(diǎn)登錄版本應(yīng)用層服務(wù)層數(shù)據(jù)層示例創(chuàng)意我最大平臺(tái)人員資金制度組織搭建在線交流共享平臺(tái)構(gòu)架于集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)之上采用定制開發(fā)模式

搭建創(chuàng)新IT平臺(tái)系統(tǒng)；活動(dòng)結(jié)束后，IT平臺(tái)中的知識(shí)共享，實(shí)時(shí)

交流，人才網(wǎng)絡(luò)等功能將繼續(xù)發(fā)揮作用；

進(jìn)一步深化開放交流理念，促進(jìn)多專業(yè)、

跨部門協(xié)同；

存儲(chǔ)創(chuàng)意及信息文檔，逐步建立起中糧內(nèi)

部知識(shí)庫，打造“中糧知道”。

知識(shí)積累平臺(tái)支撐創(chuàng)意平臺(tái)可以基于知識(shí)管理系統(tǒng)搭建，作為知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)特定應(yīng)用。

知識(shí)管理系統(tǒng)可以提供知識(shí)共享、在線交流、人才網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新分類、創(chuàng)新搜索、創(chuàng)新發(fā)布、創(chuàng)新提交、創(chuàng)新評(píng)價(jià)、創(chuàng)新審核等功能，為創(chuàng)意平臺(tái)形成平臺(tái)支撐。

創(chuàng)意征集活動(dòng)中積累的創(chuàng)意和信息文檔，可以作為知識(shí)存儲(chǔ)在知識(shí)管理系統(tǒng)中，形成知識(shí)沉淀。4.知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃25知識(shí)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)和試點(diǎn)功能上線應(yīng)用階段交付成果4.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力規(guī)劃4.2系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃結(jié)合知識(shí)管理階段及總體知識(shí)管理戰(zhàn)略，提出完整知識(shí)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力支撐視圖結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力支撐需求，與領(lǐng)先實(shí)踐，設(shè)計(jì)規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)及其模塊詳細(xì)功能結(jié)合技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)結(jié)合IT系統(tǒng)建設(shè)情況，設(shè)計(jì)規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成架構(gòu)*試點(diǎn)功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)一步明確0已修改4.3系統(tǒng)實(shí)施演進(jìn)規(guī)劃依據(jù)業(yè)務(wù)重要度、業(yè)務(wù)依賴度、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難易程度等因素規(guī)劃IT系統(tǒng)建設(shè)演進(jìn)步驟知識(shí)管理IT系統(tǒng)實(shí)施演進(jìn)與知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)步驟保持一致，并為之階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供相應(yīng)支撐。知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃-中糧集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)功能總體設(shè)想26協(xié)作知識(shí)管理郵件更新提醒會(huì)議跟蹤論壇問題案例BestPractice知識(shí)發(fā)布知識(shí)分類知識(shí)反饋，評(píng)分知識(shí)推薦關(guān)鍵字查詢?nèi)牟樵冎R(shí)導(dǎo)航RSS訂閱版本控制權(quán)限控制工作流生命周期控制博客討論新聞專家?guī)鞂＜叶ㄎ环e分管理社區(qū)會(huì)議跟蹤專家問答知識(shí)門戶報(bào)表分析積分管理統(tǒng)計(jì)匯總運(yùn)維管理注：紅色標(biāo)注為知識(shí)管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)實(shí)施功能Alex:將此頁移到系統(tǒng)規(guī)劃，作為總體業(yè)務(wù)支撐能力展開說明示例信息技術(shù)

——建立統(tǒng)一的架構(gòu)體系，保障全集團(tuán)各類知識(shí)資源的協(xié)同與共享27知識(shí)門戶個(gè)人知識(shí)門戶表示層知識(shí)應(yīng)用知識(shí)地圖知識(shí)報(bào)表知識(shí)論壇實(shí)踐社區(qū)電子學(xué)習(xí)全文檢索內(nèi)容管理權(quán)限管理工作流系統(tǒng)管理索引管理網(wǎng)絡(luò)爬蟲專家?guī)煨畔⒂嗛喼R(shí)評(píng)級(jí)知識(shí)分類知識(shí)聚類知識(shí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)匯聚知識(shí)源管理器研發(fā)創(chuàng)新管理系統(tǒng)知識(shí)源各經(jīng)營(yíng)單位知識(shí)平臺(tái)各經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐服務(wù)種養(yǎng)殖用戶貿(mào)易用戶供應(yīng)鏈用戶銷售用戶戰(zhàn)略用戶財(cái)務(wù)用戶人力資源外部用戶……外部資源庫外部檢索資源……內(nèi)容檢索知識(shí)編輯知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)管理……知識(shí)推送績(jī)效管理數(shù)字圖書館知識(shí)趣味園知識(shí)激勵(lì)A(yù)lex:將此頁移到系統(tǒng)規(guī)劃，作為總體功能架構(gòu)展開說明示例知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍(lán)圖-應(yīng)用架構(gòu)?AccentureAllRightsReserved28集成服務(wù)安全服務(wù)應(yīng)用安全集成安全內(nèi)容安全存儲(chǔ)安全系統(tǒng)安全平臺(tái)集成應(yīng)用集成知識(shí)查詢知識(shí)導(dǎo)航專家頁知識(shí)訂閱知識(shí)內(nèi)容管理知識(shí)發(fā)布流程Calendar案例管理知識(shí)應(yīng)用搜索與索引權(quán)限管理內(nèi)容服務(wù)工作流生命周期系統(tǒng)管理版本管理RSS任務(wù)管理知識(shí)服務(wù)知識(shí)展現(xiàn)知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)管控質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)管控架構(gòu)管控內(nèi)容存儲(chǔ)內(nèi)容聚合內(nèi)容歸檔知識(shí)門戶示例知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍(lán)圖-技術(shù)架構(gòu)?AccentureAllRightsReserved29KMSharePointPortalSharePoint平臺(tái)服務(wù)SQLServer文件存儲(chǔ)內(nèi)容元數(shù)據(jù)站點(diǎn)社交搜索其他工作流爬蟲索引內(nèi)容內(nèi)容類型文檔庫評(píng)級(jí),標(biāo)簽分類Activityfeed簡(jiǎn)介&專長(zhǎng)站點(diǎn)模板知識(shí)庫專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)搜索中心簡(jiǎn)介信息知識(shí)管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據(jù)管理安全管理文檔管理Web內(nèi)容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評(píng)級(jí)，評(píng)分我的站點(diǎn)搜索索引多媒體,照片,

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Web客戶端OutlookVisioInfoPath業(yè)務(wù)鏈接服務(wù)訂閱RSS,Alert元數(shù)據(jù)篩選交叉引用文檔全文搜索網(wǎng)頁搜索人員搜索安全角色/組授權(quán)單點(diǎn)登錄版本應(yīng)用層服務(wù)層數(shù)據(jù)層示例知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍(lán)圖-搜索技術(shù)架構(gòu)?AccentureAllRightsReserved30查詢對(duì)象模型內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容在搜索中心中輸入查詢從用戶處接受查詢請(qǐng)求把條目傳到索引器進(jìn)行匹配把屬性傳到爬蟲返回結(jié)果到索引器返回結(jié)果和屬性到查詢服務(wù)器返回結(jié)果和屬性到搜索中心爬蟲索引器查詢服務(wù)器索引分區(qū)用戶概要數(shù)據(jù)源搜索中心基于元數(shù)據(jù)篩選專家查找1234567實(shí)現(xiàn)搜索功能的角色和運(yùn)行時(shí)場(chǎng)景示例知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍(lán)圖-存儲(chǔ)技術(shù)架構(gòu)?AccentureAllRightsReserved31RemoteBLOBStorageAPI’sContentDatabaseOther3rdPartyProvidersRBSFILESTREAMproviderforSQLServer

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MetadataSTUB示例安全技術(shù)架構(gòu)?AccentureAllRightsReserved32身份提供者知識(shí)門戶許可定義許可范圍繼承SiteCollection

Top-Level

SiteSiteListLibraryFolderFolderItemDocumentPageLibraryFolderPage基于ClaimActiveDirectoryFederationServiceWindowsActiveDirectory基于表單AMembershipbySQLServerSharePointServer角色/組把許可映射到組把用戶加入組條目級(jí)別安全分配角色單點(diǎn)登錄SinglesignonwithotherLOBapplications用戶示例知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍(lán)圖-物理架構(gòu)?AccentureAllRightsReserved33示例知識(shí)管理系統(tǒng)演進(jìn)規(guī)劃?AccentureAllRightsReserved34功能擴(kuò)展知識(shí)管理規(guī)劃2012系統(tǒng)建設(shè)推廣優(yōu)化開發(fā)新的溝通渠道和溝通模式2013

20142014及以后方向規(guī)劃產(chǎn)品選型業(yè)務(wù)體系規(guī)劃IT建設(shè)規(guī)劃構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)庫和知識(shí)管理應(yīng)用構(gòu)建全局的知識(shí)地圖隱性知識(shí)管理技術(shù)以社區(qū)、專家?guī)鞛橹餍碌臏贤ㄇ篮湍Ｊ降拈_發(fā)全局推廣、培訓(xùn)與持續(xù)改進(jìn)將知識(shí)管理的工具整合到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用中優(yōu)化定義實(shí)現(xiàn)和各知識(shí)資源的整合，全局推廣、培訓(xùn)與持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)功能改進(jìn)將知識(shí)管理的工具整合到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用中示例Alex:增加系統(tǒng)規(guī)劃演進(jìn)示意說明知識(shí)管理流程框架搭建階段，通過訪談和資料收集，在分析討論基礎(chǔ)上，確立知識(shí)管理流程框架并初步驗(yàn)證35中糧集團(tuán)知識(shí)管理框架報(bào)告階段交付成果1.1啟動(dòng)與調(diào)研1.2知識(shí)管理框架分析制定項(xiàng)目計(jì)劃召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)開展知識(shí)管理理念培訓(xùn)知識(shí)管理現(xiàn)狀的補(bǔ)充收集與研讀訪談集團(tuán)總部各部門、各一級(jí)經(jīng)營(yíng)單位總部的關(guān)鍵職能負(fù)責(zé)人/知識(shí)管理接口人明確中糧集團(tuán)知識(shí)管理搭建的核心需求運(yùn)用埃森哲的知識(shí)管理方法論，參考領(lǐng)先實(shí)踐，確定中糧集團(tuán)知識(shí)管理框架的初步搭建思路召開研討會(huì)，進(jìn)行深入分析與修正1.3知識(shí)管理框架建設(shè)與驗(yàn)證搭建中糧集團(tuán)知識(shí)管理框架知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)管理組織定位與管控知識(shí)管理流程知識(shí)管理內(nèi)容架構(gòu)知識(shí)管理評(píng)估與激勵(lì)知識(shí)管理技術(shù)支撐選取樣本，對(duì)知識(shí)管理框架進(jìn)行驗(yàn)證1.知識(shí)管理框架搭建1Alex:該幾頁Slides最好一起調(diào)整順序，激勵(lì)機(jī)制信息技術(shù)支撐組織架構(gòu)確定集團(tuán)知識(shí)管理組織架構(gòu)明確集團(tuán)、經(jīng)營(yíng)單位知識(shí)管理的職責(zé)分工知識(shí)內(nèi)容管理搭建集團(tuán)知識(shí)架構(gòu)體系建立知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)收集和分享規(guī)則等管理流程梳理/優(yōu)化流程：知識(shí)管理與規(guī)劃知識(shí)內(nèi)容管理與研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理知識(shí)使用與反饋知識(shí)管理系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)戰(zhàn)略

搭建完整的知識(shí)管理框架，梳理和規(guī)范現(xiàn)有知識(shí)內(nèi)容

績(jī)效評(píng)估建立知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確考核與被考核主體了解和篩選市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品明確信息化需求結(jié)合集團(tuán)不同類型知識(shí)特點(diǎn)，建立個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制中糧集團(tuán)的知識(shí)管理體系，可以從以下七個(gè)方面入手，建立完整的體系框架36知識(shí)戰(zhàn)略

——中糧集團(tuán)發(fā)展的核心訴求和業(yè)務(wù)人員的需求決定了知識(shí)管理的愿景與使命知識(shí)管理業(yè)務(wù)部門、職能部門、領(lǐng)導(dǎo)決策層形成良性互動(dòng)，互為需求，互相促進(jìn)，并與外部機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)必要的互聯(lián)搭建知識(shí)管理平臺(tái)，更重要的是落實(shí)知識(shí)共享理念，形成知識(shí)管理制度和保障體系，進(jìn)一步形成良好的企業(yè)共享文化知識(shí)管理體系的運(yùn)行應(yīng)當(dāng)既能確保對(duì)已有知識(shí)資源的充分有效利用，又能發(fā)揮對(duì)知識(shí)發(fā)展的引領(lǐng)作用，為公司決策提供必要支持，助推組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升奠定基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容貫穿于在全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，收集并共享各條產(chǎn)業(yè)鏈的知識(shí)核心訴求與業(yè)務(wù)需求對(duì)知識(shí)管理的要求知識(shí)管理愿景知識(shí)管理使命

支撐全產(chǎn)業(yè)鏈

提升競(jìng)爭(zhēng)能力快速獲取知識(shí)保留傳承知識(shí)成為集團(tuán)知識(shí)管理戰(zhàn)略平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化發(fā)揮知識(shí)服務(wù)與引領(lǐng)作用提升學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力37組織架構(gòu)

——為保障知識(shí)管理的順利開展，中糧集團(tuán)需要確定知識(shí)管理專責(zé)部門，厘清管理思路38知識(shí)管理委員會(huì)知識(shí)管理規(guī)劃工作組知識(shí)內(nèi)容與渠道管理工作組IT解決方案工作組知識(shí)管理責(zé)任部門工作組組建原則：跨功能跨組織時(shí)效性結(jié)果導(dǎo)向中糧集團(tuán)經(jīng)營(yíng)單位及利潤(rùn)點(diǎn)知識(shí)管理規(guī)劃工作組：知識(shí)內(nèi)設(shè)計(jì)本經(jīng)營(yíng)單位的知識(shí)架構(gòu)設(shè)計(jì)本單位知識(shí)內(nèi)容提煉、評(píng)估與遷移方案制定本單位知識(shí)管理制度容與渠道管理工作組：提煉、評(píng)估知識(shí)內(nèi)容設(shè)計(jì)知識(shí)內(nèi)容提交渠道IT解決方案工作組：設(shè)計(jì)知識(shí)管理IT解決方案實(shí)施知識(shí)管理IT解決方案終端用戶/知識(shí)貢獻(xiàn)者：使用知識(shí)、提供反饋意見貢獻(xiàn)知識(shí)知識(shí)管理委員會(huì)：決策知識(shí)管理重大問題知識(shí)管理投資工作優(yōu)先級(jí)首席知識(shí)官戰(zhàn)略規(guī)劃及方向指導(dǎo)資金使用知識(shí)績(jī)效與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理責(zé)任部門提出知識(shí)管理體系建設(shè)方案組織、協(xié)調(diào)各知識(shí)管理工作組、各部門/業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覙?gòu)建知識(shí)管理體系組織結(jié)構(gòu)職責(zé)劃分終端用戶/知識(shí)貢獻(xiàn)者示例首席知識(shí)官管理流程

——流程是落實(shí)知識(shí)管理，保障知識(shí)共享的基礎(chǔ)，初步設(shè)計(jì)制定7類流程、21項(xiàng)子流程395.維護(hù)專家網(wǎng)絡(luò)1.知識(shí)管理與規(guī)劃類1.2績(jī)效回顧與分析7.知識(shí)管理系統(tǒng)維護(hù)7.2內(nèi)容架構(gòu)維護(hù)7.3系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)7.1用戶管理與支持1.3戰(zhàn)略制定和調(diào)整1.1績(jī)效指標(biāo)設(shè)定3.知識(shí)內(nèi)容研究2.管理知識(shí)內(nèi)容類2.1貢獻(xiàn)提交知識(shí)2.2知識(shí)內(nèi)容發(fā)布2.3歸檔更新刪除3.1知識(shí)需求變更3.2知識(shí)供應(yīng)規(guī)劃3.3知識(shí)整理生成5.1知識(shí)技能建檔/更新5.2內(nèi)部專家?guī)旖ㄔO(shè)維護(hù)5.3外部專家?guī)旖ㄔO(shè)維護(hù)6.知識(shí)使用與反饋6.1用戶查找知識(shí)6.2知識(shí)內(nèi)容推廣6.3用戶提交反饋6.4反饋整理、報(bào)告匯總4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理研究4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用4.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)各經(jīng)營(yíng)單位依據(jù)本流程框架，細(xì)化制定可落地、可衡量的流程，以保障“知識(shí)全收集、知識(shí)全分類、知識(shí)全存儲(chǔ)、知識(shí)按保密程度分權(quán)限分級(jí)共享?！眱?nèi)容管理

——結(jié)合中糧集團(tuán)特點(diǎn)，初步梳理出“四維三級(jí)”的知識(shí)架構(gòu)體系，各經(jīng)營(yíng)單位據(jù)此進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)40業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品類別產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)第一層級(jí)第二層級(jí)第三層級(jí)**將一級(jí)維度按照具體業(yè)務(wù)需求細(xì)為若干主要類別，構(gòu)成第二層級(jí)四維：根據(jù)中糧集團(tuán)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及未來戰(zhàn)略，初步形成了基礎(chǔ)的四維知識(shí)框架，各經(jīng)營(yíng)單位在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展、細(xì)化將第二層級(jí)按照具體業(yè)務(wù)需求細(xì)為若干主要類別，構(gòu)成第三層級(jí)三級(jí)：基于層次清晰的原則，考慮到使用者的便利性、管理者的工作效率，并結(jié)合中糧集團(tuán)的實(shí)際情況，任一維度的細(xì)分不超過三個(gè)層級(jí)經(jīng)營(yíng)中心內(nèi)容管理

——以四個(gè)維為分類基礎(chǔ)，構(gòu)建中糧集團(tuán)的知識(shí)內(nèi)容體系41谷物油料乳品產(chǎn)業(yè)類別第一層級(jí)第二層級(jí)肉食土畜水稻產(chǎn)品玉米產(chǎn)品小麥產(chǎn)品大麥產(chǎn)品第三層級(jí)其他種植/養(yǎng)殖收儲(chǔ)物流產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)貿(mào)易加工育苗/育種培育/飼養(yǎng)防害防疫種群配置食品銷售食品制造第一層級(jí)第二層級(jí)第三層級(jí)中國(guó)糧油中糧糧油中糧肉食經(jīng)營(yíng)單位中國(guó)食品中糧屯河小麥?zhǔn)聵I(yè)部啤酒原料部大米部生化能源…中國(guó)土畜財(cái)務(wù)管理人力資源食品質(zhì)量業(yè)務(wù)領(lǐng)域研發(fā)創(chuàng)新信息化資金預(yù)算稅務(wù)…審計(jì)1243內(nèi)容管理

——為方便知識(shí)內(nèi)容的收集、分類及搜索分享，完備知識(shí)屬性也是知識(shí)內(nèi)容建設(shè)的重點(diǎn)42知識(shí)屬性是知識(shí)維度的補(bǔ)充，一方面使知識(shí)使用者能夠更加精準(zhǔn)的定位知識(shí)內(nèi)容，另一方面使知識(shí)管理者更加便捷的管理知識(shí)內(nèi)容；知識(shí)管理責(zé)任部門可以從以下6個(gè)方面定義知識(shí)屬性*1.自然屬性主要包括：知識(shí)作者、審閱審批者、創(chuàng)建日期、最后修訂日期、標(biāo)題、副標(biāo)題、關(guān)鍵字、摘要、文檔大小等2.管理屬性主要包括：評(píng)估說明、評(píng)估日期、存入庫日期、知識(shí)主題專家、知識(shí)內(nèi)容狀態(tài)等3.存儲(chǔ)類型主要包括：文檔類、圖書類、音頻類、視頻類、工具類、社區(qū)類、博客類等4.授權(quán)范圍主要包括：全體員工、特定崗位、特定群組、特定部門、特定BU、集團(tuán)總部5.產(chǎn)權(quán)歸屬主要包括：自有產(chǎn)權(quán)、共享產(chǎn)權(quán)、第三方產(chǎn)權(quán)等6.語言類別主要包括：中文、英文、日文等等*在信息化平臺(tái)的支撐下，可以根據(jù)業(yè)務(wù)變化和使用者需要添加更多的屬性績(jī)效評(píng)估

——建立完備的績(jī)效評(píng)估體系，保障知識(shí)管理各參與方的績(jī)效可衡量、可考核43效率改進(jìn)績(jī)效和工作效率效果提升產(chǎn)出質(zhì)量、創(chuàng)新，降低操作成本，進(jìn)而帶來銷售和盈利的增長(zhǎng)滿意度提高各方滿意度和忠誠度（客戶、供應(yīng)商、員工等）資料查詢所需時(shí)間知識(shí)管理的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度項(xiàng)目的知識(shí)成本投入新員工入職向?qū)r(shí)間員工滿意度評(píng)價(jià)得分供應(yīng)商滿意度評(píng)價(jià)得分客戶滿意度評(píng)價(jià)得分員工解決問題時(shí)間通過銷售費(fèi)用、項(xiàng)目成本等的分?jǐn)倎硗扑阃ㄟ^滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析通過系統(tǒng)跟蹤記錄激勵(lì)機(jī)制

——建立完備的績(jī)效激勵(lì)體系，保障知識(shí)參與者、貢獻(xiàn)者、使用者及管理者的知識(shí)投入熱情44設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，以確保知識(shí)管理系統(tǒng)上線順利和長(zhǎng)久成功，包括以下設(shè)計(jì)要素：激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制的核心，需要激勵(lì)的行為/行為特征激勵(lì)標(biāo)的偏重個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，由企業(yè)文化確定激勵(lì)期限激勵(lì)一次性/短期/長(zhǎng)期行為激勵(lì)途徑認(rèn)可/獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)品，由企業(yè)文化及現(xiàn)有激勵(lì)制度確定即時(shí)與累積激勵(lì)融入績(jī)效與發(fā)展的激勵(lì)物質(zhì)與精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)個(gè)人績(jī)效組織績(jī)效積分兌換即時(shí)兌現(xiàn)定期與不定期激勵(lì)定期激勵(lì)不定期激勵(lì)晉升發(fā)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)信息技術(shù)

——知識(shí)管理體系運(yùn)行場(chǎng)景模擬：通過知識(shí)共享平臺(tái)和虛擬團(tuán)隊(duì)解決問題45一線團(tuán)隊(duì)專家檔案&鏈接最佳實(shí)踐內(nèi)容虛擬團(tuán)隊(duì)文檔一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出問題需求網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供實(shí)時(shí)的參考內(nèi)容專家驗(yàn)證解決方案建議知識(shí)管理解決方案專家物流市場(chǎng)財(cái)務(wù)知識(shí)貢獻(xiàn)者知識(shí)使用者主題專家跨功能的專家檔案“查找專家”工具和專家聯(lián)系的通訊工具問題提交平臺(tái)資源搜索引擎實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)問題反饋平臺(tái)社區(qū)討論平臺(tái)資源提交平臺(tái)評(píng)價(jià)與激勵(lì)各單位在統(tǒng)一架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)下建設(shè)知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在知識(shí)流程、組織及內(nèi)容方面的協(xié)同46建議各經(jīng)營(yíng)單位在集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)和架構(gòu)下，以集團(tuán)“四維三級(jí)”的知識(shí)內(nèi)容體系為基礎(chǔ)，開展內(nèi)容協(xié)同、流程協(xié)同和組織協(xié)同，并在集團(tuán)統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。例如：——研究院知識(shí)管理是在集團(tuán)知識(shí)框架下側(cè)重于研發(fā)領(lǐng)域的知識(shí)管理，但在市場(chǎng)行情、最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等知識(shí)內(nèi)容方面遵循知識(shí)管理流程，與其他經(jīng)營(yíng)單位共享——忠良書院是在集團(tuán)統(tǒng)一架構(gòu)下側(cè)重于E-Learning，其電子課件可作為學(xué)習(xí)資源，通過特定流程在特定組織單位內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享——中國(guó)食品商學(xué)院，在集團(tuán)統(tǒng)一架構(gòu)下側(cè)重于將豐富的課程軟件利用特定知識(shí)流程在各組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與協(xié)同——糧油食品板塊及集團(tuán)共性信息系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)材料、幫助文檔等通過跨組織的流程實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享——各級(jí)戰(zhàn)略部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部等部門相關(guān)行業(yè)分析報(bào)告、外部數(shù)據(jù)等知識(shí)內(nèi)容，根據(jù)跨組織流程實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享流程協(xié)同組織協(xié)同內(nèi)容協(xié)同共享知識(shí)基礎(chǔ)的“四維三級(jí)”框架，發(fā)現(xiàn)部門間知識(shí)需求的共同點(diǎn)，保證內(nèi)容一致性，并實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)的知識(shí)共享按照知識(shí)架構(gòu)，在全集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨部門、跨組織的知識(shí)收集、整理、分類、共享、推送等知識(shí)管理流程在集團(tuán)統(tǒng)一的知識(shí)管理組織統(tǒng)籌下，協(xié)調(diào)各級(jí)業(yè)務(wù)、職能等組織，保證知識(shí)的時(shí)效性、真實(shí)性、一致性，最大化知識(shí)價(jià)值知識(shí)管理試點(diǎn)應(yīng)用階段，選取試點(diǎn)部門/單位，并在試點(diǎn)開展實(shí)施管理框架的具體應(yīng)用47知識(shí)管理試點(diǎn)應(yīng)用報(bào)告階段交付成果2.1試點(diǎn)確定2.2試點(diǎn)應(yīng)用明確試點(diǎn)部門/單位的選取原則（從主觀意愿、客觀現(xiàn)狀及需求等出發(fā)）初步篩選出備選的試點(diǎn)對(duì)象與備選試點(diǎn)部門/單位溝通調(diào)整與確認(rèn)進(jìn)一步審視試點(diǎn)部門/單位現(xiàn)狀條件搭建部門/單位層面的知識(shí)管理組織，明確組織定位、主要職責(zé)、崗位設(shè)置設(shè)計(jì)部門/單位層面的知識(shí)管理流程結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和部門/單位的工作要求，設(shè)計(jì)針對(duì)性的知識(shí)內(nèi)容架構(gòu)根據(jù)部門/單位的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具體的激勵(lì)方案對(duì)試點(diǎn)部門/單位的員工進(jìn)行知識(shí)管理強(qiáng)化培訓(xùn)2.知識(shí)管理試點(diǎn)應(yīng)用2選取試點(diǎn)單位/部門，并審視其知識(shí)管理現(xiàn)狀?AccentureAllRightsReserved48示例示例示例搭建試點(diǎn)部門/單位層面的知識(shí)管理組織，明確組織定位、主要職責(zé)、崗位設(shè)置知識(shí)管理委員會(huì)對(duì)知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃及推行擁有絕大部分的決策權(quán)作為知識(shí)管理項(xiàng)目核心小組的核心角色，首席知識(shí)官、知識(shí)主管、知識(shí)內(nèi)容架構(gòu)員將由歸口部門工程技術(shù)部承擔(dān)，知識(shí)主管將通過各個(gè)部門（項(xiàng)目）的知識(shí)管理員，推動(dòng)知識(shí)管理在各個(gè)部門（項(xiàng)目）的具體實(shí)施。?AccentureAllRightsReserved49示例對(duì)知識(shí)管理體系的常見管控模式進(jìn)行分析，選取最適合試點(diǎn)知識(shí)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的模式，著手進(jìn)行組織搭建示例通過流程的設(shè)計(jì)將知識(shí)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)各角色的職責(zé)按照順序步驟化，支持知識(shí)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間的有效協(xié)作?AccentureAllRightsReserved50示例在中糧集團(tuán)的知識(shí)架構(gòu)體系下，試點(diǎn)部門/單位進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)，各知識(shí)文檔可以通過多個(gè)維度進(jìn)行標(biāo)識(shí)示例在集團(tuán)知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合試點(diǎn)的具體情況，細(xì)化激勵(lì)措施，促進(jìn)知識(shí)的貢獻(xiàn)和與體系提升主要獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)措施日常激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：定期根據(jù)知識(shí)貢獻(xiàn)量、被引用量/閱讀量等綜合考慮，確定月度/季度/年度最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)最博學(xué)知識(shí)獎(jiǎng)：定期根據(jù)知識(shí)貢獻(xiàn)廣度、深度，綜合確定貢獻(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，評(píng)選出該獎(jiǎng)項(xiàng)的個(gè)人/單位/項(xiàng)目最佳知識(shí)產(chǎn)品：根據(jù)使用者對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的評(píng)分，定期考量知識(shí)價(jià)值量，最終評(píng)選出最具價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)積分：對(duì)貢獻(xiàn)、分享、應(yīng)用等各方面進(jìn)行知識(shí)積分，并作為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，同時(shí)積分達(dá)到不同等級(jí)，在共享平臺(tái)的虛擬頭銜也會(huì)變化針對(duì)各專業(yè)領(lǐng)域員工主動(dòng)承擔(dān)外部趨勢(shì)、最新動(dòng)態(tài)的收集工作，并按照要求上傳共享平臺(tái)對(duì)于活躍用戶予以獎(jiǎng)勵(lì)，通過活躍用戶推動(dòng)/帶動(dòng)全體用戶使用知識(shí)管理體系收集整理用戶反饋，定期對(duì)提出優(yōu)化整改建議的使用者予以獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)交流機(jī)會(huì)：不定期對(duì)獲得特定獎(jiǎng)項(xiàng)或有貢獻(xiàn)的人員，給予參與國(guó)內(nèi)外交流培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提升員工知識(shí)參與度績(jī)效晉升發(fā)展：在一些特定崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)和晉升選拔中加入關(guān)注知識(shí)貢獻(xiàn)的考量因素專家貢獻(xiàn)認(rèn)可：除物質(zhì)激勵(lì)措施外，可向人力資源部建議將知識(shí)管理作為專家績(jī)效的重要評(píng)估項(xiàng)，對(duì)于積極參與的專家給予績(jī)效評(píng)比上的優(yōu)勢(shì)52示例利用多種途徑開展培訓(xùn)與宣傳，傳導(dǎo)知識(shí)管理理念與流程方法，并鼓勵(lì)知識(shí)使用者、貢獻(xiàn)者、管理者等多角色積極參與53FAQ：?jiǎn)?dòng)時(shí)點(diǎn)主要措施目標(biāo)目標(biāo)對(duì)象負(fù)責(zé)人知識(shí)管理體系搭建初期設(shè)計(jì)口號(hào)和標(biāo)志，發(fā)布宣傳海報(bào)每周發(fā)布工作提醒定期發(fā)送項(xiàng)目通訊宣傳造勢(shì)，獲得各方工作的支持全集團(tuán)知識(shí)管理體系試運(yùn)行階段設(shè)置光榮榜搭建知識(shí)成果陳列展覽室在內(nèi)部刊物發(fā)表知識(shí)管理成果積分制試運(yùn)行及時(shí)溝通和激勵(lì)階段成果全集團(tuán)知識(shí)管理體系正式運(yùn)行培訓(xùn)宣講激勵(lì)機(jī)制的正式運(yùn)轉(zhuǎn)在內(nèi)網(wǎng)/共享平臺(tái)上設(shè)置FAQ鞏固基礎(chǔ)全集團(tuán)…項(xiàng)目通訊：宣傳海報(bào)：網(wǎng)站：電視宣傳：每周工作提醒：示例5.知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)和試點(diǎn)推行知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)和試點(diǎn)推行54知識(shí)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)和試點(diǎn)功能上線應(yīng)用階段交付成果5.1業(yè)務(wù)需求落地梳理5.2系統(tǒng)功能構(gòu)建根據(jù)規(guī)劃確定范圍結(jié)合速贏項(xiàng)目成果收集用戶反饋，進(jìn)一步明確需求數(shù)據(jù)模型構(gòu)建功能組件構(gòu)建展現(xiàn)界面構(gòu)建集成接口構(gòu)建測(cè)試平臺(tái)構(gòu)建功能構(gòu)需結(jié)合速贏項(xiàng)目成果，保持速贏項(xiàng)目功能應(yīng)用的延續(xù)性*試點(diǎn)功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)一步明確3Alex：已經(jīng)修改5.3部署及試點(diǎn)運(yùn)行

基礎(chǔ)平臺(tái)部署應(yīng)用部署集成測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備試點(diǎn)運(yùn)行建議基于“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)擴(kuò)展為完整的知識(shí)管理支撐平臺(tái)MicrosoftSharePoint是成熟的企業(yè)網(wǎng)站和協(xié)同合作平臺(tái)，可以支持完整的知識(shí)管理體系功能；充分利用集團(tuán)已有軟硬件資源，節(jié)約建設(shè)投資；充分利用現(xiàn)有項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、技術(shù)能力和實(shí)現(xiàn)方案，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；

可以基于第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的功能，包括知識(shí)分類、導(dǎo)航、搜索、評(píng)價(jià)、審核、統(tǒng)計(jì)、專家網(wǎng)絡(luò)、在線討論、協(xié)作等，進(jìn)行擴(kuò)展和增強(qiáng)，避免重復(fù)工作；

門戶和OA系統(tǒng)中產(chǎn)生和管理的內(nèi)容，可以經(jīng)過提煉成為知識(shí)進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)；?AccentureAllRightsReserved55基于“創(chuàng)意征集”支撐平臺(tái)擴(kuò)展內(nèi)容發(fā)布站點(diǎn)集管理中心前端服務(wù)器1前端服務(wù)器2應(yīng)用服務(wù)器部門協(xié)作站點(diǎn)集互動(dòng)社區(qū)站點(diǎn)集數(shù)字資產(chǎn)站點(diǎn)集查詢服務(wù)用戶信息服務(wù)元數(shù)據(jù)服務(wù)安全托管服務(wù)系統(tǒng)日志服務(wù)系統(tǒng)分析服務(wù)“知識(shí)管理”站點(diǎn)集知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)和試點(diǎn)運(yùn)行計(jì)劃?AccentureAllRightsReserved56內(nèi)容設(shè)計(jì)和盤點(diǎn)需求確定內(nèi)容收集、評(píng)估環(huán)境準(zhǔn)備開發(fā)、測(cè)試環(huán)境就緒生產(chǎn)環(huán)境計(jì)劃與方案功能構(gòu)建詳細(xì)設(shè)計(jì)功能配置和二次開發(fā)集成測(cè)試UAT測(cè)試遷移方案測(cè)試和生產(chǎn)部署生產(chǎn)部署及遷移1/915/91/1015/101/1115/111/1215/121/115/11/215/21/330/915/11/3示例Alex：已經(jīng)修改測(cè)試案例及劇本試點(diǎn)運(yùn)行6.知識(shí)管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用57知識(shí)管理系統(tǒng)全面上線應(yīng)用階段交付成果6.1推廣功能建設(shè)

6.2功能優(yōu)化提升基于試點(diǎn)單位試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，將應(yīng)用全部推廣到中糧集團(tuán)其余單位，完成與公司內(nèi)其他基礎(chǔ)平臺(tái)，如OA、企業(yè)門戶、身份認(rèn)證等系統(tǒng)的集成通過推廣應(yīng)用，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用效果的評(píng)估，收集的改進(jìn)建議與業(yè)務(wù)需求的收集評(píng)估改進(jìn)建議及需求，對(duì)必要改動(dòng)和增強(qiáng)的功能和需求進(jìn)行優(yōu)化優(yōu)化提升系統(tǒng)性能4Alex：已經(jīng)修改系統(tǒng)示例-知識(shí)查找?AccentureAllRightsReserved58簡(jiǎn)單查詢通過強(qiáng)大的系統(tǒng)搜索，可以快速獲取相關(guān)知識(shí)，為工作提供借鑒參考；在高級(jí)搜索中，可以選擇所關(guān)注的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域、知識(shí)內(nèi)容類別可視化篩選器我的站點(diǎn)搜索排序人員搜索RSS搜索建議多種內(nèi)容類型搜索結(jié)果(文檔，網(wǎng)頁，媒體庫等)知識(shí)的查找結(jié)果頁面將查詢的內(nèi)容結(jié)果、相關(guān)專家、站點(diǎn)等信息匯總在一個(gè)頁面展示，知識(shí)的使用者可以方便的找到相關(guān)的內(nèi)容資源及專家支持示例系統(tǒng)示例-專家支持?AccentureAllRightsReserved59

如果知識(shí)使用者沒有找到目標(biāo)知識(shí)，他可以通過FindPeople來定位專家，用各種方式與專家溝通，獲取專家的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)建了專家?guī)欤瑢⒐緝?nèi)部各個(gè)領(lǐng)域的、各個(gè)主題的專家匯總在一起，形成一個(gè)專家網(wǎng)絡(luò)示例系統(tǒng)示例-知識(shí)提煉?AccentureAllRightsReserved60元數(shù)據(jù)/屬性錄入知識(shí)的貢獻(xiàn)者選擇貢獻(xiàn)知識(shí)，錄入元數(shù)據(jù)（屬性）值，用于描述說明知識(shí)的特征，例如知識(shí)的類型，主題等。除了普通的知識(shí)之外，他還可以選擇生成Issue、Calendar等KM對(duì)使用者的知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)運(yùn)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并給予積分，并對(duì)每季度排名前列的活躍者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（績(jī)效評(píng)定機(jī)制）示例目錄61我們對(duì)項(xiàng)目背景和需求的理解項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理與報(bào)價(jià)埃森哲相關(guān)案例介紹項(xiàng)目組織架構(gòu)建議項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)中糧集團(tuán)埃森哲：副總裁徐悅中糧集團(tuán)埃森哲：項(xiàng)目總監(jiān)汪玉喜、劉馨項(xiàng)目管理組中糧集團(tuán)埃森哲：知識(shí)管理專家：張?zhí)旆逯R(shí)管理專家：田坤鵬行業(yè)專家：程云沁項(xiàng)目專家組埃森哲：副總裁高俊偉質(zhì)量管理中糧集團(tuán)：全職人員1人，兼職業(yè)務(wù)人員若干埃森哲：全職咨詢顧問3人業(yè)務(wù)組中糧集團(tuán)：全職技術(shù)人員1人埃森哲：技術(shù)架構(gòu)師2人開發(fā)人員5人技術(shù)組62Alex：增加速贏項(xiàng)目組，與規(guī)劃項(xiàng)目并行展開。中糧集團(tuán)：全職人員1人，兼職業(yè)務(wù)人員若干埃森哲：全職咨詢顧問4人速贏項(xiàng)目組各小組相關(guān)工作項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)項(xiàng)目重大事宜進(jìn)行決策審核領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)性化展現(xiàn)分析需求審核項(xiàng)目成果對(duì)項(xiàng)目重大事宜進(jìn)行決策功能與流程設(shè)計(jì)組技術(shù)組配合進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)訪談與分析，說明現(xiàn)狀并提出對(duì)技術(shù)架構(gòu)的設(shè)想，并審核設(shè)計(jì)成果；提供技術(shù)架構(gòu)相關(guān)材料技術(shù)平臺(tái)搭建、用戶界面設(shè)計(jì)IT方案設(shè)計(jì)開發(fā)和定制、測(cè)試、系統(tǒng)部署參與測(cè)試、培訓(xùn)審核確認(rèn)技術(shù)平臺(tái)產(chǎn)品評(píng)估推薦結(jié)果系統(tǒng)調(diào)整和推廣收集最佳實(shí)踐，標(biāo)桿分析收集高層領(lǐng)導(dǎo)的期望與意見業(yè)務(wù)訪談，對(duì)知識(shí)管理、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理、相關(guān)流程業(yè)務(wù)需求進(jìn)行梳理；提供各類相關(guān)材料組織、流程、激勵(lì)制度、IT平臺(tái)設(shè)計(jì)內(nèi)容架構(gòu)、IT功能規(guī)劃、實(shí)施路線圖設(shè)計(jì)參與藍(lán)圖方案配合實(shí)現(xiàn)演進(jìn)方案配合審核項(xiàng)目成果對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)支持參與測(cè)試參與培訓(xùn)參與推廣項(xiàng)目管理小組協(xié)調(diào)項(xiàng)目日常工作組織召開涉及多個(gè)部門的專題會(huì)議，并進(jìn)行決策審核確認(rèn)各項(xiàng)工作成果協(xié)調(diào)項(xiàng)目日常工作組織召開涉及多個(gè)部門的專題會(huì)議，并進(jìn)行決策審核確認(rèn)各項(xiàng)工作成果項(xiàng)目前半階段項(xiàng)目后半階段63實(shí)施保障：當(dāng)前階段所需的資源與支持64所需資源與支持人員到位溝通到位投入到位評(píng)價(jià)到位激勵(lì)到位批準(zhǔn)宣傳渠道安排與各經(jīng)營(yíng)單位各部門對(duì)口人溝通對(duì)當(dāng)前工作目標(biāo)的認(rèn)可對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方向的認(rèn)可申請(qǐng)知識(shí)管理體系建設(shè)所需費(fèi)用預(yù)算與人力資源等相關(guān)部門做好接口，確保激勵(lì)措施的落地審批組織架構(gòu)審批人員編制指定各單位專兼職人員速贏項(xiàng)目-創(chuàng)意平臺(tái)建設(shè)報(bào)價(jià)?AccentureAllRightsReserved65Alex：待評(píng)估補(bǔ)充，17日上午就緒項(xiàng)目階段埃森哲資源投入人天咨詢服務(wù)費(fèi)用知識(shí)管理框架搭建1名總監(jiān)共計(jì)2周的非全時(shí)指導(dǎo)1名全職項(xiàng)目組長(zhǎng)3名全職項(xiàng)目組成員180人天人民幣萬元考慮到速贏項(xiàng)目周期短，一些需求將被簡(jiǎn)化或不納入速贏項(xiàng)目階段實(shí)施。簡(jiǎn)化的需求有：界面需求，界面盡量采用“開箱即用”的界面加上適當(dāng)?shù)亩ㄖ崎_發(fā)提供系統(tǒng)外邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)方式，如發(fā)郵件排除在外的需求有：在線聊天/交流直觀化專家網(wǎng)絡(luò)圖示功能項(xiàng)目報(bào)價(jià)?AccentureAllRightsReserved66項(xiàng)目階段埃森哲資源投入人天咨詢服務(wù)費(fèi)用知識(shí)管理框架搭建2名總監(jiān)共計(jì)2周的非全時(shí)指導(dǎo)1名全職項(xiàng)目經(jīng)理3名全職項(xiàng)目組成員180人天人民幣萬元知識(shí)管理試點(diǎn)應(yīng)用2名總監(jiān)共計(jì)2周的非全時(shí)指導(dǎo)1名全職項(xiàng)目經(jīng)理3名全職項(xiàng)目組成員220人天人民幣萬元知識(shí)管理系統(tǒng)推行2名總監(jiān)共計(jì)2周的非全時(shí)指導(dǎo)1名全職項(xiàng)目經(jīng)理2名全職設(shè)計(jì)人員（全程，架構(gòu)，應(yīng)用）5名全職開發(fā)人員（從第二階段開始）1452人天

人民幣萬元Alex：目錄67我們對(duì)項(xiàng)目背景和需求的理解項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理與報(bào)價(jià)埃森哲相關(guān)案例介紹埃森哲幫助全球客戶建立并應(yīng)用知識(shí)管理體系——部分客戶IT行業(yè)電信消費(fèi)品金融政府資源行業(yè)68通過知識(shí)管理項(xiàng)目，埃森哲助力客戶實(shí)現(xiàn)其知識(shí)資產(chǎn)的系統(tǒng)化管理與有效利用69客戶項(xiàng)目工作內(nèi)容項(xiàng)目成果與收益設(shè)計(jì)并實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)功能，主要包括:明確業(yè)務(wù)需求：知識(shí)管理門戶、內(nèi)容管理、資源查找、社區(qū)、新聞發(fā)布、搜索、報(bào)表生成、內(nèi)容格式轉(zhuǎn)換推薦實(shí)現(xiàn)需求的最佳技術(shù)手段設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測(cè)試并部署上述知識(shí)管理系統(tǒng)功能項(xiàng)目順利實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)的新功能，并獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)包括CEO、知識(shí)管理經(jīng)理及終端用戶的充分肯定設(shè)計(jì)并實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與組織架構(gòu),支持30個(gè)國(guó)家的18000個(gè)研發(fā)工程師創(chuàng)建、分享及使用知識(shí)（包括最佳實(shí)踐，以及向公司領(lǐng)導(dǎo)提供更多的關(guān)于目前進(jìn)行中的研發(fā)項(xiàng)目信息）使員工每周搜索信息的時(shí)間從4-5小時(shí)縮減為1小時(shí)（每年節(jié)約幾千個(gè)小時(shí)）

提供高質(zhì)量的信息及更快速的訪問提高了管理團(tuán)隊(duì)做決策的能力系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性：支持快速部署并以很低的成本應(yīng)用到不同市場(chǎng)、不同領(lǐng)域，非常合適客戶收購新公司后的系統(tǒng)部署某跨國(guó)航空及防衛(wèi)信息技術(shù)公司為服務(wù)工程師設(shè)計(jì)并實(shí)施手持設(shè)備以支持：實(shí)時(shí)訪問專家網(wǎng)絡(luò)、解決方案、培訓(xùn)材料，訪問客戶和行業(yè)信息以及協(xié)作工具發(fā)布維護(hù)信息到手持設(shè)備對(duì)其客戶:通過快速查找和解決問題節(jié)約客戶成本提高有關(guān)半導(dǎo)體服務(wù)的商業(yè)決策質(zhì)量對(duì)其員工:提高生產(chǎn)效率5–8%（使服務(wù)人員快速有效地找到專家并與專家合作解決問題）提高員工滿意度與凝聚力使員工更有準(zhǔn)備地在客戶端賣出更多的產(chǎn)品某半導(dǎo)體制造商依托SharePoint平臺(tái)設(shè)計(jì)并實(shí)施podcasting(播客)分析公司文化、組織結(jié)構(gòu)、工作實(shí)踐及政策對(duì)本項(xiàng)目的有利因素及潛在阻力結(jié)合用戶經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)podcasting并制定實(shí)施計(jì)劃預(yù)計(jì)每年獲得1280萬美元的收益:減低成本：查找時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間、知識(shí)重復(fù)開發(fā)提高收益：更快速地了解新軟件、方法、產(chǎn)品及政策信息；更頻繁、高效的合作與知識(shí)分享；提升員工敬業(yè)度與歸屬感70埃森哲與思科的高級(jí)服務(wù)組織合作，設(shè)計(jì)、部署了一套綜合的知識(shí)管理（KM）能力，來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)咨詢工程師的生產(chǎn)力，并促使收益增長(zhǎng)摘要埃森哲與思科的高級(jí)服務(wù)組織合作，設(shè)計(jì)、部署了一套綜合的知識(shí)管理（KM）能力，來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)咨詢工程師的生產(chǎn)力，并促使收益增長(zhǎng)。整體重心是為了更好地捕捉、管理、使智力資本以內(nèi)容的形式商業(yè)化，成為指導(dǎo)實(shí)踐的工具。能力可以為銷售和