售后服務方案范文及措施(通用7篇)

售后服務方案范文及措施(通用7篇)

我公司將設立專門的售后服務機構，負責處理用戶的售后服務請求。該機構將由經驗豐富的技術人員組成，能夠及時、迅速、專業(yè)地解決用戶的問題。2.產品質量保證：我公司保證所有產品均符合國家質量標準，并提供一年的質量保證期。如有任何質量問題，我公司將在48小時內到達現場處理，并無條件免費更換新產品。3.配件供應：我公司將為用戶提供充足的配件供應，以確保產品的正常使用。4.技術支持：我公司將為用戶提供免費的技術支持，包括產品使用指導、故障排除等方面的服務。5.售后服務流程：用戶在需要售后服務時，可通過電話、郵件等方式聯系我公司的售后服務機構。我公司將在24小時內回復用戶，并盡快安排技術人員前往現場處理問題。6.售后服務滿意度調查：我公司將定期進行售后服務滿意度調查，以了解用戶對售后服務的滿意度，并不斷改進服務質量。篇三】售后服務方案及措施我們公司一直以來都注重售后服務，為了讓用戶享受到更好的服務，特制定以下服務方案：1.產品質量保證：我公司保證所有產品均符合國家質量標準，并提供一年的質量保證期。如有任何質量問題，我公司將在48小時內到達現場處理，并無條件免費更換新產品。2.配件供應：我公司將為用戶提供充足的配件供應，以確保產品的正常使用。3.技術支持：我公司將為用戶提供免費的技術支持，包括產品使用指導、故障排除等方面的服務。4.售后服務流程：用戶在需要售后服務時，可通過電話、郵件等方式聯系我公司的售后服務機構。我公司將在24小時內回復用戶，并盡快安排技術人員前往現場處理問題。5.售后服務滿意度調查：我公司將定期進行售后服務滿意度調查，以了解用戶對售后服務的滿意度，并不斷改進服務質量。篇四】售后服務方案及措施我們公司一直以來都注重售后服務，為了讓用戶享受到更好的服務，特制定以下服務方案：1.產品質量保證：我公司保證所有產品均符合國家質量標準，并提供一年的質量保證期。如有任何質量問題，我公司將在48小時內到達現場處理，并無條件免費更換新產品。2.配件供應：我公司將為用戶提供充足的配件供應，以確保產品的正常使用。3.技術支持：我公司將為用戶提供免費的技術支持，包括產品使用指導、故障排除等方面的服務。4.售后服務流程：用戶在需要售后服務時，可通過電話、郵件等方式聯系我公司的售后服務機構。我公司將在24小時內回復用戶，并盡快安排技術人員前往現場處理問題。5.售后服務滿意度調查：我公司將定期進行售后服務滿意度調查，以了解用戶對售后服務的滿意度，并不斷改進服務質量。篇五】售后服務方案及措施我們公司一直以來都注重售后服務，為了讓用戶享受到更好的服務，特制定以下服務方案：1.產品質量保證：我公司保證所有產品均符合國家質量標準，并提供一年的質量保證期。如有任何質量問題，我公司將在48小時內到達現場處理，并無條件免費更換新產品。2.配件供應：我公司將為用戶提供充足的配件供應，以確保產品的正常使用。3.技術支持：我公司將為用戶提供免費的技術支持，包括產品使用指導、故障排除等方面的服務。4.售后服務流程：用戶在需要售后服務時，可通過電話、郵件等方式聯系我公司的售后服務機構。我公司將在24小時內回復用戶，并盡快安排技術人員前往現場處理問題。5.售后服務滿意度調查：我公司將定期進行售后服務滿意度調查，以了解用戶對售后服務的滿意度，并不斷改進服務質量。篇六】售后服務方案及措施我們公司一直以來都注重售后服務，為了讓用戶享受到更好的服務，特制定以下服務方案：1.產品質量保證：我公司保證所有產品均符合國家質量標準，并提供一年的質量保證期。如有任何質量問題，我公司將在48小時內到達現場處理，并無條件免費更換新產品。2.配件供應：我公司將為用戶提供充足的配件供應，以確保產品的正常使用。3.技術支持：我公司將為用戶提供免費的技術支持，包括產品使用指導、故障排除等方面的服務。4.售后服務流程：用戶在需要售后服務時，可通過電話、郵件等方式聯系我公司的售后服務機構。我公司將在24小時內回復用戶，并盡快安排技術人員前往現場處理問題。5.售后服務滿意度調查：我公司將定期進行售后服務滿意度調查，以了解用戶對售后服務的滿意度，并不斷改進服務質量。篇七】售后服務方案及措施我們公司一直以來都注重售后服務，為了讓用戶享受到更好的服務，特制定以下服務方案：1.產品質量保證：我公司保證所有產品均符合國家質量標準，并提供一年的質量保證期。如有任何質量問題，我公司將在48小時內到達現場處理，并無條件免費更換新產品。2.配件供應：我公司將為用戶提供充足的配件供應，以確保產品的正常使用。3.技術支持：我公司將為用戶提供免費的技術支持，包括產品使用指導、故障排除等方面的服務。4.售后服務流程：用戶在需要售后服務時，可通過電話、郵件等方式聯系我公司的售后服務機構。我公司將在24小時內回復用戶，并盡快安排技術人員前往現場處理問題。5.售后服務滿意度調查：我公司將定期進行售后服務滿意度調查，以了解用戶對售后服務的滿意度，并不斷改進服務質量。我們是國內最大的LED顯示屏企業(yè)，為了保證售后服務的質量和效率，我們設立了專門的客戶服務中心來管理各地區(qū)的售后服務機構的人員和工作。我們接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內予以答復。我們提供7x24小時免費售后服務熱線服務。作為本地企業(yè)，如果中標，我們將在施工竣工后提供優(yōu)質的服務。我們承諾在質保期內提供售后服務，質保期為工程驗收合格后的三年，終身維護。我們對所提供的貨物免費保修三年，在接到報修通知后2小時內上門維修。如果我們在收到報修通知后1天內沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。保修期屆滿后，我們仍然負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。我們承諾在保修期內提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，并提供設備運行狀況報告。我們還承諾在甲方有大型活動時提供免費現場24小時技術支持，并提供終身免費的軟件維護和升級服務。我們的售后服務措施包括產品技術服務和維護服務計劃。我們負責應用軟件錯誤的修正、問題的判斷及性能的調整，以及后續(xù)新使用單位上線前的人員培訓等工作。我們還支持應用系統運行所需要的操作系統、數據庫系統、網絡系統、中間件軟件系統，并負責相關產品的更新/升級、信息系統問題的判斷、支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。我們將組織各類設備所需要的備品與備件，并提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統的正常運行。Toensurethecontinuous。XXXnofoursystemandtosaveandprotectourusers'investments。wehaveestablishedastrongtechnicalsupportteamandafter-salesserviceork。ThisisXXX。comprehensiveandfastcustomerservicecommandcenter。experiencedusersupportteam。nalsystemservicerepresentatives。powerfuluserbackupcenter。nwideusersupportork。andamplesparepartsXXX.XXXthatperfectserviceisonlyoneaspectofproblem-XXX。XXXafter-salesservice。ourcompanyhasalsodevelopedacompletesetofafter-salesservicemanagementmechanismsandXXXandprovideafter-salesservice。Thesemechanismsandsystemsincludethefollowingaspects:UserprofilemanagementsystemForcustomerswhohavesignedcontractswithourcompany。ournalservicepersonnelwillestablishasystemprofileforthem。whichincludesnonthebasicsystem。parametersettings。andproblemhistoryarchivesrelatedtothecustomer。Thisprovidesaguaranteeforthestablenofthecustomer'ssystem.CustomerservicehotlineXXX'productinquiries。problem-solvingandwarrantyrepairs。ourcompanyhassetupatechnicalsupportcenteranda24-hourfreeservicehotline。Thetechnicalsupportcenterwillusetheorktoconveycustomerproblemstothebiddingparty'susbranchesnwide。andthedispatchofeachbranchwillXXX.XXXWhenXXXproblems。thecustomerproblemnsystemwillalsorunXXX。Ifthecustomer'sproblemisnotXXXdoftime。theproblemwillbeXXXandthetechnicalresearchanddevelopmentcenteratalllevels。andtheinternalnmechanismfortheproblemwillalsobeXXX.StrongsupportfrompartnersOurbiddingcompanyhasestablishedpartnershipswithmanywell-knownnalanddomesticmanufacturers。whichcanprovideuswiththeirhighestlevelofsupportinafter-salesservice.3)nofafter-salesservicenmaintenanceserviceAfterthesystemisputintouse。ourcompanywillbegintoprovidecontinuousmaintenanceservicesforthenXXXtheservicescopeforthreeyearstoensurethestablenofthesystemandaquickresponsetocustomers.XXX:naresupportcenterservice。naresystemmanagementservice。andnareXXX.Ourbiddingcompanywillalsoformasecond-levelserviceteamresponsibleforsystemnmaintenanceandtechnicalsupportservices。Theon-siteexpertgroupconsistsofnmaintenanceengineerswhoprovide5-8hoursofon-siteservicetoXXXservice。Thesupportexpertgroupconsistsofourcompany'stechnicalexperts。XXXwiththeon-siteexpertgroupformajoreventstoensurethesafenofthesystem.IssuingmaintenancetasksInanycase(includingduringthewarrantyd)。ifthesystemfailsorXXXduetoabnormalnbythecustomer。ourbiddingcompanycanassistthecustomerinsolvingtheproblem。butthecostofreplacingtheXXXhardwarewillbebornebythecustomer。ThefollowingarepossiblenalerrorsbutarenotXXX:MisuseofcomputersComputerviruses另外，聯接網絡可能會導致故障、電網浪涌波動和現場強干擾等問題。為了解決這些問題，某某公司致力于為客戶提供最優(yōu)良的服務。除了提供先進的技術，公司還擁有充足的人力資源和完善的服務體系。公司建設了完備的備件庫，擁有200多名員工和十多個分支機構，以幫助用戶設計、管理和維護大型、復雜、多廠商產品的信息基礎環(huán)境。公司的強大技術基礎和獨一無二的能力，使其成為國內用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外，公司擁有國內同行業(yè)最大的客戶群和信息開發(fā)、設計和實施的專業(yè)團體，愿意與用戶共同分享成功的經驗。公司的服務質量也是國內同行業(yè)中最好的之一。售后服務方案及措施方面，公司建立了完善的售后服務體系。維修響應時間和備用件都得到了充分考慮，以便在設備出現問題時能夠及時調度和更換零部件，確保系統在短時間內恢復正常運行。此外，公司還為用戶提供技術服務和培訓，以提高員工的操作技能和理論水平，確保設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用。公司還建立了日常維護制度和工作日志制度，以記錄設備完好情況和運行狀態(tài)，并及時更新發(fā)現的問題。同時，公司還嚴格執(zhí)行交接班制度，以確保維護工作的連續(xù)性。2、高桿燈維護和試驗的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室每日巡查路段，每周對桿頭配電箱進行檢查。檢查箱體、箱門是否受損，檢查箱內各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好。對于每座有40%不亮的燈泡，需要更換處理。每6個月對內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備進行檢查，清除雜物，對升降機構進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩。每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室每日巡查路段，每周對桿頭配電箱進行檢查。每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線端子緊固一次。每年對金屬電桿的接地電阻測試一次，接地電阻不大于4.每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作。每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗。每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠。每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現象。生產裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1小時，蓄電池每年徹底放電1次。3、定期維護只要出現照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間，都要及時處理組織搶修，盡快恢復正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和強烈地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查，包括排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢。發(fā)現問題及時處理。成立24小時應急小組，設備發(fā)生故障時，急修服務于30分鐘內趕到現場。對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經允許不得擅自離場，確保所維護設備的安全平穩(wěn)長期運行。XXX是一家綜合性大型知名門業(yè)企業(yè)，成立于10多年前。目前，該公司擁有兩個大型生產基地，總占地面積為10萬平方米，員工超過1200人，其中專業(yè)技術人員100多名。該公司生產的產品包括鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門等六大系列，共200余個品種。該公司的日產量為4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門，年銷售收入超過4億元。XXX專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品?，F在，上門網與您一同關注XXX的工程售后服務方案。1.在安裝至交房期間，XXX派遣專業(yè)項目經理現場駐點，與甲方、土建方協調，及時進行成品保護工作。同時，該公司會現場監(jiān)督安裝人員按規(guī)范操作，以保證安裝質量。如果在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故，賣方會承擔責任。2.九重門業(yè)的產品質保期為兩年。在質保期內，賣方提供無償維修保養(yǎng)服務（不包括人為損壞）。如果超過質量保期，賣方會按公司統一的零配件價格提供服務，費用由用戶自理。5.XXX派遣專業(yè)售服人員與物業(yè)公司配合發(fā)放鑰匙，并進行現場調試，直至業(yè)主滿意。該公司會建立健全的用戶檔案，以便準確追述產品的去向，并定期回訪工程客戶。6.在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以更換。如果超過保修期，配件更換只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元。7.XXX保證產品的質量，每一樘門在出廠之前都經過嚴格的檢驗，并附有合格證和防火身份證。在安裝之前，該公司會進行現場協調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。8.九重門業(yè)的安裝質量符合國家標準。9.九重門業(yè)對任何地區(qū)的工程項目都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常由XXX法定授權人擔任。該公司的項目經理負責從前期的項目招標、購買標書、項目投標、合同簽訂直到訂單投放、運輸、現場安裝、保護及協調、以及施工單位的協調和聯絡等。此外，該公司還有運輸隊、安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護）、質檢員和售后經理（負責產品后期的維修和保護）。所有部門的人員都需要經過XXX的專業(yè)培訓，并具備較高的綜合素質和服務意識。該項目經理直接隸屬于XXX，其直接領導為銷售公司總經理。在該項目的運作和施工過程中，銷售公司總經理會至少到現場考察一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核。如果甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，XXX將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。我們將精心組織、精心施工，確保質量、進度和服務一流。在本工程的建設過程中，九重門業(yè)將按照ISO9001質量體系的管理要求和管理標準運行，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制。我們將編制切實可行的質量計劃，對過程控制和材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理和控制，以保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。選擇九重門業(yè)，您將得到優(yōu)質的工程門。某某公司嚴格遵守ISO9000質量管理體系的規(guī)定，從產品設計、原料采購、生產管理到售后服務，始終信奉“顧客的需求就是我們不懈努力的方向”。公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經營理念，對所售產品做出以下鄭重承諾：1.對所有豐功產品用戶均具有同等效力的服務承諾。公司所提供產品均可通過質量技術監(jiān)督局的檢測檢驗。2.初次使用公司產品的用戶，如果遇到技術問題，公司會派遣專業(yè)工程師到現場指導安裝，并可參與產品相關的驗收工作。3.公司產品整機質保期為2年，在質保期內，公司對非人為破壞而出現質量問題的產品進行免費維修或更換。如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，公司只收取成本費對產品進行維修。4.公司對產品提供終生維護服務，對于超出質保期的產品，只收取成本費。同時為產品提供終生免費技術咨詢服務。我們會通過遠程診斷和現場服務的方式，解決各種突發(fā)的技術問題。5.公司本著“敬業(yè)、團結、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進的原則和手段。我們對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統相關的其他設備提供必要的服務。服務過程可監(jiān)督、可管理、可追溯，從而保證服務的質量。XXXenergymanagement。XXXmanagementpersonnel。andenhancetheirworkefficiency。WehavesettheXXXmanagement.BasedonyearsofXXXmanagementindustry。weadheretothebusinessphilosophyof"customern。qualityfirst。practicaln。andpursuitofexcellence,"andinsistonthebasicprincipleof"customerfirst"toprovideourXXX。meticulous。andthoughtfulservices。Ourservicesconsistoftwoparts:"systemndservices"and"nandmaintenancedservices."Theformerincludesorganizingandimplementingprojectplans。detailedanalysisanddesignoftechnicalns。XXXandhardware。trainingofdevelopmentandsystemmaintenancepersonnel。XXXofnare。technicalsupportfordebuggingandotherrelatedwork。technicalsupportforjointdebuggingandtestingduringacceptance.XXXincludesregularmaintenanceduringthend。timelyresponseXXXduringthend。technicalsupportforthenandupgradeofhardwareandsystemare。technicalsupportforthenandupgradeofnare。XXX。andsystemhealthcheck.Duringthesix-yearwarrantydfromthedateofproductn。XXXqualityproblems。andfreereplacementifrepairisnotpossible。WehaveaXXX。andprovidefreearegiftsthatcanbeupgradedandmaintainedforlife。Afterthewarrantyd。weprovideproductstousersatcost.Ourtechnicalsupportsystemconsistsofcustomerserviceandnandmaintenancedepartments。withcustomersasthecenterandthebasicprincipleofcustomerfirst。Westrivetoensure"zero"responsetoserviceandaimtobeatrustedenterpriseforcustomers。ensuringa100%responseratetocustomerproblemsandstrivingfor100%XXX"isourfundamentalservicegoal。Tothisend。wehaveestablishedasoundafter-salesservicesystemwithanalafter-salestechnicalsupportteamtoXXX.UserscanalsoimprovetheirownnaltechnicallevelanddailysystemXXXservicesandonlinetechnicalsupportengineersinournandmaintenancedepartment。XXXtraining.Meanwhile。wehavealsolaunchedamoreuser-friendlyservicecontent:XXXthenstatusofcustomers'engineeringequipment。dicallyorirregularlyinspecting。maintaining。andrepairingXXXthenormalnofthesystem。andXXX.Ourmaintenanceplanduringtheproductwarrantydincludesfreerepairforproductqualityproblems。butdoesnotcoverthefollowingns:我們公司提供產品維修服務，但會收取成本費用，如果超出免費維修期限，我們將提供終身維修服務并收取成本費用，同時也提供免費技術咨詢服務。但是，非本公司認可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞，使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞，以及因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導致的故障或損壞，不屬于我們公司質量承諾范圍。我們公司在合同簽訂后某個工作日內供貨，并在某個工作日內全部供貨完畢。我們公司承諾在保修期滿后終身向招標人提供備件供應，如果不再生產合同設備范圍內的設備，我們會提前一年通知用戶，并提供能實現同等功能的替代設備。為了提高備件的利用效率，我們提供科學、經濟的備件配比模型，供招標人參考。備件價格不高于原設備合同中的相應價格，并可參考最近期簽定的設備合同中的價格作出相應的價格浮動。備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設備使用年限。當出現故障設備且原合同配置的備用設備尚在返修過程中，我們會在接到請求后24小時內提供相應備用設備至現場。我們公司承諾在本系統質保期后以成本價提供該系統設備的所有備品備件、專用工具，并培訓儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統及設備軟件。如果設備損壞，我們將提供備件，維修通常采用返修方式，返修期為5-15天，酌情收取維修材料費和成本費。我們公司提供培訓計劃，培訓對象為客戶的管理維護技術人員。軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉Window操作，有一定的計算機設備維護經驗?，F場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經驗。培訓場地為我公司會議室和現場演示講解。培訓方式包括講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學會為止。培訓內容包括……（未給出具體內容）1.水表的工作原理和結構水表是一種用于測量水流量的設備，其工作原理基于磁場感應和機械結構。水流通過水表時，會驅動水表內的葉片轉動，葉片上的磁鐵會產生磁場變化，進而感應出電壓信號，這個信號經過處理后可以計算出水流量。水表通常由外殼、計量機構、傳感器和數據處理單元等部分組成。2.水表安裝和使用時的注意事項水表的安裝位置應該選擇在水流穩(wěn)定的地方，避免水流受到干擾。在安裝時需要注意水表的方向和水流方向，確保水流正常通過。在使用時，要定期檢查水表的讀數，避免錯誤的計量。同時也需要保持水表的清潔，避免灰塵和雜物進入影響計量準確性。3.數據傳輸系統的安裝與調試數據傳輸系統是將水表的讀數傳輸到中央處理系統的重要組成部分。在安裝時需要注意傳輸線路的質量和穩(wěn)定性，避免信號干擾和數據丟失。在調試時需要確保傳輸系統的穩(wěn)定性和準確性，避免數據錯誤和丟失。4.軟件的安裝與操作軟件是數據處理和管理的關鍵部分。在安裝時需要注意軟件的版本和兼容性，避免出現不兼容和錯誤。在操作時需要熟悉軟件的功能和操作流程，確保數據的準確性和安全性。5.系統日常維護與換件技巧系統的日常維護包括清潔、檢查、校準等工作，需要定期進行。在更換部件時需要注意部件的質量和兼容性，避免影響系統的正常運行。同時也需要注意安全，避免發(fā)生意外事故。6.軟件的運行環(huán)境和系統故障處理軟件需要在特定的運行環(huán)境下才能正常運行，需要注意軟件的兼容性和環(huán)境要求。在系統故障發(fā)生時需要及時排除故障，保證系統的正常運行。需要注意故障排除的方法和流程，避免出現二次故障。技術服務：1.技術方案設計為了滿足用戶的需求和客觀條件，我們提供完美的解決方案。2.施工技術指導在項目實施過程中，我們有專門的技術人員進行指導，確保工程質量。3.技術咨詢在不泄漏公司技術機密的前提下，我們?yōu)橛脩籼峁┘夹g咨詢。4.用戶培訓項目實施后，我們對用戶進行使用培訓。售后服務：我們承諾“創(chuàng)造時尚熱水文化，享受綠色熱水禮貌”。1.保修期內售后服務承諾太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修三年，管路配件及電器部分保修一年，終身提供維修服務。具體保修范圍包括真空管、儲熱水箱、支架等。2.保修期外售后服務承諾對于保修期外的系統維修，用戶需要承擔零部件成本費和維修人工費。維修人員在維修前會向用戶說明收費標準，并征得用戶同意后進行維修。3.售后服務工作安排包括年檢和保養(yǎng)、應急維修等服務，我們會安排特約服務單位進行。4.維修或維護服務收費標準保修期內屬于產品質量問題和安裝問題的服務我們提供全免費服務。對于用戶自我拆動造成的損壞、自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞、主要部件超過保修期和不可抗力造成的損壞等，我們將實行收費服務。5.人員培訓安排我們會組織相關人員進行培訓，包括設備管理人員、水電工和其他相關用戶。6.太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理需要在安裝調試驗收合格后的2天內進行培訓，培訓地點需要用戶協助安排。售后服務方案及措施為了使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷，避免對太陽能熱水器造成破壞，以及使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修，我們提供以下售后服務方案及措施。一、客戶投訴及維修1.客戶投訴及維修任務由工程部接收，工程部經理必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。2.如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。3.如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。4.如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。二、維修施工隊服務行為規(guī)范1.所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。2.維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。3.維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉止規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。4.進入樓道后，不得大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5.進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。6.入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。7.維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本