售后服務崗位職責十二篇

第售后服務崗位職責十二篇

售后服務崗位職責十二篇

售后服務崗位職責篇1

職位描述：

崗位職責：

提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業(yè)務員

學歷：大專及以上學歷

注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務崗位職責篇2

1.服務提供管理程序。

2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的.技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7.負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;

9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

14.完成領導交辦的其它工作。

售后服務崗位職責篇3

職位描述：

崗位職責：

1、集團基礎架構云規(guī)劃建設；

2、集團基礎架構云管理體系建設；

3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務；

4、集團基礎架構云運維服務。

任職資格：

1、計算機應用或相關本科以上；

2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具備基礎架構云的規(guī)劃能力，以及轉化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠對板塊規(guī)劃計劃實施指導和管控；

4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協(xié)調溝通等）；

5、專業(yè)技術：熟悉基礎架構專業(yè)知識、技術架構、標準規(guī)范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；

6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的'技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規(guī)范；熟悉相應新技術發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通能力。

售后服務崗位職責篇4

職責描述:

1、制定售后服務年度戰(zhàn)略,組織收集相關信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。

3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協(xié)調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的`執(zhí)行情況,及時給予指導。

4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

7、服務網(wǎng)絡建設:服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。

9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2.汽車或機械相關專業(yè)。

3.工作責任心強,管理能力強。

售后服務崗位職責篇5

工作職責：

1、負責整車售后業(yè)務產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式，規(guī)劃設計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求：

1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內容與展現(xiàn)形式。

售后服務崗位職責篇6

1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的.要求；

11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

13、完成上級安排的其他工作

售后服務崗位職責篇7

一、執(zhí)行安全操作規(guī)程

1.指導、監(jiān)督設備操作人員嚴格遵守設備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng)職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態(tài)。

2.結合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內部設備維護和檢修規(guī)程，巡回點檢制和崗位責任制。

3、對違反操作規(guī)程和不履行設備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

二、檢查與管理

1.指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

2.負責做好工區(qū)主要生產(chǎn)設備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

3.根據(jù)生產(chǎn)設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

4.每周組織1次工區(qū)內設備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產(chǎn)設備部備案；

5.針對現(xiàn)場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產(chǎn)設備部備案；

三、維護保養(yǎng)工作的指導與監(jiān)督

1.負責工區(qū)設備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。

2.做好工區(qū)所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

3.加強工區(qū)設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

4.檢查督促做好工區(qū)設備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。

5.做好工區(qū)領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。

四、設備使用安全管理

1.完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規(guī)范管理

2.具備設備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

3.協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設備例會的召開、檢查及設備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

理意見及上報工作；

五、設備臺賬及設備狀況管理

1.并將結果登記好做好工區(qū)設備管理臺賬

2.負責做好工區(qū)所有設備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。

3.做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

4.完善工區(qū)設備使用的.各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

5.做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。

6.做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

7.做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；

六、設備修理的管理

1.負責工區(qū)內所有設備修前的聯(lián)絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區(qū)設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

2.設備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設備部批準后執(zhí)行。生產(chǎn)結束、故障排除后恢復到正常程序。

3.抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設備進行保潔的督促；

4.負責組織計劃工區(qū)所有設備大修理計劃的編制報批工作；

七、做好設備現(xiàn)場管理工作

1.定期向生產(chǎn)設備保部報送有關設備統(tǒng)計資料。其中要求有：

2.積極組織在工區(qū)內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

建議的質量和實施，優(yōu)化設備使用效能。

3.在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。

4.協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設備衛(wèi)生保潔管理組織機構并形成網(wǎng)絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設備部備案；

5.做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理

6.督促設備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設備衛(wèi)生進行一次檢查，

發(fā)現(xiàn)設備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

售后服務崗位職責篇8

職責描述:

1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

2.指導下屬運營團隊管理下屬維?，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。

3.根據(jù)審批矩陣審核相關申請。

4.根據(jù)業(yè)務情況,調整維保的服務網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋

6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。

任職要求:

1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).

2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經(jīng)驗。

4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

5.熟練操作辦公軟件。

6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

售后服務崗位職責篇9

售后服務管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)

1.主導公司質量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

(1)服務提供管理程序。

2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7.負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;

9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

14.完成領導交辦的其它工作。

售后服務崗位職責篇10

1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產(chǎn)品質量信息；

2、負責所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務崗位職責