銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)

銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)20__年是__銀行股改上市后的第一年，也是實施“十五”計劃的開局之年。這一年，__銀行在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，注重規(guī)范管理，以防范化解信貸風(fēng)險為重點，加大營銷力度，圓滿完成了年初制定的工作任務(wù)。

一、20__年經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截至年末，我行全轄共設(shè)有分支機(jī)構(gòu)__個，網(wǎng)點覆蓋面較廣；全轄員工共有__人，員工隊伍狀況良好。截至12月末，我行總資產(chǎn)達(dá)____萬元，負(fù)債總額____萬元，所有者權(quán)益____萬元；全年營業(yè)收入____萬元，凈利潤____萬元。

二、20__年工作回顧

（一）圓滿完成各項儲蓄任務(wù)

20__年，我行緊密圍繞分行提出的“大個金”目標(biāo)，突出“負(fù)債、網(wǎng)點”兩個重點，充分發(fā)揮理財、保險、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)的支撐作用，開拓進(jìn)取，深化改革，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。到年末，我行全轄共完成儲蓄余額____萬元，占分行分配計劃的____%，其中活期余額____萬元，定期余額____萬元。全年累計發(fā)放儲蓄存款利息____萬元。

（二）代發(fā)工資業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展

20__年，我行把代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為存款的一塊重點業(yè)務(wù)，狠抓落實，不斷拓寬代發(fā)工資的領(lǐng)域和范圍，增客戶、增網(wǎng)點、增效益，代發(fā)工資業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至年末，我行共代發(fā)工資____筆，金額____萬元。

（三）個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)逐步發(fā)展

20__年，在加大信貸支農(nóng)力度、大力開拓城區(qū)業(yè)務(wù)的同時，我行切實把發(fā)展個人消費(fèi)貸款作為優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的一項重要業(yè)務(wù)來抓。到年末，我行共發(fā)放個人消費(fèi)貸款_筆，金額____萬元。

（四）對公業(yè)務(wù)獲得長足發(fā)展

20__年，我行確立了以中小企業(yè)為主要目標(biāo)客戶的市場定位，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體。一是建立了客戶信息庫。將我行開戶的中小企業(yè)全部錄入微機(jī)中，并做到經(jīng)常更新、定期維護(hù)。二是大力開展銀企聯(lián)誼活動。通過召開銀企聯(lián)誼會、定期互訪等形式與優(yōu)質(zhì)企業(yè)加強(qiáng)合作。全年來共走訪重點企業(yè)__余戶，召開聯(lián)誼會_次。三是積極拓展對公存款業(yè)務(wù)。與稅務(wù)、工商等部門建立良好的工作關(guān)系，及時溝通聯(lián)系；同時加強(qiáng)對企業(yè)欠款的清收力度，做到應(yīng)收盡收。全年來共新增對公存款____萬元。

（五）中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)較大突破

20__年，我行在中間業(yè)務(wù)的開發(fā)上有了重大突破。一是開辦了國際結(jié)算業(yè)務(wù)。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要和股改上市的需要，我行適時推出了國際結(jié)算業(yè)務(wù)。至年末累計發(fā)生國際結(jié)算業(yè)務(wù)__筆，金額____萬美元。二是積極開發(fā)代理業(yè)務(wù)。全年來共代理銷售基金____萬元，發(fā)行銷售國債____萬元。“銀保通”上線后共銷售保險____萬元。三是開展各項代理收費(fèi)業(yè)務(wù)。實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入____萬元。四是積極拓展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)。全年來累計發(fā)放借記卡____張、貸記卡____張；網(wǎng)上銀行企業(yè)簽約____戶、個人簽約____戶；企業(yè)網(wǎng)上銀行年費(fèi)收入____萬元；短信通知包月收入____萬元。各項中間業(yè)務(wù)收入的突破性增長有效地補(bǔ)充了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入。

（六）信貸管理更加嚴(yán)密規(guī)范

20__年是我行信貸管理最為嚴(yán)格和規(guī)范的一年。一是強(qiáng)化了信貸管理的基礎(chǔ)工作。從基本制度建設(shè)、重要空白憑證管理、印章管理、對賬管理、權(quán)限管理等各個環(huán)節(jié)入手，對全轄各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了地毯式檢查和整改；同時充實完善了崗位責(zé)任制實施辦法和考核內(nèi)容；對全轄信貸人員進(jìn)行了重新定崗定責(zé)和組織了崗位資格考試。二是防范了信貸風(fēng)險。針對各分支機(jī)構(gòu)不同程度地存在未按規(guī)定程序辦理貸款審批、簽訂借款合同及落實擔(dān)保責(zé)任等問題進(jìn)行了整改；同時加大了對不良貸款的清收力度；配合有關(guān)部門對原__信用社的遺留貸款進(jìn)行了處置；加強(qiáng)了對抵貸資產(chǎn)的規(guī)范管理；進(jìn)一步完善了檔案管理。三是積極配合銀監(jiān)部門對我行的信貸管理進(jìn)行監(jiān)管和檢查。四是積極清收非正常貸款和利息逾期貸款。針對各種情況制定了相應(yīng)的清收計劃并予以實施；到年末使我行新發(fā)放貸款無一筆逾期或欠息。

（七）人事改革及員工培訓(xùn)力度加大

20__年是我行人事改革及員工培訓(xùn)力度最大的一年。銀行年度工作總結(jié)一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是。現(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，用正確的理論來指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對自己的工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時在駕駛中對輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時速、剎車起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并到指定的修理廠進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐，務(wù)求實效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行會計年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到銀行工作已經(jīng)快一年了，在這將近一年的時間里，我深刻學(xué)習(xí)到了新的公司的企業(yè)文化、各種規(guī)章制度以及最全面的房貸業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時結(jié)識了許多新同事等等，在這個過程中我獲得了許多的經(jīng)驗，深刻體會到了這個公司的內(nèi)涵。

進(jìn)銀行一定要學(xué)習(xí)和了解銀行的個貸業(yè)務(wù)流程和其他金融業(yè)務(wù)知識。在銀行業(yè)務(wù)新品種層出不窮，如：個人住房按揭貸款、個人支票保證貸款、出國保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個人貸款需要，讓每天跟那些資金進(jìn)出打交道的出納員們覺得不學(xué)習(xí)掌握知識實難適應(yīng)工作，作為一名出納人員我能夠按時上下班，認(rèn)真處理押運(yùn)款業(yè)務(wù)的各項工作。還要每天都與無數(shù)名客戶打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽(yù)等。這些都需要通過自己對公司業(yè)務(wù)的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業(yè)務(wù)，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會變化與更新。就不能有明確的思想意識、正確的價值觀、人生觀、道德觀。就不具備一名合格銀行人員的素質(zhì)。所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)能讓我去前臺從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境適應(yīng)新的工作崗位。

過去的一年，每天的工作具體業(yè)務(wù)還是會計收付事后監(jiān)督這幾個環(huán)節(jié)?？此坪唵螀s越不能馬虎，任何一個環(huán)節(jié)都不能出差錯。往往就是馬虎大意卻出錯誤的事情最經(jīng)常發(fā)生，更更何況這是一項龐大的工程需要仔細(xì)再仔細(xì)。所以就更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這也是一直以來追求的。再就是加強(qiáng)與其他同事的交流，以更好的促進(jìn)工作。

總的來說：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且繼續(xù)拓展創(chuàng)新的新思路，努力克服和解決工作中的新問題，新情況，新挑戰(zhàn)。銀行年度工作計劃在接下來的一年里，我行將堅持以客戶為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實力，進(jìn)一步加強(qiáng)理財產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)營銷能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，積極的構(gòu)建多元化、科學(xué)化的營銷服務(wù)體系，最終使我行在各項業(yè)務(wù)上實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高柜面服務(wù)水平，規(guī)范文明用語，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。同時，加大對營業(yè)大廳的自助設(shè)備、電子銀行等設(shè)備的宣傳介紹，規(guī)范大堂經(jīng)理行為，鞏固并提升我行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)體系。同時，進(jìn)一步拓展和規(guī)范我行理財產(chǎn)品的銷售渠道，擴(kuò)大銷售力度和隊伍，進(jìn)一步提升我行的理財產(chǎn)品銷量。

開展內(nèi)部培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，繼續(xù)提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，積極開展員工活動，增強(qiáng)員工對我行的歸屬感和認(rèn)同感。

在做好客戶服務(wù)的同時，積極配合上級行做好柜面服務(wù)優(yōu)化工作。從辦理業(yè)務(wù)分流、縮短客戶等待時間、確保業(yè)務(wù)辦理零差錯等方面切入，使各項業(yè)務(wù)流程更加高效、合理。

在之前宣傳的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大宣傳力度，擴(kuò)大我行在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。一方面，通過各種渠道和方式積極宣傳我行的理財產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢；另一方面，積極開展各類營銷活動，提升我行在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

加強(qiáng)對營業(yè)大廳環(huán)境的日常清潔和維護(hù)，確保給客戶提供舒適、整潔的金融服務(wù)環(huán)境。同時，對各崗位員工的工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控和督促，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提高大堂經(jīng)理的營銷服務(wù)水平。對大堂經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提升他們的營銷技巧和服務(wù)質(zhì)量。同時，制定合理的激勵政策，鼓勵大堂經(jīng)理積極開展?fàn)I銷活動。

加強(qiáng)對自助設(shè)備、電子銀行等設(shè)備的宣傳和推廣。通過各種渠道向客戶介紹和推廣我行的自助設(shè)備和電子銀行等產(chǎn)品，提高客戶的認(rèn)知度和使用率。

擴(kuò)大理財產(chǎn)品的銷售渠道和隊伍。通過培訓(xùn)和激勵等方式，提升理財產(chǎn)品銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。同時，積極與其他金融機(jī)構(gòu)合作，擴(kuò)大銷售渠道。

定期開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗分享等方式，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時，鼓勵員工之間互相學(xué)習(xí)和交流，提高整體服務(wù)水平。

積極組織外出學(xué)習(xí)。通過參觀交流、學(xué)習(xí)研討等方式，借鑒其他金融機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

開展員工活動。通過組織各類文體活動、聯(lián)誼活動等方式，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工的凝聚力和向心力。

對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和分析，找出存在的問題和瓶頸。針對這些問題和瓶頸進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

積極推行“一窗通”等服務(wù)模式。通過優(yōu)化窗口設(shè)置、簡化辦理流程等方式，縮短客戶等待時間，提高辦事效率。同時，加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。銀行柜員年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來，我的成績雖然沒有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動的是顧客對銀行的忠誠度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯。同時，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對日常的柜面知識了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時間虛心向前輩請教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來辦業(yè)務(wù)時會首先詢問他們是否在其他行辦理過結(jié)算賬戶；如果沒有就會主動提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無法到達(dá)他們手上時，我會耐心地幫他們一一解決；形成了“爭創(chuàng)青年文明號”活動初見成效的良好態(tài)勢。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，爭取在最短的時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，節(jié)省客戶的時間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對窗口的成本效益核算工作，在實際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實際工作開展的特點，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個人利益之間的矛盾突出：儲蓄柜臺經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲蓄任務(wù)的問題，有時每天超過7節(jié)儲蓄營業(yè)時間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實：少數(shù)員工不能嚴(yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實“三證一卡”時把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯較多。四是柜臺硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺配備的驗鈔機(jī)、計算器不能及時維修更新。五是儲蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實踐工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個巨大的挑戰(zhàn)我覺得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會綜合知識的書報雜志，拓寬自己的知識面。黨支部年度工作總結(jié)在過去的一年里，我們黨支部在各個方面都取得了顯著的進(jìn)步和成就。我們深入學(xué)習(xí)了新時代中國特色社會主義思想，不斷強(qiáng)化了黨員干部的政治理論素養(yǎng)。我們積極推進(jìn)黨的組織建設(shè)，加強(qiáng)了黨員隊伍的管理和教育，提高了黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們扎實推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實了全面從嚴(yán)治黨要求，增強(qiáng)了黨組織的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

在具體工作中，我們著重抓好了以下幾個方面：

堅持理論實際，加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)教育。我們組織了多次集中學(xué)習(xí)、研討和交流活動，引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和各項決策部署，不斷提高政治素養(yǎng)和思想覺悟。

強(qiáng)化組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們完善了各項制度，加強(qiáng)了黨員隊伍的管理和教育，推動了黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實全面從嚴(yán)治黨要求。我們加強(qiáng)了對黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動了廉潔自律工作的深入開展。

積極服務(wù)群眾，增強(qiáng)黨組織的群眾工作能力。我們深入基層開展調(diào)研和服務(wù)活動，了解群眾需求，積極為群眾解決實際問題。

雖然我們在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

理論學(xué)習(xí)深度不夠。部分黨員干部對理論學(xué)習(xí)重視不夠，學(xué)習(xí)效果不佳。

組織建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。部分黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠突出，黨組織的管理和教育還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)還需要深入推進(jìn)。部分黨員干部的廉政意識還不夠強(qiáng)，廉政教育還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

群眾工作能力還需要提高。部分黨員干部對群眾的需求了解不夠深入，服務(wù)群眾的能力還需要提高。

針對存在的問題和不足，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)深度。我們將制定更加科學(xué)的學(xué)習(xí)計劃，引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和各項決策部署，提高理論素養(yǎng)和思想覺悟。

加強(qiáng)組織建設(shè)力度。我們將進(jìn)一步完善各項制度，加強(qiáng)黨員隊伍的管理和教育，推動黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將加強(qiáng)黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動廉潔自律工作的深入開展。

提高群眾工作能力。我們將加強(qiáng)黨員干部的群眾工作能力培訓(xùn)，提高服務(wù)群眾的能力和水平。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理