組織執(zhí)行力課件

1組織執(zhí)行力講師：余勝剛/WHJD營(yíng)監(jiān)會(huì)經(jīng)理2013-07-132目錄一、組織執(zhí)行力

二、革除五大陋習(xí)（一）講過了——管理是盯出來(lái)-------------（08-13）（二）我不會(huì)——技能是練出來(lái)-------------（14-18）（三）沒辦法——辦法是想出來(lái)-------------（19-22）（四）不可能——潛力是逼出來(lái)-------------（23-27）（五）找借口——沒有任何借口-------------（28-30）三、界定主體職責(zé)（一）基層職責(zé)----------------------------------（31-43）（二）中層職責(zé)----------------------------------（44-52）（三）高層職責(zé)----------------------------------（53-60）獻(xiàn)給萬(wàn)海的精英們用先進(jìn)的企業(yè)理論——締造企業(yè)管理的新文明！用先進(jìn)的管理思想——締造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！3一、組織執(zhí)行力光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方式；要行動(dòng)，才能找到新的思考方式！4企業(yè)成功靠什么？一是戰(zhàn)略：先人一步，看遠(yuǎn)一步二是領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)伍：站高望遠(yuǎn)，早就隊(duì)伍

三是士氣與機(jī)遇：齊心協(xié)力，困難變機(jī)遇四是關(guān)系與資源：關(guān)系，就是資源五是執(zhí)行力：一切贏在執(zhí)行！5為什么要提出“執(zhí)行力”？根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%靠策略，

40%靠執(zhí)行力，其它30%呢？當(dāng)然就是運(yùn)氣。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說(shuō)的、文本的層次，根本沒有進(jìn)入執(zhí)行力6組織執(zhí)行力革除五大陋習(xí)界定主體職責(zé)7革除五大陋習(xí)講過了——管理是盯出來(lái)的我不會(huì)——技能是練出來(lái)的沒辦法——辦法是想出來(lái)的不可能——潛力是逼出來(lái)的找借口——沒有任何借口8二、革除五大陋習(xí)1.革除五大陋習(xí)之一：講過了！店長(zhǎng)：你的要求我已經(jīng)跟他們講過了經(jīng)理：我已經(jīng)把訂單發(fā)給供應(yīng)商了……….講過了不等于做過了做過了不等于做到了做到了不等于做好了9（一）講過了——管理是盯出來(lái)102.講過了，還要去做，還要去盯森永公司的故事森永公司的訂單在忙亂中出了問題，遺漏了一緊急訂單，這個(gè)訂單還差4600雙鞋子才能完成，但是第二天下午四點(diǎn)就要運(yùn)到碼頭裝船出貨，因?yàn)槁┝藛?，所以不能保證按時(shí)出貨。如果是執(zhí)行力差的驗(yàn)貨員怎么樣呢？走路時(shí)大搖大擺的，講話是大聲大氣的，只是和廠長(zhǎng)要求：我給你講，數(shù)量一雙都不能少，時(shí)間一分都不能拖，我給你講過了，一定要按照我的要求完成。然后就不會(huì)再跟蹤這件事情。可是森永的驗(yàn)貨員不是這樣的，1、主動(dòng)退了市區(qū)的賓館住到廠里的宿舍來(lái)，2、了解到底哪個(gè)分廠負(fù)責(zé)他們

的訂單，3、找到廠長(zhǎng)，盯著纏著廠長(zhǎng)一直說(shuō)好了為止，廠長(zhǎng)說(shuō)“好的”。問題解決了嗎？4、繼續(xù)盯著廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)想：手上的事情每件都要緊，都要

做，算了算了，誰(shuí)盯著我，我就先做誰(shuí)。于是將管理人員召集來(lái)開會(huì)，驗(yàn)貨員說(shuō)我能不能列席旁聽呀？他懂得做事的基本套路和法則會(huì)議要形成可執(zhí)行的決議決議要落實(shí)到自然人跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)；

Why：做這項(xiàng)工作的原因；

Who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人；

When：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作；

Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)

how：用什么方法進(jìn)行；how

much：需要多少成本意義：做任何工作都應(yīng)該從5W2H來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5W2H，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間5W2H法則11管理是盯出來(lái)的！員工只做你所檢查的，不做你所期望的！會(huì)盯的干部有實(shí)效！不盯的干部不可靠！盯是什么？盯是跟進(jìn)；盯是確認(rèn)；盯是職責(zé)；盯是過程控制；盯是結(jié)果把握。12制度的落實(shí)是盯出來(lái)的！品質(zhì)的改進(jìn)是盯出來(lái)的！項(xiàng)目的速度是盯出來(lái)的！貸款的回籠是盯出來(lái)的！銷售的業(yè)績(jī)是盯出來(lái)的！131.革除五大陋習(xí)之二：我不會(huì)！企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)態(tài)的，為了保持競(jìng)爭(zhēng)，要不斷的推行新的體系，引進(jìn)新的方法，掌握新的技能，以一句“我不會(huì)”就把它拒之門外，讓我們喪失競(jìng)爭(zhēng)力。護(hù)士打吊瓶的故事

職業(yè)習(xí)慣“現(xiàn)在我們已經(jīng)練出來(lái)了”熟能生巧，習(xí)慣成自然14（二）我不會(huì)——技能是練出來(lái)技能是練出來(lái)的！學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為事理、觀點(diǎn)、知識(shí)和技能！事理需要點(diǎn)撥觀點(diǎn)需要灌輸知識(shí)需要傳授技能需要練習(xí)無(wú)論操作技能還是管理技能我們都需要下苦工訓(xùn)練！15技能是練出來(lái)的！劉翔的跨欄是練出來(lái)的！郭晶晶的跳水是練出來(lái)的！葉詩(shī)文的游泳是練出來(lái)的！張秉貴抓糖果是練出來(lái)的！員工的職業(yè)習(xí)慣是練出來(lái)的！1617張秉貴——北京百貨大樓營(yíng)業(yè)員，他從1955年11月到百貨大樓站柜臺(tái)，30多年的時(shí)間接待顧客近400萬(wàn)人次，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個(gè)人。 北京百貨大樓當(dāng)時(shí)是全國(guó)最大的商業(yè)中心，客流量大，加之物資相對(duì)匱乏，顧客通常要排長(zhǎng)隊(duì)。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，練就了令人稱奇的“一抓準(zhǔn)”“一口清”技藝。所謂“一抓準(zhǔn)”，就是指張秉貴一把就能抓準(zhǔn)分量，顧客要半斤，他一手便能抓出5兩；“一口清”則是非常神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱糖一邊用心算計(jì)算，經(jīng)常是顧客要買多少的話音剛落，他就同時(shí)報(bào)出了應(yīng)付的錢數(shù)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為：事實(shí)需要點(diǎn)撥觀點(diǎn)需要灌輸知識(shí)需要傳授技能需要練習(xí)從欠缺項(xiàng)目中分離出技能類項(xiàng)目，繼而細(xì)分出管理技能和操作技能，安排相應(yīng)訓(xùn)練啟示181.革除五大陋習(xí)之三：沒辦法！辦法是想出來(lái)的！管理的過程就是------解決問題的過程辦法總比問題多人人都有改善的能力事事都有改善的余地世界上沒有“天大的問題”，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。我們之所以說(shuō)事情艱難，往往是我們并沒有盡到最大的努力?。ㄈ]辦法——辦法是想出來(lái)19在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫著“Think”(思考)。這是IBM的創(chuàng)始人華特森定下的規(guī)矩。有一天，寒風(fēng)凜冽，陰雨霏霏，華特森一大早就召開了銷售會(huì)議。會(huì)議一直進(jìn)行到下午，氣氛非常沉悶，沒人說(shuō)話，大家也顯得焦躁不安。這時(shí)，華特森站起來(lái)，在黑板上寫了一個(gè)大大的

“Think”，然后對(duì)大家說(shuō)：“我們?nèi)鄙俚模菍?duì)每一個(gè)問題進(jìn)行充分的思考。要記住，我們都是靠思考賺得薪水的?！睆拇耍癟hink”成為了華特森和IBM公司的座右銘。2021一只裝滿水的杯子里面，還能放入大頭針嗎？——能！那么在杯中到底能放入多少大頭針呢？——居然能放入兩盒?。。∵@是水的表面張力在起作用，好比在玻璃上滴一滴水，表面張力，水不會(huì)完全攤開，而是向上微突起來(lái)，形成一個(gè)弧形的表面。水杯中的水也是一樣的道理。1.遇到問題迎難而上杜絕拖延，勇敢的走出第一步對(duì)待工作用心做，做到最好啟示工作、事業(yè)、人生就像一條路，在路形成初期，定是一片荒涼，無(wú)章可循，人人都是該

路的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者，有的人走上了成功之路，有的人缺碌碌無(wú)為。在如今的現(xiàn)實(shí)中，其實(shí)人

人機(jī)會(huì)均等，關(guān)鍵是你是否能去發(fā)現(xiàn)并付諸實(shí)

際，這一看似不可能，通過實(shí)踐缺能做到的事

情。誰(shuí)把握了機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能會(huì)比別人更有機(jī)會(huì)

取得成功。221.革除五大陋習(xí)之四：不可能！潛力是逼出來(lái)的！未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是潛力的競(jìng)爭(zhēng)要想發(fā)揮潛力就要學(xué)會(huì)逼成本下降可以逼出來(lái)產(chǎn)能突破可以逼出來(lái)技術(shù)進(jìn)步可以逼出來(lái)管理革命可以逼出來(lái)（四）不可能——潛力是逼出來(lái)23在蘋果公司，時(shí)常會(huì)聽到喬布斯說(shuō)出這樣的話：“這款筆記本的大小不能超過一個(gè)記事本的大??！”“我希望有一天這個(gè)電腦能夠被

裝進(jìn)牛皮紙里?！薄巴庥^應(yīng)該更加漂亮一些！”盡管設(shè)計(jì)師對(duì)喬布斯的要求滿心抱怨，甚至拋出狠話：“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，太難了，根本就是幻想！”但喬布斯的回應(yīng)更狠：“這個(gè)世界上一定有能夠完成它的人，如果你不想成為那個(gè)人，那么，我們也可以找到其他想完成并且有能力完成它的人?！弊罱K的贏家還是喬布斯2008年世界上最薄的筆記本電腦在蘋果誕生了，它小巧到可以直接裝進(jìn)牛皮紙里被帶走。與喬布斯親密工作了6年的托德·魯倫·米勒十分熟悉喬布斯的這種管理風(fēng)格：“喬布斯怒罵你、恐嚇你、挑戰(zhàn)你的能力，然后將你嚇到。他用這種方法逼你創(chuàng)造奇跡。他會(huì)問你：你認(rèn)為你做得對(duì)嗎？，如果你不夠自信，或者缺乏膽量，或者束手無(wú)策，那你就失敗了。對(duì)我而言，這是鍛煉自己性格的最好機(jī)會(huì)?！?4每一個(gè)走進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)的人都是帶著夢(mèng)想，如果他/她自己就可以成就夢(mèng)想中的未來(lái)的自己的話，那他/她沒有必要追隨我們。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的價(jià)值就是幫助我們的隊(duì)員成就他們的夢(mèng)想，成就他/她理想中的自己！那么想盡辦法挖掘出他/她的潛能就是我們義不容辭的責(zé)任。啟示25南瓜的力量研究人員進(jìn)行了一個(gè)很有意思的實(shí)驗(yàn)，他們用鐵圈將一個(gè)小南瓜整個(gè)箍住，以觀察當(dāng)南瓜逐漸長(zhǎng)大時(shí)，對(duì)這個(gè)鐵圈產(chǎn)生的壓力有多大。在實(shí)驗(yàn)的第一個(gè)月，南瓜承受了五百磅的壓力。實(shí)驗(yàn)到第二個(gè)月時(shí)，這個(gè)南瓜承受了一千五百磅的壓力，并

且當(dāng)它承受到兩千磅的壓力時(shí)，研究人員必須對(duì)鐵圈加固，以免南瓜將鐵圈撐開。最后當(dāng)研究結(jié)束時(shí)，整個(gè)南瓜承受

了超過五千磅的壓力！瓜皮破裂后，他們打開南瓜，這時(shí)

發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)無(wú)法再食用，因?yàn)樗渲谐錆M了堅(jiān)韌牢固的層

層纖維，試圖想要突破包圍它的鐵圈。為了要吸收充分的養(yǎng)分，以便于突破限制它成長(zhǎng)的鐵圈，它的根部甚至延展超過八萬(wàn)英尺，所有的根往不同的方向

全方位的伸展，最后這個(gè)南瓜獨(dú)自接管和控制了整個(gè)花園

的土壤與資源。26您是否也正面對(duì)一個(gè)以前從未遇到的困難呢？這個(gè)困難是否看起來(lái)相當(dāng)?shù)钠D巨？能夠被您克服嗎？您唯一需要的，就是意志堅(jiān)定地將綁住您的鋼圈掙脫。如果您能夠很有耐性地集中所有心理上、精神上以及身體上各方面的精力去克服，還有哪些困難能夠阻擋您呢？大多數(shù)的人能夠承受超過我們所認(rèn)為的壓力．因?yàn)槟銚碛斜饶阆胂裰写蟮枚嗟臐撃?只要像小南瓜一樣將綁住你的鐵圈掙脫,就沒有什么困難能夠阻擋你!啟示27工作是沒有任何借口的執(zhí)行是沒有任何借口的失敗是沒有任何借口的成功不屬于找借口的人發(fā)生在自己身上的叫原因；發(fā)生在別人身上的叫借口為了推卸責(zé)任的叫借口；為了解決問題的叫原因1.革除五大陋習(xí)之五：找借口！找借口——沒有任何借口敢于負(fù)責(zé)任才能挑重任習(xí)慣找借口成功沒入口28（五）找借口——沒有任何借口成功不屬于找借口的人！29當(dāng)遇到上一環(huán)節(jié)的同事差錯(cuò)所引起的

問題，我們首先想到的不是強(qiáng)調(diào)別人錯(cuò)了，而應(yīng)做出行動(dòng)，以自己的作用把差錯(cuò)降到

最低貌似合理的借口會(huì)使人在不知不覺中從優(yōu)秀變成平凡就算別人不對(duì)，你也要考慮在這個(gè)不對(duì)的群體中怎么做對(duì)才行沒有任何借口是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)的凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。3031界定主體職責(zé)基層職責(zé)服從力行動(dòng)力協(xié)作力溝通力中層職責(zé)計(jì)劃力配置力糾防力高層職責(zé)決策力

整合配置力企業(yè)文化的塑造三、界定主體職責(zé)服從——是指按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶的需求，提供相應(yīng)服務(wù)的能力、水平、態(tài)度、知識(shí)的一種綜合行為。服從力——是依靠自身的知識(shí)、技能、素養(yǎng)，按照客戶的需求提供服務(wù)的思想意識(shí)和服從意識(shí)。當(dāng)代社會(huì)更多的是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，或者領(lǐng)導(dǎo)能力，但是，每個(gè)人都是一個(gè)優(yōu)秀的服從者，只有服從，才有執(zhí)行；只有服從，才有配合；只有服從，才有管理者。為了堅(jiān)決執(zhí)行 有時(shí)候需要改變自己的習(xí)慣，放棄自己的主張32（一）基層職責(zé)服從力一定是我看錯(cuò)一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)只要他不認(rèn)錯(cuò)我還是堅(jiān)持說(shuō)他錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)如果我沒有看錯(cuò)才害得領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)

如果真是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)那也是我的錯(cuò)

如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)那是我錯(cuò)上加錯(cuò)總而言之領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)下屬的心聲始于服從33終于行動(dòng)學(xué)會(huì)服從真心的服從習(xí)慣性的服從方法職業(yè)化態(tài)度路雖近不行不至事雖小不為不成341.基層執(zhí)行職責(zé)—執(zhí)行與行動(dòng)說(shuō)的多，不如做的多說(shuō)的好，不如做的好雷厲風(fēng)行的執(zhí)行堅(jiān)持不懈的執(zhí)行正確高效的執(zhí)行352.基層執(zhí)行職責(zé)—協(xié)作溝通溝通——溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的——是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是

100%的責(zé)任溝通。高效的溝通有賴于能力協(xié)作，否則是各部門各自為政，誰(shuí)都沒有錯(cuò)，耽誤工作就是錯(cuò)。36美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%

，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通的重要性37管理學(xué)中的木桶原理38木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還取決于之間拼湊是否緊密，還取決于桶底。路與橋連接的地方經(jīng)常顛簸，說(shuō)明一個(gè)道理路歸路，橋歸橋。很多人說(shuō)中國(guó)企業(yè)家打著麻將起來(lái)的，頂住上

家打，壓住下家打，盯住對(duì)家打，自己胡不到，大家一塊兒死。所以讓利不讓市場(chǎng)?！@一切，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作意識(shí)提高溝通力的要領(lǐng)準(zhǔn)確性39語(yǔ)言準(zhǔn)確完整性唯一性99+1=0唯一性的表達(dá)方式及時(shí)性主動(dòng)性信息發(fā)生在哪里，主動(dòng)及時(shí)傳播的責(zé)任人就在哪里確認(rèn)（1）溝通力提升第一層面—技術(shù)面管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一下來(lái)，制定標(biāo)準(zhǔn)化，唯一性的表達(dá)方式來(lái)練習(xí)40（2）溝通力提升第二層面—制度面內(nèi)部溝通和外部溝通控制程序什么信息屬于什么性質(zhì)什么信息由誰(shuí)負(fù)責(zé)在什么時(shí)間，以什么方式來(lái)傳遞到誰(shuí)那里用什么手續(xù)來(lái)反饋41（3）溝通力提升第三層面—態(tài)度面依據(jù)于合作性與果斷性可把溝通的態(tài)度分為以下五大類：1、強(qiáng)迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通、父母對(duì)小孩之間的溝通。不容易達(dá)成共同協(xié)議。2、合作性。真正溝通的態(tài)度，即敢于承擔(dān)責(zé)任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達(dá)到的共同的協(xié)議。3、回避性。即不果斷的下決定，也不與你有合作的態(tài)度。4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱為圓滑．5、遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說(shuō)什么，他就說(shuō)行、好的、同意。實(shí)際溝通過程中下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通，下級(jí)更多的表

現(xiàn)出遷就態(tài)度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無(wú)法得到真正反饋42。作為執(zhí)行者應(yīng)該：43樹立堅(jiān)決執(zhí)行馬上行動(dòng)的理念充分體諒領(lǐng)導(dǎo)的苦衷準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖化領(lǐng)導(dǎo)的原則為執(zhí)行的細(xì)則及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)錯(cuò)誤指令先建議后執(zhí)行再過程反饋執(zhí)行者應(yīng)該做到的，需要管理者告知服從力行動(dòng)力配置力計(jì)劃力溝通力激勵(lì)力教導(dǎo)力監(jiān)控力糾防力應(yīng)變力1.中層執(zhí)行職責(zé)—十項(xiàng)能力（二）中層職責(zé)44452.中層執(zhí)行職責(zé)—計(jì)劃力組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制）計(jì)劃力（管理四大職責(zé)：計(jì)劃服從是執(zhí)行的前提計(jì)劃是執(zhí)行的開端行動(dòng)是執(zhí)行的最終落腳點(diǎn)中國(guó)大量的企業(yè)，大量的中層干部都是從非管理崗轉(zhuǎn)型過來(lái)做管理的，工人當(dāng)?shù)暮玫淖兂闪税嚅L(zhǎng)，班長(zhǎng)做的好的變成了主任，原來(lái)是會(huì)計(jì)的，現(xiàn)在變成了財(cái)務(wù)部長(zhǎng)………多少人在管理崗位，做著員工的工作。多少人當(dāng)做主管，做著員工的事情。管理干部要迅速完成管理職業(yè)化的轉(zhuǎn)型企業(yè)管理問題可以分為兩類，一是可以定量化，一是不可定量化的能定量的必須定量化，不可定量化的只好定性化，能定量化的要講究管理技術(shù)，定性化的要講究管理技術(shù)46計(jì)劃：廣義理解：是確立目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。（調(diào)查，預(yù)測(cè)，設(shè)置目標(biāo)，制定計(jì)劃，貫徹 落實(shí)，監(jiān)督，檢查，履行職責(zé)）壓縮版本：計(jì)劃=目標(biāo)+措施計(jì)劃力基本思維：1、顧此失彼到顧此及彼2、不謀全局不足以謀一域3、兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)擇其輕PDCA的管理要求

計(jì)劃（P，PLAN）檢查（C，CHECK）執(zhí)行（D，DO）修正（A，ACTION）具體執(zhí)行把全天要做的事記錄下來(lái)，然后分類

1、今天必須做的事2、今天應(yīng)該做的事3、今天可以做的事重要47A既緊急又重要（客戶投訴、

即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）B重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制定防范措施等）C緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門會(huì)議等）D不緊急不重要（如上網(wǎng)、閑談、博客等）緊急把每周的工作羅列出來(lái)

1、又緊急又重要2、不緊急但重要3、緊急不重要的4、不緊急不重要的3.中層執(zhí)行職責(zé)—配置力遵循原則：

一是最少原則二是舒適原則事情一忙就說(shuō)加人，工作一多就說(shuō)加人?？料＜{定律：實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多時(shí)，工作時(shí)間不但不會(huì)減少，反而會(huì)隨之增加，而工作成本就要成倍增加。如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多2倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；合適的人放在合適的位置合理的配置不僅能夠減少成本問題還能減少?zèng)_突問題484.中層執(zhí)行職責(zé)—糾防力糾正重復(fù)性錯(cuò)誤。提高自己的糾防力，有的人拿著工資重復(fù)去解決那些本來(lái)不應(yīng)該重復(fù)發(fā)生的問題。糾正：指出現(xiàn)差錯(cuò)以后予以彌補(bǔ)矯正。案例：倉(cāng)庫(kù)把醬油發(fā)成醋，下次呢？下下次呢？怎么糾防？

1，驗(yàn)證差錯(cuò)的真實(shí)性和嚴(yán)重性。2，原因分析根據(jù)嚴(yán)重性進(jìn)行歸口問題。3,以下原因先糾正A，錯(cuò)誤在繼續(xù)進(jìn)行，B，重大緊急的對(duì)外事項(xiàng)

C，權(quán)衡利弊得失，認(rèn)為先糾正有利的就先糾正。原因分析糾正49有一臺(tái)設(shè)備，本來(lái)不該漏油，今天下班時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)地下漏了一攤的油。第一種人，把地上的油掃掉，走了，第二天上班時(shí)，地上又漏了一攤的油，于是他又把油掃掉，又走了，這種人公司應(yīng)該把他掃走，這種人就是在做糾正;第二種人，他就知道分析原因，為什么會(huì)漏呢？原來(lái)這設(shè)備拼湊的地方有間隙，這條間隙的裂縫越來(lái)越大，所以漏油，他不僅僅把地上的

油掃掉，還把間隙調(diào)小，油就不漏了，但是分析問題的原因深度還沒夠，這種人能做員工或班長(zhǎng)。第三種人，他就分析出了原因，因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)用的潤(rùn)滑油性能不好，所以導(dǎo)致磨損，磨損后間隙就越來(lái)越大，因此，他不僅僅把地上的油掃掉，而且把間隙調(diào)小，還想辦法把潤(rùn)滑效果好的油換上去，這種人能做主管或經(jīng)理，第四種人，他在想，為什么現(xiàn)在用的油潤(rùn)滑性能不好？為什么以前沒這種現(xiàn)象？最后分析根本原因在董事長(zhǎng)要求節(jié)約成本的策略，但是今

年內(nèi)的油價(jià)不斷的漲價(jià)，所以買的潤(rùn)滑油是比較差的，所以就產(chǎn)生磨損，所以就漏油，于是這個(gè)人就帶著方案去找董事長(zhǎng)，按類別節(jié)約成本。這

種人能做副總經(jīng)理。案例50啟示向上司請(qǐng)示工作，不要帶著問題去請(qǐng)示，而要帶著方案去請(qǐng)示。向上司匯報(bào)工作，不要評(píng)論性的匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)會(huì)。企業(yè)差錯(cuò)絕大部分都是重復(fù)性的錯(cuò)誤。管理人員要養(yǎng)成一種關(guān)聯(lián)延伸的思維。51作為管理者應(yīng)該：52設(shè)定目標(biāo)分派任務(wù)時(shí)要適合實(shí)際執(zhí)行能力公布制度后要確認(rèn)其理解程度與實(shí)施辦法為執(zhí)行者創(chuàng)造條件，配置資源加強(qiáng)執(zhí)行過程中的檢查與糾偏給執(zhí)行者的協(xié)調(diào)與支持總結(jié)、表彰、復(fù)制執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)成果（三）高層職責(zé)53高層管理人員的決策力決策力就是適時(shí)做出重大決定的能力。決策雖有大小，但都關(guān)系重大，不可不慎?！斑\(yùn)籌帷幄、決勝千里”，說(shuō)明決策正確乃成事之始；“一招不慎、滿盤皆輸”，說(shuō)明決策失誤即敗事之趨。西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對(duì)企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)及快速修正。（3）決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事：54①?zèng)Q策者的市場(chǎng)走訪：決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問題還是命令本身有問題，市場(chǎng)上遇到了什么困難？②信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。③決策的產(chǎn)生：根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)研判，也許還要再配合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。④決策的校準(zhǔn)?？茖W(xué)的校準(zhǔn)有三個(gè)步驟：權(quán)限控制、議會(huì)控制、實(shí)踐驗(yàn)證。2.高層管理人員的整合配置力企業(yè)資源潛力=企業(yè)資源數(shù)量×企業(yè)資源質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)資源潛力×企業(yè)資源配置力一方面，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其形成過程中，企業(yè)資源潛力和企業(yè)資源配置力二者缺一不可：企業(yè)若缺乏一定數(shù)量與質(zhì)量的資源，則企業(yè)資源配置力就顯得無(wú)用武之地，企業(yè)也便有“巧婦難為無(wú)米之炊”的無(wú)奈；反之，企業(yè)資源再雄厚、再優(yōu)越，資源潛力再大，若缺乏足夠的資源配置力的激活和放大，也只能處于休眠狀態(tài)，無(wú)法形成現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)戰(zhàn)略決策制訂者，企業(yè)高層管理人員對(duì)企業(yè)發(fā)展起著重要的作用。所以，高層管理人員要通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源的整合來(lái)提高企業(yè)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。553.企業(yè)文化的塑造企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱，對(duì)企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。萬(wàn)海文化是所有萬(wàn)海成員共享并傳承給新員工的企業(yè)精神（價(jià)值觀、愿景、使命）及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則“萬(wàn)海文化的具體體現(xiàn)”：沒有和諧的企業(yè)文化，很難營(yíng)造出企業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境沒有持續(xù)的企業(yè)成長(zhǎng)，很難有不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。56建設(shè)良性的執(zhí)行文化營(yíng)造良好的執(zhí)行環(huán)境57文化解決思想問題，沒有思想的高度，就沒有行動(dòng)的高度，文化解決事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)問題，沒有文化的高度，就沒有事業(yè)的高度大凡優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是有著良性文化的團(tuán)隊(duì)，大凡英明的領(lǐng)導(dǎo)都是善于文化管理的領(lǐng)導(dǎo)。決策是否英明看高層，執(zhí)行是否到位看中層，高層領(lǐng)導(dǎo)還要建設(shè)執(zhí)行文化，創(chuàng)造執(zhí)行環(huán)境。中層干部需要具備服從力、計(jì)劃力、配置力、溝通力、激勵(lì)力、監(jiān)控力、應(yīng)變力和行動(dòng)力。一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行力組織，需要一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)袖角色，作為企業(yè)的領(lǐng)袖，需要建立核心團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)中層團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中樹立威望，塑造領(lǐng)袖角色，科學(xué)決策、權(quán)力運(yùn)用、魅力塑造、情商發(fā)揮。58管理不在于知，而在于行想的多不如做的多，想的到不如做的到戰(zhàn)略已經(jīng)制定行業(yè)已經(jīng)選定制度已經(jīng)規(guī)定目標(biāo)已經(jīng)設(shè)定重要的使命是：59認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)細(xì)化方案強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核執(zhí)行力的六條法則60感謝聆聽！61愛是什么？一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。風(fēng)兒若有若無(wú)。一只鳥兒飛過來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”“愛?！薄盀槭裁?？”“它驅(qū)趕我的饑餓?！兵B兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛?！艾F(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。鳥兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了?！本`摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。鳥兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面?！澳阋プ鍪裁锤匾氖聠?？我這里又稻谷也有泉水?！薄拔乙ツ瞧_著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子。”“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”“不能?！薄八茏虧?rùn)你的干渴？”“不能?！睈凼鞘裁矗恳粋€(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。風(fēng)兒若有若無(wú)。一只鳥兒飛過來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”“愛?！薄盀槭裁?？”“它驅(qū)趕我的饑餓?！兵B兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛?！艾F(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。鳥兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了?！本`摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。鳥兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去?！罢?qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面?！澳阋プ鍪裁锤匾氖聠幔课疫@里又稻谷也有泉水?！薄拔乙ツ瞧_著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子?！薄盀槭裁?？它能驅(qū)趕你的饑餓？”“不能。”“它能滋潤(rùn)你的干渴？”“不能?！睈凼鞘裁矗恳粋€(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。風(fēng)兒若有若無(wú)。一只鳥兒飛過來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”“愛?！薄盀槭裁矗俊薄八?qū)趕我的饑餓。”鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛?！艾F(xiàn)在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。鳥兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了?！本`摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。鳥兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面?！澳阋プ鍪裁锤匾氖聠?？我這里又稻谷也有泉水。”“我要去那片開著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子?！薄盀槭裁矗克茯?qū)趕你的饑餓？”“不能?！薄八茏虧?rùn)你的干渴？”“不能。”愛是什么？一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。風(fēng)兒若有若無(wú)。一只鳥兒飛過來(lái)，停在枝上，