2022酒店前臺個人工作大全10篇

2022酒店前臺個人工作大全10篇

2022酒店前臺個人工作1

自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。

要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體

驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結：

一、關注賓客喜好

當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，

點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，

并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

二、個性化的服務

在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土

人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查

房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店

有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇

到的種種不快。

三、微笑服務

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，

應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的.意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意,

以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也

會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客

人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持

微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的

工作更為出色。

不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。

我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工

作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！

2022酒店前臺個人工作2

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量

反映出一個酒店的服務水準和管理水平，以下是我今年的個人工作總結。

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對

總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓I;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓I;接待員

的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓I;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語

培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能

上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，

開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,

減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都

必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用；酒店用

過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一

支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷

方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)

市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，

強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的

入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作

中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著

緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，

因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照相關規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通

過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通

知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表

進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。今年的收入與往年相比減少了許多，主要原因是因為酒店業(yè)

之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：在服務上缺乏靈活性和主動

性;總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;個別新員工對本職工作操作不熟練；

酒店復印機老化，復印機效果不好，影響到酒店的收入。

2022酒店前臺個人工作3

20_年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提

升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，

滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務

項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這

些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精

神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結

進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團個，會議無數(shù)次，在整個

接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面

對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的

培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行

接聽電話語言技巧培訓I；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和

售房技巧培訓I；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年

的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的

提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本?！伴_源節(jié)流、增收節(jié)支”

是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成

本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，

給酒店節(jié)約/費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通

過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，

每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙;

督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，

為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推

進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千

元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房

價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我

們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難

免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它

同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門

進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對

酒店帶來一定的負面影響。酒店前臺工作總結范文

五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理。前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行

入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管

理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存.前廳部

所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20_年客房收入與

20年客房收入進行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了一元，主要原因是因為酒店業(yè)之

間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性。

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。

3、個別新員工對本職工作操作不熟練。

4、商務中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務中心的

收入。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20年對前廳部來說是一個重要年,

為能配合銷售部完成任務，特制定出20_年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服

務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

2022酒店前臺個人工作4

不知不覺中，20—年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助

及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一

步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前

臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客

人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個

電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的

每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，

如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受

到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、

商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們

還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要

等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客

人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯

了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅

火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，

麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細

節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨

時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將

奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加

強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，

每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題,

那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我

會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他

們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以

鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，

我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要

變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適

應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后

能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

2022酒店前臺個人工作5

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的

角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不

少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。

在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣

不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有

不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客

至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使

在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有

理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人

很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己

的服務技巧。熱門思想?yún)R報“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服

務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的

客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！

2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務

工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的。當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，

就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味

著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決

的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，心得體會并

建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需

求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。前臺收銀處

是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這

些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關

己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客

戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請

求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改

變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系0

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。不斷的自我學習，

不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的

向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各

位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。

2022酒店前臺個人工作6

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20—,我在公司領導和同事的關

心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20—工作做一個總結。

一、前臺接待方面

20「月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，

我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導

提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培

訓會議等，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,

并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,

積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做

好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更

好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準

時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議

時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp

系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

20_年一月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工

會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管

理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定

辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采

編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修

網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項

活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)

通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20—年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等

工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠

缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司

在全省的信息排名。

七、20作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內(nèi)外部關

系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫曖”活動繼續(xù)

開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉

的就餐環(huán)境。

20—將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服

不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

2022酒店前臺個人工作7

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，

我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領

導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，

在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更

要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律

和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會

錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是

上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當

中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分

為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量

情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一

人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做

到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量

小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我

主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量

反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我定期

會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通

過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服

務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷

方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的

散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡

辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作

中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著

緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因

為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店

的種。種服務，而這些問題并非由前臺人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或

個人，”事不關己，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒

店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由前臺向其他個

人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你

的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

“寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品

行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的

一片可以展翅高飛的天空！

2022酒店前臺個人工作8

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，

我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領

導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，

在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更

要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律

和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會

錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是

上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致.

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當

中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分

為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量

情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一

人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做

到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量

小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我

主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量

反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我定期

會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通

過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服

務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷

方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的

散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡

辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作

中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著

緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因

為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店

的種。種服務，而這些問題并非由前臺人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或

個人，“事不關己，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒

店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由前臺向其他個

人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你

的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

“寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品

行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的

一片可以展翅高飛的天空！

2022酒店前臺個人工作9

碩果累累的20一年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20—年。在年終之際，

對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、20_年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較

20_年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員

進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅

持每天對房間進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行

布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面

清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于一月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓I、

物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于_月_號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來

看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、一月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進行了調整、業(yè)務培訓，明確了

崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明

顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好

每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如

員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等。但工

作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在

以后的工作中不斷改進，自我完善。

2022酒店前臺個人工作10

20_年是我們門診部的開局之年，在—衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，在全體員工

的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的

文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成

績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力

20—年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在—鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)

“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高

品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經(jīng)營”的理念：

1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白

噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片.光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力。

2、堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特

診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候