bsn荷蘭商學(xué)院工商管理碩士運營管理測試題

PAGE運營管理課程測試卷學(xué)員姓名： MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc………………課程名稱： 運營管理學(xué)號： MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc………………班級編號： MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc………………E-mail： MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc………………提交日期： MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc………………授課教授： MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc………………運營管理課程測試說明本次測試主要幫助學(xué)生熟悉掌握運營管理的主要理論框架，并引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)理論，對自己企業(yè)經(jīng)營中的具體問題進行科學(xué)分析，同時為本課程的行動學(xué)習(xí)實踐報告（ALP）的寫作奠定基礎(chǔ)。本測試卷為學(xué)生準備了簡答題、分析計算題、綜合分析題，請在題目下面直接作答。本次測試采用開卷答題形式，要求學(xué)生自行完成試卷，嚴禁抄襲，如有雷同試卷，雙方均按不通過處理。本次測試試卷采用優(yōu)秀、通過、不通過三種計分方式，被通知不通過的學(xué)生可申請加入下屆學(xué)生班級，重修此課程并再次參加測試。請在試卷下發(fā)兩周內(nèi)完成電子版并提交至作業(yè)郵箱。一、簡答題描述豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的一些主要工具。答：豐田生產(chǎn)系統(tǒng)是為了提高質(zhì)量和生產(chǎn)力而逐步發(fā)展出來的，以日本文化中消除浪費和尊重員工的思想為哲理。消除浪費主要是消除七種類型的浪費：1、過量生產(chǎn)的浪費2、等待時間的浪費3、運輸?shù)睦速M4、庫存的浪費5、工序的浪費6、動作的浪費7、產(chǎn)品缺陷的浪費。尊重員工是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的一個關(guān)鍵因素。公司有著對永久職位實行終身雇傭的傳統(tǒng)和在商業(yè)環(huán)境惡化的情況下維持一個穩(wěn)定的工資水平的系統(tǒng)。請描述供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)及其形成的原因與應(yīng)對措施。答：牛鞭效應(yīng)(BullwhipEffect)指的是供應(yīng)鏈中下游消費者的需求波動在往上游傳遞的過程中不斷被放大的現(xiàn)象。主要形成的原因：1)需求預(yù)測過程的層加->每一層的預(yù)測都對下游的需求不信任，因此不斷增加安全庫存；2)整批訂購方式->在月末/季度末需求量激增3)不準確的終端銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)致流通企業(yè)向廠商短期內(nèi)訂購過多貨品4)由于供應(yīng)不足引起的過多訂購其實歸根到底還是供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié)參與者之間的信息共享是否通暢。因此，解決牛鞭效應(yīng)的方法也是著重于如何保持有效的信息溝通。目前業(yè)界中流通企業(yè)和生產(chǎn)廠商之間常見的合作方式有CPFR(協(xié)同計劃、預(yù)測及補貨)、VMI(供應(yīng)商直接管理庫存)、VMR(供應(yīng)商主導(dǎo)的補貨)等等。請描述產(chǎn)品與供應(yīng)鏈設(shè)計相匹配的理論。答：產(chǎn)品有不同的特點，供應(yīng)鏈有不同的功能，只有兩者相匹配，才能起到事半功倍的效果。有效性供應(yīng)鏈(EfficientSupplychain)和反應(yīng)性供應(yīng)鏈(Responsivesupplychain)。有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品；反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。功能性產(chǎn)品具有用戶已接受的功能，能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對未來或季節(jié)性需求做出較準確的預(yù)測，產(chǎn)品比較容易被模仿，其邊際利潤低。與功能性產(chǎn)品相匹配的供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)盡可能地降低鏈中的物理成本，擴大市場占有率。因此，對于功能性產(chǎn)品，應(yīng)采取有效性供應(yīng)鏈。革新性產(chǎn)品追求創(chuàng)新，不惜一切努力來滿足用戶差異化需求。這類產(chǎn)品往往具有某些獨特的、能投部分用戶所好的功能，由于創(chuàng)新而不易被模仿，因而其邊際利潤高，在產(chǎn)品供貨中強調(diào)速度、靈活性和質(zhì)量，甚至主動采取措施，寧可增加成本大量投資以縮短提前期。對創(chuàng)新功能產(chǎn)品的需求是很難做出準確預(yù)測的，因此，追求降低成本的有效性供應(yīng)鏈對此是不適應(yīng)的，這時只有反應(yīng)性供應(yīng)鏈才能抓住產(chǎn)品創(chuàng)新機會，以速度、靈活性和質(zhì)量獲取高邊際利潤。請描述價值增加的八個環(huán)節(jié)、五條路徑模型及其對企業(yè)的指導(dǎo)意義。答：在市場經(jīng)濟條件下，增加公司價值逐步成為公司價值管理的主要任務(wù)，從公司價值評估的角度考慮，公司價值增值取決于多種因素，這些因素構(gòu)成了公司價值增值的基礎(chǔ)，影響和決定著公司價值的形成以及價值增值程度。公司的價值管理以增加價值為主要目標，從公司的發(fā)展實踐來分析，造成公司價值增值主要因素有：公司戰(zhàn)略、公司環(huán)境、技術(shù)進步、公司理財、內(nèi)部控制、公司整合、公司治理和信息系統(tǒng)等八個方面,這些因素構(gòu)成公司價值增值的基本模型。1．公司戰(zhàn)略（CompanyStrategy）。戰(zhàn)略一詞來源于軍事，是指對戰(zhàn)爭全局進行的籌劃和指揮。公司戰(zhàn)略是由軍事意義的戰(zhàn)略延伸而來，是指公司的最高管理層通過對公司重大的、帶有全局性和決策性的問題的謀劃，以有效利用人、財、物、信息等資源，實現(xiàn)經(jīng)營目標的一系列活動的統(tǒng)稱。在市場經(jīng)濟條件下，戰(zhàn)略管理對增加公司價值的作用越來越巨大。2．公司環(huán)境。公司的經(jīng)營環(huán)境包括內(nèi)部的資源環(huán)境和外部環(huán)境兩部分，內(nèi)部資源環(huán)境體現(xiàn)了股東投入資本的水平和公司持續(xù)經(jīng)營的能力，決定著公司的生產(chǎn)經(jīng)營能力和目前的獲利水平，是公司內(nèi)部條件和綜合能力的體現(xiàn)，特別體現(xiàn)著公司的技術(shù)水平、管理水平以及發(fā)展能力，這些因素在很大程度上決定著公司未來時期的凈現(xiàn)金流量，決定著目標公的價值及其增值能力。外部環(huán)境體現(xiàn)著公司的經(jīng)營能力，通過市場占有率和公司品牌的對外影響發(fā)映出來。影響公司外部環(huán)境的因素是多方面的，包括社會環(huán)境、政策環(huán)境、市場狀況、競爭對手的狀況、稅收環(huán)境、金融環(huán)境、國家宏觀調(diào)控手段等。外部環(huán)境的優(yōu)劣直接影響者公司目標的市場價值和未來凈現(xiàn)金流量的貼現(xiàn)價值。3．技術(shù)進步。在公司發(fā)展過程中，技術(shù)和管理是價值增值的兩個輪子，技術(shù)進步是促進公司價值增值的硬指標，管理是促進價值增值的軟環(huán)境，兩個方面必須協(xié)調(diào)發(fā)展才能有效地促進公司價值增值。按照經(jīng)濟學(xué)的理論解釋，技術(shù)進步可以大大降低公司生產(chǎn)商品的社會必要勞動時間，從而通過按照社會必要勞動時間進行商品交換而獲得超額利潤。更重要的是公司技術(shù)進步大大提高了生產(chǎn)效率，最大限度地擴大公司規(guī)模，提升了公司的素質(zhì)和競爭實力，可以實現(xiàn)有效地控制市場，合理利用資源，減少資源浪費、提高經(jīng)濟效率和效益。技術(shù)進步是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律，公司之間的競爭主要是人才和技術(shù)的競爭。因此，公司在市場競爭和價值增值管理中，應(yīng)十分重視促進公司的技術(shù)進步。4．公司理財?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，股東以所有者權(quán)益最大化為目標，經(jīng)營者以利潤最大化為目標，均帶有一定的片面性，合理的理財目標應(yīng)該是公司價值最大化。理財是公司增加價值的基本手段之一，公司理財主要包括：籌資、投資和盈利分配三部分內(nèi)容，籌資成本的高低直接影響者公司價值評估的貼現(xiàn)率，融資數(shù)量的多少直接影響著公司的節(jié)稅效益和剩余利潤的多少；投資的水平及其正確性決定著投資收益率的高低，也影響公司未來的凈現(xiàn)金流量；盈利分配不但決定著公司的資本積累，也在很大程度上起著對經(jīng)營者、管理層、工程技術(shù)人員及其廣大職工的激勵作用。公司理財是一種管理手段，其核心任務(wù)是取得籌資、投資和利潤分配的協(xié)調(diào)發(fā)展，達到效率最大化。5．內(nèi)部控制。公司內(nèi)部控制產(chǎn)生于美國20世紀30年代，經(jīng)歷了萌芽、成熟、發(fā)展三個階段。1992年，美國“反對虛假財務(wù)報告委員會”所屬的內(nèi)部控制專門研究委員會發(fā)起機構(gòu)委員會(簡稱COSO委員會)，在進行專門研究后提出專題報告：《內(nèi)部控制一整體架構(gòu)》，也稱COSO報告，提出了內(nèi)部控制整體架構(gòu)主要由控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督五項要素構(gòu)成。從會計控制和管理控制兩個方面對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)進行要素控制活動，目的在于規(guī)范公司內(nèi)部控制活動的規(guī)范化，使內(nèi)部控制活動有利于促進公司價值的遞增。6．公司整合。公司整合的本意是指通過一定的程序，采用一定的方法對公司現(xiàn)有資源進行整理和合并以提高利用效率的過程。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，整合的含義不斷拓展，不斷發(fā)展成為公司發(fā)展過程中所有觀念、組織、資源、信息等多要素、全過程的有效組合、協(xié)調(diào)發(fā)展的市政管理手段。即包括公司發(fā)展過程中自身影響要素的合理配置，也包括公司重組后不斷提高效率的過程。整合是改變公司原有弊端，提升其技術(shù)水平、管理水平、生產(chǎn)能力、獲利能力、發(fā)展能力的重要手段。整合的關(guān)節(jié)環(huán)節(jié)是觀念整合，業(yè)務(wù)整合和經(jīng)營整合，通過一系列的整合工作，使公司發(fā)揮最大的協(xié)同效應(yīng)（Synergy），產(chǎn)生最大的價值增值。在公司的發(fā)展過程中，管理者存在著重視重組后整合，而忽視日常資源整合的現(xiàn)象，應(yīng)盡快得以改善，使公司整合發(fā)揮其最大效能。7．公司治理（CorporateGovernance）也稱公司管制、公司督導(dǎo)，它是用來協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同利害關(guān)系者之間利益差別和行為的一系列法律、文化、習(xí)慣和制度的統(tǒng)稱，有狹義和廣義兩種含義。狹義的公司治理，是指所有者主要是股東對經(jīng)營者的一種監(jiān)督與制衡機制。即通過一種制度安排，來合理地配置所有者與經(jīng)營者之間的權(quán)利與責(zé)任關(guān)系。廣義的公司治理是涉及到廣泛的利害相關(guān)者的關(guān)系治理，包括股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、雇員、政府和社區(qū)等與公司有利害關(guān)系的集團。公司治理起著規(guī)范公司行為，處理股東大會與董事會，董事會與經(jīng)理層以及監(jiān)事會與董事會和經(jīng)理層之間的關(guān)系，同時還要解決代理、監(jiān)督、約束、激勵等方面的問題，把公司的內(nèi)部發(fā)展動力都激發(fā)出來，以促進公司價值的遞增。8．信息系統(tǒng)。在市場經(jīng)濟條件下，信息系統(tǒng)在公司發(fā)展中的重要作用逐步顯示出來，成為公司管理的重要手段。影響公司價值增值的信息主要有國家的政策信息、社會經(jīng)濟發(fā)展信息、市場動態(tài)信息、技術(shù)信息、資源信息、會計信息等等。這些信息可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)及時、迅速、準確、安全地產(chǎn)地到信息使用者的面前，對加快信息收集、提高決策效率、增加公司價值等起到了較好的效果。隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的提高和社會經(jīng)濟的發(fā)展，信息系統(tǒng)在公司價值管理中的作用會越來越大，信息系統(tǒng)也會越來越完善，公司價值也會隨著公司信息系統(tǒng)