畜產(chǎn)品售后服務(wù)方案

畜產(chǎn)品售后服務(wù)方案本單位擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，完善的售后服務(wù)流程，嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系文件的管理程序運作，售后服務(wù)體系完備。確保了客戶享有最好的售后服務(wù)。此項目如我方中標，我方將在合同簽定后按照甲方的實際需要完成所有牦牛配送工作。一、售后服務(wù)宗旨（一）我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“客戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們的服務(wù)原則。（二）我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到我方在客戶心中的良好形象，關(guān)系到我方的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值牦牛和超值服務(wù)的目標，從而增強客戶對我單位的認可度，提高我單位在客戶心中的知名度和美譽度。二、售前服務(wù)（一）委派專職人員向貴方進行牦牛介紹；（二）根據(jù)客戶要求，配送符合要求和指標的牦牛；（三）提供后期技術(shù)指導服務(wù)；（四）根據(jù)客戶要求提供牦牛飼養(yǎng)服務(wù)。三、售中服務(wù)（一）準備工作按國家檢驗標準及規(guī)定進行牦牛檢疫工作。（二）運輸工作準時送貨是中期服務(wù)的先決條件。計劃充足的常規(guī)牦牛存貨量，周祥的計劃安排，快捷的貨運工具，使送貨信譽高于同行。從養(yǎng)殖場發(fā)往遠途的客戶，我們交由長期合作有保險公司擔保的運輸公司安排運輸，保證牦牛準時、安全到達。（三）交貨方式為了保證此項目牦牛的正確交付及有序性，牦牛在運抵現(xiàn)場后，開出一式兩份送貨單，貴方主要點清抵達現(xiàn)場的牦牛數(shù)量，然后，雙方在送貨單上簽字確認，作為最后結(jié)算，驗收的原始依據(jù)。四、售后響應(yīng)時間我方提供24小時服務(wù)電話，在收到貴方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，半小時響應(yīng)并在1小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場予以服務(wù)。五、售后服務(wù)內(nèi)容（一）客戶資料文檔化，建立客戶及牦牛檔案；所有客戶的詳細資料（編號、客戶名稱、地址、主要負責人、聯(lián)系電話、牦牛詳細情況等）建成文檔，在接到客戶電話后，在紛繁復(fù)雜的客戶信息中，方便我方能迅速、快捷的做出正確的響應(yīng)。（二）定期回訪制度：客戶調(diào)查及客戶滿意度評估定期安排專業(yè)人員進行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求客戶的意見和建議，做出綜合評估，明確售后方向。（三）我方在項目地設(shè)有牦牛飼養(yǎng)場所，各類設(shè)施齊全。以方便能夠獨立承擔一切送貨、管養(yǎng)服務(wù)。（四）本項目采購的牦牛品種好，售后服務(wù)好，在正常飼養(yǎng)條件下，若因牦牛疫病等問題引起的事故，我方負全部責任。六、優(yōu)惠條件（一）牦牛交付飼養(yǎng)時，我方將向貴方免費提供一定數(shù)量的飼料，提供一定數(shù)量的飼養(yǎng)場所保潔用品。（二）牦牛驗收完畢后，我方會免費派技術(shù)人員進行有關(guān)牦牛飼養(yǎng)培訓，并提供有關(guān)資料。1、技術(shù)支持：提供7*24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。2、問題響應(yīng)：提供7*24小時的技術(shù)問題服務(wù)受理。對重大問題提供7*24小時的現(xiàn)場支援，一般問題提供5*8小時的現(xiàn)場支援。七、售后服務(wù)人員姓名職務(wù)專業(yè)技術(shù)資格常駐地備注飼養(yǎng)員/飼養(yǎng)員/售后服務(wù)電話：地址：八、響應(yīng)時間在接到甲方通知后，0.5小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決出現(xiàn)的問題