政務(wù)服務(wù)中心窗口、進(jìn)駐部門及工作人員績(jī)效考核實(shí)施方案

政務(wù)服務(wù)中心窗口、進(jìn)駐部門及工作人員績(jī)效考核實(shí)

施方案

（試行）

為加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）規(guī)范化管理,

完善綜合窗口、進(jìn)駐部門及工作人員的績(jī)效考核機(jī)制，進(jìn)一步落

實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作風(fēng)，提高工作效率，根據(jù)**文件精神，結(jié)

合中心實(shí)際，制定本方案。

一、考核原則

堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，采取日常管理和工作績(jī)效相

結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

二、考核范圍

對(duì)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的市直部門和大廳工作人員進(jìn)行月

度、季度、年度考核，考核對(duì)象分為三類：進(jìn)駐部門、綜合窗口

工作人員、進(jìn)駐部門工作人員，實(shí)行分類考核。

三、考核內(nèi)容

（一）進(jìn)駐部門：主要考核事項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量、工作協(xié)作、

服務(wù)監(jiān)督和人員管理等。

（二）綜合窗口和進(jìn)駐部門工作人員：主要考核德、能、勤、

績(jī)、廉等。

四、考核分值構(gòu)成

考核分為月度考核、季度考核和年度考核。

（一）月度考核分?jǐn)?shù)采取倒扣分制，基礎(chǔ)分為100分，獎(jiǎng)勵(lì)

加分不超過20分，按照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分、加分。

（二）季度考核分?jǐn)?shù)為三個(gè)月的平均分。

（三）年度考核為四個(gè)季度平均分，進(jìn)駐部門獲得季度“文

明示范窗口”獎(jiǎng)勵(lì)的，在進(jìn)駐部門年度考核中每次加2分，工作

人員獲得季度優(yōu)秀工作人員獎(jiǎng)勵(lì)的，在年度考核中每人次加1分。

五、考核結(jié)果運(yùn)用

按照《市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部

門窗口及工作人員績(jī)效實(shí)施細(xì)則（試行）＞的通知》（遵府辦發(fā)

（2016）63號(hào)）文件規(guī)定，對(duì)考核結(jié)果運(yùn)用細(xì)化補(bǔ)充如下。

（一）工作人員季度考核按綜合窗口、進(jìn)駐部門分類考核，

按照各類參加考核人數(shù)總數(shù)的20%評(píng)選“優(yōu)秀工作人員”，其中

“五星優(yōu)秀工作人員”、“三星優(yōu)秀工作人員”、“兩星優(yōu)秀工

作人員”分別按參加考核人數(shù)總數(shù)的3%、7%、10%評(píng)選。

（二）對(duì)進(jìn)駐部門季度、年度考核按照一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)

2個(gè)，三等獎(jiǎng)4個(gè)評(píng)選。

（三）進(jìn)駐部門被投訴經(jīng)查屬實(shí)累計(jì)達(dá)3次的，工作人員被

投訴經(jīng)查屬實(shí)累計(jì)達(dá)2次的，取消季度、年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

六、組織實(shí)施

成立市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱考核領(lǐng)導(dǎo)

小組），由市政務(wù)服務(wù)中心主任任組長、副主任任副組長，相關(guān)

科室負(fù)責(zé)人和工作人員以及首席代表為成員?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)

組織實(shí)施績(jī)效考核。

七、其他

（一）本考核實(shí)施方案由市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

（二）本考核實(shí)施方案自2022年4月1日起執(zhí)行，

市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容及分值考核細(xì)則

1.依申請(qǐng)的六類行政權(quán)力事項(xiàng)和依申請(qǐng)的公共服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”事項(xiàng)占比未達(dá)到100%的，每差1項(xiàng)扣1分。

2.事項(xiàng)“顆粒度”拆分，未按要求對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)大項(xiàng)拆分為子項(xiàng)或辦理項(xiàng)（省級(jí)鎖定信息除外），每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分。

3事.項(xiàng)辦事指南不精準(zhǔn)，存在空白欄、錯(cuò)別字、內(nèi)容錯(cuò)誤、無規(guī)范格式文本、示范文本下載、有“無”、模糊字眼、兜底條

等異常信息的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分（省級(jí)鎖定信息除外）。

4未.報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心同意擅自增加或刪減納入“一窗通辦”事項(xiàng)的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。

5通.過綜合受理平臺(tái)收件受理的事項(xiàng)辦理結(jié)果未回傳到綜合受理平臺(tái)進(jìn)行登記的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

事項(xiàng)管理（25分）

6未.按市政務(wù)服務(wù)中心要求簽訂規(guī)范的事項(xiàng)授權(quán)委托書或授權(quán)不充分不到位的，扣2分。

7未.按授權(quán)委托書要求辦理收件（受理）或發(fā)證的，每次扣1分

8.部門網(wǎng)站公布的政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容（主要指涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南相關(guān)要素內(nèi)容）與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布的內(nèi)容不同

的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。

9通.過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，辦事指南要素中，網(wǎng)辦深度選擇不精準(zhǔn)的（特別是全程網(wǎng)辦），每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)打

分。

10沒.有納入全省標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)，未編制或及時(shí)更新答疑手冊(cè)、審查要點(diǎn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

11.事項(xiàng)有變動(dòng)的，未按時(shí)書面告知市政務(wù)服務(wù)中心的，一次扣2分。

1辦.件抽查中，進(jìn)駐部門不能提供相應(yīng)事項(xiàng)辦件卷宗的（紙質(zhì)檔或電子檔），每件次扣2分。

2辦.件抽查發(fā)現(xiàn)辦理流程不規(guī)范的，每件次扣1分。

3辦.件抽查發(fā)現(xiàn)或交辦的問題未按期整改落實(shí)的，一個(gè)問題扣2分，同一個(gè)問題多次發(fā)現(xiàn)未整改的，加倍扣分，直至整改為1

服務(wù)質(zhì)量（30分）

4超.過承諾時(shí)限辦理或?qū)W(wǎng)上申報(bào)件處理不及時(shí)，發(fā)生一件黃牌扣1分，發(fā)生一件紅牌扣2分。

5審.批服務(wù)過程中未按規(guī)定打印準(zhǔn)予許可通知書等文書的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

6在.審批過程中未按要求使用電子印章的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7無.正當(dāng)理由駁回的辦件，一件扣1分。

8.線下收取的申請(qǐng)材料多于辦事指南公布的申請(qǐng)材料的，每件次扣2分。

1.進(jìn)駐部門對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心工作不支持、不配合的，每次扣2分。

2進(jìn).駐部門無故不參加市政務(wù)服務(wù)中心組織的有關(guān)活動(dòng)或?qū)W習(xí)（培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)）的，每次扣1分。

3.進(jìn)駐部門每月至少報(bào)送有質(zhì)量的業(yè)務(wù)信息一篇，未報(bào)送的扣2分。

4進(jìn).駐部門首席代表每月至少2次到大廳窗口指導(dǎo)工作，每缺少一次扣2分；分管領(lǐng)導(dǎo)每月至少1次到大廳窗口指導(dǎo)工作，

按時(shí)開展的扣2分。

工作協(xié)作（20分）

5.各部門產(chǎn)生的證照數(shù)據(jù)（省級(jí)統(tǒng)一匯聚的除外）按要求匯聚到貴州省電子證照系統(tǒng)，每月5日前匯聚上月產(chǎn)生的所有證照

據(jù)，未按要求完成證照數(shù)據(jù)匯聚的扣5分。

6凡.通過自建系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù)，每月5日前按字段要求報(bào)送上月的辦件數(shù)據(jù)，不按要求報(bào)送的扣5分。

7不.得要求群眾到后臺(tái)收件、辦件（特殊情況經(jīng)市政務(wù)服務(wù)中心同意的除外），每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

8.綜合窗口人員在收件（受理）時(shí)需要進(jìn)駐部門指導(dǎo)，進(jìn)駐部門在接到綜合窗口人員需要指導(dǎo)的要求后，5分鐘內(nèi)未給予綜

窗口人員指導(dǎo)的，每次扣2分。

9未.按市政務(wù)服務(wù)中心制定的培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)任務(wù)的，一次扣2分。因政策調(diào)整，未及時(shí)培訓(xùn)綜合窗口人員的，一次扣25

10.未按市政務(wù)服務(wù)中心要求分別派駐事前輔導(dǎo)人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

1.服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)產(chǎn)生不良影響的或被差評(píng)一次，經(jīng)查確系進(jìn)駐部門責(zé)任的，每次扣2分。

服務(wù)監(jiān)督（投訴、好

2.國家已明令取消的材料和流程環(huán)節(jié)，窗口仍在繼續(xù)實(shí)施的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。

差評(píng)、盯事在線、

3.網(wǎng)上咨詢、投訴、舉報(bào)、建議等回復(fù)處理不規(guī)范或超期的，每件次扣2分。

12345熱線）（15分）

4.在工作中弄虛作假的，本項(xiàng)得分為0分。

人員管理（10分）進(jìn)駐部門工作人員考核得分按10分折合后，作為本項(xiàng)分。

1.進(jìn)駐部門每月報(bào)送有質(zhì)量的業(yè)務(wù)信息超過一篇的，每多一篇加0.5分（經(jīng)市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)定）。如果報(bào)送信息被主流新

媒體采用的，按不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)原則進(jìn)行加分。其中，被市級(jí)主流媒體采用的信息，每篇加2分，被省級(jí)主流媒體采用的信息

每篇加3分，被國家級(jí)主流媒體采用的信息，每篇加5分（被市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽批表揚(yáng)推廣肯定的，比照此項(xiàng)加分）。進(jìn)駐

門每月信息加分不超過5分。

獎(jiǎng)勵(lì)加分（20分）2辦.事群眾對(duì)進(jìn)駐部門給予送錦旗、書面表揚(yáng)，并將相關(guān)信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送中心的，每件次加進(jìn)駐部門0.5分（本項(xiàng)加分最高不

過2分）

3進(jìn).駐部門積極參加中心組織的活動(dòng)，為中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，每次加2分，全年累計(jì)不超過5分。

4在.應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出的加3分；積極為中心改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作和加強(qiáng)中心建設(shè)建言獻(xiàn)策，被采納和推廣使用白

每件次加1分。

市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容及分值考核細(xì)則

1未.按辦事指南要求收件受理事項(xiàng)的，每件次扣2分。

2未.按規(guī)定及時(shí)將辦件資料錄入審批系統(tǒng)或數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確的，扣3分。

3通.過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，未按要求共享調(diào)用證照的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

業(yè)務(wù)技能（20分）

4通.過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，未按要求調(diào)用電子印章加蓋相關(guān)辦件文書的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5.未按要求參加中心、部門組織的培訓(xùn)或者培訓(xùn)考核不合格的，每次扣5分。

6.每月至少報(bào)送有質(zhì)量的業(yè)務(wù)信息一篇，未報(bào)送的扣1分。

1上.班遲到、早退30分鐘以內(nèi)（缺卡視同遲到或早退），每次扣個(gè)人1分、5元；參加中心會(huì)議、活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等遲到

早退，每次扣個(gè)人1分、5元；每月遲到或早退超過5次，每超一次扣個(gè)人2分、10元；每月遲到或早退累計(jì)達(dá)10次，取

當(dāng)月績(jī)效。

2遲.到、早退或中途脫崗30分鐘以上視為曠工。曠工30分鐘至1小時(shí)，每次扣個(gè)人2分、10元；曠工1小時(shí)至3小時(shí)，

個(gè)人5分、50元；曠工3小時(shí)以上，按1天計(jì)算，扣個(gè)人10分、100元。每月曠工2天，取消當(dāng)月評(píng)分資格和績(jī)效。

3若.遇特殊情況確需臨時(shí)外出登記，實(shí)行先打卡后登記、先登記后外出的方式管理。每次臨時(shí)外出時(shí)間不得超過1小時(shí)，每

臨時(shí)外出不得超過5次，否則按曠工處理。

4事.假按5元/小時(shí)扣除績(jī)效；事假半天扣績(jī)效20元；事假1天扣績(jī)效40元；每月事假累計(jì)超過5天，取消當(dāng)月績(jī)效。

工作紀(jì)律（30分）

5病.假按3元/小時(shí)扣除績(jī)效，病假連續(xù)2天及以上，需提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明，不能提供疾病證明的按事假處理。

6嚴(yán).格公出認(rèn)定和管理，公出請(qǐng)假須提前提供有效佐證（含文件、通知、微信截圖、起始時(shí)間、公出現(xiàn)場(chǎng)圖片、通知人姓名

聯(lián)系電話等），便于中心抽查核實(shí)。公出期間，凡是領(lǐng)取了單位出差生活補(bǔ)貼的（請(qǐng)假時(shí)注明），扣除公出期間的相應(yīng)績(jī)夕

7.工作時(shí)間臨時(shí)離崗未擺放去向牌，發(fā)現(xiàn)一次扣個(gè)人0.5分；上級(jí)暗訪發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間空崗缺崗，發(fā)生一次扣個(gè)人2分；情節(jié)

重的，從嚴(yán)處理。

8.堅(jiān)持先請(qǐng)假后離開制度，不得事后補(bǔ)假。所有請(qǐng)假須提前申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可離開，否則按曠工處理。公休、輪休

前一天申請(qǐng)。

9違.反大廳十個(gè)一律不準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定的，每次扣2分。

10.弄虛作假的，取消當(dāng)月績(jī)效和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

1對(duì).辦事群眾的咨詢推諉，導(dǎo)致群眾不滿意，經(jīng)查情況屬實(shí)的，每次扣5分。

2首.次接待辦事群眾沒有一次性完整地告知需交的申報(bào)材料，導(dǎo)致群眾2次以上提供所需材料，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣3分。

服務(wù)監(jiān)督（投訴、好

3辦.件過程中，每產(chǎn)生1條差評(píng)經(jīng)查屬實(shí)的，涉事人員扣2分，未在規(guī)定期限內(nèi)整改的涉事人員每次扣5分。

差評(píng)、盯事在線、

4擅.自要求辦事人員好評(píng)或在差評(píng)整改中有威脅情況的，每發(fā)現(xiàn)一次涉事人員扣3分。

12345熱線）（20分）

5當(dāng).事人對(duì)辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬工作人員責(zé)任的，每件次扣2分。

6應(yīng).當(dāng)延時(shí)服務(wù)，但未執(zhí)行的，每次扣1分。

綜合窗口制定考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心備案，每月3日前（若遇法定節(jié)假日順延），以級(jí)差評(píng)分（按綜合窗口人

窗口評(píng)議（30分）

5:3:2比例，至少3分為一個(gè)級(jí)差遞減評(píng)分）方式，將上月綜合窗口人員考評(píng)結(jié)果以百分制方式報(bào)送市政務(wù)服務(wù)中心。

1.為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，并將相關(guān)信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送市政務(wù)服務(wù)中心，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，加2分。

2因.服務(wù)對(duì)象無理致使工作人員受到較大委屈而未將事態(tài)擴(kuò)大的，加3分。

3.為促進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心的工作提出合理化建議被采納的，每條加2分。

4積.極參加市政務(wù)服務(wù)中心組織的活動(dòng)，為市政務(wù)服務(wù)中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，加2分。

5每.采用一篇信息對(duì)擬稿人加1分，被主流新聞媒體采用刊發(fā)的信息，按不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)原則加分。其中，被市級(jí)主流媒體采用

信息，對(duì)擬稿人加2分，被省級(jí)主流媒體采用的信息，對(duì)擬稿人加3分，被國家級(jí)主流媒體采用的信息，對(duì)擬稿人加5分（

獎(jiǎng)勵(lì)加分（20分）

市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽批表揚(yáng)推廣肯定的，比照此項(xiàng)加分）。個(gè)人每月信息加分不超過5分。

6一.次延時(shí)服務(wù)個(gè)人加0.5分，每月加分不超過2分。延時(shí)服務(wù)時(shí)間每次不少于20分鐘。延時(shí)服務(wù)，需有群眾照片、電話

等佐證；延時(shí)服務(wù)期間連續(xù)為多人辦理多個(gè)事項(xiàng)的，認(rèn)定為一次延時(shí)服務(wù)。

7因.服務(wù)工作得到服務(wù)對(duì)象以書面、錦旗等形式表揚(yáng)、感謝的，對(duì)表揚(yáng)的工作人員當(dāng)月每次加0.5分，每月最多加2分。

8.全年未休法定休假的（含公休、婚喪假、陪護(hù)假、育兒假等），年終考核按比例加分（加分?jǐn)?shù)=未休假期數(shù)/應(yīng)休假期數(shù)*2）

9區(qū).域負(fù)責(zé)人履職盡責(zé)，在月考核中加2分。

市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門工作人員績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容及分值考核細(xì)則

1未.按規(guī)定及時(shí)將辦件資料錄入審批系統(tǒng)或數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確的，一次扣3分。

2進(jìn).駐部門工作人員需在10分鐘內(nèi)接件辦理，超時(shí)一次扣1分。

3未.及時(shí)登錄審批系統(tǒng)開展審批服務(wù)，導(dǎo)致綜合窗口人員接件成功后未在規(guī)定時(shí)限進(jìn)行受理辦理的，涉事人員及首席代表每

扣1分。

業(yè)務(wù)技能（20分）

4未.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果郵寄申請(qǐng)人或按授權(quán)應(yīng)交由綜合窗口受理人員送達(dá)申請(qǐng)人的，每次扣2分。

5.辦理事項(xiàng)需在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，超時(shí)一件扣2分。

6.通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，未按要求調(diào)用電子印章加蓋相關(guān)辦件文書的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7.每月至少開展一次陪同服務(wù)并完善相關(guān)資料，未完成陪同服務(wù)的扣1分。

1上.班遲到、早退30分鐘以內(nèi)（缺卡視同遲到或早退），每次扣個(gè)人1分、5元；參加中心會(huì)議、活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等遲到

早退，每次扣個(gè)人1分、5元；每月遲到或早退超過5次，每超一次扣個(gè)人2分、10元；每月遲到或早退累計(jì)達(dá)10次，取

當(dāng)月績(jī)效。

2遲.到或中途脫崗30分鐘以上視為曠工。曠工30分鐘至1小時(shí)，每次扣個(gè)人2分、10元；曠工1小時(shí)至3小時(shí)，扣個(gè)人

分、50元，扣進(jìn)駐部門1分；曠工3小時(shí)以上，按1天計(jì)算，扣個(gè)人10分、100元，扣進(jìn)駐部門2分。每月曠工2天，取

當(dāng)月評(píng)分資格和績(jī)效。

3若.遇特殊情況確需臨時(shí)外出登記，實(shí)行先打卡后登記、先登記后外出的方式管理。每次臨時(shí)外出時(shí)間不得超過1小時(shí)，每

臨時(shí)外出不得超過5次，否則按曠工處理。

工作紀(jì)律（30分）

4事.假按5元/小時(shí)扣除績(jī)效；事假半天扣績(jī)效20元；事假1天扣績(jī)效40元；每月事假累計(jì)超過5天，取消當(dāng)月績(jī)效。

5.病假按3元/小時(shí)扣除績(jī)效，病假連續(xù)2天及以上，需提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明，不能提供疾病證明的按事假處理。

6.嚴(yán)格公出認(rèn)定和管理，公出請(qǐng)假須提前提供有效佐證（含文件、通知、微信截圖、起始時(shí)間、公出現(xiàn)場(chǎng)圖片、通知人姓名

聯(lián)系電話等），便于中心抽查核實(shí)。公出期間，凡是領(lǐng)取了單位出差生活補(bǔ)貼的（請(qǐng)假時(shí)注明），扣除公出期間的相應(yīng)績(jī)玄

7.上級(jí)暗訪發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間空崗缺崗，發(fā)生一次扣個(gè)人2分，扣進(jìn)駐部門2分；情節(jié)嚴(yán)重的，從嚴(yán)處理。

8.堅(jiān)持先請(qǐng)假后離開制度，不得事后補(bǔ)假。所有請(qǐng)假須提前申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可離開，否則按曠工處理。公休、輪休

前一天申請(qǐng)。

9.違反大廳十個(gè)一律不準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定的，每次扣2分。

10.弄虛作假的，取消當(dāng)月績(jī)效和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

1辦.件過程中，每產(chǎn)生1條差評(píng)經(jīng)查屬實(shí)的，涉事人員扣2分，未在規(guī)定期限內(nèi)整改的涉事人員每次扣5分。

服務(wù)監(jiān)督（投訴、好

2擅.自要求辦事人員好評(píng)或在差評(píng)整改中有威脅情況的，每發(fā)現(xiàn)一次涉事人員扣3分。

差評(píng)、盯事在線、

3當(dāng)