學(xué)習(xí)型組織課件

學(xué)習(xí)型組織管理學(xué)原理之學(xué)習(xí)型組織現(xiàn)代型的管理模式一種更有效的能順應(yīng)發(fā)展需要的學(xué)習(xí)型組織主要內(nèi)容一、學(xué)習(xí)型組織的起源二、學(xué)習(xí)型組織的含義三、學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)五、學(xué)習(xí)型組織的建立六、學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)四、學(xué)習(xí)型組織的橫向結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織的起源與發(fā)展引例：

據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道：20世紀(jì)70年代被該雜志列入全球500家大企業(yè)排行榜的公司，到了80年代已有1/3銷(xiāo)聲匿跡，自那時(shí)起每年有30家企業(yè)從榜上被淘汰。據(jù)報(bào)道，現(xiàn)代公司的平均壽命只有40年，比人的壽命還短。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？據(jù)分析，一個(gè)人才薈萃的組織并不必然是一個(gè)具有最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的組織，所有成員的高學(xué)歷也不能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功。比如，在一些組織中，組織成員個(gè)人的智商較高（>120），但整個(gè)組織的智商卻只有62分。這說(shuō)明，組織的“智障”妨礙了組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，整個(gè)組織被一種看不見(jiàn)的力量所侵蝕甚至吞沒(méi)了。這一切說(shuō)明，現(xiàn)代組織中僅有個(gè)人素質(zhì)的提高還不夠，還需要積極提升組織的素質(zhì)，人才才能在組織中充分發(fā)揮其個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。如何提升素質(zhì)呢，就是要建立一種新型的組織——學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織的起源與發(fā)展１、產(chǎn)生背景生產(chǎn)力背景：工業(yè)革命，生產(chǎn)力大大提升，計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)系統(tǒng)、現(xiàn)實(shí)虛擬系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的廣泛運(yùn)用，要求企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┊a(chǎn)品同時(shí)也要更快地處理加工與完成工作——管理重心開(kāi)始轉(zhuǎn)移時(shí)代背景：1）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，社會(huì)財(cái)富的源泉由有形因素向無(wú)形資產(chǎn)——知識(shí)和人的學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)移2）社會(huì)技術(shù)的現(xiàn)代化推動(dòng)了管理技術(shù)的現(xiàn)代化和管理方式的創(chuàng)新人文背景：1）生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)財(cái)富的增加，員工受教育的程度逐漸提高2）“后物質(zhì)主義價(jià)值觀(guān)”的出現(xiàn)（主要指在人們價(jià)值判斷和行為選擇中的非物質(zhì)性?xún)r(jià)值取向，如在管理中要求增加決策的基層民主性，關(guān)注個(gè)人責(zé)任和自我發(fā)展等）學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織的起源與發(fā)展2、理論起源工業(yè)（系統(tǒng)）動(dòng)力學(xué)：1956年美國(guó)麻省理工學(xué)院教授杰伊·佛睿斯特(JayForrester)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的重要理論基礎(chǔ)之一誕生：1965年佛睿斯特發(fā)表《一種新型的公司設(shè)計(jì)》（運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)原理構(gòu)想未來(lái)企業(yè)組織形態(tài)，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作關(guān)系），至此，“學(xué)習(xí)型組織”的概念誕生社會(huì)新形態(tài)：1968年美國(guó)芝加哥大學(xué)教授羅伯特·赫欽斯（RobertHutchins)出版《學(xué)習(xí)型社會(huì)》，構(gòu)想了一個(gè)未來(lái)的教育與社會(huì)形態(tài)——學(xué)習(xí)型社會(huì)注：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是面向經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)的復(fù)雜性的一項(xiàng)系統(tǒng)管理新概念和方法。它發(fā)現(xiàn)了復(fù)雜系統(tǒng)的許多普遍特征，認(rèn)識(shí)到局部活動(dòng)之間的相互作用會(huì)影響整個(gè)組織行為。學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織的起源與發(fā)展3、理論發(fā)展1972年法國(guó)教育思想家埃德加·富爾(EdgarFaure)提交報(bào)告《學(xué)會(huì)生存——教育世界的今天和明天》進(jìn)一步發(fā)展了赫欽斯的思想1976年哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授和蕭恩出版的《組織學(xué)習(xí)》一書(shū)，進(jìn)一步對(duì)組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織做出解釋美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉（PeterM.Senge)和其同事編著吸收東西方管理文化的精髓，將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)、群體討論與模擬演練融合在一起寫(xiě)成了《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》—系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)核心思想演變的結(jié)晶五項(xiàng)修煉：在我超越、心智模式、共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考——學(xué)習(xí)型組織從概念上升到理論學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的含義總述：首先是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)適合人性的組織模式有共同的價(jià)值觀(guān)和共同愿望有很強(qiáng)的生命力特點(diǎn)是層次扁平化、組織咨詢(xún)化、系統(tǒng)開(kāi)放化需要五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的含義五項(xiàng)修煉：自我超越：含義：通過(guò)學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀(guān)地

觀(guān)察和面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以真心向往的心態(tài)出發(fā)，不斷努力實(shí)現(xiàn)愿望。方法：建立內(nèi)心個(gè)人愿景—前提保持強(qiáng)化創(chuàng)造性張力—重要方式終身學(xué)習(xí)—必備條件意義：是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)愿景目前的真實(shí)情況情緒張力（降低）創(chuàng)造性張力（提升）圖：保持創(chuàng)造性張力（愿景：想要的未來(lái)圖景，價(jià)值觀(guān)，達(dá)到目的，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成使命的途徑以及組織存在的理由。是組織成員的共同愿望、組織存在的使命或組織目標(biāo)、是組織未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃、是組織達(dá)到目標(biāo)的手段）學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的含義五項(xiàng)修煉：改善心智模式：含義：一個(gè)人理解與看待周?chē)挛锏乃季S模式，它是在長(zhǎng)期生活、工作、學(xué)習(xí)中形成的，以?xún)r(jià)值觀(guān)與世界觀(guān)為基礎(chǔ)，在不知不覺(jué)中影響個(gè)人的思維方式與行為方式。（在心理學(xué)上就是人的思維定式。具有自我強(qiáng)化功能）方法：反思自己探究原有思維定式

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)

學(xué)會(huì)溝通、懂得雙贏(yíng)學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的含義五項(xiàng)修煉：建立共同愿景：含義：建立一種非強(qiáng)求的，出自?xún)?nèi)心渴望的可以實(shí)現(xiàn)的愿景以鼓舞人心。方法：方法：先鼓勵(lì)建立個(gè)人愿景（弗洛伊德認(rèn)為，＂認(rèn)同＂是群體內(nèi)聚力的一種最根本的機(jī)制。）成員間的根本目標(biāo)是建立共同愿景的根本前提

共同愿景：構(gòu)成：主要有目標(biāo)，價(jià)值觀(guān)與使命感特點(diǎn)：多層次，多水平作用：能將每個(gè)人緊密結(jié)合起來(lái)，改變成員與組織之間的關(guān)系，為學(xué)習(xí)型組織提供焦點(diǎn)和能量。案例：我國(guó)上海寶山鋼鐵廠(chǎng)其組織的共同愿景就是力爭(zhēng)在2010年進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)行列中。寶鋼中的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的具體小愿景，如寶鋼總機(jī)班團(tuán)隊(duì)提出“三聲鈴響必有回答”，而且在2500天中都做到了；寶鋼設(shè)備檢修部團(tuán)隊(duì)的愿景為“1010”，意即1次檢修成功，0次返修率，接到報(bào)修電話(huà)后10分鐘內(nèi)檢修人員一定趕到現(xiàn)場(chǎng)；寶鋼爐前化驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)提出的愿景是“一切為了3分18秒”，意即爐前鋼樣化驗(yàn)的時(shí)間為3分18秒(比日本君津鋼鐵廠(chǎng)還要快1秒)。學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的含義五項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)：含義：通過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力，作出正確的組織決策。優(yōu)勢(shì)：集體智慧高于個(gè)人智慧。（團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，每個(gè)人彼此之間相互啟發(fā)，所得到的學(xué)習(xí)效果要好得多，學(xué)習(xí)的速度也會(huì)快得多）方法：一般采用＂深度會(huì)談＂和＂討論＂兩種不同的團(tuán)體交談方式（討論，客套的討論，有技巧的討論，深度會(huì)談）深度會(huì)談：學(xué)習(xí)型組織中團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的主要方式基本條件：（1）所有參與者必須將他們的假設(shè)＂懸掛＂在面前（2）所有參與者必須視彼此為工作伙伴（3）必須有一些“輔導(dǎo)者”來(lái)掌握深度會(huì)談的精文與架構(gòu)意義：相互會(huì)談中視彼此為真正的人而不只是社會(huì)機(jī)能的一部分；便于對(duì)癥下藥；能激發(fā)人們?cè)趯?duì)話(huà)中察覺(jué)出過(guò)去認(rèn)為視理所當(dāng)然的假設(shè)中是否存在分歧意見(jiàn)以便更好地尋找處理不同意見(jiàn)的方式歧見(jiàn)帶來(lái)混亂發(fā)現(xiàn)并面對(duì)沖突的根源有技巧的討論，“大容器”中的探詢(xún)激發(fā)共同創(chuàng)造力學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的含義五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考：系統(tǒng)觀(guān)念：一個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)中各部分之間相互聯(lián)系，活動(dòng)之間相互影響，其結(jié)果都要經(jīng)過(guò)若干時(shí)間之后才能顯現(xiàn)出來(lái)。（蝴蝶效應(yīng)，青蛙效應(yīng)）方法：通過(guò)資訊收集掌握事情的全貌

培養(yǎng)綜觀(guān)全局的思考能力，把握住系統(tǒng)的整體、全局的變化

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)學(xué)習(xí)型組織二、學(xué)習(xí)型組織的含義五項(xiàng)修煉：向上張力基礎(chǔ)系統(tǒng)思考⑤核心（發(fā)動(dòng)機(jī)）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)④改善心智模式②自我超越①建立共同愿景③建立共同愿景—前提團(tuán)體學(xué)習(xí)—手段改善心智模式—途徑自我超越—精神基礎(chǔ)系統(tǒng)思考試—核心學(xué)習(xí)型組織三、學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的作用：設(shè)計(jì)社會(huì)建筑

確定目標(biāo)和核心價(jià)值觀(guān)的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)并安排新政策、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)并設(shè)計(jì)有效的學(xué)習(xí)程序創(chuàng)造共同的愿景提出協(xié)調(diào)一致的共同愿景以促進(jìn)雇員為組織整體提高效益而行動(dòng)服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)為他人和組織的愿景奉獻(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)，將權(quán)力、觀(guān)念、信息分享給大家傳統(tǒng)組織（等級(jí)權(quán)力組織）學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者思考、決策（主動(dòng)、盲目）思考、決策（上下互動(dòng)反饋，主動(dòng)、積極、明了）被領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)（被動(dòng)、易消極）思考，行動(dòng)上下一致（主動(dòng)、明了、積極）結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)有現(xiàn)成答案—被動(dòng)、等待—低質(zhì)、低效沒(méi)有現(xiàn)成答案—主動(dòng)、創(chuàng)造—高質(zhì)、高效學(xué)習(xí)型組織四、學(xué)習(xí)型組織的橫向結(jié)構(gòu)廢棄了使管理者和工人之間產(chǎn)生距離的縱向結(jié)構(gòu)，也廢棄了使個(gè)人與個(gè)人、部門(mén)與部門(mén)相互爭(zhēng)斗的支付和預(yù)算制度團(tuán)隊(duì)是橫向組織的基本結(jié)構(gòu)部門(mén)之間的界限被減少或消除，而且組織之間的界限也變得更加模糊利于組成新興的網(wǎng)絡(luò)組織和虛擬組織，提供了適應(yīng)迅速變化著的競(jìng)爭(zhēng)條件所需的靈活性學(xué)習(xí)型組織五、學(xué)習(xí)型組織的建立評(píng)估組織的學(xué)習(xí)文化增進(jìn)組織的積極性在工作場(chǎng)所能安然地思考獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)協(xié)助成員成為彼此的學(xué)習(xí)資源將學(xué)習(xí)能力運(yùn)用到工作上描繪組織的遠(yuǎn)景將組織的遠(yuǎn)景融入生活聯(lián)結(jié)系統(tǒng)明示組織未來(lái)努力的方向建立的步驟：學(xué)習(xí)型組織五、學(xué)習(xí)型組織的建立擁有終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念和機(jī)制，重在形成終身學(xué)習(xí)的步驟具有多元反饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開(kāi)創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在企業(yè)文化建設(shè)具有實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的不斷增長(zhǎng)的動(dòng)力，重在共同目標(biāo)不斷創(chuàng)新工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值學(xué)習(xí)工作化使企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力成功的學(xué)習(xí)組織應(yīng)具備六個(gè)要素：學(xué)習(xí)型組織五、學(xué)習(xí)型組織的建立學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)新型的戰(zhàn)略共享的信息授權(quán)的雇員強(qiáng)勢(shì)的文化橫向的結(jié)構(gòu)這也體現(xiàn)了這些要素的相互作用性學(xué)習(xí)型組織六、學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)解決傳統(tǒng)企業(yè)的組織缺陷為組織創(chuàng)新提供一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段也可以解決企業(yè)生命活力問(wèn)題，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力盡管前景十分被看好，但如果把它視為一貼萬(wàn)靈藥則是危險(xiǎn)的。事實(shí)上，學(xué)習(xí)型組織的締造不應(yīng)是最終目的，重要的是通過(guò)邁向?qū)W習(xí)型組織的種種努力，引導(dǎo)一種不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的新觀(guān)念，從而使組織日新月異。不斷創(chuàng)造未來(lái)。傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織主要的擔(dān)心犯錯(cuò)誤不學(xué)習(xí)、不改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能管理者的職責(zé)控制其他人推動(dòng)和支持他人著眼點(diǎn)效率解決問(wèn)題對(duì)社會(huì)試圖控制社會(huì)影響對(duì)社會(huì)多做貢獻(xiàn)，調(diào)查并預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)對(duì)組織表面性，學(xué)習(xí)缺少持續(xù)性，僵化連貫持續(xù)、促進(jìn)大家靈活學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人被壓制的、松散的、臨時(shí)性的學(xué)習(xí)階段性有序性、探索性、自我超越性學(xué)習(xí)型組織案例一：微軟如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織一、有正確的學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)是自我批評(píng)、信息反饋、交流共享的學(xué)習(xí)。由此，提出四個(gè)原則：系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)；通過(guò)數(shù)量化的信息反饋學(xué)習(xí)；以客戶(hù)信息為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)；促進(jìn)各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)成果。

為進(jìn)一步深入四個(gè)原則，微軟開(kāi)展了五項(xiàng)活動(dòng)：事后分析活動(dòng)：通過(guò)自我批評(píng)進(jìn)行學(xué)習(xí)；過(guò)程審計(jì)：技術(shù)交換，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型；休假會(huì)活動(dòng)：交流信息、對(duì)付難題、提高技巧、學(xué)習(xí)文件；小組件資源共享活動(dòng)：不同部門(mén)非正式場(chǎng)合交流；“自食其果”活動(dòng)：自我反思、自我批評(píng)，不斷進(jìn)步。

二、把學(xué)習(xí)滲透到工作中1.通過(guò)數(shù)量化的信息反饋學(xué)習(xí)。（質(zhì)量問(wèn)題的四個(gè)程度）2.以客戶(hù)信息為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。（外部客戶(hù)信息反饋、最終客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、“忠誠(chéng)客戶(hù)”評(píng)選）3.促進(jìn)各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)型組織案例一：微軟如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織分析：微軟創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)驗(yàn)，很好的應(yīng)和了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，這也是微軟成功的秘訣之一。微軟有著做強(qiáng)做大的個(gè)人愿景，在研究過(guò)去和當(dāng)前的產(chǎn)品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自身與市場(chǎng)需求之間的差距，產(chǎn)生創(chuàng)造性張力，由此專(zhuān)精專(zhuān)業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我超越。微軟強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，并通過(guò)過(guò)程審計(jì)，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，樹(shù)立標(biāo)桿。通過(guò)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，員工改變心智模式，去舊創(chuàng)新。微軟凝聚力強(qiáng)，全公司有著共同愿景，團(tuán)結(jié)一致，樂(lè)于奉獻(xiàn)。微軟開(kāi)展一系列活動(dòng)，如：休假會(huì)、小組資源共享，進(jìn)行團(tuán)體學(xué)習(xí)，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化集體力量。微軟立足于公司系統(tǒng)大局，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)每位員工、每個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化。學(xué)習(xí)型組織案例二：聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的模式極富特色的組織學(xué)習(xí)活動(dòng)。（1）向合作伙伴學(xué)習(xí)（實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的第一環(huán)）與惠普合作，學(xué)習(xí)到了：市場(chǎng)運(yùn)作渠道建設(shè)管理方法集團(tuán)積極開(kāi)展與國(guó)際、國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝的合作（2）向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)總結(jié)出兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)：其一，前車(chē)之覆，后車(chē)之鑒跳出畫(huà)面看畫(huà)面學(xué)會(huì)照鏡子對(duì)手失敗是不是幸災(zāi)樂(lè)禍而是對(duì)照自己別人摔跟頭，我們長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)別人感冒，我們打預(yù)防針其二，他山之石，可以攻玉市場(chǎng)占有率高但是年產(chǎn)銷(xiāo)量遠(yuǎn)不如IBM和康柏積極向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)“邊打邊學(xué)向海爾學(xué)習(xí)，提出“五心服務(wù)”——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的案例幫助聯(lián)想跨越成長(zhǎng)中的管理障礙（3）向顧客用戶(hù)學(xué)習(xí)中國(guó)首家推出對(duì)方付費(fèi)電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)門(mén)設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)既接進(jìn)來(lái)，也打出去—回訪(fǎng)電話(huà)（4）向自己經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)成功地總結(jié)出了“貿(mào)、工、技三級(jí)跳”的發(fā)展道路，一個(gè)目標(biāo)、三步走、五條戰(zhàn)略路線(xiàn)、六大事業(yè)建班子、帶隊(duì)伍、定戰(zhàn)略的"管理三要素"的理論二.組織學(xué)習(xí)機(jī)制（1）會(huì)議制度有利于集思廣益，科學(xué)決策，班子磨合，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。（2）培訓(xùn)制度接受聯(lián)想企業(yè)文化的熏陶，舉辦高級(jí)干部研討班，培養(yǎng)一批善于建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍并忠實(shí)于聯(lián)想事業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)人物