區(qū)行政服務中心各科室目標考核實施細則范文

第頁共頁區(qū)行政服務中心各科室目標考核實施細則范文一、前言為了提高區(qū)行政服務中心各科室的工作質量和效率，進一步推進行政服務中心的改革創(chuàng)新，特制定本實施細則，以規(guī)范科室目標考核工作的實施。二、目標考核原則1.公平公正原則：目標考核必須公平、公正、公開，遵循規(guī)則，不偏袒任何一方。2.量化可評估原則：目標考核必須建立在指標可以量化、結果可以可評估的基礎上，便于測量和比較各科室的績效。3.綜合性原則：目標考核綜合考慮各個科室的工作質量、工作效率、工作創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)，確保全面評價。三、目標考核指標設置根據(jù)區(qū)行政服務中心各個科室的具體工作職能和目標，設定相應的考核指標，以下為目標考核指標的一般設置：1.工作效率指標（1）受理事項辦結時限：科室對于不同類型的受理事項，應根據(jù)標準時限，合理設置辦結時限，并及時辦結。（2）受理事項辦理率：科室受理的事項中，實際辦結的數(shù)量與受理的數(shù)量之比。2.服務質量指標（1）滿意度調(diào)查指標：通過對接受服務對象的滿意度調(diào)查，用于評估科室的服務質量。（2）投訴處理滿意度：對科室收到的投訴進行調(diào)查，評估科室的投訴處理能力與滿意度。3.工作創(chuàng)新指標（1）工作創(chuàng)新方案：科室在辦理事項過程中，能否提出一些創(chuàng)新方案，以提高工作效率和服務質量。（2）工作創(chuàng)新成果：科室在工作過程中，能否形成一些工作創(chuàng)新成果，以推動行政服務中心的改革和創(chuàng)新。四、目標考核流程1.目標設定階段科室在每年初制定科室工作計劃時，應確定年度目標，并根據(jù)目標進行具體工作計劃的制定。2.考核指標確定階段根據(jù)目標考核指標設置原則，科室對每個目標進行具體的分解，將目標劃分為可量化的指標，并設定相應的考核指標。3.考核指標分配階段由區(qū)行政服務中心負責人將考核指標分配給各個科室，并明確完成時間。4.考核指標執(zhí)行階段科室根據(jù)考核指標制定工作計劃和措施，負責具體的實施工作，確保按時完成目標。5.考核指標評估階段考核指標完成后，由相關評估人員對科室的工作進行評估，評估結果將反饋給科室，以便科室做出改進措施。6.考核結果通報階段考核結果將通過內(nèi)部通報的方式公布給科室和全體職工，以便大家了解各科室的工作表現(xiàn)。五、目標考核結果運用1.績效激勵考核結果將作為對各個科室績效的評價依據(jù)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科室給予相應的獎勵和激勵措施，以鼓勵和弘揚優(yōu)秀的工作風尚。2.績效考評考核結果將作為績效考評的重要依據(jù)，對科室的工作情況、工作水平進行評價，并作為晉升、獎懲、任用等決策的參考依據(jù)。六、考核結果爭議解決對于考核結果存在爭議的情況，科室有權利提出異議，并提交相關的證據(jù)和解釋材料。區(qū)行政服務中心將成立專門的爭議處理小組進行處理，確保考核結果的公平、公正。七、總結本實施細則的制定，對于促進區(qū)行政服務中心各科室的工作質量和效率提升，進一步推動行政服務中心的改革