2023年合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（通用6篇）

2023年合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（通用6篇）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案1

為有效處置我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事務(wù)，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、反應(yīng)快速、處置有力的應(yīng)急處置體系，提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的實(shí)力，最大限度降低突發(fā)事務(wù)造成的危害，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)平安，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)健康發(fā)展，結(jié)合我鎮(zhèn)詳細(xì)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、總則

（一）適用范圍

處置發(fā)生在我鎮(zhèn)范圍內(nèi)，具有突發(fā)性，造成或可能造成較多人員傷亡、較大經(jīng)濟(jì)損失、破壞社會(huì)安定穩(wěn)定等嚴(yán)峻危害和影響的重特大突發(fā)事務(wù)。

（二）工作原則

1、以人為本，預(yù)防為主。處置突發(fā)事務(wù)的基本目標(biāo)是最大限度降低突發(fā)事務(wù)造成的傷亡和損失，最大限度地保障人民群眾生命平安和身體健康。

2、依靠科學(xué)，依法規(guī)范。依法建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防災(zāi)減災(zāi)體系和復(fù)原重建體系。采納先進(jìn)的預(yù)料、預(yù)警、報(bào)告和應(yīng)急處置技術(shù)，提高預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的水平。

3、統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。處置突發(fā)事務(wù)實(shí)行鎮(zhèn)、村、駐鎮(zhèn)單位一把手負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，堅(jiān)持條塊結(jié)合、以快為主的屬地管理，進(jìn)行分級(jí)響應(yīng)。

二、突發(fā)事務(wù)的分類(lèi)和響應(yīng)級(jí)別

（一）分類(lèi)

突發(fā)事務(wù)主要分為四類(lèi)：

1、自然災(zāi)難。主要包括干旱、暴雨等氣象災(zāi)難；地震災(zāi)難；地面塌陷等地質(zhì)災(zāi)難；森林火災(zāi)和重大生物災(zāi)難等。

2、事故災(zāi)難。主要包括馬路重大交通運(yùn)輸事故，建設(shè)工程、重要水利設(shè)施、公共場(chǎng)所及學(xué)校、鎮(zhèn)直部門(mén)發(fā)生的各類(lèi)重大平安事故，造成重大損失的供水、供電、供氣、大型建筑物倒塌和道路嚴(yán)峻塌陷等事故，以及特種設(shè)備平安事故，重大環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞事故等。

3、突發(fā)衛(wèi)生事務(wù)。主要包括突然發(fā)生、造成或可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)峻損害的重大傳染病疫情，群體性不明緣由疾病，重大食物和職業(yè)中毒，重大動(dòng)植物疫情，以及其他嚴(yán)峻影響公眾健康的事務(wù)。

4、突發(fā)社會(huì)平安事務(wù)。主要包括重大刑事案件、較大規(guī)模的事務(wù)、交通平安事故以及其他危害社會(huì)正常秩序、破壞社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)事務(wù)靠前處置，快速有效。各村、駐鎮(zhèn)單位必需把人民群眾的生命平安和身體健康放在第一位，細(xì)心組織，靠前指揮，堅(jiān)持抗災(zāi)和救災(zāi)相結(jié)合，快速有效的處理各類(lèi)突發(fā)事務(wù)。

（二）響應(yīng)級(jí)別

依據(jù)突發(fā)事務(wù)的可控性、嚴(yán)峻程度和影響范圍等因素，分Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)四個(gè)級(jí)別進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。

三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）鎮(zhèn)突發(fā)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組是全鎮(zhèn)處置突發(fā)公共事務(wù)的特別設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、武裝部及派出所領(lǐng)導(dǎo)組成。其主要職責(zé)是：當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和指揮突發(fā)事務(wù)的處置；督促各村、駐鎮(zhèn)部門(mén)剛好有效做好預(yù)防、應(yīng)急打算、應(yīng)急處置及事后復(fù)原與重建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在鎮(zhèn)社會(huì)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)全部緊急狀況的接警、轉(zhuǎn)報(bào)和組織施救，以及必要的日常工作協(xié)調(diào)，應(yīng)急處理等工作。

（二）重特大突發(fā)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部。通常由到現(xiàn)場(chǎng)的鎮(zhèn)最高職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，各相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參與，主要職責(zé)是：組織現(xiàn)場(chǎng)工作組；了解人員傷亡狀況和經(jīng)濟(jì)損失狀況及影響范圍，已實(shí)行的措施和事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，剛好向上級(jí)部門(mén)報(bào)告；快速制訂應(yīng)急處置方案并組織實(shí)施，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，組織調(diào)集搶險(xiǎn)人員和搶險(xiǎn)物資到位；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)新聞報(bào)道的指導(dǎo)和把關(guān)工作；指導(dǎo)善后處理工作。

（三）突發(fā)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作組。依據(jù)突發(fā)事務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)等實(shí)際狀況，下設(shè)若干個(gè)工作小組，各工作小組的組成與主要任務(wù)：

現(xiàn)場(chǎng)施救組。由鎮(zhèn)政府、派出所、武裝部、供水、供電、事發(fā)地等單位人員組成搶險(xiǎn)搶修隊(duì)伍，主要任務(wù)是營(yíng)救受傷人員，找尋生存者和遇難者，撤離、疏散現(xiàn)場(chǎng)及周邊危急地帶受到威逼的人員；劃定危害區(qū)域，封閉、隔離或者限制運(yùn)用有關(guān)場(chǎng)所；消退突發(fā)事務(wù)的危害和危害源；搶修交通、供水、供電、等基礎(chǔ)設(shè)施。

警戒治安組。由派出所負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是建立警戒區(qū)域，防止與救援無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，保障現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急求援工作順當(dāng)開(kāi)展；維護(hù)社會(huì)治安秩序；負(fù)責(zé)事發(fā)地的交通管制，保障救援物資、救援隊(duì)伍、疏散人群、傷員運(yùn)輸車(chē)輛的順當(dāng)通行。

醫(yī)療救援組。由鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是建立現(xiàn)場(chǎng)急救站或臨時(shí)救援點(diǎn)，對(duì)受傷人員開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)急救并剛好轉(zhuǎn)送醫(yī)院治療；保障現(xiàn)場(chǎng)急救和醫(yī)療人員人身平安；統(tǒng)計(jì)死傷人數(shù)；限制傳染病源；負(fù)責(zé)臨時(shí)安置場(chǎng)所的衛(wèi)生、防疫、消毒和人員醫(yī)療；監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)水體、飲用水、食物、土壤、農(nóng)作物等的污染狀況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)污染物消毒清理等。

后勤保障組。由鎮(zhèn)民政辦、財(cái)政所等部門(mén)組成。主要任務(wù)是組織經(jīng)費(fèi)剛好足額到位，調(diào)集和運(yùn)輸救災(zāi)抗災(zāi)物資、救援設(shè)備器材，負(fù)責(zé)做好工作人員的日常生活保障工作。

新聞協(xié)調(diào)組。由鎮(zhèn)黨政辦、文化站等部門(mén)組成。主要任務(wù)是確保信息剛好傳遞；核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)災(zāi)情；幫助做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)，做好新聞報(bào)導(dǎo)和發(fā)布工作。

善后工作組。由鎮(zhèn)民政辦、治安辦、派出所等有關(guān)部門(mén)組成。主要任務(wù)是剛好、精確查清突發(fā)事務(wù)的性質(zhì)、緣由和責(zé)任，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，提出處理看法并寫(xiě)出損失評(píng)估報(bào)告，保證群眾的基本生活。剛好處理遇難者遺體的臨時(shí)保管等工作。

四、鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部的組成

總指揮：

副總指揮：

成員：

五、責(zé)任與獎(jiǎng)懲

鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部對(duì)突發(fā)公共事務(wù)處置中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人將賜予表彰嘉獎(jiǎng)；對(duì)在處置突發(fā)事務(wù)中玩忽職守，失職、瀆職等行為，或遲報(bào)、瞞報(bào)重要狀況的有關(guān)責(zé)任人要肅穆處理，后果嚴(yán)峻的移交司法機(jī)關(guān)。

六、附則

（一）突發(fā)公共事務(wù)發(fā)生后，按事故類(lèi)別，本預(yù)案與其他專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案同時(shí)啟動(dòng)。

（二）鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部各成員單位依據(jù)本預(yù)案制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案。

（三）本預(yù)案管理單位為鎮(zhèn)黨政辦公室，每?jī)赡晷抻喴淮危匾獣r(shí)剛好修訂。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案2

為加強(qiáng)值班平安管理，剛好妥當(dāng)處理發(fā)生的各類(lèi)平安緊急事務(wù)，提高緊急突發(fā)性事務(wù)的快速反映和各項(xiàng)應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展，確保公司及員工財(cái)產(chǎn)和人身平安，結(jié)合公司實(shí)際狀況，特制定xx公司突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

依據(jù)xx公司平安生產(chǎn)管理制度，本著預(yù)防為主，快速剛好、有效地開(kāi)展各項(xiàng)處置工作，切實(shí)維護(hù)公司的平安與穩(wěn)定。在處置突發(fā)事務(wù)時(shí)，要看法明確，區(qū)分性質(zhì)，嚴(yán)格紀(jì)律，講究策略，措施得力，處置堅(jiān)決，防止事態(tài)擴(kuò)大。

二、報(bào)告制度和程序

1、發(fā)生平安事故后，值班人員應(yīng)剛好向公司平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并視狀況快速撥打110、120、119應(yīng)急電話(huà)（110匪警、120救援、119火警）。

2、值班人員應(yīng)依據(jù)事故狀況，在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)。

3、報(bào)告內(nèi)容如下：事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、已實(shí)行措施和事故限制狀況以及報(bào)告人。

三、平安事故應(yīng)急預(yù)案

（一）消防應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)覺(jué)火警后，在場(chǎng)工作人員應(yīng)剛好向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

快速撲滅火源，值班人員在接到火警信息后馬上組織搶險(xiǎn)，并視火情剛好撥打119火警電話(huà)。

2、保障平安通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過(guò)程中，應(yīng)井然有序，避開(kāi)擁擠所發(fā)生的人身傷亡事故。

3、應(yīng)堅(jiān)持先救人，后救火的原則，如有人被火圍困，需馬上組織力氣搶救。

4、限制火勢(shì)，防止火勢(shì)擴(kuò)散，極力搶救財(cái)物，降低火災(zāi)所造成的損失。

（二）食品衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案

1、如發(fā)覺(jué)生病員工，應(yīng)剛好就醫(yī)，不得帶病上班。

2、通知員工所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以便剛好做出工作支配，協(xié)作開(kāi)展搶救工作。

3、若遇員工非正常中毒或發(fā)生疑似食物中毒事故，應(yīng)馬上停止食堂的生產(chǎn)活動(dòng)，快速報(bào)告衛(wèi)生行政部門(mén)，主動(dòng)協(xié)作救助病人。

4、保留可能造成食物中毒或?qū)е率澄镏卸镜氖称芳捌湓?、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)作衛(wèi)生行政部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

5、依據(jù)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求，封存和銷(xiāo)毀導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料，對(duì)中毒食品加工場(chǎng)地、工具、設(shè)備進(jìn)行消毒，限制事態(tài)發(fā)展。

（三）停水停電應(yīng)急預(yù)案

1、首先查明緣由，如因上級(jí)管理部門(mén)確定停水停電，應(yīng)馬上將具體狀況通知有關(guān)部門(mén)和員工；

2、突發(fā)水管爆裂：快速關(guān)掉總閘，并馬上將積水清除，愛(ài)護(hù)財(cái)物，同時(shí)通知修理人員進(jìn)行搶修，并剛好說(shuō)明停水緣由以及來(lái)水時(shí)間。

3、突發(fā)大面積停水停電：快速打電話(huà)向物業(yè)管理部查明停水、停電緣由，并剛好說(shuō)明緣由以及來(lái)水、來(lái)電時(shí)間。

4、下水管堵塞：馬上組織修理人員找出堵塞處，剛好進(jìn)行疏通。

（四）自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案

1、自然災(zāi)難發(fā)生后，值班人員應(yīng)馬上通知平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，快速到位；

2、仔細(xì)組織員工疏散到平安地帶，對(duì)沒(méi)有剛好撤出的人員，應(yīng)極力查找或營(yíng)救。

3、鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)難性事故的發(fā)生，主動(dòng)開(kāi)展自救和互救工作，使人員和財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度，有效保障員工的生命和公司的財(cái)產(chǎn)平安。

4、各部門(mén)應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)幫助協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)小組維護(hù)好公司秩序，并向上級(jí)部門(mén)報(bào)告?zhèn)鋈藬?shù)及損失狀況。

（五）防范被盜應(yīng)急預(yù)案

1、盜竊事務(wù)發(fā)生后，馬上愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并通知物業(yè)管理部來(lái)進(jìn)行調(diào)查，查找被盜緣由；

2、剛好向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告狀況；

3、如發(fā)覺(jué)有人現(xiàn)場(chǎng)作案，應(yīng)先撥打“110”，并對(duì)正在實(shí)施犯罪行為的不法分子預(yù)以制止，組織保衛(wèi)力氣將其抓獲交公安部門(mén)處理。

（六）侵害員工事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、員工之間發(fā)生沖突沖突，在場(chǎng)人員應(yīng)加以勸阻，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如有受傷人員應(yīng)剛好就醫(yī)，調(diào)查事實(shí)經(jīng)過(guò)，對(duì)當(dāng)事雙方做出相應(yīng)處分。

2、若有外來(lái)人員不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門(mén)衛(wèi)保安員應(yīng)加以阻擋，并報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意放行。

3、發(fā)覺(jué)不法分子來(lái)公司滋事、斗毆、行兇，應(yīng)予以制止以防意外和不測(cè)，同時(shí)應(yīng)撥打“110”。

4、如有敲詐、損害事務(wù)發(fā)生，必需立即實(shí)行救治措施，視狀況必要時(shí)撥打“120”救援電話(huà)。

四、全員參加，落實(shí)到位

目前，公司已經(jīng)形成了比較完善的平安生產(chǎn)管理預(yù)防措施，對(duì)平安生產(chǎn)管理涉及到的內(nèi)容進(jìn)行了制度規(guī)范，只有全員參加，預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，才能削減平安事故和意外事務(wù)的發(fā)生。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案3

為了規(guī)范對(duì)突發(fā)事務(wù)的處置，加強(qiáng)有關(guān)人員對(duì)突發(fā)事務(wù)的處理實(shí)力，特制定突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置方案。

一、方案要求

1.剛好發(fā)覺(jué)

2.視狀況報(bào)告或報(bào)警

3.組織力氣搶救傷員或滅火

4.愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

5.協(xié)同相關(guān)職能部門(mén)處置

6.擬寫(xiě)書(shū)面材料（事情經(jīng)過(guò)）報(bào)公司

二、處理原則

1.愛(ài)護(hù)人員平安第一，限制事態(tài)發(fā)展。

2．重大狀況，第一時(shí)間向公安、消防、醫(yī)療機(jī)關(guān)報(bào)警，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

3．如有人員損害，第一時(shí)間送醫(yī)院治療。

4．快速反應(yīng)，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5．愛(ài)護(hù)及找尋現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。

6．到現(xiàn)場(chǎng)后幫助工作，協(xié)調(diào)處理。

7．隔離事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，削減影響度。

8．重大事務(wù)剛好發(fā)布有關(guān)信息，安撫人心。

9．依據(jù)實(shí)際狀況，敏捷決斷處置。

10．形成書(shū)面總結(jié)，如能拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，應(yīng)留照保存。

11．通過(guò)日常培訓(xùn)、演練，提高人員應(yīng)變實(shí)力。

三、突發(fā)事務(wù)的分類(lèi)

1.租賃房屋突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1.1發(fā)生刑案處置方案

1.1.1如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)實(shí)行

A、撥打110報(bào)警。

B、通知公司物業(yè)部。

C、如有人員損害，剛好將被損害者送往醫(yī)院。

D、公安人員到達(dá)后，幫助公安人員處理。

E、做好書(shū)面記錄，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，上報(bào)公司辦公室。

1.1.2假如犯罪分子已逃跑，應(yīng)實(shí)行

A、撥打110報(bào)警。

B、通知公司物業(yè)部。

C、如有人員損害，剛好將被損害者送往醫(yī)院。

D、剛好問(wèn)明涉案人員逃跑方向，如主要特征、衣著裝扮、交通工具、車(chē)號(hào)等，關(guān)注可疑人物。

E、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

F、公安人員到達(dá)后，幫助公安人員處理。

G、做好書(shū)面記錄，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，上報(bào)公司辦公室。

1.2發(fā)生火警處置方案

1.2.1發(fā)生火災(zāi)并核實(shí)后，利用就近消防器材綻開(kāi)自救。

1.2.2馬上撥打火警119，通知公司物業(yè)部。

1.2.3切斷電源、煤氣。

1.2.4緊急疏散，保持消防通道通暢。

1.2.5如有人員受損害剛好將傷者送往醫(yī)院。

1.2.6隔離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)周邊秩序。

1.2.7待消防人員趕到后，主動(dòng)幫助消防隊(duì)員滅火。

1.2.8滅火后清理現(xiàn)場(chǎng)，剛好送電，保障正常經(jīng)營(yíng)

1.2.9張貼告示，安撫人心。

1.2.10主動(dòng)幫助警方查找起火緣由。

1.2.11拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，做好書(shū)面記錄，上報(bào)公司辦公室。

1.3觸電事故、煤氣中毒事故處置方案

1.3.1如遇觸電事故，應(yīng)實(shí)行

A、發(fā)覺(jué)有人觸電，馬上切斷電源，用竹或木桿將人體與觸電接觸點(diǎn)分別。

B、馬上將傷者送往醫(yī)院。

C、查明觸電緣由。

D、作好書(shū)面記錄，上報(bào)公司辦公室。

1.3.2如遇煤氣中毒事務(wù)，應(yīng)實(shí)行

A、打開(kāi)門(mén)窗，保持空氣流通。

B、切斷煤氣、電源，留意火源。

C、馬上將中毒者送往醫(yī)院治療。

D、查明中毒緣由。

F、做好書(shū)面記錄，上報(bào)公司辦公室。

1.4房屋設(shè)備、設(shè)施緣由造成事故處置方案

1.4.1報(bào)告公司物業(yè)部。

1.4.2如有傷者，馬上將被損害者送往醫(yī)院治療。

1.4.3愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

1.4.4分析調(diào)查事故緣由。

1.4.5拍攝好現(xiàn)場(chǎng)照片，做好書(shū)面記錄，上報(bào)公司辦公室。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案4

1、接警與通知：

深基坑施工發(fā)生平安事故以后，項(xiàng)目部必需馬上報(bào)告到公司安監(jiān)部，安監(jiān)部在了解事故精確位置、事故性質(zhì)、死傷人數(shù)及其它有關(guān)狀況后，馬上報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)，全過(guò)程時(shí)間不得超過(guò)6小時(shí)。

2、指揮與限制：

①基坑開(kāi)挖引起地面不勻稱(chēng)沉降，引起旁邊建筑物的傾斜的指揮與限制

當(dāng)發(fā)覺(jué)旁邊建筑物傾斜達(dá)到警戒值1％時(shí)或沉降速度達(dá)到0.1mm/d時(shí)，實(shí)行的措施為：

a馬上停止基坑開(kāi)挖，加強(qiáng)基坑支護(hù)，措施為增加錨桿數(shù)量，將錨桿間距加密為500mm；狀況較差時(shí)，先采納φ600鋼管臨時(shí)立柱進(jìn)行支頂，間距為1.0m。

b地面加強(qiáng)措施為在基坑周邊5.0m范圍內(nèi)采納注漿進(jìn)行加固土體，地面注漿材料采納純水泥漿，注漿壓力0.5～1.0Mpa，土體加固深度為8.0m。

c邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家或加固探討所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實(shí)施。

②突降大雨或暴雨時(shí)，馬上起動(dòng)備用水泵抽水，并支配專(zhuān)人不間斷視察基坑的穩(wěn)定狀況。

③基坑坍塌事故的指揮限制

發(fā)生坍塌事故后，由項(xiàng)日經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮，發(fā)覺(jué)事故發(fā)生人員首先高聲呼喊，通知現(xiàn)場(chǎng)平安員，由平安員打事故搶救電話(huà)"120"，向上級(jí)有關(guān)部門(mén)或醫(yī)院打電話(huà)搶救，同時(shí)通知項(xiàng)目副經(jīng)理組織緊急應(yīng)變小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。土建工長(zhǎng)組織有關(guān)人員進(jìn)行清理土方或雜物，如有人員被埋，應(yīng)首先按部位進(jìn)行搶救人員，其他組員實(shí)行有效措施，防止事故發(fā)展擴(kuò)大，讓現(xiàn)場(chǎng)平安負(fù)責(zé)人隨時(shí)監(jiān)護(hù)邊坡?tīng)顩r，剛好清理邊坡上堆放的.材料，防止造成再次事故的發(fā)生。在向有關(guān)部門(mén)通知搶救電話(huà)的同時(shí)，對(duì)輕傷人員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行可行的應(yīng)急搶救，如現(xiàn)場(chǎng)包扎止血等措施。防止受傷人員流血過(guò)多造成死亡事故發(fā)生。預(yù)先成立的應(yīng)急小組人員分工，各負(fù)其責(zé)，重傷人員由水、電工幫助送外搶救工作門(mén)衛(wèi)在大門(mén)口迎接米救援的車(chē)輛，有程序的處理事故、事務(wù)，最大限度的削減，人員和財(cái)產(chǎn)損失。

緊急救援的一般原則：

以確保人員的平安為第一，其次是限制材料的損失。緊急救援關(guān)鍵是速度，因?yàn)榇蠖鄶?shù)坍塌死亡是窒息死亡，因此，救援時(shí)間就是生命。此外要培育施工人員正確的處險(xiǎn)意識(shí)，凡發(fā)覺(jué)險(xiǎn)情要立即運(yùn)用事故報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，緊急救援響應(yīng)者必需是緊急工作組成員，其他人員應(yīng)當(dāng)撤離至平安區(qū)域，并聽(tīng)從緊急工作組成員的指揮。

急救學(xué)問(wèn)與技術(shù)

鑒于深基坑坍塌事故所造成的損害主要是機(jī)械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能衰竭，因此緊急工作組成員必需嫻熟駕馭止血包扎、骨折固定、傷員搬運(yùn)及心肺復(fù)蘇等急救學(xué)問(wèn)與技術(shù)等。

3、通訊

項(xiàng)目部必需將110、120、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機(jī)號(hào)碼、企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織成員手機(jī)號(hào)碼、當(dāng)?shù)仄桨脖O(jiān)督部門(mén)電話(huà)號(hào)碼，明示于工地顯要位置。工地?fù)岆U(xiǎn)指揮及平安員應(yīng)熟知這些號(hào)碼。

4、警戒與治安

平安保衛(wèi)小組應(yīng)在事故現(xiàn)場(chǎng)四周建立警戒區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤?，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。

5、人群疏散與安置

疏散人員工作要有秩序的聽(tīng)從指揮人員的疏導(dǎo)要求進(jìn)行疏散，做到不驚惶失措，勿混亂、擁擠，削減人員傷亡。

6、公共關(guān)系

項(xiàng)目部辦公室為項(xiàng)目部各信息收集和發(fā)布的組織機(jī)構(gòu)，人員包括，辦公室屆時(shí)將起到項(xiàng)目部的煤體的作用，對(duì)事故的處理、限制、進(jìn)展、升級(jí)等狀況進(jìn)行信息收集，并對(duì)事故輕重狀況進(jìn)行刪減，有針對(duì)性定期和不定期的向外界和內(nèi)部照實(shí)的報(bào)道，向內(nèi)部報(bào)道主要是向項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各工區(qū)、集團(tuán)公司的報(bào)道等，外部報(bào)道主要是向地鐵總公司、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位的報(bào)道。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案5

為確保校內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事務(wù)能夠剛好、快速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財(cái)產(chǎn)平安和身心健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，依據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案所稱(chēng)突發(fā)事務(wù)，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成校內(nèi)內(nèi)師生員工生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的火災(zāi)、地震、洪災(zāi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大平安事務(wù)。

一、組織與指揮

(一)學(xué)校成立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理工作。

突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室、教研組主要負(fù)責(zé)人組成，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

1、指揮有關(guān)老師馬上到達(dá)規(guī)定崗位，實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

2、支配老師開(kāi)展相關(guān)的搶險(xiǎn)排?；蛘邔?shí)施求救工作

3、依據(jù)須要對(duì)師生員工進(jìn)行疏散，并依據(jù)事務(wù)性質(zhì)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)快速依法實(shí)行緊急措施

4、依據(jù)須要對(duì)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行限制措施

5、對(duì)本校的突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)

(二)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)依據(jù)“生命第一”的原則組織，確定是否啟動(dòng)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

(三)學(xué)校各有關(guān)部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責(zé)。對(duì)部門(mén)組織或負(fù)責(zé)的教化教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)前應(yīng)有預(yù)案，并依據(jù)學(xué)校的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動(dòng)納入學(xué)校預(yù)案工作程序。

(四)應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必需保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門(mén)(年段)的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作，協(xié)作、聽(tīng)從對(duì)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。

(五)學(xué)校內(nèi)任何部門(mén)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從學(xué)校突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事務(wù)作出的確定和吩咐。突發(fā)事務(wù)涉及的有關(guān)人員，對(duì)主管部門(mén)和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢(xún)、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及實(shí)行的措施,應(yīng)當(dāng)予以協(xié)作。

二、監(jiān)測(cè)與報(bào)告

(一)開(kāi)展突發(fā)事務(wù)巡察監(jiān)測(cè)。任何人員都有巡察監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事務(wù)的責(zé)任，值周老師、教學(xué)活動(dòng)的帶隊(duì)老師、學(xué)校平安門(mén)衛(wèi)等老師更有監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事務(wù)的職責(zé)，一發(fā)覺(jué)事務(wù)或可能發(fā)生的突發(fā)事務(wù)的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(二)建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事務(wù)發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事務(wù)的信息，采納逐級(jí)匯報(bào)制度，事務(wù)第一發(fā)覺(jué)人應(yīng)剛好向?qū)W校匯報(bào)，學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門(mén)匯報(bào)，并隨時(shí)與上級(jí)單位保持親密聯(lián)系。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事務(wù)報(bào)告程序。對(duì)于各類(lèi)突發(fā)事務(wù)，應(yīng)快速推斷事務(wù)性質(zhì)，依據(jù)事務(wù)性質(zhì)，剛好向社會(huì)、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)逐級(jí)匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前，對(duì)事故可能影響善后處理的現(xiàn)場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行愛(ài)護(hù)。

(四)突發(fā)事務(wù)向外發(fā)布狀況，須要經(jīng)校突發(fā)事務(wù)處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測(cè)、夸大其詞，或者須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)鑒定核實(shí)后作出確定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事務(wù)。

三、應(yīng)急調(diào)查與救治

(一)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事務(wù)進(jìn)行調(diào)查處理。通過(guò)對(duì)突發(fā)事務(wù)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，實(shí)行限制措施等，對(duì)危害程度做出評(píng)估。

(二)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，在進(jìn)行事務(wù)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理的同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)馬上將突發(fā)事務(wù)所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對(duì)無(wú)法推斷傷情的傷病員，應(yīng)剛好報(bào)警求救求援。

(三)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，學(xué)生管理部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)馬上愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)行疏散、隔離等措施，加強(qiáng)學(xué)生管理，并做好學(xué)生思想政治工作，確保學(xué)生心態(tài)和心情穩(wěn)定。

(四)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)須要，可以實(shí)行臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施，并剛好向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)事務(wù)狀況以及實(shí)行的應(yīng)急措施。

(五)突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，依據(jù)事務(wù)性質(zhì)，應(yīng)剛好與涉及事務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)、老師家屬聯(lián)系，在適當(dāng)條件下，告知事務(wù)緣由、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家進(jìn)步行救治。

四、應(yīng)急預(yù)防監(jiān)控措施

(一)火災(zāi)

學(xué)校全體師生發(fā)覺(jué)校內(nèi)火災(zāi)均應(yīng)剛好報(bào)警，快速向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生在教化場(chǎng)所的火災(zāi)，教化活動(dòng)必需馬上停止，并對(duì)人員進(jìn)行平安轉(zhuǎn)移或疏散。假如有傷員，剛好搶救。涉火人員必需提交火災(zāi)緣由的書(shū)面報(bào)告。補(bǔ)充如下：

1、火勢(shì)比較大，靠學(xué)校自己的力氣難以撲滅，應(yīng)馬上撥“119”報(bào)警。

2、重點(diǎn)部位或其鄰近發(fā)生火災(zāi)，靠學(xué)校自己力氣無(wú)把握短時(shí)撲滅，可能危及重點(diǎn)部位，應(yīng)馬上干脆撥“119”報(bào)警。同時(shí)實(shí)行自救措施，轉(zhuǎn)移物品，打開(kāi)消防通道，疏散人員，隔離電源。，本文來(lái)中國(guó)愛(ài)心網(wǎng)

3、一般火災(zāi)狀況(火勢(shì)較小、火勢(shì)發(fā)展慢、損失小、靠學(xué)校自己力氣可以撲滅)應(yīng)馬上組織自行撲火，事后將火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、狀況、撲火經(jīng)過(guò)、實(shí)行的滅火方式和起火緣由與后果等以書(shū)面形式報(bào)學(xué)生處。

(二)惡性傷亡事故

當(dāng)學(xué)校內(nèi)發(fā)生人員傷亡的惡性事故時(shí)，應(yīng)馬上愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告學(xué)校應(yīng)急預(yù)案處理領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)未死亡人員學(xué)校應(yīng)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)急救，無(wú)法或無(wú)實(shí)力救治、或者無(wú)法推斷傷亡狀況，應(yīng)剛好向相關(guān)部門(mén)(xx門(mén)、醫(yī)療救治中心等)報(bào)警。

對(duì)惡性損害事故的緣由要進(jìn)行剛好調(diào)查，實(shí)事求是，協(xié)作各部門(mén)供應(yīng)相應(yīng)證據(jù)證件。事故的處理依據(jù)調(diào)查結(jié)果以相關(guān)法律法規(guī)條例處理。

(三)傳染性疾病暴發(fā)、流行

應(yīng)當(dāng)做到早發(fā)覺(jué)、早報(bào)告、早隔離、早治療。對(duì)傳染病病人和疑似傳染病病人，實(shí)行就地隔離、就地視察、就地等待醫(yī)療部門(mén)治療。加強(qiáng)預(yù)防限制措施，防止造成疫情擴(kuò)散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明緣由疾病、重大食物中毒等，應(yīng)剛好實(shí)行如下措施：

1、對(duì)全校師生員工實(shí)行必要的愛(ài)護(hù)措施，發(fā)放必要的防護(hù)用品。在公共衛(wèi)生場(chǎng)所完善洗手設(shè)備，供應(yīng)流淌水、洗手液、除菌消毒肥皂。

2、全部師生居所、工作室、人群聚集場(chǎng)所要增加通風(fēng)的時(shí)間和強(qiáng)度。教化師生增加戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)間，留意勞逸結(jié)合，增加抗病實(shí)力。留意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，搞好居室衛(wèi)生，勤曬衣被。

3、建議師生員工盡量避開(kāi)接待外地來(lái)訪的客人，各種集體性人員聚集活動(dòng)推遲或取消，盡量削減不必要的會(huì)議和集體活動(dòng)。

4、一旦發(fā)生疫情，嚴(yán)控外來(lái)人員進(jìn)入，教化學(xué)生自我愛(ài)護(hù)，限制學(xué)生去人員密集的公共場(chǎng)所。對(duì)我校外出工作人員、學(xué)生實(shí)行登記制度，經(jīng)醫(yī)院進(jìn)行必要的身體檢查才能復(fù)學(xué)。

5、學(xué)校實(shí)行必要的消毒措施。

(四)地震、洪災(zāi)等自然災(zāi)難

發(fā)生自然災(zāi)難，必需以生命第一，學(xué)校可以實(shí)行必要的停學(xué)。對(duì)影響師生平安教化教學(xué)活動(dòng)，都應(yīng)剛好作出支配，或?qū)嵭斜匾姆婪洞胧谏舷聦W(xué)路上可能危及學(xué)生生命平安的，應(yīng)剛好告知家長(zhǎng)接送或在路上護(hù)送，也可以報(bào)警。對(duì)可預(yù)見(jiàn)性自然災(zāi)難，應(yīng)在未發(fā)生災(zāi)難前，作出平安部署，對(duì)不行預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)難如地震、龍卷風(fēng)等，應(yīng)盡力實(shí)行愛(ài)護(hù)和自救措施，事后應(yīng)剛好施救，并向事實(shí)狀況通過(guò)匯報(bào)程序匯報(bào)。

1、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事務(wù)，應(yīng)協(xié)作環(huán)保部門(mén)緊急疏散全校師生，并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作，疏散過(guò)程維護(hù)好師生的秩序。

2、平常對(duì)全校師生進(jìn)行環(huán)保教化和環(huán)境污染自護(hù)自救教化。

(五)人為破壞

1、加強(qiáng)校內(nèi)保衛(wèi)和巡邏，阻擋外來(lái)人員進(jìn)入校內(nèi)。

2、發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故，剛好報(bào)警。學(xué)校應(yīng)愛(ài)護(hù)生者，進(jìn)行人員平安疏散，對(duì)傷員進(jìn)行救治。

3、發(fā)生綁架等突發(fā)事務(wù)，剛好報(bào)警，并協(xié)作xx門(mén)供應(yīng)相關(guān)破案線索。

4、發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事務(wù)，報(bào)警，剛好送傷者入醫(yī)，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查緣由。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案6

一、柜臺(tái)突發(fā)事務(wù)的特征

突發(fā)事務(wù)，是指那些事前難以預(yù)料、帶有異樣性質(zhì)、嚴(yán)峻危及社會(huì)秩序，在人們?nèi)狈λ枷氪蛩愕臓顩r下猝然發(fā)生的災(zāi)難性事務(wù)。它是一種作用范圍廣泛，且對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)峻危害，具有劇烈沖擊力和影響力的事務(wù)。

商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事務(wù)，是指在商業(yè)銀行日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的，事前難以預(yù)料，危及銀行信譽(yù)、資產(chǎn)平安，甚至危及銀行客戶(hù)和員工生命平安的各種事務(wù)的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災(zāi)及客戶(hù)投訴、吵鬧等。

突發(fā)事務(wù)的基本特征是偶然性和必定性。偶然性是指突發(fā)事務(wù)發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導(dǎo)致事務(wù)發(fā)生過(guò)程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必定性是指突發(fā)事務(wù)是各種內(nèi)外因素發(fā)展的必定結(jié)果，體現(xiàn)了事物發(fā)展的必定規(guī)律。

突發(fā)事務(wù)的詳細(xì)特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的嚴(yán)峻性、廣泛性、連鎖性和長(zhǎng)久性。

銀行柜臺(tái)突發(fā)事務(wù)的種類(lèi)，包括：擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻、擾亂營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量激增、客戶(hù)突發(fā)疾病、客戶(hù)遭遇意外人身?yè)p害、客戶(hù)遺失物品、媒體報(bào)道、客戶(hù)被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等。

突發(fā)事務(wù)的影響和危害程度，包括：財(cái)產(chǎn)、資金、憑證等損失狀況，人員傷亡狀況，影響范圍等。

二、擠兌處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)柜臺(tái)發(fā)生擠兌事務(wù)時(shí)，應(yīng)實(shí)行如下措施：

1．營(yíng)業(yè)人員發(fā)覺(jué)擠兌跡象，應(yīng)馬上向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上實(shí)行處理措施，并快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)，要向上級(jí)服務(wù)管理和平安保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。

2．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)剛好調(diào)整柜員臺(tái)席，增加取款臺(tái)席數(shù)量，以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。

3．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)工作，剛好申請(qǐng)調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。

4．柜員應(yīng)了解擠兌緣由，全力做好說(shuō)明工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶(hù)人身平安的事務(wù)發(fā)生。

6．如發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員造謠煽動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成本網(wǎng)點(diǎn)全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時(shí)，應(yīng)實(shí)行如下措施：

1．剛好聯(lián)系技術(shù)維護(hù)部門(mén)，了解故障緣由及復(fù)原正常營(yíng)業(yè)的時(shí)間，并通知上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)。

2．依據(jù)上級(jí)確定的統(tǒng)一對(duì)外口徑，向客戶(hù)耐性地做好宣揚(yáng)說(shuō)明工作，以取得客戶(hù)的諒解。

3．對(duì)急需取款的異地客戶(hù)，應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務(wù)。

4．告知客戶(hù)復(fù)原正常營(yíng)業(yè)的確定時(shí)間，如時(shí)間不能確定，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)，以便復(fù)原營(yíng)業(yè)后剛好通知客戶(hù)。

5．如本縣（市）內(nèi)仍有部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要引導(dǎo)客戶(hù)到正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)或ATM辦理業(yè)務(wù)。

6．復(fù)原營(yíng)業(yè)后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)剛好通知上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)，并通知留下聯(lián)系電話(huà)的客戶(hù)。

四、搶劫處置及應(yīng)急預(yù)案

柜員發(fā)覺(jué)歹徒持槍或持刀搶劫時(shí)，要保持冷靜，在確保人身平安的狀況下，擇機(jī)啟動(dòng)身邊的110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕，并快速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防跟隨門(mén)內(nèi)或有平安門(mén)的衛(wèi)生間內(nèi)隱藏，并利用手機(jī)撥打110二次報(bào)警。

歹徒持槍或持刀并劫持人質(zhì)搶劫時(shí)，愛(ài)護(hù)人質(zhì)平安與愛(ài)護(hù)資金平安同樣重要?，F(xiàn)場(chǎng)全部人員在未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，更不要激怒歹徒，要留意與歹徒的對(duì)話(huà)方式，盡量消退歹徒的驚慌心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為平安解救人質(zhì)爭(zhēng)取時(shí)間。

總之，營(yíng)業(yè)期間遇到搶劫事務(wù)時(shí)，應(yīng)區(qū)分狀況，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)。假如危害員工生命平安的，應(yīng)貫徹“先藏身，后報(bào)警，再反擊”的原則，首先應(yīng)選擇有利位置快速隱藏，馬上報(bào)警，力爭(zhēng)外援，鎮(zhèn)靜機(jī)靈，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

五、火災(zāi)處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)實(shí)行如下措施：

1．發(fā)生火情時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)正確運(yùn)用消防器材，進(jìn)行撲救。

2．火勢(shì)較大，無(wú)法限制時(shí)，馬上撥打119報(bào)警，并支配人員引導(dǎo)消防車(chē)抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3．快速切斷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電源，關(guān)閉煤氣。

4．疏散客戶(hù)，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到平安的地方。

5．緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好金庫(kù)、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜、防搶工作。

六、詐騙案件處置及應(yīng)急預(yù)案

詐騙案件的處置，員工應(yīng)具備肯定的文檢學(xué)問(wèn)，并能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。

比如，假票據(jù)的識(shí)別，要駕馭“四看”技能：

1．看形態(tài)、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù)，其樣式和格式都是有標(biāo)準(zhǔn)