亞新物業(yè)管理制度

亞新物業(yè)管理制度一、總則為規(guī)范公司物業(yè)管理工作，提高服務質量，保障業(yè)主合法權益，特制定本管理制度。二、職責公司物業(yè)管理部門負責具體執(zhí)行物業(yè)管理工作，包括但不限于以下職責：維護物業(yè)設施的正常使用和維修保養(yǎng)；管理物業(yè)公共區(qū)域，保障公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與安全；管理業(yè)主委員會和業(yè)主大會工作，維護公司與業(yè)主的關系；管理樓宇保安和維修人員；管理業(yè)主投訴和建議，及時解決業(yè)主問題；編制和執(zhí)行物業(yè)管理計劃、預算和報表，定期向公司管理層匯報；三、服務內(nèi)容公司物業(yè)管理部門將為業(yè)主提供以下服務：維護物業(yè)設施的正常使用和維修保養(yǎng)。管理部門應當及時巡查、維護物業(yè)設施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障業(yè)主的使用體驗；管理物業(yè)公共區(qū)域，保障公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與安全。管理部門應當定期對物業(yè)公共區(qū)域進行清理、保養(yǎng)，確保干凈整潔和環(huán)境安全；管理樓宇保安和維修人員。管理部門將對樓宇保安和維修工作進行規(guī)范管理，以保障服務質量；管理業(yè)主投訴和建議，及時解決業(yè)主問題。管理部門應當設立業(yè)主服務熱線，并及時解決業(yè)主問題；編制和執(zhí)行物業(yè)管理計劃、預算和報表，定期向公司管理層匯報。管理部門應當制定物業(yè)管理計劃和預算，實行分期實施；同時定期向公司管理層匯報工作進展情況和管理效果；四、服務標準公司物業(yè)管理部門應當依據(jù)以下標準提供相關服務：服務態(tài)度。管理部門應當以熱情、真誠、耐心的態(tài)度為業(yè)主提供相關服務；服務時效性。管理部門應當在承諾的時間范圍內(nèi)為業(yè)主提供相關服務；服務質量。管理部門所提供的服務應當滿足工程技術標準和安全標準，確保工作質量；工作效率。管理部門應當在保證服務質量的前提下，最大化提高工作效率，為業(yè)主提供更好的服務；安全管理。管理部門應當加強安全教育，確保服務人員安全；同時在業(yè)主的生命財產(chǎn)安全受到威脅時，應當及時采取措施保障安全；五、服務評價公司物業(yè)管理部門將定期進行服務評價，以提高服務質量，保障業(yè)主合法權益。服務評價的具體內(nèi)容包括：業(yè)主投訴情況。管理部門應當及時處理業(yè)主投訴，并記錄相關情況進行分析，以調整工作方式，提供更好的服務；業(yè)主滿意度。管理部門應當定期對業(yè)主進行滿意度調查，及時收集業(yè)主反饋意見，以更好地滿足業(yè)主需求；第三方評價。管理部門應當邀請第三方機構進行評價，并針對評價結果進行調整，提升服務品質。六、法律責任公司物業(yè)管理部門及服務人員應當嚴格遵守《中華人民共和國物業(yè)管理條例》，依照相關法律法規(guī)履行職責，確保工作合法合規(guī)。七、附則本制度自發(fā)布之日起生效，并成為公司物業(yè)管理部