公眾號(hào)發(fā)布管理制度

公眾號(hào)發(fā)布管理制度1.前言公眾號(hào)（WeChatOfficialAccount）是騰訊公司于2012年1月21日推出的企業(yè)和組織與用戶之間的信息傳遞平臺(tái)。已經(jīng)成為了企業(yè)和組織開展品牌推廣、營(yíng)銷推廣、用戶關(guān)系維護(hù)、內(nèi)容傳播等方面的重要渠道。公眾號(hào)的發(fā)布內(nèi)容與企業(yè)或組織形象和聲譽(yù)息息相關(guān)，因此對(duì)公眾號(hào)發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理是非常必要的。本文以某企業(yè)為例，詳細(xì)闡述該企業(yè)的公眾號(hào)發(fā)布管理制度，以期對(duì)其他企業(yè)和組織在公眾號(hào)發(fā)布管理方面提供借鑒和參考。2.發(fā)布方案的制定2.1發(fā)布計(jì)劃的制定每個(gè)月初，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員需負(fù)責(zé)制訂當(dāng)月的發(fā)布計(jì)劃，并提交給相關(guān)主管審核。審核通過后才可以進(jìn)行實(shí)施。發(fā)布計(jì)劃應(yīng)考慮到企業(yè)或組織在當(dāng)月的重大活動(dòng)、節(jié)日等相關(guān)信息，保證發(fā)布內(nèi)容的適時(shí)性、有針對(duì)性。2.2發(fā)布內(nèi)容的制定公眾號(hào)每個(gè)月會(huì)根據(jù)不同的主題，制定相關(guān)的發(fā)布內(nèi)容。如主題為“春季養(yǎng)生”，則發(fā)布內(nèi)容應(yīng)為關(guān)于春季養(yǎng)生的切實(shí)有效的信息和建議。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)遵循“短小精悍”的原則，突出主題，并提供感性和理性兩種呈現(xiàn)形式的內(nèi)容。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，不得包含有關(guān)政治、色情、迷信、暴力等方面的內(nèi)容。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)符合企業(yè)或組織的形象和聲譽(yù)，不得包含敏感詞匯和侮辱性語言。3.發(fā)布流程及管理3.1發(fā)布流程發(fā)布內(nèi)容編寫→審核→修改→定稿向公眾號(hào)管理員發(fā)送定稿完成通知→管理員進(jìn)行二次審核管理員審核通過后，進(jìn)行發(fā)布3.2發(fā)布管理每個(gè)人員需對(duì)所發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正引起用戶反感的內(nèi)容。對(duì)于引起爭(zhēng)議或用戶反感的內(nèi)容，我們將立即對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行刪除或修改。多人發(fā)布的公眾號(hào)，在流程中增加相關(guān)人員的審核流程，特別是涉及到投訴的情況。注意：發(fā)布管理需制定相應(yīng)流程和管理制度，以保障發(fā)布過程中的風(fēng)險(xiǎn)可控給。如發(fā)布管理的違規(guī)行為，應(yīng)有相應(yīng)懲戒措施和管理制度。4.總結(jié)建立公眾號(hào)發(fā)布管理制度，對(duì)保證企業(yè)或組織的合法、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、樹立正確的企業(yè)或組織形象和提高企業(yè)或組織影響力有著至關(guān)重要的作用