醫(yī)療服務(wù)大廳管理制度

醫(yī)療服務(wù)大廳管理制度一、管理目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)療服務(wù)大廳的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療秩序和安全。二、范圍適用于醫(yī)療服務(wù)大廳的日常管理工作，包括窗口業(yè)務(wù)辦理、打印證明、接待患者等環(huán)節(jié)。三、管理規(guī)定1.工作時(shí)間醫(yī)療服務(wù)大廳應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間開放，并在規(guī)定的時(shí)間關(guān)閉。如因特殊情況需要延長開放時(shí)間，必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好后勤保障工作。2.窗口業(yè)務(wù)辦理流程（1）患者辦理業(yè)務(wù)須穿著整潔、干凈衣服，不得著短裙、短褲、拖沙、拖鞋等隨意著裝。（2）患者辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須提供準(zhǔn)確、真實(shí)的資料，并交代清楚具體問題，如有疑問，應(yīng)及時(shí)向窗口工作人員咨詢。（3）窗口工作人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為患者服務(wù)，對(duì)患者提出的問題，應(yīng)認(rèn)真解答，盡量做到周到、貼心、優(yōu)質(zhì)，以贏得患者的贊譽(yù)。（4）窗口工作人員應(yīng)耐心聽取患者意見和建議，并及時(shí)反饋。對(duì)于患者投訴和意見，應(yīng)立即處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。3.打印證明（1）對(duì)于患者需要打印的證明，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)核實(shí)病情，并根據(jù)需要打印相應(yīng)的證明。（2）在打印證明時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際情況及患者的意愿，詳細(xì)說明患者病情，以及證明的用途和有效期等問題。并在證明上注明醫(yī)院名稱和簽字、用印。4.接待患者（1）醫(yī)療服務(wù)大廳是患者接待的重要窗口，接待患者應(yīng)得體、慎重處理。工作人員應(yīng)積極協(xié)助患者解決問題，并為患者提供提取單據(jù)、查詢病歷等幫助。（2）對(duì)于因病情等原因需要特殊排隊(duì)的患者，應(yīng)盡量優(yōu)先處理，減少患者等待時(shí)間，并做好排隊(duì)管理工作。（3）醫(yī)療服務(wù)大廳應(yīng)保持環(huán)境整潔，確?；颊咴诘群驎r(shí)有足夠的空間和舒適的環(huán)境。四、監(jiān)督管理為了保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，各部門應(yīng)不斷改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)每個(gè)部門還應(yīng)設(shè)立監(jiān)督管理崗位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加以處理。五、制度宣傳為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)大廳的管理制度及流程的宣傳力度，醫(yī)院應(yīng)將本制度經(jīng)常進(jìn)行宣傳教育，并定期開展制度培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握本制度，并加以更好的落實(shí)。六、違規(guī)處理對(duì)于因管理制度不規(guī)范、工作流程不當(dāng)、服務(wù)態(tài)度惡劣、工作效率低下等行為，應(yīng)及時(shí)糾正，重者應(yīng)根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行追責(zé)處理。七、其他本制度未覆