電話銷售流程：開場白

電話銷售流程之一開場白課程收獲：電話銷售的特點電話銷售的整體流程開場前的準備工作電話銷售流程開篇之開場白課程收獲一：電話銷售的特點電話銷售的特點一電話銷售是靠聲音傳遞信息打電話時，在聲音和語言方面有以下6項基本要求：語速：120~150字/每分鐘停頓：每說兩句話就要有意識地停頓一下，停頓的時間不必太長，約1秒鐘。語氣：說話時的態(tài)度要友好，充滿熱情。語調(diào)：說話時的節(jié)奏，要抑揚頓挫，富有變化。音量：以對方能聽清為宜，不要太小，也不宜太大。清晰度：標(biāo)準的普通話，不要引起歧義。電話銷售的特點二銷售人員必須在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣

我們可以通過向客戶提問、表示關(guān)心、告訴某個好消息或是優(yōu)惠活動這三中方式來快速引起客戶興趣電話銷售的特點三電話銷售是一種你來我往的過程最好的過程是銷售員說1/3的時間，而讓客戶說2/3的時間，如此就可以維持良好的雙向溝通模式。電話銷售的特點四電話銷售是感性而非全理性的銷售感性層面：我們能提供更快捷、安全、方便的送貨上門，貨到付款的送貨方式，讓您無后顧之憂，坐在家里等著我們給您送到您手上就可以了。理性層面：我們公司是不收取您任何手續(xù)費用，讓您享受更大的優(yōu)惠。課程收獲二：

電話銷售的整體流程電話銷售的整體流程客戶購買決策過程刺激需求收集信息評價選擇風(fēng)險分析實施購買行為電話銷售整體流程開場白需求創(chuàng)造產(chǎn)品介紹拒購處理促成成交關(guān)系建立與維護課程收獲三：

開場前的準備工作開場前的準備工作明確打電話的目的（電話銷售人員的目的和客戶的目的）明確打電話的目標(biāo)（電話銷售人員的目標(biāo)和客戶的目標(biāo)）

五個原則：時效性、具體、真是、從客戶角度出發(fā)、多個目標(biāo)為達到目標(biāo)所必須問的問題設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準備設(shè)想客戶可能提到的問題并做好準備準備所需資料電話銷售人員的態(tài)度積極嗎課程收獲四：

電話銷售流程開篇之開場白1.開場白的重要性開場白是客戶對銷售人員的第一印象案例分享好的開場白應(yīng)該包括以下內(nèi)容：我是誰/我代表那家公司？2.我打電話給客戶的目的是什么？

3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？2.阻礙開場的種類種類一：秘書和前臺突破秘書和前臺的技巧：1.直接稱呼對方姓名，使對方有一種親切感；2.告訴自己的名字，回答出我是哪里的。3.將“您”改為“你”，對方的對話就在同一平臺上了。4.用自己的姓名回答對方的問題，然后立即要求對方幫忙，從而掌握主動權(quán)；5.直呼負責(zé)人姓名，讓前臺或秘書覺得你跟負責(zé)人認識；6.“糖衣炮彈”，巧妙贊美對方，顯得很自然；2.阻礙開場的種類種類二：家人、朋友或同事接聽我們一定要問清楚以下幾個問題：1.客戶什么時候接電話比較方便？2.有沒有什