多管齊下-促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展

多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展2023/12/27多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況

目錄Contents1活動背景2彩信深度運營3案例自評4理解和建議多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展江蘇彩信業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r彩信業(yè)務(wù)發(fā)展量同比增長低于全國平均水平07年彩信業(yè)務(wù)收入、點對點彩信業(yè)務(wù)量停滯不前；收費用戶數(shù)增長主要依靠彩信手機報發(fā)展帶動，對彩信收入無明顯幫助用戶活躍度、普及率較低，總體表現(xiàn)較差07年彩信發(fā)展情況影響彩信健康發(fā)展的原因是什么？彩信業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的出路在哪里？點對點彩信普及率13％多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況

目錄Contents2彩信深度運營1活動背景3案例自評4理解和建議多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄目錄Contents2彩信深度運營2提升彩信端到端質(zhì)量細分用戶、精確營銷1增值業(yè)務(wù)評估模型內(nèi)容驅(qū)動、娛樂先行34開展彩信主題營銷活動5多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展如何評價增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展在經(jīng)歷了增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展階段后，用戶高沉默、高流失、高投訴等問題逐漸顯露出來。該如何評估增值業(yè)務(wù)是否量質(zhì)并重的發(fā)展？如何找到業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項和短板呢？高流失高投訴增值業(yè)務(wù)規(guī)模推廣高沉默評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展增值業(yè)務(wù)評估模型質(zhì)量提升規(guī)模發(fā)展江蘇公司建立了增值業(yè)務(wù)的評估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量兩個角度設(shè)立十項指標(biāo)。

對各項增值業(yè)務(wù)進行綜合評估找出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項和短板評估模型收入完成市場拓展發(fā)展?fàn)顩r增量貢獻戶均消費

用戶活躍用戶保有用戶認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷售量收配比

業(yè)務(wù)規(guī)模健康度規(guī)模指數(shù)健康指數(shù)綜合指數(shù)評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評估評估角度評估指標(biāo)計算方法滿分值9月彩信得分業(yè)務(wù)規(guī)模收入完成率累計收入100.94收入計劃1.58完成率60%得分(全省比高)7.98市場滲透率使用用戶到達數(shù)/總收費用戶數(shù)200.18得分(全省比高)14.44增幅貢獻度業(yè)務(wù)收入增量/增值業(yè)務(wù)收入增量*三年復(fù)合增幅151.03得分(全省比高)9.08戶均收入累計收入/累計平均彩信收費用戶數(shù)152.08累計平均彩信收費用戶數(shù)501.76得分(全省比高)12.50業(yè)務(wù)規(guī)模合計得分6044.01業(yè)務(wù)規(guī)模市場拓展增量貢獻增長率戶均消費收入完成不同生命周期的業(yè)務(wù)，發(fā)展?fàn)顩r評估分別采用增幅貢獻、復(fù)合增長率這兩個不同的指標(biāo)模型。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信的健康度評估評估角度評估指標(biāo)計算方法滿分值9月彩信得分健康度戶均業(yè)務(wù)量戶均彩信條數(shù)1539.20得分(全省比高)9.80用戶認(rèn)可度用戶滿意度573.25得分3.31每萬用戶投訴次數(shù)51.60得分4.00用戶付費率彩信收費用戶/使用用戶592%得分5.00量收配比度1-無量收入比1092%得分(全省比高)9.68健康度合計得分4031.790%50%100%量收匹配度用戶活躍度用戶認(rèn)可度用戶保有率產(chǎn)品可銷售增值業(yè)務(wù)的健康度反映了業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展能力，也可通過一系列的指標(biāo)進行評估。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信業(yè)務(wù)的評估情況及反映的問題彩信的最終評估得分75.8分，進一步從量化的角度評價了彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。根據(jù)各個分項指標(biāo)的得分，可以發(fā)現(xiàn)彩信在六個方面存在不足，反映了五個問題。用戶發(fā)送彩信的熱情不高弱項/短板收入完成率戶均業(yè)務(wù)量增幅貢獻度市場滲透率用戶滿意度量收匹配度彩信端到端成功率低業(yè)務(wù)量增長乏力彩信套餐用戶使用不足量用戶對彩信的感知度低評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展原因分析必須多管齊下，解決上述關(guān)鍵問題，推動彩信業(yè)務(wù)的全面提升營銷對用戶使用彩信的行為分析較少，缺乏用戶使用彩信需求的分析和了解資費隨著話音資費下調(diào)、單向產(chǎn)品的推出，彩信的資費也影響用戶對彩信的使用內(nèi)容個性化、高質(zhì)量內(nèi)容少，獲取內(nèi)容途徑少，基本還停留在拍照發(fā)彩信的層面網(wǎng)絡(luò)盡管EGPRS覆蓋率已達90%，但用戶彩信的端到端成功率依然不高，網(wǎng)絡(luò)的支撐能力成為影響彩信發(fā)展的重要因素終端盡管彩信終端普及率已達50%以上，但10%以上的用戶手機設(shè)置不正確，不能正確接收彩信；各類終端收發(fā)彩信的操作不一，部分用戶使用彩信有障礙彩信端到端成功率低用戶發(fā)送彩信熱情不高用戶對彩信感知度低宣傳彩信引導(dǎo)消費宣傳不足，用戶對彩信認(rèn)知有限用戶套餐使用不足量評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄目錄Contents2彩信深度運營體系1增值業(yè)務(wù)評估模型細分用戶、精確營銷2提升彩信端到端質(zhì)量內(nèi)容驅(qū)動、娛樂先行34開展彩信主題營銷活動5多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展影響端到端質(zhì)量的主要原因分析通過對前期彩信投訴的分析統(tǒng)計，我們將用戶反映的問題歸結(jié)為幾大類：用戶未發(fā)起PDP激活提取彩信、提取不成功、用戶拒絕、彩信中心記錄正常，其他原因（包括提交失敗、下發(fā)延時）。由圖表可見造成影響端到端彩信接通率主要原因為：無提取（57%），提取不成功（15%）和用戶拒絕（12%）可見，影響端到端彩信接通率的主要原因是彩信下發(fā)和接收，我們從提高彩信接收成功率入手進行了端到端彩信接通率提升的專項研究。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析WAPGW短信中心MSC/HLR/VLRSGSN彩信中心下發(fā)PUSH消息PUSH消息已收到下發(fā)PUSH消息手機發(fā)起PDP激活彩信下載成功下載彩信記錄彩信下載成功RETRIEVE終端成功下載彩信全流程分析，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施下發(fā)鑒權(quán)失敗全網(wǎng)手機報平臺省內(nèi)MISC平臺送至MISC平臺進行下發(fā)鑒權(quán)（定購關(guān)系、客戶狀態(tài)鑒權(quán)）全網(wǎng)彩信網(wǎng)關(guān)客戶已取消定購關(guān)系；或客戶當(dāng)前狀態(tài)為欠費停機，無法下發(fā)省內(nèi)彩信中心客戶鑒權(quán)通過后下發(fā)下發(fā)夢網(wǎng)類彩信業(yè)務(wù)（如手機報）下發(fā)流程彩信下發(fā)流程提取請求響應(yīng)報告PUSH通知彩信下載優(yōu)化MISC鑒權(quán)流程，增加定購關(guān)系同步頻率1、通過VIP短信中心以高優(yōu)先級下發(fā)PUSH通知2、調(diào)整PUSH消息的重發(fā)時間間隔采用默認(rèn)APN和默認(rèn)彩信中心地址的方法，在WAP、GGSN側(cè)自動解決設(shè)置錯誤問題圍繞造成彩信接收異常主要原因，對彩信下發(fā)環(huán)節(jié)逐個分析梳理，制定并落實優(yōu)化措施：優(yōu)化GPRS無線配置，提高下載成功率多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展開展用戶手機障礙排除活動營業(yè)前臺“四步走”一“說”二“試”三“開”四“推”新入網(wǎng)用戶10086設(shè)置終端專席：24小時為用戶提供解決涉及終端設(shè)置和業(yè)務(wù)操作等有關(guān)的問題，負責(zé)解答、指導(dǎo)客戶使用GPRS、彩信、WAP、手機+筆記本電腦等增值業(yè)務(wù)。通過多種方式讓新入網(wǎng)用戶了解彩信，學(xué)會發(fā)彩信、玩彩信，讓用戶第一時間對彩信產(chǎn)生興趣，以培養(yǎng)用戶彩信使用習(xí)慣。存量用戶終端參數(shù)專項活動一、從IMEI庫提取彩信終端，結(jié)合WAPGW、MMSC上的錯誤記錄二、甑別出APN、彩信中心地址錯誤的終端三、外呼或短信提醒用戶設(shè)置錯誤四、用戶同意后下發(fā)OTA自動配置客戶服務(wù)評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提升彩信端到端質(zhì)量的效果通過細分彩信端到端失敗的原因，實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施，江蘇彩信端到端成功率逐步增長，已達到70％，提前完成今年挑戰(zhàn)目標(biāo)。通過細致篩選終端設(shè)置錯誤的用戶，進行使用輔導(dǎo)，4441錯誤和4442錯誤數(shù)量逐月下降。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄目錄Contents2彩信深度運營體系2提升彩信端到端質(zhì)量3細分用戶、精確營銷增值業(yè)務(wù)評估模型1內(nèi)容驅(qū)動、娛樂先行4開展彩信主題營銷活動5多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷屬性6、其他信息4、行為信息客戶統(tǒng)一視圖2、活動信息3、費用信息1、基本信息新業(yè)務(wù)活躍度、內(nèi)容信息偏好、資費敏感型、體驗使用型套餐信息、營銷案信息、SP業(yè)務(wù)定購、投訴信息、積分兌換信息手機號碼、使用人、歸屬地、品牌...當(dāng)月消費、上月消費、前月消費、欠費金額、當(dāng)前余額...通話行為、短信行為、彩信行為...用戶狀態(tài)、月消費層次、用戶在網(wǎng)時長、用戶積分...基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖，描述每個客戶的全面特征，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型對客戶做進一步的精準(zhǔn)畫像和分類。潛在用戶嘗試用戶沉默用戶活躍用戶忠誠用戶彩鈴手機上網(wǎng)手機報彩信飛信評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展根據(jù)屬性對客戶分群管理性別：女性人群和男性人群對內(nèi)容有明顯不同喜好，女性對時尚、服飾、購物、家庭等方面更加關(guān)注；男性對事業(yè)、運動、軍事、數(shù)碼產(chǎn)品等方面關(guān)注年齡：彩信使用者八成以上都是30歲以下的人群。年齡主要集中在19-30歲之間的人群。這是個活躍的年輕化的群體，那么彩信在使用過程中將有連帶過程品牌：全球通、神州行、動感地帶不同的品牌的用戶，某種程度上來說，所從事的工作會有所不同，生活習(xí)慣上有所不同，那將決定內(nèi)容有所區(qū)別話費：話費的使用多少體現(xiàn)了用戶在使用其他移動業(yè)務(wù)時的接受度上的不同，那么在使用業(yè)務(wù)時會有資費的顧及AB1AB2AB3AB6AB5AB4AB7AB8AB9年齡ARPU品牌手機號碼入網(wǎng)時間品牌上月話費上月彩信上月短信上月WAP上月GPRS流量性別出生年份135****660606年7月622145802083848男1978…………………………根據(jù)性別、年齡、品牌、ARPU等特征對客戶進行分群，分析各客戶群的內(nèi)容偏好、活動范圍、生活習(xí)慣、資費敏感度等特征，構(gòu)建客戶群體。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展篩選出的部分彩信用戶群用戶群1（39萬）：大專院校及周邊區(qū)域動感地帶品牌年齡層次：17－25歲上月彩信上行5條以上用戶群2（27萬）：商場、寫字樓密集區(qū)域全球通、神州行品牌年齡層次：25－35歲性別：女性最近三個月中有接收彩信記錄用戶群3（15萬）：經(jīng)常出現(xiàn)在機場、高速公路全球通品牌年齡層次：35－45歲性別：男性高ARPU、對資費不敏感用戶群4（13萬）：初高中學(xué)校附近動感地帶年齡層次：13－18歲話務(wù)量低、上月有彩信上行記錄用戶群5（29萬）：商場、寫字樓密集區(qū)域全球通品牌年齡層次：25－40歲性別：男性訂購了新聞類業(yè)務(wù)。。。。。。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展建立營銷模型，在彩信產(chǎn)品和客戶群之間搭橋通過數(shù)據(jù)篩選對比，找出業(yè)務(wù)適用的大眾人群；根據(jù)人群特點進行推廣方式優(yōu)化，對體驗方式、以及業(yè)務(wù)模式改進，讓用戶使用產(chǎn)品、接受活動在產(chǎn)品和用戶之間搭橋，為用戶找產(chǎn)品，為產(chǎn)品找用戶用戶號碼庫用戶相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)數(shù)據(jù)參數(shù)區(qū)分關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)參數(shù)界定數(shù)據(jù)參數(shù)組合特征組合特征業(yè)務(wù)匹配業(yè)務(wù)選擇模型建構(gòu)及評估調(diào)整數(shù)據(jù)預(yù)處理原始數(shù)據(jù)分析及提取營銷執(zhí)行根據(jù)業(yè)務(wù)選擇目標(biāo)用戶根據(jù)用戶推薦偏好業(yè)務(wù)多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析在產(chǎn)品和客戶群之間搭橋合適的內(nèi)容在合適的時間和合適的場合推薦給合適的用戶例1用戶群1（39萬）：大專院校及周邊區(qū)域動感地帶品牌年齡層次：17－25歲上月彩信上行5條以上內(nèi)容：四格漫畫搞笑整蠱手機小說午休、晚間內(nèi)容：折扣信息旅游美食生活資訊娛樂快訊例2用戶群2（27萬）：商場、寫字樓密集區(qū)域全球通、神州行品牌年齡層次：25－35歲性別：女性最近三個月中有接收彩信記錄逗留時間在20分鐘－4小時多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄2彩信深度運營體系2提升彩信端到端質(zhì)量4內(nèi)容驅(qū)動、娛樂先行增值業(yè)務(wù)評估模型1細分用戶、精確營銷3開展彩信主題營銷活動5目錄Contents多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展精彩彩信下發(fā)，流通內(nèi)容不斷資訊平臺彩信活躍用戶彩信發(fā)送CP（彩拓）SP(欣網(wǎng)、寧網(wǎng)、sohu、掌萬)彩信零次用戶彩信低活躍用戶彩信發(fā)送彩信發(fā)送江蘇目前彩信終端用戶達到1200萬，通過以上途徑每天不間斷的發(fā)送各類精彩彩信（21萬條/天），可確保用戶之間總有精彩內(nèi)容流通。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展合適的內(nèi)容發(fā)給合適的用戶搞笑整蠱賀卡彩圖四格漫畫生活常識旅游美食彩信內(nèi)容品牌年齡性別ARPU手機小說星座產(chǎn)品評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展日常用語彩信

為增強彩信業(yè)務(wù)的交流作用，公司專門制作了日常用語彩信，用戶要表達自己的情感發(fā)彩信就可以了。通過各種深受用戶喜愛的卡通造型系列（如：星貓）制作表情符號、心情語言。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析全年節(jié)日匯總表龍?zhí)ь^、潑水節(jié)、臘八節(jié)、光棍節(jié)、佛誕日、5.17電信日、5.4青年節(jié)……2月18日、5月18日、5月20日、5月30日、6月6日、07年7月7日、9月9日……傳統(tǒng)節(jié)日：非傳統(tǒng)節(jié)日：元旦、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)……數(shù)字節(jié)日：合適的時間下發(fā)合適的彩信多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展各類節(jié)日彩信內(nèi)容舉例八月八，立秋到，贈你一棵發(fā)財樹,結(jié)滿黃金果,白銀梅,富貴棗,溫馨李,幸福桃,美滿梨,興旺菊,快樂糖,吉祥花!恭喜發(fā)財,好運常來!聽說9月9日這天戀人相互說句我愛你到永久，就能在來年不會分開，如果每年都說就永遠不會分開。我愛你到永久！二月二龍?zhí)ь^,收到彩信好兆頭:幸?？鞓烽_了頭,生活甜蜜在心頭!事業(yè)騰飛無盡頭,鈔票金元砸上頭!親朋好友常聚首,夫妻恩愛到白頭!鬼節(jié)送你一個護身彩信！愿所有的妖邪鬼怪都遠離你，吉祥好運都圍繞著你！

溫柔的心送給快樂的人！浪漫的心送給有情的人！在這唯一的07年7月7日最適合表達愛意的日子里，我愿把一顆祝福的心，送給我最親愛的人！9月9日8月8日龍?zhí)ь^鬼節(jié)07年7月7日評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展用戶自己選擇喜歡的彩信用戶可發(fā)送相應(yīng)指令至資訊平臺點播不同種類彩信，如YM(幽默)，ZG(整蠱)，QG(情感)短信點播網(wǎng)站點播WAP點播登陸彩信游樂園網(wǎng)站，用戶可輕松便捷地選擇自己喜歡的圖片、動畫、DIY等彩信游樂園的WAP版，用戶手機上網(wǎng)即能點播評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄2彩信深度運營體系2提升彩信端到端質(zhì)量5開展彩信主題營銷活動增值業(yè)務(wù)評估模型1細分用戶、精確營銷3內(nèi)容驅(qū)動、娛樂先行4目錄Contents多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析舉行奧運火炬彩信傳遞接力賽傳播奧運精神深化企業(yè)形象樹立公益形象推廣彩信業(yè)務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量宣傳彩信資費設(shè)置彩信終端普及彩信用法培養(yǎng)用戶習(xí)慣提升業(yè)務(wù)收入提高用戶普及活動時間：2007年11月15日——2008年1月15日9月中彩信資費調(diào)整結(jié)合社會熱點，提升用戶對彩信的感知目標(biāo)是參與用戶300萬，新增彩信用戶100萬彩信傳圣火,奧運史上第一次

活動特色多方聯(lián)合：江蘇省委宣傳部、江蘇省體育局、聯(lián)想集團首次商用彩信標(biāo)志識別技術(shù)：支持跟蹤點對點轉(zhuǎn)發(fā)的種子彩信多渠道營銷：互聯(lián)網(wǎng)、連鎖影院、校園組織、網(wǎng)吧多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析奧運火炬彩信傳遞接力賽規(guī)則1)彩信獲取：活動期間，系統(tǒng)選擇彩信目標(biāo)客戶群發(fā)奧運火炬種子彩信.用戶也可通過發(fā)送短信“2008”到“106587999”獲取活動種子2)彩信傳遞：活動期間，用戶以點對點彩信方式成功轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信至“親友手機”（即親友成功接收），完成彩信傳遞動作，系統(tǒng)下發(fā)參與序號短信給發(fā)送用戶?？蛻艏捌溆H友均可將種子彩信多次轉(zhuǎn)發(fā)，每轉(zhuǎn)發(fā)成功一次即可獲得一個參與序號；3)參與序號通知：活動期間，106587999平臺接收到彩信中心記錄的用戶傳遞種子彩信的信息后,回復(fù)用戶短信告知用戶參與序號；4)成功轉(zhuǎn)發(fā)奧運彩信，即可獲得一個序號，有機會贏取聯(lián)想筆記本電腦、中國移動奧運定制手機、奧運充值卡等大獎。我的奧運我參與，奧運火炬我傳遞！多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展圍繞“奧運、公益、火炬接力”等社會熱點江蘇副省長何權(quán)與奧運冠軍葛菲共舉火炬何權(quán)副省長展示火炬彩信充分激發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)熱情愛心抽獎知名人物奧運火炬接力公益借助政府部門和奧運冠軍的影響力奧運火炬彩信傳遞證書多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析充分利用社會渠道大力推廣活動連鎖院線網(wǎng)吧網(wǎng)站社會渠道校園電視媒體電臺廣播通過與各類社會渠道的充分合作，增加活動推廣的途徑，同時根據(jù)不同渠道用戶群的差異，提供針對性的營銷方案。與西祠胡同網(wǎng)站進行深度合作，活動啟動儀式利用西祠進行網(wǎng)絡(luò)直播；在西祠進行種子彩信下載并定期公布中獎情況，對中獎用戶進行采訪省公司與省電視臺主流新聞欄目全程重點報道，并安排對每個分公司活動開展的特點與亮點進行巡回采訪報道。利用網(wǎng)吧的空間張貼活動海報、電腦旁放置彩信使用方法宣傳折頁、布置門貼、椅貼、地貼等，電腦桌面、屏保設(shè)置活動介紹頁面。通過發(fā)放、彩信體驗卡、最新電影宣傳冊等途徑向用戶推廣活動。通過海報、掛旗方式宣傳，多頻次的提示增強目標(biāo)受眾對活動的關(guān)注。省級廣播通過江蘇廣播975與997的情系奧運欄目、江蘇交廣網(wǎng)《滴滴叭叭早上好》欄目等開展活動互動宣傳。利用學(xué)校的動態(tài)靜態(tài)資源宣傳，如食堂、體育館、機房等場所布置海報、輪播宣傳廣播。利用本次活動推動彩信在學(xué)生人群中的自傳播。多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展種子彩信的精確營銷用戶群2：常逗留大專院校周邊區(qū)域，動感地帶品牌，年齡17－25歲商場、寫字樓密集區(qū)域逗留一小時以上用戶群1：全球通、神州行品牌，年齡25－35歲尋找目標(biāo)用戶（深度運營平臺）目標(biāo)用戶分類不同類別用戶不同發(fā)送時機（精確營銷系統(tǒng)）用戶群3：全球通、神州行品牌漫游通話時長超過30分鐘午間、晚間機場逗留30分鐘，在高速公路發(fā)送種子彩信彩信終端有過彩信成功記錄開通GPRS功能（54萬）（39萬）（16萬）群發(fā)響應(yīng)率超過15％！評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析首次商用彩信“標(biāo)志”識別技術(shù)1、用戶轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信彩信中心1彩信中心2彩信中心3彩信內(nèi)容跟蹤中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)短信中心短信網(wǎng)關(guān)3、根據(jù)標(biāo)簽識別種子彩信4、下發(fā)序號短信2、生成彩信日志利用彩信“標(biāo)志”識別技術(shù)，系統(tǒng)可以成功跟蹤用戶點對點轉(zhuǎn)發(fā)的種子彩信，突破了以往開展類似活動必須加“接入號”的模式，降低了活動宣傳和用戶參與的門檻。多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展1、目前手機市場不規(guī)范，10%左右的手機在發(fā)送彩信時會修改彩信內(nèi)容和屬性，導(dǎo)致彩信跟蹤系統(tǒng)無法識別，無法獲知用戶是否發(fā)送；2、部分手機發(fā)送彩信后無成功回復(fù)信息，導(dǎo)致手機向彩信中心重復(fù)發(fā)送種子彩信通過活動發(fā)現(xiàn)的問題及啟示問題啟示原因分析終端對客戶體驗具有關(guān)鍵性的影響，應(yīng)加強對終端的掌控力。通過營銷活動推動定制終端的市場普及率，采用市場的手法規(guī)范手機市場。1、用戶手機終端發(fā)送彩信時自動修改種子彩信2、MOTOL7、V3兩款手機轉(zhuǎn)發(fā)彩信無法跟蹤3、某軟件版本的多普達S1手機收到到多條序號通知短信評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展理念升級——彩信與熱點事件活動效果—提升彩信業(yè)務(wù)量和認(rèn)知度活動開展30天，新增點對點彩信用戶近30萬戶，參與用戶近100萬！總轉(zhuǎn)發(fā)量：2161344條參與用戶906598人人均轉(zhuǎn)發(fā)量2.38條提升彩信認(rèn)知度抽樣調(diào)查被訪用戶對該活動的知曉度超過30％！在下發(fā)種子彩信的同時，還開展對用戶手機的“義診”，幫助數(shù)萬用戶開通GPRS、正確設(shè)置手機參數(shù)，確保用戶正常收發(fā)彩信。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展活動效果——提升公司形象和品牌形象獲得政府高度認(rèn)可和贊揚中央駐地方和本地媒體廣泛報道何權(quán)副省長：江蘇移動將奧運需求與企業(yè)創(chuàng)新結(jié)合起來，讓廣大用戶充分感受到“科技奧運”帶來的便捷。江蘇體育局：彩信傳遞奧運火炬活動拉近了人們同北京奧運的距離，給人們創(chuàng)造了一個零距離接觸北京奧運的機會。包括新華社江蘇分社、人民日報江蘇記者站等近十家中央駐地方媒體，以及揚子晚報社、江蘇廣電總臺、西祠網(wǎng)站等近三十家本地媒體參與了現(xiàn)場報道

揚子晚報每日公布13個城市火炬?zhèn)鬟f棒數(shù)。評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展其他彩信主題營銷活動評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展擴大彩信影響力、培養(yǎng)使用習(xí)慣的營銷活動5月-10月，連續(xù)開展了彩信系列秀活動，用戶反響強烈，效果明顯，每月參與用戶均可達到數(shù)萬人，上傳彩信6萬多條，短信投票數(shù)20萬多條。對培養(yǎng)用戶彩信使用習(xí)慣，擴大彩信業(yè)務(wù)影響力起到了較大的作用。曬客帝國彩信論英雄寶寶星秀場彩信總動員寵物也選美彩信來評獎彩信搭舞臺自拍也精彩多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展積分贏大獎刺激沉默用戶、提升點對點業(yè)務(wù)量的營銷活動對彩信量較多的用戶，以話費獎勵為主，積分中大獎為輔，以短信彩信多發(fā)能返還為賣點，鼓勵這部分高端用戶多發(fā)

對于短信量不足120條/月或彩信量不足10條/月的用戶，以積分中獎為主，話費獎勵為輔，以達到積分便有機會抽獎為賣點，鼓勵這部分用戶發(fā)展為高端用戶對于短信沉默或彩信沉默的用戶，以突破獎為賣點，引導(dǎo)用戶發(fā)送短信或彩信，以發(fā)一條彩信或短信便能抽獎為賣點，提升短信和彩信滲透率積分贏大獎活動參與人數(shù)達79.1萬，活動內(nèi)激活彩信沉默用戶（上月未發(fā)送彩信）42.9萬多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析提升用戶對彩信感知度的營銷活動玩賺彩信、彩信秘笈

11月開展了“玩賺彩信”活動，制作了吸引眼球的彩信秘笈，宣傳彩信資費調(diào)整，整合當(dāng)前cp產(chǎn)品和當(dāng)前活動，便于用戶攜帶和使用，刺激了點對點彩信的業(yè)務(wù)量增長。多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析提升彩信業(yè)務(wù)量和收入的營銷活動環(huán)球旅行會，帶你去旅行借助CP資源優(yōu)勢，推廣優(yōu)質(zhì)CP業(yè)務(wù)，目前環(huán)球旅行會彩信雜志的宣傳品在各大旅行社均可看到，真正做到了拓展渠道，擴大影響。多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模提升彩信業(yè)務(wù)發(fā)展情況10月開始彩信業(yè)務(wù)收入和收費用戶數(shù)持續(xù)快速增長，11月份相比9月份收入增幅達到29%，用戶數(shù)增長超過11％評估角度評估指標(biāo)11月得分趨勢業(yè)務(wù)規(guī)模收入完成率8.62↗市場滲透率15.44↗增幅貢獻度11.49↗戶均收入12.53→增值業(yè)務(wù)評估模型業(yè)務(wù)規(guī)模得分評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信業(yè)務(wù)健康度提升通過多項措施的實施，扭轉(zhuǎn)了彩信量收配比度逐月降低的趨勢。五類客戶中的部分潛在用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶，分布比例更為合理。五類用戶占比變化0%20%40%60%80%100%9月10月11月忠誠用戶活躍用戶嘗試用戶沉默用戶潛在用戶量收匹配度＝1-（套餐多收收入/總收入）9.8258.0410.5711月得分量收匹配度用戶付費率用戶認(rèn)可度戶均業(yè)務(wù)量評估指標(biāo)→→↗↗趨勢業(yè)務(wù)規(guī)模評估角度增值業(yè)務(wù)評估模型健康度得分評估模型提升質(zhì)量細分客戶內(nèi)容驅(qū)動營銷活動效果分析多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況

目錄Contents1活動背景2彩信深度運營4理解和建議3案例自評多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展亮點1：建立增值業(yè)務(wù)的評估模型發(fā)展規(guī)模增值業(yè)務(wù)發(fā)展均衡前期增值業(yè)務(wù)發(fā)展中，過于片面追求業(yè)務(wù)量的發(fā)展，帶來了高沉默、高流失、高投訴等負面問題，不利于業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。增值業(yè)務(wù)評估模型設(shè)計了十項指標(biāo)，全面評估增值業(yè)務(wù)是否均衡發(fā)展，為后續(xù)工作進行指導(dǎo)。發(fā)展質(zhì)量收入完成市場拓展發(fā)展?fàn)顩r增量貢獻戶均消費用戶活躍用戶保有用戶認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷售量收配比多管齊下,促進彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展亮點2：多管齊下，系統(tǒng)推進內(nèi)容驅(qū)動技術(shù)支持精確營銷主題活動對彩信的全程進行分析，對網(wǎng)絡(luò)、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，提升端到端服務(wù)質(zhì)量全國首次商用彩信“標(biāo)志”技術(shù)功能彩信業(yè)務(wù)主要內(nèi)容支撐，用戶的自創(chuàng)難度較大，因此幫用戶準(zhǔn)備豐富的內(nèi)容大餐及其重要，只有以精彩的內(nèi)容不斷刺激用戶才能誘發(fā)出用戶轉(zhuǎn)發(fā)彩信的欲望。針對增值業(yè)務(wù)評估模型分析出