2023年物業(yè)月工作總結(jié)

2023年物業(yè)月工作總結(jié)物業(yè)月工作總結(jié)1

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

（一）耐性細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

其次是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求剛好進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。

第三是剛好收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

第四是合理限制開支。合理限制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

第一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

其次是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份起先交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

第一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

其次是仔細(xì)驗(yàn)收交接。

二、主要閱歷和收獲

工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

三、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

四、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）主動(dòng)搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財(cái)、理好賬，限制好常常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)月工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，xx年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)一樣圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績效任務(wù)。我現(xiàn)將一月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、日常工作

工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)是維護(hù)和修理xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都主動(dòng)仔細(xì)查修，發(fā)覺問題剛好解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、修理閉門器、平安出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中修理服務(wù)，服務(wù)滿足度達(dá)到99%以上。在有平常工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，主動(dòng)和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。

二、物業(yè)服務(wù)

本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見到客戶時(shí)“一聲問候”；進(jìn)門前套上“一雙鞋套”；工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng)；配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明緣由和理由，以獲得客戶理解；2、加強(qiáng)工作熬煉，熟識(shí)服務(wù)的流程和細(xì)微環(huán)節(jié)工作。專心識(shí)記，注意工作方式方法，敏捷應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務(wù)充溢自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

三：自身問題

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的相識(shí)。我還有許多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。

盡管我在xx年的工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)，但我知道還有許多不足之處須要完善與加強(qiáng)。

四：努力方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合修理工的專業(yè)學(xué)問和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)；

其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作主動(dòng)性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。

五、主要閱歷和收獲

在xx物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（四）要加強(qiáng)與同事的思想溝通。

過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提珍貴看法。我將接著堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過去，展望將來，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充溢了信念，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓業(yè)主滿足，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。

物業(yè)月工作總結(jié)3

隨著四月份的工作結(jié)束，我們也即將迎來五月的到來。在四月份的工作中，我們嚴(yán)格的執(zhí)行了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了對(duì)境外來x人員的紀(jì)律和限制，并對(duì)小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴(yán)格的做好，保證了小區(qū)業(yè)主的平安。

在四月到來后，盡管危機(jī)已經(jīng)慢慢解除，但是我們照舊保持著嚴(yán)格的工作看法，細(xì)致的做好防控工作，防止萬一。但是面對(duì)即將到來的五月，我們也要?打算，迎接五一的到來！以下是我對(duì)四月工作的總結(jié)以及之后工作的安排：

一、四月的工作狀況

在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日?qǐng)?jiān)持做好小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作，并主動(dòng)的為業(yè)主解答問題，解決困難。

此外，在四月期間，因?yàn)榧竟?jié)緣由，綠化帶和草坪的植物過于茂密，我們剛好的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹木進(jìn)行了修剪，保證了小區(qū)的美化和整齊。

并且對(duì)于衛(wèi)生方面，我們也始終在堅(jiān)持垃圾分類處理，還對(duì)小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進(jìn)行了處理，并貼上了警示。

而在四月的清明節(jié)期間，我們主動(dòng)的發(fā)布通知，提示業(yè)主文明祭祀，并加緊對(duì)小區(qū)的檢查，防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的宣揚(yáng)和檢查中，順當(dāng)?shù)谋ＷC了各位業(yè)主的平安，并提倡了業(yè)主們適當(dāng)祭祀，削減了不必要的隱患。

二、五月份工作的安排和支配

五月期間，首當(dāng)其沖的就是在五一勞動(dòng)節(jié)的活動(dòng)。在今年的五一活動(dòng)中，我們準(zhǔn)備主動(dòng)的邀請(qǐng)業(yè)主們參與活動(dòng)，并依據(jù)活動(dòng)安排打算肯定的獎(jiǎng)品。此次活動(dòng)除了提升業(yè)主與我們的好感之外，也是為我們xx物業(yè)做好宣揚(yáng)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

而在此之后，還有母親節(jié)也隨即到來，面對(duì)兩個(gè)節(jié)日的到來，我們要雙重打算，提前打算好五一活動(dòng)的禮物以及母親節(jié)的鮮花，并且給在選購 方面做好打算，在保證資金內(nèi)打算好活動(dòng)必要的器材。

此外，在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項(xiàng)打掃工作，并且因?yàn)槲逡患倨诘牡絹恚瑯I(yè)主們會(huì)更集中的停留在小區(qū)中，為此，員工的工作以及管理也要做好。

五月是充溢朝氣的月份，對(duì)我們來說也會(huì)是一個(gè)勞碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務(wù)能得到業(yè)主們的滿足！為我們xxx物業(yè)的前進(jìn)再做貢獻(xiàn)！

物業(yè)月工作總結(jié)4

燥熱浮躁的夏天最終邁開腳步打算慢慢遠(yuǎn)去，涼爽的秋風(fēng)即將回來大地，那么隨著秋風(fēng)的回來，等待我們的是否是收獲的金秋?以下是xx分公司8月份的工作總結(jié)：

一、組織工作

1、xx分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實(shí)施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。

2、xx分公司8月1日正式接管中國建設(shè)銀行股份有限公司xx支行的保潔工作，并于8月1日對(duì)建行保潔進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，并剛好上報(bào)建行保潔服裝申請(qǐng)。

3、8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。

4、8月25日xx總助對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、向物價(jià)局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)重新備案已全部批復(fù)。

6、對(duì)勞動(dòng)合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。

7、通知各小區(qū)完成下半度財(cái)務(wù)成本測(cè)算工作。

8、呈報(bào)關(guān)于增加繳納20xx年度殘疾人保障金的報(bào)告。

二、人事管理

1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續(xù);新入職5名，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。

三、房屋、裝修管理

1、xx小區(qū)，總戶數(shù)為896戶，已接管房為620戶(其中裝修房5戶，毛坯房276戶);共裝修為620戶;入住為42戶，其中出租戶為8戶，代管空房7戶。

2、xx小區(qū)，總戶數(shù)為253戶(其中包括25間鋪面)。本月總共入住10戶、裝修1戶、空房218戶。

3、xx小區(qū)，7月份裝修2戶，通風(fēng)2戶。小區(qū)現(xiàn)住戶98戶，其中租戶42戶。

4、xx小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶，其中出租戶40戶;本月接連有7戶住戶離開小區(qū)。

5、xx小區(qū)，總戶數(shù)為214戶(含車庫);已接管214戶;(含車庫);xx總戶數(shù)82戶;已接管75戶;本月辦理xx裝修手續(xù)2戶;xx1戶;xx共裝修8戶;xx共裝修1戶;xx入住戶：123戶;其中出租戶：8戶;xx入住戶：13戶;

四、客服

1、xx小區(qū)，對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主剛好催繳，開通燃?xì)?戶，水代購與調(diào)劑共為4次，代收信件6件，代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務(wù)110起，其中水電修理60起。

2、xx小區(qū)，整理各種檔案。

3、xx小區(qū)，對(duì)已回來小區(qū)入住的業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用催繳，日常服務(wù)與上門修理30余起。

4、xx小區(qū)，

⑴收回一期物業(yè)減免費(fèi)用，15756元。

⑵通過短信及電話聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠款。

⑶進(jìn)行xx公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核競(jìng)賽。

⑷與xx地產(chǎn)溝通三次。

⑸本月發(fā)出停電檢修5次，消殺通知2次。

⑹與房開溝通5次，關(guān)于發(fā)電機(jī)及消防驗(yàn)收事宜。

⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至xxB9號(hào)鋪面。

⑻xx小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損，已拍照交開發(fā)商整改，并發(fā)通知向業(yè)主說明。

⑼xx小區(qū)F棟工地拆板，張貼通知提示住戶及往來人員留意高空墜物及繞道而行。

⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。

⑾各樓電梯限制斗車入電梯，并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運(yùn)作業(yè)。

⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況，業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理，并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。

⒀工程部文件整理歸檔。

⒁小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)記牌打算。

⒂業(yè)主回訪、調(diào)查表的整理并打算著手解決業(yè)主提出的問題。

⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示打算。

⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。

5、xx小區(qū)，業(yè)主購電80次，xx小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶;業(yè)主建議、投訴2戶。

五、保潔、綠化管理

(一)保潔。

1、xx小區(qū)，對(duì)生活區(qū)公共區(qū)域陽臺(tái)垃圾的再次清理;清洗垃圾場(chǎng)每天一次;小區(qū)樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;A區(qū)景觀池的清洗。

2、xx小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;消遣室的清潔;針對(duì)考核沒有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應(yīng)開發(fā)商的要求，外請(qǐng)清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。

3、xx小區(qū)，本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況須要改進(jìn)，牡丹閣增加一名保潔人員。

4、xx小區(qū)，進(jìn)行日常保潔及對(duì)綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。

(二)綠化。

1、xx小區(qū)，對(duì)小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除;整個(gè)生活區(qū)灌木、綠籬、色塊，進(jìn)行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪;電梯樓前的花草修剪。

2、xx小區(qū)，花草樹木的日常修剪;對(duì)樹木的枯枝、爛葉、雜草進(jìn)行清除;綠化帶的日常澆水;小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹木被馬路施工方給挖掉，目前正在交涉當(dāng)中;對(duì)被臺(tái)風(fēng)吹倒得樹木進(jìn)行扶正復(fù)原。

3、xx小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害，綠化人員對(duì)此進(jìn)行了藥物噴灑。

六、水電管理

1、xx小區(qū)，

⑴日巡查和日檢修項(xiàng)目;

⑵定時(shí)巡查、檢修各類設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目;

⑶對(duì)小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。

⑷人工湖防護(hù)欄補(bǔ)漆保養(yǎng);

⑸對(duì)小區(qū)高桿燈的線路改造走線;

⑹對(duì)各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開關(guān)的修理跟換;

⑺對(duì)機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;

⑻A區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng);

⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏?幫助開發(fā)商對(duì)101崗?fù)し浪a(bǔ)漏;

⑽1號(hào)樓3單元門口路面的修理。

2、xx小區(qū)，

⑴對(duì)部分精裝修房的遺留問題進(jìn)行修復(fù);

⑵檢查修理A2、B2監(jiān)控?cái)z像頭沒有畫面等故障;

⑶對(duì)配電房，水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進(jìn)行清潔打掃;

⑷對(duì)部分公共部位的遺留問題進(jìn)行整改修復(fù);

⑸整理已處理的和還沒有處理的遺留問題，重新做一份電子表打算上報(bào)開發(fā)商;

⑹對(duì)沒有賣出去的空房全面檢查，整理檢查出的問題并進(jìn)行報(bào)價(jià)，打算上報(bào)開發(fā)商;

⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;

⑻樓頂女兒墻漏水工程起先施工。

3、xx小區(qū)，

⑴對(duì)發(fā)電機(jī)組試機(jī)動(dòng)行;

⑵更換各個(gè)電梯已損壞的日光燈管更換各個(gè)樓道。

4、xx小區(qū)，

⑴發(fā)電機(jī)試機(jī)、送電;

⑵)各樓道燈泡更換;

⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng)，刷油漆;

⑷消防泵保養(yǎng);

⑸中心區(qū)健身設(shè)施的修理;

⑹日常巡查設(shè)備;

⑺本月免費(fèi)為業(yè)主修理20起。

5、xx小區(qū)，

﹙1﹚檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明狀況，并對(duì)不亮的燈進(jìn)行修理及更換燈泡。

﹙2﹚本月上門為業(yè)主修理水、電共6次

七、秩序管理

1、xx小區(qū)，

⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;

⑵車棚廢舊車輛清理匯報(bào);

⑶簽到巡邏點(diǎn)的更新;

⑷每月培訓(xùn)四次(平安教化、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事務(wù)的匯報(bào)處理);

⑸車輛收費(fèi)的催繳;

(6)裝修監(jiān)管和房內(nèi)的消費(fèi)平安。

2、xx小區(qū)，

⑴對(duì)新來的秩序員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)(包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車輛管理等等);

⑵對(duì)停車費(fèi)、電動(dòng)車充電費(fèi)的催繳;

⑶加強(qiáng)車輛停放的管理;

⑷指導(dǎo)秩序員做好各項(xiàng)出入小區(qū)的登記手續(xù)(包括人員、車輛、物品等);

⑸新聘請(qǐng)了兩名秩序員;

⑹針對(duì)崗?fù)た己藳]有合格的部位重新進(jìn)行清潔打掃。

3、xx小區(qū)，

⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點(diǎn)的簽到;

⑵引導(dǎo)車輛規(guī)范停車;

⑶催繳汽車車位費(fèi)。

4、花半里，

⑴秩序員檔案整理;

⑵秩序員列隊(duì)實(shí)際操作、消防實(shí)際操作的排練;

⑶裝修戶的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內(nèi)燈光的時(shí)間開關(guān)支配;

⑷秩序員開具無犯罪證明的通知;

4、xx小區(qū)，

﹙1﹚對(duì)外來人員進(jìn)行來訪登記;

﹙2﹚對(duì)小區(qū)搬進(jìn)、搬出物品進(jìn)行登記工作;

﹙3﹚夜間對(duì)小區(qū)院內(nèi)及周邊進(jìn)行巡邏工作;

﹙4﹚對(duì)進(jìn)、出小區(qū)的車輛進(jìn)行收、發(fā)卡并登記工作;

﹙5﹚對(duì)未交費(fèi)的車輛進(jìn)行登記并催繳。

八、后勤管理

八月份后勤主要工作：

⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費(fèi)的繳納工作;

⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話費(fèi)的繳納工作;

⑶完成xx小區(qū)崗?fù)る娫挼膱?bào)裝工作;

⑷完成xx小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費(fèi)的繳納工作;

⑸協(xié)作出納到銀行取款，完成員工工資的發(fā)放工作;

⑹完成分公司各部門的各種物品的選購 工作;

⑺協(xié)作xx小區(qū)、xx小區(qū)重新申報(bào)物價(jià)備案工作，并已全部同意各個(gè)小區(qū)的重申備案;

⑻完成社保年審工作;

⑼完成工商營業(yè)執(zhí)照的年審工作;

⑽完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審申報(bào)工作。

九、八月份的考核

8月8日對(duì)各小區(qū)進(jìn)行考核，這次考核主要存在的問題如下：

1、xx小區(qū)，崗?fù)し潞笳w不錯(cuò);區(qū)內(nèi)草坪偏厚，臨屋大植株需移植。

2、xx小區(qū)，崗?fù)?nèi)清潔未做到位;辦公室清潔須要加強(qiáng)。

3、xx小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。

4、xx小區(qū)，整體保潔不錯(cuò)，裝修垃圾需剛好清理。

5、xx小區(qū)，各個(gè)方面須要整改。

針對(duì)這次考核問題需整改部份，各管家部需剛好整改，做為8月份考核的內(nèi)容之一。

九、九月份的工作安排

1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類的考核及評(píng)比最終結(jié)果。

2、各小區(qū)費(fèi)用催繳工作;工程部發(fā)電機(jī)運(yùn)用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn);裝修戶的電梯運(yùn)用問題、材料入?yún)^(qū)問題。

3、xx小區(qū)項(xiàng)目“xx”十月份收樓的打算工作。

4、xx小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問題;接著對(duì)公共設(shè)施與精裝修房遺留的問題進(jìn)行修理、修復(fù);上報(bào)開發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。

5、總務(wù)部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作，整理庫存物品并歸檔，重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作，協(xié)作各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價(jià)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費(fèi)自查自糾工作。

6、接著跟蹤“xx小區(qū)”項(xiàng)目拓展立項(xiàng)后的進(jìn)度狀況。

八月份，各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核競(jìng)賽中如荼如火的進(jìn)行著，各團(tuán)隊(duì)都在為各自打氣加油，大大得調(diào)動(dòng)了各員工的主動(dòng)性，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作。

物業(yè)月工作總結(jié)5

四月份主要做了以下工作:

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

對(duì)于存在平安隱患和虧損奢侈的地方主動(dòng)賜予解決。我們修理了暖氣管道檢查井，消退了平安隱患;對(duì)公廁管道進(jìn)行了再修理，削減了水資源奢侈;同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位修理進(jìn)行主動(dòng)解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

2、主動(dòng)與業(yè)主委員會(huì)成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的看法。

物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們主動(dòng)與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解，尋求委員會(huì)的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。

3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣揚(yáng)。

我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣揚(yáng)說明工作，信任困難只是短暫的，形勢(shì)正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)外宣揚(yáng)力度，發(fā)放各類宣揚(yáng)單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。

對(duì)于電費(fèi)的收取，我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告，對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳狀況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳，我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。

5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。

我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證明實(shí)力"的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)各處衛(wèi)生死角，平安隱患，剛好解決;同業(yè)主近距離溝通，換位思索，說明現(xiàn)狀，相互諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有許多的不足。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自確定本該由業(yè)主確定的事項(xiàng)等。

3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來許多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素養(yǎng)。

針對(duì)以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，下一月份我們安排做如下工作:

1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣揚(yáng)力度，增加社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會(huì)溝通，為條例的實(shí)施做前期打算。

3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，削減公司虧損。

4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，復(fù)原草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)平安用電問題。

物業(yè)月工作總結(jié)6

我部在公司的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實(shí)行公司的指示精神，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部八月份的工作總結(jié)和下一月的工作支配報(bào)告如下：

一、當(dāng)月任務(wù)完成狀況

1、嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。八月份以來我部工作還是以平安為重點(diǎn)，對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng)，對(duì)查出的問題剛好訂正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避開財(cái)產(chǎn)流失。

2、八月份以來業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)主動(dòng)協(xié)作布置會(huì)場(chǎng)，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員不足的狀況下抽調(diào)接待人員幫助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我主動(dòng)協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教化，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)切，工作上主動(dòng)傳授閱歷，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、八月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟識(shí)新交費(fèi)車輛，駕馭車輛動(dòng)態(tài)，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車場(chǎng)平安，一方面要求執(zhí)勤人員仔細(xì)落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場(chǎng)的有序。

6、我部主動(dòng)協(xié)作支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消退了平安隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。

7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并協(xié)作分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)建了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對(duì)人員流淌性大的現(xiàn)狀，我部與員工主動(dòng)溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)切員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)建一個(gè)溫馨而主動(dòng)向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍。

二、下步工作安排

(一)、工作目標(biāo)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面實(shí)行公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助。

(二)、主要工作安排措施

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、平安意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的平安系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

4、做好巡查工作，特殊是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避開刮擦及占道狀況的發(fā)生。

6、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的.安保隊(duì)伍，確保平安。

全面總結(jié)八月份各項(xiàng)工作的不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教化、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，增加工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

物業(yè)月工作總結(jié)7

XX物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下：

“雙創(chuàng)”工作

1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成狀況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。

2、3月1日至10日，服務(wù)站支配兩名保安人員協(xié)作居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流淌攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。

3、協(xié)作XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參與，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。

4、3月15日至17日，服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，其中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。

5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門前、陽臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶。

6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對(duì)黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。

7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)記。

8、根據(jù)居委要求，服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在全部梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。

綠化衛(wèi)生工作

1、3月19日，公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。

2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。

3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。

車棚管理工作

1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。

2、接著加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，仔細(xì)排查平安隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等平安事故的發(fā)生。

3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。

4、黎和東8號(hào)車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在找尋新的看管員，但還未有人員報(bào)名。

保安管理工作

1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

2、根據(jù)公司要求，加強(qiáng)門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠嫻熟駕馭操作要領(lǐng)。

3、加強(qiáng)車輛管理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來汽車剛好張貼溫馨提示共計(jì)321張，其中外來車提示133車次。

4、接著加強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)覺一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參與月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。

平安、修理管理工作

本月平安工作實(shí)現(xiàn)三零三率。

3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安學(xué)問的培訓(xùn)并參與考試。

3月份共報(bào)修理298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星修理295項(xiàng)，其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。

服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)平安隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已剛好整改。

利用每天的晨會(huì)時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安檢查書目》，駕馭日常平安檢查的內(nèi)容、定期及不定期平安檢查的項(xiàng)目等學(xué)問。

本月對(duì)長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已剛好修復(fù)。

3月11日，服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。

根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”要求，接著加強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電狀況進(jìn)行巡查及處理，共計(jì)26處。

3月20日，服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。

典型事例

1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶來1號(hào)崗報(bào)告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后立刻向吳卓軍報(bào)告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感謝之情。

2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟旁邊有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)覺東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是快速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手剛好將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來修理。

存在不足

1、為相應(yīng)政府號(hào)召，協(xié)作茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提示住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個(gè)別住戶還是不予協(xié)作，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

2、由于修理費(fèi)用問題，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能剛好修復(fù)。

3、多個(gè)看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策，使車棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

四月份工作重點(diǎn)

1、接著根據(jù)雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作；

2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；

3、加強(qiáng)車輛停放管理，特殊是對(duì)外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；

4、根據(jù)公司要求，仔細(xì)做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。

物業(yè)月工作總結(jié)8

雖然4月份的物業(yè)工作完成得還算不錯(cuò)卻也暴露出一些問題，在5月份到來之際應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行分析才行，終歸為了物業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)對(duì)待工作更加專心些以免造成損失，而且考慮到物業(yè)在5月份的發(fā)展也要制定好這方面的安排從而提前做好打算，為了提升物業(yè)工作中的效率應(yīng)當(dāng)注意對(duì)這方面事務(wù)的總結(jié)以及安排的制定才行。

由于在物業(yè)工作中比較重視業(yè)主需求的原因從而獲得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，每當(dāng)有業(yè)主對(duì)物業(yè)工作提出建議的時(shí)候我都會(huì)進(jìn)行具體記錄并在結(jié)束當(dāng)天工作前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，許多時(shí)候我也明白自身的工作在某種程度上代表著物業(yè)的形象自然不能夠有所疏忽，當(dāng)有客戶來訪的狀況下我會(huì)提前做好預(yù)約并在通知過領(lǐng)導(dǎo)以后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理，雖然工作內(nèi)容比較繁瑣卻也能讓我在完成的過程中感到很充溢，終歸在我內(nèi)心深處也比較喜愛物業(yè)的工作自然不能夠容許出現(xiàn)差錯(cuò)，在做好物業(yè)工作的同時(shí)我也會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行清理從而維護(hù)好物業(yè)的形象。

相對(duì)于物業(yè)工作中的成就而言存在的錯(cuò)誤也是不容忽視的，在我看來自己在物業(yè)工作中表現(xiàn)得不好的地便利是時(shí)間支配不合理，由于晚上存在著熬夜現(xiàn)象導(dǎo)致我在4月份的物業(yè)工作中精神不振，這種毫無精神的狀態(tài)很簡單令自己在物業(yè)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，雖然這種狀況并未發(fā)生也要考慮到上班打瞌睡造成的影響才行，我也要在沒有造成嚴(yán)峻后果之前遏制住這種對(duì)工作發(fā)展不利的趨勢(shì)才行，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)也是對(duì)今后在物業(yè)公司的職業(yè)發(fā)展著想。

做好總結(jié)的同時(shí)也要制定5月份的物業(yè)工作安排從而改善自身的不足，一方面我須要對(duì)下班后的時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃以免出現(xiàn)熬夜的狀況，為了保障工作日期間精力充足應(yīng)當(dāng)早些入睡并在其次天提前來到公司做好打算。另一方面則是對(duì)物業(yè)工作更加負(fù)責(zé)些并通過自身的努力提升效率，雖然目前我的工作效率并不差卻也要為了更高的成就而努力，任何安于現(xiàn)狀的想法只會(huì)讓自己難以完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作罷了，所以我得在5月份仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)從而取得比4月份更好的成就才行。

安排與總結(jié)的綻開也是為了改善自己在物業(yè)工作中的不足著想，所以我得接著做好物業(yè)工作中領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)并仔細(xì)對(duì)待每個(gè)業(yè)主，而且我也要加強(qiáng)自身的服務(wù)實(shí)力從而通過良好素養(yǎng)的體現(xiàn)來獲得他人的認(rèn)可，即便是些許的進(jìn)步也能夠在不斷的積累中取得質(zhì)變的效果。

物業(yè)月工作總結(jié)9

XX物業(yè)辦事站在華達(dá)公司及河?xùn)|辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢環(huán)繞物業(yè)辦事、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作陳訴請(qǐng)示如下：

“雙創(chuàng)”工作

1、每天應(yīng)用晨會(huì)光陰部署當(dāng)天工作，聽取各崗位前一天工作完成環(huán)境，做到事事有落實(shí)、件件有覆信。

2、3月1日至10日，辦事站支配兩名保安人員共同居委及城管應(yīng)用10天光陰，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，禁止小區(qū)樓下的流淌攤檔，亂擺賣現(xiàn)象獲得了徹底地辦理。

3、共同XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)運(yùn)動(dòng)，共73人次參與，分手進(jìn)行途徑清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。

4、3月15日至17日，辦事站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，此中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處置懲處。

5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門前、陽臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶。

6、3月21日，辦事站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對(duì)黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區(qū)域的剃頭檔進(jìn)行了清理。

7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，辦事站組織人員進(jìn)行了調(diào)換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)記。

8、依照居委要求，辦事站組織人員分手對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在全部梯口張貼自行整改看護(hù)見告相關(guān)住戶限期清理。

綠化衛(wèi)生工作

1、3月19日，公司派人對(duì)康健小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。

2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)頤養(yǎng)兩次，調(diào)換前邊掃1套。

3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，此中康健105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。

車棚治理工作

1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。

2、繼承增加保安車棚巡檢簽到制度，仔細(xì)排查平安隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等平安事故的發(fā)生。

3、調(diào)換了車棚內(nèi)已過時(shí)的滅火器，共6瓶，分手是XX北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。

4、黎和東8號(hào)車棚觀管員提出4月1日起辭工，辦事站目前正在找尋新的觀管員，但還未有人員報(bào)名。

保安治理工作

1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

2、依照公司要求，增加門禁系統(tǒng)操作治理，本月辦事站共派出兩批保安員到辦事處培訓(xùn)，使每名保安員可以或許純熟限制操作要領(lǐng)。

3、增加車輛治理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來汽車實(shí)時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張，此中外來車提示133車次。

4、繼承增加“九亂”整治工作，獨(dú)創(chuàng)一起處置懲處一起，本月共處置懲處九亂450起，此中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

5、3月19日下午，辦事站全體保安員（當(dāng)班除外）到辦事處參與月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。

平安、修理治理工作

本月平安工作實(shí)現(xiàn)三零三率。

3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安學(xué)問的培訓(xùn)并參與考試。

3月份共報(bào)修理298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星修理295項(xiàng)，此中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。

辦事站堅(jiān)持不按期對(duì)社區(qū)內(nèi)平安隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已實(shí)時(shí)整改。

應(yīng)用每天的晨會(huì)光陰，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安反省書目》，限制日常平安反省的內(nèi)容、按期及不按期平安反省的項(xiàng)目等學(xué)問。

本月對(duì)長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，此中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜毀壞需重新鋪線外，其它均已實(shí)時(shí)修復(fù)。

3月11日，辦事站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。

依照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼承增加車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電環(huán)境進(jìn)行巡查及處置懲處，共計(jì)26處。

3月20日，辦事站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。

范例事例

1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶來1號(hào)崗申報(bào)，康健路32棟303家中廚房冒出滔滔濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后忽然向吳卓軍申報(bào)，吳卓軍帶著馮新拿著對(duì)象和滅火器向出事所在奔去，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火毀滅，獲得住戶的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感謝之情。

2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟鄰近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查觀后，獨(dú)創(chuàng)東區(qū)10棟東面植草磚上的自力消防栓接口處有很大的水噴出來，于是快速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手實(shí)時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話到自來水公司前來修理。

存在不夠

1、為相該當(dāng)局號(hào)召，共同茂名市做好雙創(chuàng)工作，辦事站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提示住戶生活垃圾要進(jìn)桶、制止堆放雜物、制止亂拉掛、制止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門不按期到住宅區(qū)處置懲處九亂，但個(gè)別住戶照樣不予共同，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

2、由于修理費(fèi)用問題，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能實(shí)時(shí)修復(fù)。

3、多個(gè)觀管車棚目前處于吃虧狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以或許與業(yè)主委盡早協(xié)作商討對(duì)策，使車棚治理可以或許良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

四月份工作重點(diǎn)

1、繼承依照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作；

2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；

3、增加車輛停放治理，格外是對(duì)外來汽車停放小區(qū)留宿現(xiàn)象的治理；

4、依照公司要求，仔細(xì)做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、途徑路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。

物業(yè)月工作總結(jié)10

八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力氣剛好解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

一、綜合狀況

1.物業(yè)費(fèi)征收狀況：本月共收取物業(yè)費(fèi)xx元（截止xx月xx日），目標(biāo)任務(wù)xx萬元，占月度安排任務(wù)的84.24%。累計(jì)完成xx元，占全年安排xx萬元的88.5%.

2.接待業(yè)主投訴狀況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復(fù)xx起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴xx起，已修理xx起，待處理xx起（等待配件）。樓道燈修理xx起，已處理xx起，待處理xx起（線路問題待查）。其它投訴xx起，已處理并剛好回復(fù)。特約服務(wù)xx起。

二、重點(diǎn)工作

1.客服部對(duì)xx小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消退，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對(duì)xx小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的沖突。

3.客服部修理房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，新安里澆水一次。xx綠化全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的平安和車輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人幫助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6.xx門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里修理了電動(dòng)伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，主動(dòng)參與公司制度考試，考前仔細(xì)打算，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深化人心。

8.順當(dāng)完成了首屆“xx”青少年游泳競(jìng)賽活動(dòng)，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了珍貴的閱歷。

9.打算啟動(dòng)xx公共修理工作。

三、九月份工作安排

1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)勁度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提示剛好來中心繳費(fèi)。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)各部門的工作流程，駕馭運(yùn)用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，接著做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，修理工作向集團(tuán)公司申報(bào)，待批復(fù)后實(shí)施。

5、仔細(xì)打算“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，根據(jù)清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

6、xx戶籍管理的前期打算工作。

行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)狀況不錯(cuò)，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)月工作總結(jié)11

敬重的業(yè)戶：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作安排，歡迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督。

20xx年1月工作總結(jié)

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、安裝防爬刺;

2、清理苑區(qū)內(nèi)外建筑垃圾和生活垃圾;

3、暴雪來臨前，鋪設(shè)防滑地毯;

4、檢查雨水井;

5、檢查水表房;

6、清除積雪。

二、工程修理服務(wù)部

1、修理地磚;

2、修理苑區(qū)路燈;

3、修理游樂場(chǎng)橡膠地毯;

4、修理排澇系統(tǒng);

5、疏通污水井;

6、維護(hù)機(jī)房設(shè)施設(shè)備。

三、環(huán)境管理服務(wù)部

1、擦拭單元玻璃窗;

2、清掃園區(qū)內(nèi)垃圾;

3、清除積雪;

4、清掃苑區(qū)積水;

5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。

四、物業(yè)服務(wù)中心

1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;

2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放、檢查消防器材、剛好關(guān)閉開啟的單元門等;

3、舉辦1月份社區(qū)文化活動(dòng);

20xx年2月工作安排

一、物業(yè)管理服務(wù)部

1、嚴(yán)格落實(shí)公司發(fā)文“三個(gè)服務(wù)七個(gè)要求”提升苑區(qū)作風(fēng)紀(jì)律問題整頓;

2、對(duì)苑區(qū)的平安防范措施進(jìn)行完善;

3、加強(qiáng)部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn);

4、門崗加強(qiáng)對(duì)裝修工人的管理，加強(qiáng)對(duì)裝修單位進(jìn)行檢查;

5、完成每日樓長巡查、樓層平安巡查和地下車庫平安巡查工作及打點(diǎn)工作，仔細(xì)填寫樓長巡查記錄表;

6、剛好清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

7、全面落實(shí)“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴(yán)防死守防突防工作;

8、亮劍行動(dòng)：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。

9、剛好對(duì)苑區(qū)積雪進(jìn)行清理干凈;

10、春節(jié)將近，提前做好平安防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強(qiáng)苑區(qū)巡查。

二、工程修理服務(wù)部

1、跟進(jìn)一期、二期、三期地坪漆脫落;

2、跟進(jìn)一期水箱清洗工作;

3、跟進(jìn)監(jiān)控設(shè)備選購 工作;

4、完成鳳凰慧APP工單處理。

三、環(huán)境管理服務(wù)部

1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;

2、景觀池定期清洗、打撈;

3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;

4、剛好清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;

5、剛好清運(yùn)苑區(qū)垃圾;

6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井;

7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;

8、定期對(duì)綠植進(jìn)行病蟲害防治;

9、剛好補(bǔ)種枯死的草坪和綠植;

10、草坪、喬木、灌木剛好修剪。

四、物業(yè)服務(wù)中心

1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，剛好對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行電子掃描、存檔工作;

2、加強(qiáng)裝修工人辦理工人卡的力度，主動(dòng)聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作;

3、加強(qiáng)業(yè)戶探望工作，更好的為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿足度;

4、舉辦2月份社區(qū)文化活動(dòng)。

碧桂園物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好，對(duì)國家好，對(duì)社會(huì)好”的企業(yè)精神，始終以“專心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會(huì)”為動(dòng)身點(diǎn)，堅(jiān)持“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念，專心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動(dòng)提倡和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)月工作總結(jié)12

一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。

為主動(dòng)參加市場(chǎng)競(jìng)爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚(yáng)畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參與由xx市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。

由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，xx公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充溢企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份起先，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定安排全面綻開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)決了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念，全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很明顯，xxx企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充溢企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如xx、xx等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為xx市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為xx物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、解除萬難、鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展

一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于xx城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從xx第一間服務(wù)廳進(jìn)駐起先至四月份止，接連進(jìn)駐服務(wù)廳28間、xx基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請(qǐng)及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本狀況，并剛好精確地作出工作部署和人員支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。

在此狀況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日起先，xx公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。由于中國xx放射基站從11月份起先，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日常考核中存在種種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國xx托付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有肯定的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明白我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對(duì)于xxx企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅(jiān)韌拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是特別難能珍貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參加和支持，才有了xxx今日旺盛、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)打算接受并有實(shí)力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是xxx發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，xxx企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培育起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于xxx托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這干脆制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴(kuò)散，更好地引領(lǐng)著xxx企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查狀況來看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事務(wù)，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工綻開平安防范和教化培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事務(wù)在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識(shí)及實(shí)力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，仔細(xì)制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳全部工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的狀況來看，效果特別顯著，為200x年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們實(shí)行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工心情的細(xì)小改變，還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和實(shí)力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息剛好在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦剛好作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)覺管理中存在的問題，要求剛好加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份起先，在各管理處和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面綻開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了詳細(xì)的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核方法和表彰嘉獎(jiǎng)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。通過深化開展流淌紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題剛好賜予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了主動(dòng)的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)組員，并依據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)身，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有很多工作須要各個(gè)部門親密協(xié)作、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都須要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)辦法見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末剛好組織評(píng)比、表彰和嘉獎(jiǎng)，使大家感到參加競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的嘉獎(jiǎng)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流淌紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。

事實(shí)證明，開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參加、互動(dòng)溝通、競(jìng)爭促進(jìn)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)總結(jié)競(jìng)賽閱歷，將流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在200x年接著開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

五、著眼將來、增加內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對(duì)員工的素養(yǎng)教化和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)特別困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實(shí)際狀況細(xì)心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)安排的順當(dāng)實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；

二是針對(duì)不同時(shí)期的管理狀況進(jìn)行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、平安意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；

三是依據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的須要，將保安送往xx市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化平安管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；

四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)安排，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；

五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份起先創(chuàng)辦的《xxx物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好xxx自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參加，形成xxx人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行具體記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和探討結(jié)果進(jìn)行剛好反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有特別重要的意義。建立富有xxx自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地持續(xù)下去，為有效推動(dòng)xxx企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、2xxx年工作安排

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)閱歷的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清楚。2xxx年將是xxx公司接著保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標(biāo)綻開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)實(shí)力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，接著深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，提倡員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)閱歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

xx港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的起先。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了特別高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國際先進(jìn)管理閱歷的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中吸取管理閱歷。

聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn)，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成xxx企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯xxx公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為xxx企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、總括

可以很坦言地說，2xxx年是xxx企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制勝利運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們?cè)谕?、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加精彩，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的xxx公司，將會(huì)在將來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

物業(yè)月工作總結(jié)13

五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的肯定平安，在此對(duì)本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成狀況

1、進(jìn)入五月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理方法，我部剛好對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了具體的登記，與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防平安的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間主動(dòng)開展消防平安學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班剛好清理各樓層管道井雜物，消退平安隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣揚(yáng)資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、剛好與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部剛好組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

二、下步工作安排

1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;

3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

物業(yè)月工作總結(jié)14

敬重的廣場(chǎng)業(yè)戶：

您好!

為提升廣場(chǎng)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將我司1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作安排予以公示，歡迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督并提出珍貴看法。

1月份工作總結(jié)

客服部

1、客服前臺(tái)日常接報(bào)修處理同時(shí)跟進(jìn)回訪工作;

2、客服管家每天巡查服務(wù)區(qū)域，發(fā)覺問題反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改;

3、對(duì)公寓樓的空置房窗戶進(jìn)行關(guān)閉檢查;

4、客服管家便利業(yè)主上門收取物業(yè)費(fèi);

5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，協(xié)調(diào)師傅第一時(shí)間幫業(yè)主進(jìn)行戶內(nèi)修理;

6、每月的宣揚(yáng)欄圖文并茂公示項(xiàng)目月度工作總結(jié);

7、每月對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);

8、協(xié)作項(xiàng)目清理服務(wù)區(qū)域積雪，便利業(yè)主出行。

工程部

1、整改部分未端空調(diào)不計(jì)量問題;

2、VRV空調(diào)主機(jī)及部分內(nèi)機(jī)電源線路平安檢查;

3、接空調(diào)故障報(bào)修即時(shí)處理，確保冬季供暖正常;

4、鍋爐后排煙煙道改造;

5、鍋爐爐膛風(fēng)壓及煙氣平安檢測(cè)，確保平安經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;

6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調(diào)故障;

7、27F裝修層及樓頂設(shè)備防寒防凍平安檢查;

8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;

9、南坡道墻體批膩?zhàn)?

10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;

11、寫字樓門頭頂棚填補(bǔ)結(jié)構(gòu)膠;

12、負(fù)一樓水管井滲水修補(bǔ);

13、南車輛入口地磚破損進(jìn)行安排性修復(fù);

14、南坡道墻體增設(shè)引導(dǎo)線;

15、地下停車場(chǎng)照明進(jìn)行合理化調(diào)整增補(bǔ);

16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設(shè)備運(yùn)行狀況;

17、公寓樓安排性修補(bǔ)起翹墻紙;

18、地下停車場(chǎng)承重柱出新增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

環(huán)境部

一、保潔本月工作小結(jié)：

1、完成廣場(chǎng)地面沖洗;

2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;

3、完成大風(fēng)、下雨天集中保潔清掃廣場(chǎng)落葉;

4、完成東廣場(chǎng)走廊、中商員工通道頂棚清