某公司半年工作總結(jié)下半年工作計劃方案

青島居用產(chǎn)品線2024年上半年工作總結(jié)下半年工作方案田守格一、區(qū)域概況三、上半年KPI任務考核完成情況四、團隊建設情況六、下半年工作方案五、工作缺乏及亮點目錄二、上半年重點工作區(qū)域概況

產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的效勞、組織、觀念或它們的組合。有形的物品，看得見摸得著，大家對其“產(chǎn)品〞的概念較強，而無形的效勞、組織、觀念等，人們似乎很難把它與“產(chǎn)品〞聯(lián)系在一起。對于效勞產(chǎn)品來說，應該具備什么特質(zhì)哪？概括地講就是具有既定的效勞模式、明確的效勞內(nèi)容和清晰的效勞標準。物業(yè)管理是一種產(chǎn)品。物業(yè)管理是效勞企業(yè)，是企業(yè)就要賺錢，要賺錢就要提供出東西來，這個東西其實就是效勞產(chǎn)品。雖然這個產(chǎn)品有很多是軟性的，但仍然可以通過各種方法和手段將之顯現(xiàn)出來，例如，前臺效勞人員的3米微笑，白紙巾擦壁磚60cm無污染等，其實就是將隱性的效勞顯性化?？傊飿I(yè)管理應將之視為是一種產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，就應營銷，而營銷就要首先包裝產(chǎn)品。物業(yè)效勞，物業(yè)類型的不同，需求也不同，因此效勞的形式方法也不一樣。比方，寫字樓物業(yè)效勞，是人們工作的地方，他要求的更多的是滿足工作的需要，例如空調(diào)、保潔、會議效勞、商務效勞等；普通住宅是人們生活的地方，要求提供滿足生活需要的效勞，類似24小時維修效勞等。所以需求不同，提供的產(chǎn)品效勞模式不同，效勞內(nèi)容不同，效勞標準也不同。針對某一類型物業(yè)，開發(fā)出的明確了效勞模式、效勞內(nèi)容和效勞標準的產(chǎn)品，就是物業(yè)效勞產(chǎn)品。效勞內(nèi)容、效勞標準的概念理解起來比較容易，就是做什么、做成什么樣。效勞模式是什么意思呢？北京聯(lián)合易潔物業(yè)管理有限公司成立于2024年，是專業(yè)從事寫字樓物業(yè)效勞的物業(yè)企業(yè)。公司通過多年的實踐，制定了公司在寫字樓物業(yè)效勞領域的效勞產(chǎn)品——以客戶需求為導向，以公司“管理中心、技術中心、人力資源中心〞為管理根底，以工程部為運營管理核心，為客戶提供全面的物業(yè)效勞解決方案，充分滿足客戶的需求。公司作為專業(yè)寫字樓物業(yè)效勞提供商，我們的效勞內(nèi)容包含為客戶提供綜合管理效勞、物業(yè)根底效勞、專業(yè)效勞和特約效勞：綜合管理效勞——在工程運營管理過程中對各項效勞進行統(tǒng)籌、安排和協(xié)調(diào)。包括制定效勞方案；通過協(xié)調(diào)與物業(yè)相關的各種社會公共關系和資源，組織落實各項效勞正常開展。物業(yè)根底效勞1、建筑結(jié)構(gòu)的維護、修繕2、設備設施的運行、維護與保養(yǎng)3、消防設備的運行、維護與保養(yǎng)4、相關場地的管理與維護專業(yè)管理效勞1、平安保衛(wèi)2、交通疏導3、保潔清洗4、綠化美化特約效勞1、委托經(jīng)營〔房屋租賃〕。2、家居效勞。3、勞務效勞〔會議效勞〕等。上述效勞，依據(jù)適用、量化、公開的原那么，結(jié)合工程特點，從人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)形式、設施配備和作業(yè)質(zhì)量標準來確定物業(yè)效勞的各項效勞標準。每項效勞通過標準的作業(yè)來實現(xiàn)，每個作業(yè)設定其名稱、內(nèi)容和標準，公司將這些通過“易管家〞工程管理軟件來實現(xiàn)，從而保證效勞落實。

2023/12/26區(qū)域概況物業(yè)效勞，物業(yè)類型的不同，需求也不同，因此效勞的形式方法也不一樣。比方，寫字樓物業(yè)效勞，是人們工作的地方，他要求的更多的是滿足工作的需要，例如空調(diào)、保潔、會議效勞、商務效勞等；普通住宅是人們生活的地方，要求提供滿足生活需要的效勞，類似24小時維修效勞等。所以需求不同，提供的產(chǎn)品效勞模式不同，效勞內(nèi)容不同，效勞標準也不同。針對某一類型物業(yè)，開發(fā)出的明確了效勞模式、效勞內(nèi)容和效勞標準的產(chǎn)品，就是物業(yè)效勞產(chǎn)品。效勞內(nèi)容、效勞標準的概念理解起來比較容易，就是做什么、做成什么樣。效勞模式是什么意思呢？北京聯(lián)合易潔物業(yè)管理有限公司成立于2024年，是專業(yè)從事寫字樓物業(yè)效勞的物業(yè)企業(yè)。公司通過多年的實踐，制定了公司在寫字樓物業(yè)效勞領域的效勞產(chǎn)品——以客戶需求為導向，以公司“管理中心、技術中心、人力資源中心〞為管理根底，以工程部為運營管理核心，為客戶提供全面的物業(yè)效勞解決方案，充分滿足客戶的需求。公司作為專業(yè)寫字樓物業(yè)效勞提供商，我們的效勞內(nèi)容包含為客戶提供綜合管理效勞、物業(yè)根底效勞、專業(yè)效勞和特約效勞：

2023/12/26區(qū)域概況綜合管理效勞——在工程運營管理過程中對各項效勞進行統(tǒng)籌、安排和協(xié)調(diào)。包括制定效勞方案；通過協(xié)調(diào)與物業(yè)相關的各種社會公共關系和資源，組織落實各項效勞正常開展。物業(yè)根底效勞1、建筑結(jié)構(gòu)的維護、修繕2、設備設施的運行、維護與保養(yǎng)3、消防設備的運行、維護與保養(yǎng)4、相關場地的管理與維護專業(yè)管理效勞1、平安保衛(wèi)2、交通疏導3、保潔清洗4、綠化美化特約效勞1、委托經(jīng)營〔房屋租賃〕。2、家居效勞。3、勞務效勞〔會議效勞〕等。上述效勞，依據(jù)適用、量化、公開的原那么，結(jié)合工程特點，從人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)形式、設施配備和作業(yè)質(zhì)量標準來確定物業(yè)效勞的各項效勞標準。每項效勞通過標準的作業(yè)來實現(xiàn)，每個作業(yè)設定其名稱、內(nèi)容和標準，公司將這些通過“易管家〞工程管理軟件來實現(xiàn)，從而保證效勞落實。

2023/12/26區(qū)域概況物業(yè)效勞產(chǎn)品的特征效勞是物業(yè)管理的根本。物業(yè)效勞具備一般效勞產(chǎn)品的根本特征。1．無形性是物業(yè)效勞最顯著的特征。物業(yè)效勞的很多元素是看不見、摸不著、無形無質(zhì)的，業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕在購置效勞之前往往不能肯定得到什么樣的效勞，而且物業(yè)效勞的內(nèi)部管理過程也是不可見的。但是，無形性并不意味著不可感知，相反，基于設備設施、環(huán)境狀況、人員狀態(tài)、書面文件記錄等有形因素，可以對效勞質(zhì)量作出判斷。2．同時性即生產(chǎn)與消費是同時發(fā)生的，也稱即時性、不可別離性。物業(yè)效勞的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，效勞人員在向業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕提供效勞之時正是業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕消費之時，業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕必須參加到效勞過程才能消費效勞。3．差異性也稱異質(zhì)性。物業(yè)管理效勞因人、因時、因地而異。物業(yè)效勞內(nèi)容包括準公共性質(zhì)的根底效勞、延伸性的專項效勞、隨機性的特約效勞、委托性的代辦效勞和創(chuàng)收性的經(jīng)營效勞，不同物業(yè)工程的總體需求不同，同一物業(yè)工程內(nèi)不同業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕的具體需求也不同。對于同樣的一項效勞需求，不同業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕的要求標準和評價也大相徑庭。此外，即使同一業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕對于同樣的效勞內(nèi)容，在不同時間的反響和要求也有差異。

2023/12/26區(qū)域概況4．不可儲存性又稱為易消失性、易逝性、不可事后復原性。物業(yè)效勞的無形性決定了效勞不能儲存，這往往導致在時間上和空間上的供求矛盾，影響物業(yè)管理的效率。盡管效勞本身不能儲存，但效勞經(jīng)驗可以積累，積累的結(jié)果一是可以使效勞水平不斷提高，二是積累到一定程度可以形成效勞品牌。5．質(zhì)量評價的主觀性由于無形性、差異性和不可存儲性的特點，物業(yè)效勞的質(zhì)量難以建立統(tǒng)一的、客觀的衡量標準。業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕對于物業(yè)效勞是否到達合同的規(guī)定標準、對物業(yè)管理工作和效勞提供過程是否滿意等，主要是基于每個人的心理體驗，因此具有主觀性的顯著特點。6．不涉及所有權(quán)根據(jù)菲利普·科特勒的定義，效勞是一方向另一方提供的根本上是無形的活動或利益，而且并不導致所有權(quán)的產(chǎn)生。物業(yè)效勞企業(yè)向業(yè)主〔物業(yè)使用人、其他物業(yè)效勞消費者〕提供效勞，一旦業(yè)主〔物業(yè)使用人〕接受效勞并支付費用，交易就完成了，業(yè)主〔物業(yè)使用人〕并沒有“實質(zhì)性〞地擁有效勞產(chǎn)品。缺乏所有權(quán)會使業(yè)主〔物業(yè)使用人〕在購置效勞時感到風險，這對效勞營銷活動提出挑戰(zhàn)。

2023/12/26區(qū)域概況物業(yè)產(chǎn)品的包裝

2023/12/26開元國際正式將“東方管家〞確定為企業(yè)的產(chǎn)品上半年重點事項

2023/12/261月4月5月6月品質(zhì)提升季活動，完成所有工程公眾號的正常運用。擬定目標責任書，組織簽訂工程目標責任書。三標體系認證完成；沖刺半年指標，進行品質(zhì)提升總結(jié)；KPI工作任務工作完成情況及分析說明

2023/12/26展業(yè)類完成情況：1、展業(yè)信息：共計獲得有效展業(yè)信息7個，有效對接2個〔翠湖月亮灣、青湖國際〕，正在跟進1個〔珊瑚灣4號地塊〕、簽訂合同1個；2、新增展業(yè)額：上半年新增展業(yè)額120萬;分析說明：1、信息上報數(shù)量缺乏，每月工程兩個的展業(yè)信息提供不達標，影響了信息量的積累；2、對已獲得展業(yè)信息的工程在跟蹤、分析力度上缺乏；3、對提報方案的分析，制作不夠完善和精美；

2023/12/26經(jīng)營指標KPI工作任務工作完成情況及分析說明完成情況：經(jīng)營分析：1、營業(yè)額：因珊瑚灣高層為下半年入??；上半年沒有新簽訂入場合同；多種經(jīng)營收入不好；2、毛利額：局部工程去年的本錢核算在今年；鵬利南華56.4萬抵頂費用協(xié)議已經(jīng)簽完還未完成入賬；珊瑚灣第二季度的空置費50萬按照合同約定7月份收回；華遠商場人社局欠13萬，華遠開發(fā)商空置費24.4萬；寶佳中央湖岸等工程收費率偏低；解決措施：加強開發(fā)商的欠費催繳；對收費低的工程重點跟進收費進展；

2023/12/26經(jīng)營指標KPI工作任務工作完成情況及分析說明欠費分析：2024年青島居用產(chǎn)品線清欠率為22.2%，比去年10.44%提高11.76%。其中完成比較好的工程是珊瑚灣、溫泉王朝；完成不好的是陽光山色、臥龍山莊；

2023/12/26經(jīng)營指標KPI工作任務工作完成情況及分析說明當期收費分析：2024年上半年青島居用產(chǎn)品收費率除寶佳中央湖岸以外其余全部高于去年同期。其中完成比較好的工程是鵬利南華、溫泉王朝、華遠公寓、山海天；完成不好的是寶佳中央湖岸；KPI工作任務工作完成情況

2023/12/26管理指標方案組織管理KPI工作任務工作完成情況

2023/12/26管理指標品質(zhì)管理1-5月份在公司季度質(zhì)檢的根底上，重新組建了質(zhì)檢小組。共計查出問題827項，整改完成824項，完成率99.26%。而且對工程的周檢進行實時監(jiān)督，良好的發(fā)揮了周質(zhì)檢的監(jiān)督作用。KPI工作任務工作完成情況

2023/12/26管理指標工作總結(jié)認證、自訴

自訴三標認證按照公司的要求，青島居用產(chǎn)品線各工程積極進行自訴工作，共拿回勝訴判決書13份而且局部支持滯納金繳納。給清欠工作帶了好頭。按照公司的開展規(guī)劃，順利完成了溫泉王朝工程復審的檢查。KPI工作任務工作完成情況

2023/12/26管理指標六、效勞宣傳按照年初方案，每個工程都做了各自工程的公眾號平臺，及時將工作情況傳遞給業(yè)戶。KPI工作任務工作完成情況

2023/12/26管理指標六、客戶關系偽善

KPI工作任務工作完成情況

2023/12/26管理指標客戶關系維善分析完成比較好的是：溫泉王朝、鵬利南華、珊瑚灣；完成不好的是：寶佳中央湖岸、陽光山色、華遠好天地；分析：在溝通的過程中更多的是事務性溝通，缺少對其他業(yè)務的挖掘、效勞的展示宣傳。解決方法：加強拜訪前的準備工作，做好客戶的需求了解。實現(xiàn)更好的資源共享，促進拜訪的成果性。

2023/12/26員工培訓根據(jù)?各工程2024年度培訓方案?，定期組織公司7+1培訓、系統(tǒng)業(yè)務培訓，單工程共組織7-1培訓4次、業(yè)務知識培訓15次、外訓1次。午間小課堂屢次。分別為：?管理就要執(zhí)行到位??大智慧??動力阻力??亂了頭緒的經(jīng)理人??收費技巧培訓??客服知識培訓??法律法規(guī)培訓?等。但培訓內(nèi)容記錄不全、可追述性不強，培訓后考核力度不強，培訓知識匱乏，員工接受度不強。建議建立公司自己的內(nèi)訓團隊，同時安排局部人員參予外訓，學習優(yōu)秀的相關知識，提高員工培訓效率。團隊建設

2023/12/26員工培訓團隊建設--百通香溪庭院工程培訓現(xiàn)場

2023/12/26員工培訓保安每日工作流程培訓保潔部各崗位工作流程及禮節(jié)禮貌培訓公司企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓消防器械使用知識培訓團隊建設--珊瑚灣售樓處工程培訓現(xiàn)場

2023/12/26社區(qū)活動為了增加社區(qū)文化氣氛和團隊意識，各工程部積極組織了包粽子比賽、繪畫比賽賽、采摘、乒乓球比賽等社區(qū)活動。團隊建設

2023/12/26團隊活動團隊建設上半年工作亮點與缺乏

2023/12/26亮點效勞展示管理類收益類道閘改造收益LED改造收益清掃車街道安裝護欄催費錄音上半年工作亮點與缺乏2023/12/26缺乏上半年工作亮點與缺乏2023/12/262下半年----工作方案下半年工作主題：重品質(zhì)、提收費、樹團隊下半年工作方案2023/12/26經(jīng)營指標下半年工作方案2023/12/26完成2024年度主要經(jīng)營考核指標--措施保障經(jīng)營指標下半年工作方案2023/12/26重點管理工作一、按照上半年的工作開展情況，對組織架構(gòu)、工作流程和相關制度進行梳理完善；1、簽訂下半年的工作KPI考核任務書，明確各工程工作目標；2、完善各工程工作指導書和體系標準；3、明確各工程下半年管理月歷表；下半年工作方案2023/12/26重點管理工作二、加強與業(yè)主的溝通，重點關注各工程業(yè)委會的工作，爭取合同的順利簽訂；1、制定業(yè)委會工作對接工作指導書〔8月份完成〕；2、加強與業(yè)主的溝通，及時了解業(yè)戶動態(tài)和業(yè)主需求；各工程下半年組織業(yè)主懇談會，而且每半年組織一次；3、設計效勞產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)異化效勞；-統(tǒng)計設計各工程效勞亮點，增加效勞創(chuàng)新方案〔8月份完成〕；下半年工作方案產(chǎn)品包裝的根本思路1、第一步是了解市場的需求。根據(jù)市場的需求包裝產(chǎn)品，這就需要我們了解消費者的心理。物業(yè)管理的消費者心理有兩種：一是開展商，即一手物業(yè)的大業(yè)主的心理；二是小業(yè)主的心理，亦即二手物業(yè)消費者的心理。我們目前的市場形式仍然主要放在一手物業(yè)上面，即以了解開展商的心理為主。但是，開展商的心理需求滿足其實是基于小業(yè)主的心理需求滿足之上。而且，我們對現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝也需要符合目前所效勞的小業(yè)主的心理需求。所以，我們既要了解開展商的心理，也要了解小業(yè)主的心理。其中開展商的心理包括全委開展商和參謀開展商兩種。但這里面有個主次和先后問題。亦即包裝的目的是為了向開展商推銷以獲得新的工程，而如果現(xiàn)有工程的包裝不能滿足上面的目的，那么就不要包裝，否那么還有可能擾亂現(xiàn)行的公司運行狀態(tài)。先了解開展商心理，然后了解我們現(xiàn)在效勞的小業(yè)主的心理。找出二者之間的契合，這個點就是我們包裝的根底。2、第二步是分析我們的產(chǎn)品。有了市場需求的信息，也找到了結(jié)合點，然后要看我們現(xiàn)在所具有的產(chǎn)品能否滿足設想。有哪些只需要簡單包裝即可，有哪些需要深入包裝，又有哪些還需要重新增加新的內(nèi)容。我們的產(chǎn)品分析有兩種，一是對全委管理產(chǎn)品的分析，二是對參謀咨詢產(chǎn)品的分析。3、第三步是進行產(chǎn)品包裝。有了上面的工作，就可以進行產(chǎn)品包裝了。這里面的關鍵點是對包裝產(chǎn)品的定位，要包裝成一個什么樣的產(chǎn)品。然后是有人來做這項工作，即成立一個組織。再后就是實施。需要注意的是，不能為了滿足開展商的心理而無視我們的實際，也不能因為部門條條主義觀念而不愿意改變現(xiàn)狀，一定要有大局觀。這是一個辯證的關系。

三、產(chǎn)品包裝的具體做法1、組建企業(yè)產(chǎn)品包裝工作組。這個事情中可由文化傳播中心牽頭協(xié)調(diào)。具體組成人員由公司統(tǒng)一安排。大致應該有公司領導、市場部、品質(zhì)部、參謀部、文化中心、管理處等部門的人員。2、研究開展商心理。由市場部、參謀部人員為主，與工作組相關人員一起詳細研討兩類開展商的心理〔包括各地的心理，各種情況的心理，一切可能性，哪怕只會發(fā)生一次〕，提供詳細報告。3、研究小業(yè)主心理。以管理處人員為主，與工作組相關人員一起詳細研究小業(yè)主心理，并盡量將業(yè)主的心理向最細處深入，向廣闊區(qū)域深入，而不只是局限于深圳的某個小區(qū)。雖然人的根本心理是相同的，但仍然有區(qū)域、性格等不同文化的影響和表現(xiàn)。4－1、擬出可進行包裝的內(nèi)容。以工作組人員為主，找出上述兩種消費群體心理分析的結(jié)合點。初步擬出可以進行包裝的方面。4－2、定位我司的產(chǎn)品包裝。與上一步工作的同時，以工作組人員為主，為我們即將要包裝的產(chǎn)品進行定位，即要最終包裝成一個什么樣的產(chǎn)品，并擬出具體的內(nèi)容。5、修訂包裝內(nèi)容和包裝定位。由管理處人員與工作組人員共同討論，對企業(yè)包裝產(chǎn)品的內(nèi)容與實際進行結(jié)合，修訂上述工作的缺乏。6－1、擬訂產(chǎn)品包裝的具體實施方案。這個方案中除了要有產(chǎn)品包裝的定位、實施單位負責人、實施時間與階段、形成包裝成果〔亦即最終交給市場部可向營銷對象進行推銷的產(chǎn)品〕等之外，還需要有對新產(chǎn)品的監(jiān)督與考核標準。6－2、包裝成果的內(nèi)容。每一個單獨的成果都應有上述反映具體內(nèi)涵的內(nèi)容，在形式上還應有這樣的內(nèi)容：形成文字模板、數(shù)據(jù)庫、圖片庫、畫冊、PPT文件、光盤、特定產(chǎn)品的實施標準和監(jiān)督檢查以及考評標準〔類似質(zhì)量手冊與作業(yè)書、行業(yè)發(fā)布的物業(yè)管理與效勞等級標準等〕、CI標準、市場反映〔媒體報道等〕內(nèi)容與資料、管理處接待參觀考察人員的標準做法，等等。7、方案的實施。按照方案設計在預定時間內(nèi)拿出產(chǎn)品。8、產(chǎn)品進入市場。包裝后的產(chǎn)品交由市場部進行市場營銷。同時，市場部人員不斷反響意見，根據(jù)意見不斷修整產(chǎn)品的包裝內(nèi)容。9、監(jiān)督與考核。公司相關部門按照不同的產(chǎn)品內(nèi)容及評價標準對不同的工程進行品質(zhì)管理、監(jiān)督下半年工作方案產(chǎn)品包裝的具體做法1、組建企業(yè)產(chǎn)品包裝工作組。這個事情中可由文化傳播中心牽頭協(xié)調(diào)。具體組成人員由公司統(tǒng)一安排。大致應該有公司領導、市場部、品質(zhì)部、參謀部、文化中心、管理處