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文檔簡介

學生投訴處理管理制度一、制度背景為了保障學生權益，提升學生滿意度，建立健全的學生投訴處理機制是非常必要的。故建立本制度，規(guī)范學生投訴的受理、處理程序，促進學生對于學校教育教學工作的參與與監(jiān)督。二、適用范圍本制度適用于校內所有學生及其家長對學校的管理、教育、教學等方面提出的投訴。三、投訴受理1.投訴渠道學生投訴可以選擇以下途徑：學院學生會；學校學生工作部門；校長信箱；學生工作部門官方微信公眾號。2.投訴內容學生投訴應當提供投訴內容、投訴人及其聯(lián)系方式，提供相關證據(jù)材料，包括但不限于文字、圖片或視頻等。3.投訴受理學校學生工作部門應當根據(jù)學生投訴渠道受理反映，對于不屬于學生工作部門職責范圍的投訴，學校學生工作部門應當及時受理，并將該投訴建議轉交相關管理部門。4.投訴處理時限學生投訴受理后，工作人員應當在24小時內進行初步的審核和確認，并在7個工作日內進行處理，并向學生反饋處理結果。5.投訴處理記錄學校學生工作部門應當記錄每筆學生投訴的處理情況，相關管理人員也應當記錄每筆學生投訴的處理情況，并建立相應的投訴檔案。6.投訴處理結果反饋學生投訴處理完成后，學校學生工作部門將反饋處理結果給學生，確認學生是否滿意并及時改進。四、學生投訴處理的職責1.校內各管理部門的職責（1）人事處處理人事管理部門的投訴和反映。（2）財務處處理學校收費的投訴和反映。（3）招生辦處理招生工作中的投訴和反映。（4）教務處處理學籍管理、教育教學質量等方面的投訴和反映。（5）學生處處理與學生日常生活緊密相關的投訴和反映等。2.學生工作部門的職責處理與學生日常生活緊密相關的投訴和反映，包括但不限于學生宿舍環(huán)境、學生生活管理等方面的投訴和反映。3.學院學生會的職責收集、反映本學院的學生訴求和意見，監(jiān)督管理部門對于學生訴求的落實情況和處理結果。五、投訴處理結果的監(jiān)督和考核學校學生工作部門應當加強對于學生投訴處理結果的監(jiān)督和考核，定期開展投訴處理情況的考核工作。對于投訴處理結果工作出色的個人或投訴協(xié)調方案優(yōu)良的部門，在學校組織的表彰和獎勵活動中給予表揚和獎勵。六、制度修訂本制度的修改和完善應追求規(guī)范、公正、合理和簡便的方向，必須經校長辦公會審議通過，并報校地方教育主管部門備案。七、附則本制度自公布之日起施行。以上為學生投訴處理管理制度，我們相信該制度

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