醫(yī)藥銷售內(nèi)勤工作崗位職責(zé)內(nèi)容范文VIP

第頁共頁醫(yī)藥銷售內(nèi)勤工作崗位職責(zé)內(nèi)容范文一、崗位概述醫(yī)藥銷售內(nèi)勤是公司銷售團(tuán)隊(duì)的重要一員，負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)，并提供全面的銷售支持和客戶服務(wù)。主要職責(zé)包括與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作，處理訂單和發(fā)貨事宜，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶反饋等，以確保銷售工作的順利進(jìn)行和客戶滿意度的提升。二、崗位職責(zé)1.與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作(1)接聽客戶電話，了解客戶需求，解答客戶疑問。(2)與銷售人員配合，收集市場(chǎng)信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為銷售做好準(zhǔn)備。(3)協(xié)助銷售人員設(shè)計(jì)銷售方案和策略，為銷售拓展提供支持。(4)與客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)，核實(shí)訂單信息，確保訂單準(zhǔn)確無誤。(5)根據(jù)客戶需求安排產(chǎn)品庫存，協(xié)調(diào)各個(gè)部門配合，確保訂單及時(shí)發(fā)貨。2.處理訂單和發(fā)貨事宜(1)接收、審查和處理客戶訂單，與倉庫和物流部門確認(rèn)物流方案，確保產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)出。(2)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶報(bào)告訂單進(jìn)度和物流信息，確?？蛻艏皶r(shí)收到產(chǎn)品。(3)對(duì)訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析，為銷售決策提供參考。(4)處理客戶退貨和換貨問題，確保按照公司政策和客戶需求進(jìn)行處理。(5)與客戶建立良好的關(guān)系，關(guān)注客戶滿意度，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和反饋。3.維護(hù)客戶關(guān)系(1)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和維護(hù)，記錄客戶信息和溝通情況。(2)定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，關(guān)注客戶的滿意度和投訴情況。(3)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，提供產(chǎn)品推薦和改進(jìn)意見，增加銷售機(jī)會(huì)和客戶粘性。(4)與銷售人員共同制定客戶回訪計(jì)劃，跟進(jìn)客戶銷售情況，提供售后支持。4.處理客戶反饋(1)收集、記錄和整理客戶反饋和投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給銷售人員和相關(guān)部門。(2)配合銷售人員處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決問題。(3)為客戶提供滿意的解決方案，增強(qiáng)客戶的黏性和忠誠(chéng)度。(4)定期向上級(jí)報(bào)告客戶反饋和投訴情況，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量的提升。5.其他工作(1)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作任務(wù)，如會(huì)議組織、客戶拜訪等。三、任職要求1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.具備醫(yī)藥行業(yè)銷售內(nèi)勤或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.良好的溝通表達(dá)能力，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，能夠承受工作壓力。5.熟練使用辦公軟件和常用辦