如何提升我們的口才技能

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導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言技巧培訓(xùn)2人才不一定有口才，但有口才的一定是人才。3世界華人首富李嘉誠(chéng)4我們究竟如何提升我們的口才技能呢？5主講內(nèi)容把握進(jìn)店時(shí)時(shí)機(jī)，來(lái)一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白接待顧客及其同伴的技巧

6把握進(jìn)店時(shí)機(jī)

來(lái)一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白7角色扮演8問(wèn)題：看到顧客剛剛進(jìn)店，

你會(huì)如何打招呼呢？9您好，請(qǐng)問(wèn)您想買什么？

您好，請(qǐng)隨便看看!您好，這款不錯(cuò)哦！錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)10“您好，歡送光臨宜家衛(wèi)浴！請(qǐng)隨意挑選〞正確的應(yīng)對(duì)11當(dāng)顧客說(shuō)隨便看看時(shí)：

你該怎么說(shuō)?問(wèn)題：12我們笑容滿面地迎接顧客進(jìn)店，并問(wèn)道：

“小姐/先生您好，打算買點(diǎn)什么？〞

對(duì)方卻冷冷地答復(fù)一句：

“隨便看看〞。13問(wèn)題：怎樣化解與顧客的冷淡關(guān)系呢？14別急于上前別急于開(kāi)口詢問(wèn)不要用提問(wèn)的句子與顧客打招呼

導(dǎo)購(gòu)員：“您好，買東西嗎？〞

“請(qǐng)問(wèn)需要我效勞嗎？〞等。進(jìn)行積極的引導(dǎo)禁忌15正確的應(yīng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員：“您好，買點(diǎn)什么？〞顧客：“隨便看看〞導(dǎo)購(gòu)員：“好的，買不買沒(méi)有關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，我給您詳細(xì)介紹一下，對(duì)您日后挑選產(chǎn)品很有幫助的。〞16小結(jié)總之，面對(duì)說(shuō)：“隨便看看〞的顧客，要注意別給顧客壓力，巧妙地將顧客的借口變成接近對(duì)方的理由，然后像顧客提一些他們非常關(guān)心且有易于答復(fù)的問(wèn)題以引導(dǎo)顧客開(kāi)口說(shuō)話，從而將銷售過(guò)程積極地向成交的方向推進(jìn)。接待顧客及其同伴的技巧

18顧客與同伴一起進(jìn)來(lái)選購(gòu)，

你該如何應(yīng)對(duì)？問(wèn)題：19與顧客應(yīng)酬，拉近關(guān)系。分清主次，判斷誰(shuí)是決定人。贊美顧客的同伴，讓其感受到尊重。20你們好，請(qǐng)問(wèn)是哪位想買XX

？小朋友請(qǐng)不要亂跑，小心摔倒！您不買的話，可以到休息區(qū)等候。錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)21妙語(yǔ)范例--贊美式接待導(dǎo)購(gòu)：“哇！這位小朋友眉清目秀，皮膚像媽媽一樣白凈，真像童話里的小王子！今年幾歲啦？應(yīng)該上幼兒園了吧？〞適用于帶著小朋友進(jìn)店的顧客22妙語(yǔ)范例--贊美式接待導(dǎo)購(gòu)：“您先生對(duì)您真好，這么熱的天都陪您出來(lái)逛街，還提著這么多東西，一定累了，先到這邊坐下喝口水吧。今天是給看看什么呢？〞適用于夫妻或情侶一起來(lái)的顧客23妙語(yǔ)范例--贊美式接待導(dǎo)購(gòu)：“看你們有說(shuō)有笑的，肯定是關(guān)系特好，看見(jiàn)都讓人羨慕??！今天的多看看、難得今天有這么貼心的參謀在〞適用于兩三個(gè)一起來(lái)的女性顧客24看到老顧客進(jìn)店，

你會(huì)如何進(jìn)行應(yīng)酬？問(wèn)題：25記住老顧客的面孔記住老顧客的名字把自己的名字告訴老顧客與老顧客應(yīng)酬時(shí)應(yīng)提及其關(guān)心的人和事。

接待老顧客的技巧

26大姐，您又來(lái)啦，歡送歡送！先生，歡送光臨！張小姐，您這次想買些什么呢？錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)27導(dǎo)購(gòu)：“張小姐，歡送光臨！

我記得您上次和先生一起來(lái)的吧！

對(duì)了，我們最近推出浪新的優(yōu)惠套餐，我?guī)湍榻B一下吧！〞正確的應(yīng)對(duì)28小結(jié)導(dǎo)購(gòu)員要了解顧客購(gòu)置心理、不同個(gè)性的顧客溝通，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近客人出色的銷售人員還要了解銷售禁忌，掌握銷售秘訣，你也可以成為銷售高手。29

我們通過(guò)范例，