人機(jī)交互設(shè)計 課件 第4、5章 用戶研究及方法、人物角色

人機(jī)交互設(shè)計第四講用戶研究及方法延遲符用戶的含義及研究目的用戶分類及特征用戶的需求用戶研究方法目錄CONTENTS1234（1）用戶的含義用戶是使用某種產(chǎn)品的人，其包含兩層含義：1）用戶是人類的一部分；2）用戶是產(chǎn)品的使用者。產(chǎn)品的設(shè)計只有以用戶為中心，才能得到更多用戶的青睞。以用戶為中心的設(shè)計就是以用戶為研究目標(biāo)，在產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)過程中以研究用戶作為一切的基礎(chǔ)。用戶是產(chǎn)品成功與否的最終評判者。產(chǎn)品的銷路與用戶有直接的關(guān)聯(lián)，用戶決定了此產(chǎn)品是否能為企業(yè)帶來效益，它的生命周期能維持多久。301用戶含義及研究目的（1）用戶分類專家型用戶：專家型用戶積極且持續(xù)地學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容，在熟練掌握產(chǎn)品的基礎(chǔ)上希望能看到為他們量身定做的前所未有的技術(shù)，他們會花多數(shù)時間去研究新型產(chǎn)品，對產(chǎn)品的功能進(jìn)行研究與分析。新手型用戶：新手型用戶在使用產(chǎn)品時是十分敏感的，在開始時對產(chǎn)品抱有很大的好奇心，同時也會很容易產(chǎn)生挫敗感，他們希望自己盡快摘掉“新手型用戶”這個標(biāo)簽。新手型用戶通常會很快成為“主流性用戶”，或者干脆放棄此產(chǎn)品。主流用戶：主流用戶是最大的一個用戶群體，大多數(shù)人屬于這一類。他們自己不會因為你的技術(shù)而使用你的產(chǎn)品，使用你產(chǎn)品的目的是完成某項任務(wù)。02用戶分類及特征（3）用戶分類專家型用戶隨意型用戶和新手用戶主流用戶502《硅谷》宣傳海報想要吸引大眾眼球，必須關(guān)注主流用戶用戶分類及特征（2）用戶特征用戶生理因素：用戶對產(chǎn)品的使用也無時無刻不受到各種生理、心理因素、個人背景和使用環(huán)境的影響。需要考慮到生理方面的因素包括用戶的年齡、性別、教育程度、體能、職業(yè)、左右手使用的習(xí)慣程度等，這些生理方面的因素相互聯(lián)系，都以內(nèi)在因素的存在影響著用戶的使用。用戶心理因素：在心理方面，由于不同用戶受性格和思維邏輯的影響，完成任務(wù)的動機(jī)和態(tài)度是全然不同的，這對完成任務(wù)的質(zhì)量和效率有著很大的相關(guān)性。用戶個人背景因素：用戶個人背景包括其個人的知識和經(jīng)驗。用戶使用環(huán)境的影響：用戶使用產(chǎn)品的物理環(huán)境和社會環(huán)境也對用戶的使用效率有明顯的影響。這方面考慮的因素包括光線、噪聲、主要操作空間的大小、是否操作需要與其他用戶一同完成、人為環(huán)境造成的壓力和動力等。02用戶分類及特征（1）馬斯洛需求層次理論“馬斯洛需求層次理論”是亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出，不管做什么行業(yè)都應(yīng)該了解人類到底有哪些需求層次，這是絕對要掌握的理論。馬斯洛把人類的需求分為五個層次，由低往高的層次分別包括生理需求、安全需求、社會需求、尊重和自我實現(xiàn)需求。703用戶需求（1）交互系統(tǒng)的用戶需求分類我們在交互系統(tǒng)的設(shè)計中，從用戶角度出發(fā)又將用戶的需求分為顯性需求、隱形需求和潛在需求三種。（1）顯性需求：顯性需求又可以叫做“直接需求”，指用戶可以能明確提出的基本需求，或用戶在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提出的新的需求。（2）隱性需求：用戶在頭腦中有想法但沒有直接提出、不能清楚描述的需求，這種需求是需要引導(dǎo)的。（3）潛在需求：用戶有明確的欲望，但由于受購買力等條件限制，尚無明確顯示出來的需求。或者是受外力導(dǎo)致的需求，就是用戶本來沒有需求，因為受外力的作用，從而變成有需求了。803用戶需求（2）用戶需求活動過程了解用戶的需求和期望：（1）直接體驗，就是自己的體驗，自己去親自使用，在體驗的過程中發(fā)現(xiàn)問題。（2）間接體驗，就是通過別人的體驗結(jié)果來挖掘問題。需求的定義（1）需求的定義：準(zhǔn)確的描述用戶需求903用戶需求（3）用戶需求分析的原則（1）傾聽用戶不等于聽從用戶。（2）用戶想要什么不等于真實需求。（3）解決方案不等于真實需求。（4）可以怎么做不等于應(yīng)該怎么做。1003用戶需求（3）需求分析的常規(guī)步驟與流程1．獲取用戶需求2．目標(biāo)用戶描述3．用戶場景描述4．用戶行為5．用戶體驗?zāi)繕?biāo)6．衡量指標(biāo)7．關(guān)鍵因素8．初步解決方案1103用戶需求1.定性研究法與定量研究法定性研究（Qualitativeresearch）是一種將觀察者置于現(xiàn)實世界之中的情景性活動。定量研究（Quantitativeresearch）是指確定事物某方面量的規(guī)定性的科學(xué)研究，就是將問題與現(xiàn)象用數(shù)量來表示，進(jìn)而去分析、考驗、解釋，從而獲得意義的研究方法和過程。1204用戶研究方法2.觀察、聆聽和討論法一個經(jīng)常采用的任務(wù)分析試驗方法是由研究人員在用戶完成任務(wù)的過程中收集完成任務(wù)的信息。這種方法后來被系統(tǒng)化、充實化而稱為觀察、聆聽和討論法。1304用戶研究方法3.個人采訪法如果用戶在操作現(xiàn)場對用戶進(jìn)行研究有一定的困難，這事可以將用戶請到操作現(xiàn)場外的某個地點(diǎn)對用戶進(jìn)行個人采訪。在進(jìn)行這類采訪之前，研究人員和試驗采訪者都應(yīng)提前做好充分的準(zhǔn)備。1404用戶研究方法4.集體討論法集體討論法的形式是由用戶研究人員召集若干個當(dāng)前或未來的用戶在一起進(jìn)行討論。1504用戶研究方法5.問卷研究法問卷調(diào)查的執(zhí)行過程包括：用戶需求分析、問卷設(shè)計和問卷實施及結(jié)果分析。調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)首先要有一個醒目的標(biāo)題。能讓被調(diào)查者很快明白調(diào)查的意圖。另外調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個部分：前言、正文和結(jié)束語，1604用戶研究方法5.問卷研究法設(shè)計問題項目的注意事項1）必要性原則。2）準(zhǔn)確性原則。3）客觀性原則。4）可行性原則。1704用戶研究方法5.問卷研究法調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項首先調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問題。其次問卷問題在排列時需注意其內(nèi)在邏輯性。問題與問題之間要具有邏輯性、連貫性、條理性、程序性，所提的問題最好是按類別進(jìn)行“模塊化”。調(diào)查目的要通過具體的問卷題目設(shè)置實現(xiàn)。1804用戶研究方法6.決策中心法決策中心法（decisionsupportcenter）介于集體討論法和問卷研究法之間。試驗場所中安排好有若干臺計算機(jī)以及與合作專門配對的軟件。1904用戶研究方法1．為什么說“滿足用戶需求”是相對的而不是絕對的？請舉例說明。2．什么是定性研究法？什么是定量研究法？兩者有什么區(qū)別？請簡要說明。3．常見的定性研究法有哪些？請分別說明。4．圍繞你經(jīng)常使用的一些在線支付產(chǎn)品，設(shè)計一個在線支付產(chǎn)品的調(diào)查問卷，在大學(xué)校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷并統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，形成調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)報告，選出大學(xué)生最喜愛的在線支付產(chǎn)品。習(xí)題延時符謝謝觀看THEEND延遲符人機(jī)交互設(shè)計第五講人物角色延遲符人物角色概述人物角色創(chuàng)建場景設(shè)計人物角色創(chuàng)建流程目錄CONTENTS12341.1什么是人物角色（1）角色角色（Personas）是近幾年在各個人機(jī)交互大會中經(jīng)常會被提及的一個詞，在產(chǎn)品設(shè)計中正確的運(yùn)用角色會對某些項目有很大的幫助。角色是虛構(gòu)出來的人物，用來代替最終的用戶群體。（2）人物角色與人物角色法人物角色法源于戲劇或戲曲中的角色描寫。從人物的行為出發(fā)，設(shè)計出滿足他們主要目標(biāo)的產(chǎn)品，這樣的設(shè)計最容易成功。借著觀察人物行為引導(dǎo)出的產(chǎn)品設(shè)計，也顯示出人物角色是一項需要關(guān)注的技術(shù)。（3）參與式設(shè)計設(shè)計理念：人人都是設(shè)計師，每時每刻我們所做的一切都屬于設(shè)計。以用戶為中心的參與式設(shè)計是交互設(shè)計的基本要求。2401人物角色概述1.2使用人物角色的目的（1）人物角色的創(chuàng)建和運(yùn)用所謂“用戶細(xì)分”一般是指把用戶個性相似、行為相近的用戶群進(jìn)行分類。常用作用戶細(xì)分的條件有：年齡、性別、經(jīng)濟(jì)能力、種族、受教育程度、職業(yè)、興趣嗜好和個人性格等。（2）創(chuàng)建角色的目的（1）人物角色是某個系統(tǒng)的典型用戶。（2）人物角色所描述的對象是產(chǎn)品的目標(biāo)群體。（3）人物角色描述的內(nèi)容是目標(biāo)群體的真實特征。2501人物角色概述1.2使用人物角色的目的（3）人物角色的意義①使設(shè)計師能夠?qū)Ｗ⒂跒樘囟ㄓ脩羧后w設(shè)計產(chǎn)品。②幫助設(shè)計師在人物角色的基礎(chǔ)上對設(shè)計方案不斷評估，以降低可用性測試的頻率。③定義用戶需求。④幫助設(shè)計師站在用戶的角度上理解用戶的行為動機(jī)。2601人物角色概述1.3人物角色的作用（1）人物角色能帶來更專注的設(shè)計（2）人物角色能促成設(shè)計團(tuán)隊意見統(tǒng)一（3）人物角色有助于提高工作效率（4）人物角色能夠帶來更好的決策2701人物角色概述2.1創(chuàng)建人物角色的方法艾倫·庫珀（AlanCooper）的七步創(chuàng)建人物角色法（2007）02人物角色的創(chuàng)建2.1創(chuàng)建人物角色的方法尼爾森（LeneNielsen）的十步人物角色法（2007）穆德（SteveMulder）的三類人物角色法（2006）普魯伊特和格魯丁提出的人物角色法02人物角色的創(chuàng)建2.2人物角色組成元素一個完整的人物角色主要由以下元素組成：優(yōu)先級、基本屬性（如姓名、照片等）、差異提煉、語錄、行業(yè)信息、行為描述、用戶目標(biāo)、使用習(xí)慣、影響者和影響環(huán)境等。02人物角色的創(chuàng)建2.3確定人物角色的等級評定首要人物角色次要人物角色補(bǔ)充人物角色顧客人物角色接受服務(wù)的人物角色負(fù)面人物角色02人物角色的創(chuàng)建3.1場景及場景設(shè)計1．有關(guān)場景的基本概念場景（Scenarios）的原意為在戲劇和電影中出現(xiàn)的場面。而在交互設(shè)計領(lǐng)域中，場景是指對人物角色使用基于軟件的產(chǎn)品以實現(xiàn)目標(biāo)的簡明描述。“場景”包含必要場景（Necessary-UseScenarios）邊緣場景（Edge-CaseScenarios）日常場景（Daily-UseScenarios）03場景設(shè)計2．場景設(shè)計的作用場景設(shè)計關(guān)注人物角色的行為和動機(jī)，將故事情節(jié)應(yīng)用到結(jié)構(gòu)性、敘述性的設(shè)計方案中，描述了一種解決設(shè)計問題的辦法。03場景設(shè)計3．典型案例（1）瑞幸咖啡的場景設(shè)計。03場景設(shè)計3．典型案例（2）摩拜單車。03場景設(shè)計3.2場景設(shè)計的經(jīng)典元素1．場景的類型03場景設(shè)計3.2場景設(shè)計的經(jīng)典元素2．案例分析（1）QQMusic使用場景分析（2）分眾傳媒的電梯廣告03場景設(shè)計1．確定目標(biāo)用戶2．研究方向3．調(diào)查研究4．分析歸納5．創(chuàng)建角色6．創(chuàng)建場景04人物角色的創(chuàng)建流程1．什么是人物角色，創(chuàng)建人物角色的目的和好處是什么？2．簡要敘述人物角色創(chuàng)建的一般流程。3．什么是場景？簡要敘述場景在用戶