從技術(shù)走向管理的成功之道培訓課程

慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司1從技術(shù)走向管理的成功之道周新奇-從中間力量到中堅力量慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司2課程大綱高效團隊建設(shè)第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

問題員工管理答疑和討論管理者的角色授權(quán)和時間管理與上司和部屬的溝通目標和計劃的制定慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司3第一章管理者的角色何謂管理？管理:結(jié)合組織的達成組織的過程。

管理是一門，是一種。客觀的、主觀的、特別的、單一的、的各項資源目標科學普遍的、重復的、理性的；藝術(shù)感性慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司4主管的管理內(nèi)容管人管事激勵、指導、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝做事、育人，育人、做事小才才大慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司5主管的角色(二）

1。主管是指揮；2。主管是教練；3。主管是導演。1。主管不是保姆；2。主管不是警察；3。主管不是消防隊員。慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司6中中中中中主管的素質(zhì)要求主管的類型主管的素質(zhì)要求艱煎監(jiān)奸堅責任激情應變慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司7權(quán)力＝＝權(quán)力當您在責任的時候，就是在權(quán)力當您在責任的時候，其實在權(quán)力組織原則領(lǐng)導原則認識權(quán)力與責任責任爭取承擔推卸放棄慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司8第二章高效團隊建設(shè)歷史人物用人之道（一）如圖：他們是誰？慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司9歷史人物用人之道（二）用人就是：將合適的放在合適的并充分發(fā)揮他的人位置能力慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司10己之能人之力人之智下君,盡中君,盡上君,盡韓非子.八經(jīng)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司11君子識之而觀其使之，而觀其使之、而觀其問，而觀其與之期，而觀其委之以，而觀其告之以，而觀其之以酒，而觀其之以處，而觀其忠敬能識信仁節(jié)則色遠近煩突然急財危醉雜考人九字慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司12不同性格看管理（一）率直優(yōu)柔理性感性慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司13不同性格看管理（二）想到后果前先行動對重復工作無興趣經(jīng)常舊的知識未實施卻又被新知識所取代對新知識沒有偏見急著實踐看結(jié)果孔雀型風格：慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司14不同性格看管理（三）謹慎、忽左忽右來左右自己在下結(jié)論前會收集分析資料行事羊群心理通常愛看別人來白鴿型風格慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司15不同性格看管理（四）邏輯思考前后一致經(jīng)常把觀察結(jié)果帶進去傾向于完美主意者對于新理論十分敏銳貓頭鷹型風格慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司16不同性格看管理（五）勇于償試驗證空談和討論解決問題好的老鷹型風格各種構(gòu)想、理論、技巧來其可行性在學習后會把新構(gòu)想加以應用對沉思與沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡做實用決策及只要是有用的，就是慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司17外務、公關(guān)、接待等大眾型工作不要讓其獨自承擔倉庫、財務、統(tǒng)計等責任、管人、緊急不同類型的人員可定位的職位慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司18主管在團隊中如何實現(xiàn)職責主管人員保養(yǎng)生產(chǎn)安全培訓品質(zhì)其它成本工作關(guān)系人通過達成目標部屬慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司19實現(xiàn)高效團隊的四個原則告之工作情況2.鼓勵優(yōu)良行為3.變動事先溝通4.發(fā)揮長處潛能慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司20激勵的作用比馬龍效應我是的喚起不熄的熱忱有價值激勵（一）?慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司21升職加薪證書職稱獎金培訓機會旅游問候休假口頭表楊榜樣表現(xiàn)機會13.評比欄14.授權(quán)15.換崗16.尊重他的意見17.拍拍肩膀18.眼神19.單獨談話20.請吃飯21.借肋權(quán)威22.用員工的名命名23.傾聽24.在家人面前肯定他25.記住員工的特殊日子26.通告表揚27.幫助解決實際困難28.歡迎儀式29.小禮物30.兌現(xiàn)當初說過的話激勵（二）激勵的方法?慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司22吝嗇你的贊賞會造成？

激勵（三）挫傷積極性袖手旁觀離開慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司23對贊賞理解的誤區(qū)沒有擔心部屬擔心員工不好管理激勵（四）必要得寸進尺驕傲慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司24常見的贊賞問題：

不及時

激勵（五）莫明其妙、不具體不詢問經(jīng)過不轉(zhuǎn)告不關(guān)心問題的重點慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司25贊賞的7個原則1、贊賞要2、事件3、善始善終4、記錄5、6、贊賞意見7、尋找贊賞的激勵（六）具體談論相關(guān)備案公布于眾傳答機會慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司26授權(quán)的含義討論：為什么要授權(quán)呢？第三章授權(quán)和時間管理慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司27哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告不可以授權(quán)的工作下達目標任務的最終責任部屬能掌控事項規(guī)章、標準明確部屬意愿很高有規(guī)劃的逐步培養(yǎng)重要獎懲危機處理重要協(xié)調(diào)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司28授權(quán)誤區(qū)將工作授權(quán)給下級不要授權(quán)給的人除非絕對需要請不要干預，即使介入也應授權(quán)控制不當授權(quán)太快喜歡用自己的觀點去引導員工，或暗示對其的懷疑自己重新當著下級手下的面進行下級得不到不好做的聽不得意見盡早退出速度能力做一遍批評鼓勵慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司29你告訴我，我來你告訴我，我來選擇你告訴我你，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以你可以去做，但事后讓我知道你是去做的你可以去做，與我聯(lián)系情況決策幾個建議希望如何做繼續(xù)下去如何不需要授權(quán)程度慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司30事務的分類(一）重要不重要緊急不緊急危機急迫的問題

準備事項準備及預防工作計劃關(guān)系的建立培訓，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件

細瑣的工作*

不關(guān)緊要的信件看太多的電視有限期的任務，會議湊熱鬧的活動浪費時間的閑聊慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司31結(jié)果：壓力

ⅡⅣⅢ偏重既緊急又重要事務的人：筋疲力竭危機處理忙于收拾殘局事務的分類(二）慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司32事務的分類(三）偏重既緊急不重要事務的人：Ⅰ

結(jié)果：短視近利

危機*處理

ⅡⅣⅢ缺乏自制力，怪罪他人

輕視目標與計劃慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司33事務的分類(四）Ⅰ結(jié)果：

依賴他人或社會機構(gòu)維生

忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重不緊急不重要事務的人：全無責任感

危機處理

慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司34事務的分類(五）ⅠⅡ結(jié)果：

少有危機有遠見，有理想平衡，紀律，自制

偏重不緊急但很重要事務的人：慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司35常出現(xiàn)的時間陷阱–配置不對I.%處理危機%%.%6051520慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司36除了第四項以外,其它的做起來都不不急的事情一拖延之後往往變成的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事12不重要的事34太愉快緊急常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（一）慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司37常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將它,以便儘早忘掉它.養(yǎng)成速戰(zhàn)速決的將事情切成任務,快速地完成每一塊的任務完成最的部份,讓事情看起來像做完80%一般立即做完習慣好幾塊小塊關(guān)鍵慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司38常出現(xiàn)的時間陷阱–有求必應接納請託比拒絕請託擔心請託者想要做之好人不知如何他人之請託息事寧人未明確自己的工作對誰不好意思拒絕請託的原因容易激怒廣受愛戴拒絕負責慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司39如何拒絕（一）如何拒絕同事的要求：1聽對方的要求。2要明白的告訴對方你要間3拒絕的話不要。4拒絕的時候要。5態(tài)度要。6必須指出拒絕的。7對事不對人8千萬不可通過加以拒絕。9避免的回答。仔細傾聽考慮時隨口而出和顏悅色堅決而誠懇理由第三方愛昧慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司40如何拒絕（二）如何拒絕上司：擺、講道理從個人與結(jié)合分析上司“瘋狂”的工作期限要慎重無理的要求平靜的當是個人的原因不能完成時，需要對本職工作有更加的。勇敢的向上司說反而會贏得

事實全局承諾拒絕熱情不尊重慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司41第四章與上司和部屬的良性關(guān)系工作關(guān)系的重要性測試(一)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司42工作關(guān)系的幾個效應法則效應效應刺猬暈環(huán)比馬龍慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司43與上司的關(guān)系不論是在任何時候一定要照顧.為領(lǐng)導分憂、理解上級、敢挑重擔、提出建議支持上司、尤其在上級予以支持服從是天職在上司交待任務時，.定期工作，不溝通容易123456弱項處認真聆聽.匯報誤會上司的面子

慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司44與下屬的關(guān)系主動詢問、問候幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解傾聽、讓部屬傾述重視授權(quán)、信任、尊重、認可清楚的指令、不多頭領(lǐng)導、健全溝通渠道定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、調(diào)解、解決沖突

關(guān)心支持指導得到指示及時的反饋表揚公開批評單獨慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司45溝通行為與比例l

聽l

說l

讀l

寫45%說30%讀16%寫9%聽慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司46如何成為一個好“聽眾”？（五）聽的層次聽而不聞?chuàng)穸犞傺b聆聽積極聆聽初戀婚后多年婚后熱戀慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司47如何有效地“說”（一）

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慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司48有效地“說”四不原則不別人說話不別人說話不打斷別人說話不別人說話懷疑補充糾正慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司49溝通過程語言忌諱過高或過低過快或過慢過多方言和過多的詞匯攻擊火藥性語言性語言語速語調(diào)外語摸棱兩可專業(yè)慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司50工作說服技巧1.要從欣賞與他人開始。2.要能聽取別人的意見。3.要在的情況下進行。4.要保持。1.不要奏效2.不要過多地講一些3.不要把自己的意志和觀點強加給對方4.不要不顧別人的四要四不要稱贊一對一冷靜和克制急于大道理感受慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司51批評（一）為什么要批評部屬？避免同樣的問題部屬認識到錯誤的提升、了解再次發(fā)生嚴重性信心期望慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司52不批評或錯誤批評的問題重復發(fā)生偏離期望失控破壞關(guān)系喪失信心漠不關(guān)心批評（二）慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司53建議性批評的原則1、迅速2、就犯錯誤的事實3、4、對事不對人5、說明某項工作的6、就達成一致7、以的方式結(jié)束批評批評（三）面對面、私下達成一致詢問和傾聽重要性補救方案褒獎慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司54五要五不要1.不要老2.不要公報私怨3.不要打擊4.不要5.不要怨氣

1.要在的時候2.要在單獨的時候3.要指出事實4.要能和期望5.要允許人家冷靜具體激勵解釋翻老帳沒完沒了諷刺轉(zhuǎn)稼批評（四）慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司55第五章問題員工管理討論：管理員工我們該不該一視同仁？慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司56一把鑰匙只能開一把鎖結(jié)論：慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司57你有這樣的手下嗎？慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司58功高蓋主如何管（一）功高蓋主員工的特點：有高傲、自獨立意識很強，精神不足不把放在眼里無意中扮演了一個組織的角色，功高蓋主員工怎么管？絕活負協(xié)作領(lǐng)導破壞者慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司59可以試著找他們委派任務時，用一句簡潔有力、但頗能的話來結(jié)束有意對這樣的員工進行核心的工作要用成為更有效的馬蠅功高蓋主如何管（二）談談心、做做思想工作刺激他神經(jīng)冷處理培養(yǎng)儲備力量更難度的工作和更高的目標對待這樣的員工還是要有一定胸懷慧澳企業(yè)管理咨詢有限公司60特點：多數(shù)不足目，難于與他人配合個人發(fā)展方面壓力不大心理狀況，做人做事方面更有靠山的如何管（一）能力中無人一般好于他人自信有靠山的員工怎么管？慧