圍巾售后服務(wù)協(xié)議書

圍巾售后服務(wù)協(xié)議書協(xié)議背景與目的本協(xié)議是由甲方（以下簡(jiǎn)稱“商家”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“顧客”）就圍巾產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成的協(xié)議。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、退換貨等事宜進(jìn)行明確約定，旨在保障雙方的權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。一、售后服務(wù)內(nèi)容甲方承諾提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。1.1.顧客在購(gòu)買圍巾后的7天內(nèi)，如對(duì)商品有任何不滿意之處，可在保持商品原始狀態(tài)的情況下，提出無(wú)理由退換貨申請(qǐng)。1.2.退換貨的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，包括退貨運(yùn)費(fèi)、換貨運(yùn)費(fèi)等。甲方承諾提供一年內(nèi)質(zhì)量保證服務(wù)。2.1.若商品出現(xiàn)非人為損壞情況，顧客可在一年內(nèi)提出質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)。2.2.經(jīng)審核確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題，甲方將提供免費(fèi)維修服務(wù)或更換同型號(hào)的商品。二、售后服務(wù)申請(qǐng)和處理流程顧客需于購(gòu)買圍巾后的7天內(nèi)，向商家提出無(wú)理由退換貨申請(qǐng)。1.1.顧客可通過(guò)商家網(wǎng)站、APP、客服熱線等渠道提交申請(qǐng)，提供購(gòu)買憑證、商品照片和退換貨理由。1.2.商家收到申請(qǐng)后，將在3個(gè)工作日內(nèi)處理。1.3.如顧客提出退貨申請(qǐng)，商家將提供退貨運(yùn)單，并在顧客退貨后，退款金額將在收到退貨并確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后的3個(gè)工作日內(nèi)退還。1.4.如顧客提出換貨申請(qǐng)，商家將根據(jù)顧客要求及庫(kù)存情況為顧客安排換貨，換貨將在商家收到退貨并確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題之后的10個(gè)工作日內(nèi)完成。顧客在購(gòu)買圍巾后的一年內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，可提出質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)。2.1.顧客可通過(guò)商家網(wǎng)站、APP、客服熱線等渠道提交申請(qǐng)，提供購(gòu)買憑證、商品照片和詳細(xì)的質(zhì)量問(wèn)題描述。2.2.商家收到申請(qǐng)后，將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.3.審核確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題后，商家將提供免費(fèi)的維修服務(wù)或更換同型號(hào)的商品。2.4.如需維修，商家將提供送修地址，并在維修完成后的7個(gè)工作日內(nèi)將商品寄回。2.5.如需更換商品，商家將根據(jù)顧客要求及庫(kù)存情況為顧客安排更換，更換商品將在商家收到退貨并確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題之后的10個(gè)工作日內(nèi)完成。三、其他約定顧客需保持圍巾商品的原始狀態(tài)，并提供購(gòu)買憑證、商品照片等相關(guān)證明材料。如顧客私自修理、使用不當(dāng)或無(wú)購(gòu)買憑證等情況導(dǎo)致圍巾?yè)p壞，將不在本協(xié)議的售后服務(wù)范圍內(nèi)。甲方保留對(duì)于本協(xié)議的最終解釋權(quán)，如有爭(zhēng)議或疑問(wèn)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向甲方所在地法院提起訴訟。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力。甲方（商家）：簽字：________________日期：__________