第10章-公共關(guān)系禮儀

第10章公共關(guān)系禮儀

學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：1．了解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用2．掌握公共關(guān)系個(gè)人儀表禮儀3．掌握公共關(guān)系日常社交禮儀4．了解和把握日常外事禮儀知識(shí)能力能夠掌握和運(yùn)用一定的公關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)講授與訓(xùn)練內(nèi)容10．1公共關(guān)系禮儀概述10．2公共關(guān)系日常社交禮儀10．3外事交往禮儀第10章公共關(guān)系禮儀①公共關(guān)系人員個(gè)人儀表禮儀。②公共關(guān)系人員日常社交禮儀。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)外事活動(dòng)中應(yīng)該注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。第10章公共關(guān)系禮儀案例導(dǎo)入公關(guān)小姐的微笑問(wèn)題引入:1．公關(guān)部李小姐處理問(wèn)題的技巧是什么？2．在日?；顒?dòng)中，公共關(guān)系禮儀所起到作用是什么？10．1公共關(guān)系禮儀概述1．禮儀與公共關(guān)系禮儀2．公關(guān)禮儀的特征3．公共關(guān)系禮儀的原那么1．禮儀與公共關(guān)系禮儀所謂禮儀，是指人們?cè)谏鐣?huì)的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和程序。根據(jù)使用對(duì)象、適用范圍的不同，大致將禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。公關(guān)禮儀是公共關(guān)系人員代表社會(huì)組織在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)該具有的符合社交標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)、禮貌、禮賓。它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個(gè)性。公關(guān)禮儀與公共關(guān)系一樣，是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，同時(shí)又推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)展。2．公關(guān)禮儀的特征1．民族性2．普遍性3．繼承性4．差異性5．國(guó)際性6．開(kāi)展性3．公共關(guān)系禮儀的原那么1．“尊重、真誠(chéng)〞原那么2．“自律、自愛(ài)〞原那么3．“謙和、寬容〞原那么4．“適度、從俗〞原那么5．三A原那么：接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊美對(duì)方。由于在英文里，“接受〞、“重視〞、“贊美〞這三個(gè)詞匯都以“A〞字母打頭，所以又被稱做“三A原那么〞。訓(xùn)練與練習(xí)1．什么是公共關(guān)系禮儀？2．公共關(guān)系的特征有哪些？3．舉例說(shuō)明公共關(guān)系禮儀的原那么。10．2公共關(guān)系日常社交禮儀1．公共關(guān)系人員個(gè)人儀表2．公共關(guān)系人員日常禮儀1．公共關(guān)系人員個(gè)人儀表1．儀容儀容是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。在人際交往中之初，它是影響“第一印象〞的最主要因素，直接影響人際交往的效果。一般說(shuō)來(lái)，儀容包括面部、頭發(fā)和肢體等局部?！?〕面部〔2〕頭發(fā)〔3〕肢體2．服飾禮儀服飾穿戴既要表達(dá)自身個(gè)性特點(diǎn)，又要遵循TOP原那么。〔1〕時(shí)間〔Time〕。服飾穿戴時(shí)間因素包括三個(gè)方面，一是一天中的早上、日間和晚上；二是一年中的四季更替；三是著裝要順應(yīng)時(shí)代潮流?！?〕場(chǎng)合〔Occasion〕。服飾要與場(chǎng)合氣氛相和諧?！?〕地點(diǎn)〔Place〕。著裝要考慮所處的地點(diǎn)、環(huán)境。2．公共關(guān)系人員日常禮儀1．交談禮儀〔1〕語(yǔ)言要禮貌〔2〕要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要隨意插嘴〔3〕要贊美他人，不要否認(rèn)他人2．介紹禮儀

可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無(wú)論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠(chéng)懇。為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時(shí)還要說(shuō)明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認(rèn)識(shí)的或關(guān)系不密切的。在沒(méi)有第三者介紹的情況下，也可以通過(guò)自我介紹的形式結(jié)識(shí)新的朋友。在很多場(chǎng)合中可以先送名片，起自我介紹作用。出示名片應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不能象發(fā)傳單一樣;接受名片也要畢恭畢敬，既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重?！?〕握手的場(chǎng)合以下時(shí)刻，一般應(yīng)與別人握手：①遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示為久別重逢而萬(wàn)分欣喜。②在被介紹與人相識(shí)，雙方互致問(wèn)候時(shí)，應(yīng)握手致意，表示為相識(shí)而感到榮幸與快樂(lè)，愿與對(duì)方建立友誼與聯(lián)系。③當(dāng)對(duì)方取得很大的成績(jī)或重大的成果、獲得獎(jiǎng)賞、被授予榮譽(yù)稱號(hào)或有其他喜事時(shí)，見(jiàn)面應(yīng)與之握手以表示祝賀。④在自己領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與發(fā)獎(jiǎng)?wù)呶帐忠员硎靖兄x。⑤向他人表示恭喜、祝賀之時(shí)，如祝賀結(jié)婚、生子、升學(xué)、喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠(chéng)意。⑥應(yīng)邀參加社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)前后，應(yīng)與主人握手，以示謝意。⑦參加友人、同事或上下級(jí)的家屬追悼會(huì)，在離別時(shí)，應(yīng)和死者的主要親屬握手，表示勸慰。3．握手禮儀〔2〕握手的順序握手到底應(yīng)該把握“三優(yōu)先〞的原那么。①長(zhǎng)者優(yōu)先的原那么：只有年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。這種做法，符合社會(huì)的“長(zhǎng)者為尊〞的倫理標(biāo)準(zhǔn)，表示對(duì)年長(zhǎng)者的尊重。②女士?jī)?yōu)先的原那么：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。女士?jī)?yōu)先的原那么起源于西方所提倡的“l(fā)adyfirst〞，這種標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)了現(xiàn)代的文明意識(shí)，表達(dá)了對(duì)女性的尊重。③職位高者優(yōu)先的原那么：只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握?！?〕握手的姿態(tài)①握手必須用右手②握手要熱情③握手要注意力度④握手應(yīng)注意時(shí)間〔4〕握手的禁忌①忌不講先后順序②忌戴手套握手③忌用左手握手④忌握手時(shí)身體其他局部行為不標(biāo)準(zhǔn)⑤忌交叉握手⑥忌握手時(shí)手部不潔凈4．待客禮儀接待來(lái)訪客人用的物品茶杯、茶盤(pán)、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動(dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備?？腿藖?lái)了，不管是熟人還是第一次來(lái)的生客，不管是上級(jí)還是下級(jí)，都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時(shí)間到來(lái)，應(yīng)主動(dòng)出門(mén)迎接，并互致問(wèn)候，進(jìn)門(mén)后應(yīng)立即請(qǐng)客人落座。端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門(mén)口，對(duì)地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車(chē)輛和交通情況，或者送到車(chē)站。5．拜訪禮儀拜訪前的相邀禮儀：不管因公還是因私而訪，都要事前與被訪者聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。拜訪中的舉止禮儀：(1)要守時(shí)守約(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝〞，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。(4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打攪〞之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步〞。6．赴宴禮儀入席時(shí)，不要“捷足先登〞急于就座，要聽(tīng)從主人招呼和安排，入座時(shí)，應(yīng)向其他人讓禮，要從椅子左側(cè)入座，入座后可將椅子調(diào)整到舒適的位置。就座后，坐姿要端正，不要兩腿不斷搖擺、伸懶腰，頭不要太高。也不要旁假設(shè)無(wú)人獨(dú)坐，眼睛盯著桌上的菜，顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開(kāi)始。夾菜要得體，應(yīng)讓菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)，再動(dòng)筷夾菜，不能站起來(lái)夾菜。進(jìn)食應(yīng)該從食進(jìn)嘴，不要以嘴就食，不要發(fā)出不必要的聲響。席間如主人或主賓講話和祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐和交談。主人向客人敬酒時(shí)，作為客人應(yīng)起立回敬。在正式宴會(huì)中，是不允許邊進(jìn)餐邊吸煙的，吸煙是在進(jìn)餐前或進(jìn)餐后在休息廳吸。參加任何宴會(huì)，一般不可中途退席，如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離去。7．參加舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不管男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞；跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋h首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴那么應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。8．行為舉止禮儀〔1〕談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。〔2〕站姿：站立是人最根本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重?！?〕坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該是：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成為難氣氛。不管何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘〞。假設(shè)堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然?！?〕起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)〞就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。9．名片禮儀名片交換時(shí)的要點(diǎn)：〔1〕雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手接過(guò)，以示尊重?！?〕如果雙方同時(shí)遞名片，自己的應(yīng)從對(duì)方的稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方的名片?！?〕接過(guò)名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重?！?〕對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片。收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時(shí)用得著。〔5〕交換名片時(shí)該說(shuō)什么。向別人索要名片時(shí)可以直接問(wèn)：“您能給我一張名片嗎〞？當(dāng)你想出示名片時(shí)，可說(shuō)：“這是我的名片，如果有別的問(wèn)題，盡管打給我好了。〞或者你可以說(shuō)：“寄信請(qǐng)用這上面的地址，希望能盡快聽(tīng)到你的消息。〞如果你想給一位長(zhǎng)期客戶贈(zèng)送名片，可以說(shuō)：“您有我的名片嗎?〞或“我一直想給您一張名片。〞當(dāng)你的職位或通訊方式有變化時(shí)，你可以說(shuō)：“這是我的新名片。〞當(dāng)某人向你索要名片時(shí)，直接拒絕是不太禮貌的，但是你可以這么說(shuō)：“對(duì)不起，我的名片都用光了〞或“我忘帶了〞。接受名片時(shí)要說(shuō)“謝謝〞，并略為注視幾眼再放好。還可以邊看邊稍加評(píng)論，比方：“你們公司總部在青島，那兒是不是正在舉行第一屆啤酒節(jié)?〞。訓(xùn)練與練習(xí)1．男、女著裝應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？2．請(qǐng)同學(xué)扮演不同的角色，示范握手相關(guān)禮儀和要求。3．請(qǐng)同學(xué)檢驗(yàn)一下自己的談話姿態(tài)、坐姿、站姿和起姿，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并加以改正。10．3外事交往禮儀1．外事迎送中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)2．問(wèn)候與行禮中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)3．介紹中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)4．稱謂中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)5．會(huì)見(jiàn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)6．會(huì)談中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)7．國(guó)外種種忌諱1．外事迎送中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)一是迎接的人員。組織方的主要迎接人員一般應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)，但遇到特殊情況，如當(dāng)事人不在當(dāng)?shù)?、身體不適不能出面，不能完全與來(lái)賓身份相當(dāng)時(shí)，那么可以由職位相當(dāng)?shù)娜藛T或副職出面迎接，但要注意不能與對(duì)方身分相差太大，“門(mén)當(dāng)戶對(duì)〞是一規(guī)矩。二是迎接的儀式。在外事的交往中迎接貴賓時(shí)較為常見(jiàn)的是以安排獻(xiàn)花的形式來(lái)表示。當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，在參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。迎接工作中公務(wù)人員必須準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐的飛機(jī)〔車(chē)、船〕抵達(dá)的時(shí)間，在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)等候客人，并備好專用車(chē)輛接送客人到達(dá)下榻之處。來(lái)賓離去時(shí)，也要做好送行的禮儀工作。組織應(yīng)派專人協(xié)助來(lái)賓辦理出境或機(jī)票〔車(chē)、船票〕手續(xù)，以及幫助客人提拎行李、辦理托運(yùn)手續(xù)。分別時(shí)，可按來(lái)賓國(guó)度的行禮習(xí)慣與之辭別〔詳見(jiàn)本節(jié)問(wèn)候與行禮中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)〕，并用熱情的話語(yǔ)為客人送行，如歡送客人再次訪問(wèn)，祝客人一路平安等。最后應(yīng)目送客人登機(jī)〔車(chē)、船〕離去前方可再離開(kāi)。在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車(chē)的禮儀。迎接客人抵達(dá)、歡送客人以及一些外事訪問(wèn)活動(dòng)時(shí)，組織一般應(yīng)當(dāng)安排人員陪車(chē)，起到接待和引路的作用。在陪車(chē)中，公務(wù)人員應(yīng)注意的主要是上下車(chē)的順序和坐車(chē)時(shí)的位置安排。在順序上，掌握“后上先下〞的原那么?！昂笊舷认篓暤亩Y節(jié)表達(dá)了主客有序的禮儀，客人為重，客人為尊。在坐車(chē)的位置上，應(yīng)掌握“以右為尊〞的原那么。按西方的禮俗，右為大，左為小。兩人同行，右者為尊；三人并行中者為尊。宴席上，主人的右座為最高賓客的位子。同樣，在陪車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，坐于右座，主人或公關(guān)人員從左側(cè)門(mén)上車(chē)，坐于左側(cè)，翻譯坐在司機(jī)旁邊的座位上。如果車(chē)中的后排同時(shí)坐三人，那么順序是：中間為大，右邊為次，左邊為再次，前排為最小，但是如果客人上車(chē)后，坐到了主人身邊左側(cè)座位上，那么應(yīng)主隨客便，不必再請(qǐng)客挪動(dòng)位置。2．問(wèn)候與行禮中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)人們見(jiàn)面時(shí)，總要行使一定的禮節(jié)，以示禮貌和友好。對(duì)于外國(guó)賓客，其打招呼和行禮的習(xí)慣方式與我國(guó)有較大的差異。公關(guān)人員在接待外賓時(shí)，應(yīng)按照他國(guó)的習(xí)慣行之，才能正確地表達(dá)禮貌與友好。行禮。通常，行禮和問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)或分別時(shí)行使的禮節(jié)。對(duì)于行禮，有不同的表達(dá)方式，各個(gè)國(guó)家的人們也有不同的行禮習(xí)慣，公關(guān)人員在接持不同國(guó)家的客人時(shí)，可以區(qū)別采用。3．介紹中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)在人們見(jiàn)面的同時(shí)，通常相互之間就要進(jìn)行介紹。介紹的方式很多，一般是由主方負(fù)責(zé)的工作人員或翻譯，將主方迎接人員按身份上下依次向?qū)Ψ揭灰唤榻B：也可以由主方中身份最高的人員介紹，或者作自我介紹，在有些場(chǎng)合也可以交換名片以作介紹。介紹時(shí)應(yīng)講清國(guó)籍、單位、職務(wù)和姓名。介紹的順序?yàn)椋喊磥?lái)賓的身份，把身份低的介紹給身份高的人；按來(lái)賓的年齡，把年幼者介紹給年長(zhǎng)者；按來(lái)賓的性別，將男子介紹給女子；按來(lái)賓的婚姻狀況，將未婚女子介紹給已婚女子。另外，當(dāng)向他人作介紹時(shí)，要用手掌示意，不要用手指示意；被人介紹時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭、微笑以應(yīng)答；聽(tīng)人介紹時(shí)，應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，同時(shí)最好能附之于一定的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好！〞“認(rèn)識(shí)您很快樂(lè)！〞等，以增添介紹彼此的親切氣氛。4．稱謂中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)在人們見(jiàn)面或交談時(shí)，一聲合體的稱謂往往能融洽人們之間的情感和氣氛，和外國(guó)友人打交道時(shí)亦是如此。只是由于各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言的不同，因此在稱呼上存在差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國(guó)外人們的習(xí)慣相稱謂。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國(guó)家體制的不同區(qū)別稱謂。按性別稱謂是一種最常見(jiàn)，也較方便的方式，因?yàn)樾詣e一目了然的，一般不易出錯(cuò)，按照慣例，對(duì)大多數(shù)國(guó)家的來(lái)賓，對(duì)男子稱先生〔Mister〕，對(duì)女子，已婚的稱夫人〔Mistress〕，未婚的稱小姐〔Miss〕，在不明婚姻情況時(shí)，無(wú)論未婚或已婚的都可稱女士〔Madam〕。按職稱、官銜稱謂也是組織在接待外國(guó)來(lái)賓時(shí)經(jīng)常采用的稱呼方式，是在一些正式場(chǎng)合的交談、演講、祝詞中，往往都以此相稱謂。如“議員先生〞、“總經(jīng)理先生〞；對(duì)部長(zhǎng)和部長(zhǎng)以上要職的婦女，也可稱“閣下〞；對(duì)有學(xué)位的人士，可以其學(xué)位相稱，如“律師女士〞、“博士先生〞；對(duì)軍人一般稱軍銜，如“上校先生〞、“福特中尉〞；對(duì)教會(huì)中的神職人員，可按其宗教職位稱呼，如“牧師先生〞、“懷德神父〞。有時(shí)由于國(guó)家體制的不同，稱謂也不一樣。君主制國(guó)家對(duì)國(guó)王、皇后稱“陛下〞，對(duì)王子、公主或親王稱“殿下〞。對(duì)有公、候、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相稱；如“約翰公爵〞。對(duì)社會(huì)主義國(guó)家的各種人士，均可稱“同志〞，有職銜的可以加上職銜，如“書(shū)記同志〞、“部長(zhǎng)同志〞等。5．會(huì)見(jiàn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)之前，會(huì)見(jiàn)雙方都應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。首先是提出方提出會(huì)見(jiàn)要求，必須將要求會(huì)見(jiàn)的人的姓名、職務(wù)、會(huì)見(jiàn)的目的等告知對(duì)方。接著是接見(jiàn)方應(yīng)盡快給予答復(fù)，如遇到特殊情況不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言向?qū)Ψ阶龊媒忉尮ぷ?；如同意?huì)見(jiàn)，那么要約好適宜的時(shí)間，主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，主方出席人及具體安排等通知對(duì)方。做好會(huì)見(jiàn)前的溝通工作，是雙方的一種禮貌相待。會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀。包括：會(huì)見(jiàn)雙方都應(yīng)遵時(shí)安約，尤其作為主方人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)以迎候客人。迎候時(shí)，可以站在會(huì)見(jiàn)的大樓正門(mén)，也可以在會(huì)客廳門(mén)口等候。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前行禮表示歡送，并引導(dǎo)客人入座。因會(huì)見(jiàn)是一項(xiàng)對(duì)組織具有重要意義的工作，為表示莊重和便于會(huì)見(jiàn)時(shí)的交談，一般事先都有一定的座位安排。會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位。如會(huì)見(jiàn)人數(shù)較多，會(huì)見(jiàn)場(chǎng)地也較大，此時(shí)最好安裝擴(kuò)音器，主、客雙方各備一只。組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，除陪見(jiàn)人員、譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒之后應(yīng)退出會(huì)場(chǎng)。如允許記者采訪，那么應(yīng)在會(huì)見(jiàn)開(kāi)始前幾分鐘進(jìn)行，會(huì)見(jiàn)待開(kāi)始即離開(kāi)。會(huì)見(jiàn)期間，應(yīng)準(zhǔn)備飲料、茶水，根據(jù)不同的季節(jié)以及來(lái)訪客人的習(xí)慣，備有不同的飲品以招待。為表示友好，會(huì)見(jiàn)應(yīng)準(zhǔn)備合影工程。合影可安排在會(huì)見(jiàn)之前或是會(huì)見(jiàn)結(jié)束之后，攝影時(shí)的位置按禮賓順序