技能認證站務專業(yè)知識考試(習題卷3)

試卷科目：技能認證站務專業(yè)知識考試技能認證站務專業(yè)知識考試(習題卷3)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能認證站務專業(yè)知識考試第1部分：單項選擇題，共37題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.以下哪項不是安全?五防?里防火災危害的內容。A)嚴禁攜帶火種、易燃、易爆物品等與工作無關的物品進入?yún)⒔ìF(xiàn)場B)嚴禁將垃圾遺棄在參建現(xiàn)場C)嚴禁在現(xiàn)場吸煙、喝酒D)嚴禁碰觸尚未交付使用的電氣箱柜、開關、插座、線纜等帶電設備[單選題]2.暴雨紅色預警時，收集、發(fā)布線網雨情，頻率（）/次。A)至少1小時B)至多1小時C)不低于1小時D)不高于1小時[單選題]3.乘客現(xiàn)場投訴必須及時處理，避免乘客長時間等待。如當事人第一時間無法處置，應立即報告上級；相關人員接到信息后，必須在（）分鐘內到場為乘客處理相關事務。A)2B)3C)5D)10[單選題]4.日次票售賣機具備車票售賣校對能力，（）掉入廢票箱時本票箱直接退出服務。A)累計3張車票B)連續(xù)3張車票C)累計5張車票D)連續(xù)5張車票[單選題]5.3號線道岔故障時，給予信號專業(yè)人員（）分鐘處置時間，以行調通知專業(yè)人員下軌行區(qū)起開始計時A)2B)3C)4D)5[單選題]6.丟失已注冊成功密鑰卡（）張以上構成五類票務違章。A)7B)5C)3D)10[單選題]7.下列屬于一類票務違章的是：A)與票務工作無關的人員進出票務管理用房（含票務管理室、客服中心、中央票庫、密鑰管理室等），未按規(guī)定登記B)非運營時間擅自進入客服中心C)丟失客服中心門鑰匙、票務管理室門鑰匙、保險柜鑰匙、TVM、TFM現(xiàn)金操作類票務鑰匙。D)票務監(jiān)控設備、AFC相關設備故障、備品損壞，未及時報修和跟進。[單選題]8.臂章應平整佩戴于（），不可歪斜、倒置A)右臂B)左臂C)右肩D)左肩[單選題]9.?屬地管理權?接管后，車站應做好出入口的管理工作，僅開放（）安全的出入口，進出車站人員應登記臺賬，憑有效證件進出車站。A)一個B)兩個C)圍蔽的D)非圍蔽的[單選題]10.各需求部門按（）向調度票務中心提出車票配票具體需求。A)月度B)季度C)半年度D)年度[單選題]11.在通風口、車站出入口（）范圍內存放前項所列的物品。A)30米B)10米C)100米D)50米[單選題]12.以季度（）結果為基礎，按照不同安全獎勵級別系數(shù)，分別核發(fā)各單位季度安全獎。A)安全考核B)安全檢查C)安全問題D)安全質量[單選題]13.調度命令記錄應至少保存（）。A)3個月B)半年C)1年D)2年[單選題]14.車站臺賬的申印、發(fā)放及保管由（）負責。A)運營公司B)運營分公司C)站區(qū)D)車站[單選題]15.6號線：道岔故障時，給予信號專業(yè)人員（）分鐘處置時間，以行調通知專業(yè)人員下軌行區(qū)起開始計時A)2B)3C)5D)4[單選題]16.須外部支援力量協(xié)調開展的演練，應至少提前（）個工作日將演練方案、演練相關工作要求通知配合單位。A)1B)3C)5D)7[單選題]17.（）歸屬中心的室/車間/工班工器具管理員發(fā)起報廢申請，審批至部門（車間）負責人，即完成報廢流程。A)＜1000元B)≥1000元且＜2000元C)≥2000D)≥5000[單選題]18.在及以上的下坡道推進運行時，禁止在該坡道上停車作業(yè)（被迫停車除外）。A)15‰B)20‰C)25‰D)30‰[單選題]19.生產信息根據(jù)事件屬性、影響程度、（）的不同，由重到輕分為A、B、C、D四類，其他信息由信息發(fā)布部門預判影響后發(fā)布，且有權根據(jù)預判調整發(fā)布等級及范圍。A)影響時間B)影響地點C)信息發(fā)布D)報送對象[單選題]20.票務違章事件調查應以事實為依據(jù)，以（）為準繩，按照四不放過原則開展。A)公司規(guī)章制度B)法律法規(guī)C)章程D)日常操作規(guī)范[單選題]21.站區(qū)（車間）級票務日常例行檢查，由各分（子）公司牽頭，站區(qū)（車間）實施，原則上每月開展（）次，具體實施要求，由分（子）公司在對外票務稽查實施方案中明確。A)1B)2C)3D)4[單選題]22.操作IBP盤開、關滑動門需()授權。A)行調B)生產調度C)維調D)信息調度[單選題]23.設置信號機自動通過后，會顯示（）。A)綠色箭頭B)黃色箭頭C)綠色三角D)黃色三角[單選題]24.有值車票在運送途中，一律放在上鎖的售票盒、票箱或封閉(或上鎖)手推車中，由（）負責運送和安全。A)客運值班員及一名站務人員B)兩名員工C)兩名站務人員D)兩名工作人員[單選題]25.晝間引導手信號為。A)展開的黃色信號旗，無黃色信號旗時，用綠色信號旗下壓數(shù)次。B)黃色信號燈光，無黃色燈光時，用白色或綠色燈光下壓數(shù)次。C)黃色燈光高舉頭上左右搖動D)展開黃色信號旗高舉頭上左右搖動[單選題]26.工程列車開行時，掛有裝載貨物高度超過軌面mm的車輛時，正線及輔助線的接觸網必須停電。A)3850B)4040C)4000D)3800[單選題]27.發(fā)車站與接車站行車方向不一致時，需在路票接車站站名后注明接車站站線?（）?。A)上行B)下行C)上/下行D)走行路徑[單選題]28.能源管理組根據(jù)上級主管單位及集團要求，原則每年四季度第一周，組織相關單位根據(jù)近（）實際消耗情況結合本年度指標完成率，計算出下一年度指標，報公司進行決策，決策通過后統(tǒng)一進行下發(fā)。A)三年B)兩年C)一年D)五年[單選題]29.為應對大客流售卡需要，售票員可發(fā)售一定數(shù)量的預售票，預售票當日有效，預售票票款計入售票員（）。A)當日實收金額B)當日應收金額C)當日營收金額D)當日合計金額[單選題]30.自主生產經營類發(fā)生A類一般事件直接責任人（）。A)原則上給予警告或記過，視情況給予待崗，扣除績效工資4000元B)原則上給予通報批評或誡勉談話，扣除績效工資3000元C)原則上給予通報批評或誡勉談話，扣除績效工資4000元D)原則上給予通報批評、誡勉談話或警告，扣除績效工資3000元[單選題]31.紅外光柵障礙物檢測指示燈編號原則：障礙物探測裝置控制盒上?X車?代表列車運行方向第()車廂對應檢測區(qū)域。A)X節(jié)B)X道C)X次D)X列[單選題]32.根據(jù)《票務管理規(guī)定》，冒用他人證件或者持偽造證件乘車的，按照出閘站線網單程最高票價補收票款，并可以加收出閘站線網單程最高票價倍票款。A)二B)三C)五D)十[單選題]33.同時向多個車站或單位發(fā)布口頭指示或口頭調度命令時，采用（）制A)書寫B(tài))應答復誦C)口頭傳達D)單向傳送[單選題]34.在（）的情況下，可設置乘車日期免檢模式。A)車站的進站閘機全部故障或進站閘機能力不足，大量乘客未通過進站閘機刷卡B)時鐘錯誤或列車晚點等地鐵原因導致乘客手中的車票超時C)時鐘錯誤，導致乘客手中的車票超過有效期D)接到行調有關?列車越站?的通知時[單選題]35.運營時段，正線發(fā)生擠岔、脫軌、沖突、撞擊、分離、橋隧結構嚴重變形或坍塌、路基塌陷、接觸網斷線或塌網等對行車客運造成重大影響的事件，屬于（）級突發(fā)事件A)ⅣB)ⅢC)ⅡD)Ⅰ第2部分：多項選擇題，共18題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]36.采用某種方式或工具人為的隔開人群或封閉某個區(qū)域。需要隔離的情況有：？A)發(fā)生乘客糾紛B)客流較大C)發(fā)現(xiàn)惡性傳染病人D)乘客暈倒、傷殘、死亡需要保護現(xiàn)[多選題]37.在車站、列車或者其他軌道交通設施內，禁止下列（）行為。A)吸煙（含電子煙）B)乞討C)嬰兒在車廂進食D)騎行平衡車[多選題]38.車站人員對車站及周邊進行日常巡視及屬地管理，車站()周邊無躺臥和留宿人員，無堆放和晾曬物品；A)出入口B)通風亭C)變電站D)冷卻塔[多選題]39.軌道交通規(guī)劃包括軌道交通（）、軌道交通與其他交通銜接換乘規(guī)劃等。A)線網規(guī)劃B)人員培養(yǎng)C)建設規(guī)劃D)沿線用地控制規(guī)劃[多選題]40.接報發(fā)現(xiàn)搶劫（含車站票款被劫）、斗毆、劫持人質、持械傷人（包括暴力砍人）嚴重治安或刑事事件時，立即向值班站長、中心站長、、、報告A)行調B)地鐵公安C)主任D)客運管理崗[多選題]41.安全檢查類型包含哪些（）？A)中心級檢查B)科室/車間級檢查C)站區(qū)級/班組級檢查D)專項安全檢查[多選題]42.客服信息員接到乘客投訴，記錄相關信息后對投訴內容進行初步分類。涉及政策法規(guī)類投訴，客服信息員及時向乘客進行解釋；其他類投訴記錄乘客投訴內容后，（）分鐘內通過（）進行工單擬寫，派發(fā)至相關責任單位進行調查處理。A)20B)30C)成都地鐵客服系統(tǒng)D)NCCC系統(tǒng)[多選題]43.根據(jù)《車站公交接駁現(xiàn)場處置方案》，值班站長接到行車恢復正常的通知后，安排統(tǒng)計好、、、,組織有關人員對事故處理經過進行總結，以便下A)退票B)更新車票數(shù)量C)金額D)延誤證明發(fā)放數(shù)量[多選題]44.保潔人員對待乘客問詢，要有問必答，不許說?不知道?，如不知道要指引乘客就近向知情人士問詢，或到問詢，不允許指引乘客。A)車控室B)值班站長C)客服中心D)手舉清潔工具[多選題]45.下列情況屬于占用區(qū)間的是？A)閉塞區(qū)間進入列車或已停留、溜入工程車B)封鎖的區(qū)間（如安排進行施工作業(yè)等)C)閉塞區(qū)間已被列車取得占用的許可D)列車已出清閉塞區(qū)間[多選題]46.客流組織一般可分為、及。A)正常情況下的客流組B)非正常情況下的客流C)大客流組織D)突發(fā)大客流[多選題]47.下列違規(guī)情況中按出（閘）站線網單程最高票價收取票款的是（）。A)無票、持無效票人員，已進入付費區(qū)的B)持無效證件乘車人員，已進入付費區(qū)的C)冒用他人乘車證件或者持偽造證件乘車人員，已進入付費區(qū)的D)采用并閘、越閘或其他方式逃票的人員，已進入付費區(qū)的E)超程[多選題]48.執(zhí)法人員有下列行為之一的，取消其行政執(zhí)法資格。A)違反法定權限和程序執(zhí)法，執(zhí)法中有嚴重錯誤，造成不良后果的。B)違反執(zhí)法人員工作紀律，造成嚴重不良社會影響的。C)不按規(guī)定參加培訓或培訓考試不合格的。D)持無效執(zhí)法證執(zhí)法，或不按照規(guī)定執(zhí)法類別執(zhí)法。E)有其他嚴重違法、違紀或犯罪行為的。[多選題]49.站臺門有()和（）之分A)全高、半高B)密閉、非密閉C)全高D)密閉E)非密閉[多選題]50.一類有責投訴A)因票務、服務或安檢過程中未按要求執(zhí)行，致使執(zhí)行標準不一引發(fā)乘客投訴。B)與乘客發(fā)生爭執(zhí)或對乘客說斗氣、訓斥、頂撞的話。C)不按規(guī)定播放廣播或播放不及時。D)新增常態(tài)化客流控制車站，未提前給予乘客預告的。E)導向類乘客導引信息發(fā)布有誤且未及時更正的。[多選題]51.年度考評內容包括：車站員工考評內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、崗位技能等。A)工作態(tài)度B)工作業(yè)績C)值班站長工作評估D)員工月度績效考評E)崗位技能[多選題]52.下列說法正確的是：（）A)調車指揮人由工程車司機擔任，遇特殊情況可由電客車司機或臨時指派的勝任人員擔任。上述人員在不擔當調車指揮人時，可作為調車人員參與調車作業(yè)。B)調車作業(yè)由調車指揮人單一指揮，在一班工作時間內，嚴禁隨意更換調車指揮人。C)調車領導人向調車指揮人、司機、信號樓值班員布置并核對調車作業(yè)計劃，交接辦法應遵循車場行車組織細則有關規(guī)定。D)未經調車領導人同意，不準變更調車作業(yè)計劃。E)調車指揮人、司機、信號樓值班員應根據(jù)調車作業(yè)計劃開展調車作業(yè)。[多選題]53.行車閉塞方式分為（）A)自動閉塞B)進路閉塞C)電話閉塞D)移動閉塞E)人工閉塞第3部分：判斷題，共22題，請判斷題目是否正確。[判斷題]54.站臺門與信號系統(tǒng)聯(lián)鎖，站臺門的狀態(tài)作為信號開放所必須檢查的聯(lián)鎖條件之一，當站臺門未關閉且未被旁路時，其影響范圍與緊急停車按鈕一致。A)正確B)錯誤[判斷題]55.根據(jù)《車站、列車發(fā)生乘客群傷現(xiàn)場處置方案》，發(fā)生乘客群傷事件時，對現(xiàn)場乘客采用一對一的照料。A)正確B)錯誤[判斷題]56.在非正常情況下，車站可采取疏散、清客、隔離等客流組織方式。A)正確B)錯誤[判斷題]57.客運部每周不少于2次根據(jù)排班表檢查安檢保安人員出勤人數(shù)，月底做好考勤統(tǒng)計并考核。A)正確B)錯誤[判斷題]58.運營外部信息指來自市委市政府值班室、公安、消防、媒體、交通局等外來單位或個人的信息。A)正確B)錯誤[判斷題]59.調試人員在正線登乘調試列車，調試負責人組織調試人員于作業(yè)點前30分鐘趕到請點車站。A)正確B)錯誤[判斷題]60.最后第二班載客列車開出后持續(xù)播放?末班車即將發(fā)出廣播?，末班車開出前10分鐘播放?末班車中止廣播?。A)正確B)錯誤[判斷題]61.地下車站只能選用全高式站臺門。A)正確B)錯誤[判斷題]62.安全事故/事件責任人，必須由車間組織進行安全教育并經測試合格后，方可按照規(guī)定上崗。A)正確B)錯誤[判斷題]63.運營區(qū)域發(fā)生起火、冒煙對運營服務、生產秩序或公共秩序造成一定影響的事件，屬于Ⅲ級突發(fā)事件A)正確B)錯誤[判斷題]64.跳?？芍敢涣锌蛙囋谝粋€站或沿途所有站不停車；也可指某一站臺的一列或所有客車不停車。A)正確B)錯誤[判斷題]65.ATS系統(tǒng)有三種控制模式，分別為中控、站控、緊急站控。A)正確B)錯誤[判斷題]66.現(xiàn)金總額或有價票據(jù)總額在2000元及以內時，由車站值班站長與值班員雙人核實填寫《車站失物處理登記表》后裝入信封密封。A)正確B)錯誤[判斷題]67.3號線車站廣播子系統(tǒng)主要供行車值班員、控制中心調度員向乘客進行列車運行、客運服務、事故搶險、緊急疏散等信息廣播，以車站廣播為主A)正確B)錯誤[判斷題]68.現(xiàn)場投訴是指在地鐵運營服務過程中，乘客在車站通過口頭、《乘客意見簿》進行的投訴。A)正確B)錯誤[判斷題]69.車站電梯設備鑰匙由車站電梯安全管理員負責使用管理。A)正確B)錯誤[判斷題]70.暴雨橙色預警期間，收集、發(fā)布線網雨情，頻率不低于2小時/次。A)正確B)錯誤[判斷題]71.突發(fā)大客流，視現(xiàn)場情況，及時撥打119等救援力量進行救助，安排人員接應。A)正確B)錯誤[判斷題]72.員工工作證由于損壞或其他情況無法正常過閘，可以直接走邊門。A)正確B)錯誤[判斷題]73.C類施工完畢后，施工負責人通過APP或現(xiàn)場受理單位辦公電腦銷點，車站范圍內的C類施工向車站值班員銷點，主變電所范圍內的C類施工向主變電所值班員銷點，OCC范圍內的C類施工向行車調度銷點。A)正確B)錯誤[判斷題]74.風險辨識工作中辨識出的重大風險必須經集團公司分管負責人審核后錄入動態(tài)數(shù)據(jù)庫。A)正確B)錯誤[判斷題]75.暴雨黃色預警時，9點至17點，公司各級值班人員在崗值班，其他時段電話值班。A)正確B)錯誤第4部分：問答題，共23題，請在空白處填寫正確答案。[問答題]76.站臺門分、設置，每側站臺門分別對應與信號系統(tǒng)設置接口。[問答題]77.日計劃（不含因設備維修申請的）要求不超過計劃總量（不含臨時補修計劃）的（）。[問答題]78.中心人機接口簡稱，為中央級ATS的人機接口。[問答題]79.請羅列至少六種行車值班員操作的安全相關命令。[問答題]80.車站HMI站場圖中，信號機自動進路狀態(tài)，用信號機燈柱旁的黃色三角圖形來表示，此圖表示（）。[問答題]81.請描述站臺門/車門夾人夾物（未動車）值班站長的應急處理流程？[問答題]82.LCB控制盒處于（）檔位鑰匙無法取下。[問答題]83.先期處置、分級響應。依據(jù)事故危害程度、影響范圍和控制事態(tài)能力，遵循、的方式。[問答題]84.按順序寫出空格處車站名稱，十里坊、（）、曙光站。[問答題]85.車站站長/當班值班站長全權根據(jù)現(xiàn)場客流情況決策是否采取客流控制措施，但在實施時必須向報告。[問答題]86.軌行區(qū)傷亡處置原則遵循（）（）的原則。[問答題]87.（）負責填寫《新線參建工作票》。[問答題]88.正線列車沖突、脫軌、分離等事件列為級安全事件。[問答題]89.直線軌距標準為mm。[問答題]90.車站實行屬地安全管理，貫徹?（）?的安全工作方針及?（）?的原則，由（）對車站安全管理工作的結果負責。[問答題]91.請列舉四條一般事故的內容.[問答題]92.請具體描述C類施工作業(yè)分為哪幾種？[問答題]93.對乘客投訴應當及時予以答復；需要調查的，自受理投訴之日起個自然日內（不含當日）予以答復乘客。[問答題]94.十字文明用語（）。[問答題]95.根據(jù)《車站公交接駁現(xiàn)場處置方案》，在地鐵行車中斷時間超過分鐘時，OCC通知車站做好啟動公交接駁的準備。[問答題]96.確認現(xiàn)場做好防護，同意后，馬上拾回物品（未同意前安排站臺在相應的屏蔽門處看守物品）。[問答題]97.值班站長應安排人員攜帶、趕赴現(xiàn)場。根據(jù)乘客身體狀態(tài)，做好救助安撫工作。[問答題]98.簡述路票的使用規(guī)定。[單選題]99.總部級票務稽查每（）組織一次對票務設備、票務系統(tǒng)的隱患排查，挖掘潛在隱患風險，協(xié)調督促責任單位整改。A)年B)月C)季度[單選題]100.積極配合調查，主動承擔責任，并認真反思，有效整改的（）。A)可以不予問責B)可以從輕問責C)應當從重問責1.答案:D解析:2.答案:C解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕211號《汛災專項應急預案（地鐵通用）》3.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕159號《投訴管理辦法》4.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務操作手冊》5.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2022〕99號《3號線行車組織細則》6.答案:D解析:成地鐵運發(fā)〔2022〕101號《票務違章責任處理辦法》7.答案:D解析:成地鐵運發(fā)〔2022〕101號《票務違章責任處理辦法》8.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2020〕77號《客運服務標準》9.答案:A解析:10.答案:D解析:11.答案:D解析:12.答案:A解析:成地鐵運發(fā)〔2022〕38號《安全生產獎懲辦法》13.答案:C解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕233號線網行車組織規(guī)則14.答案:A解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務操作手冊》15.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2022〕99號《6號線行車組織細則》16.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕154號《應急演練管理辦法》17.答案:A解析:18.答案:D解析:19.答案:D解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕350號《線網信息管理規(guī)則》20.答案:A解析:成地鐵運發(fā)〔2022〕101號《票務違章責任處理辦法》21.答案:B解析:《票務稽查管理辦法》成地鐵運發(fā)〔2021〕168號22.答案:A解析:《站臺門系統(tǒng)故障應急處理指南》成地鐵運發(fā)〔2019〕314號23.答案:A解析:24.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務操作手冊》25.答案:D解析:26.答案:D解析:27.答案:C解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕222號《電話閉塞行車組織辦法》28.答案:A解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕71號《能源管理制度》29.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕327號《車票管理辦法》30.答案:A解析:成地鐵運發(fā)〔2022〕26號《生產安全事故（事件）責任認定及問責制度》31.答案:A解析:《站臺門系統(tǒng)故障應急處理指南》成地鐵運發(fā)〔2019〕314號32.答案:C解析:33.答案:B解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕233號線網行車組織規(guī)則34.答案:C解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕193號《車站票務操作手冊》35.答案:D解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕15號《綜合應急預案》36.答案:ABCD解析:37.答案:ABD解析:38.答案:ABCD解析:成地鐵運發(fā)〔2020〕77號《客運服務標準》39.答案:ACD解析:40.答案:ABD解析:41.答案:ABCD解析:42.答案:AC解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕159號《投訴管理辦法》43.答案:ABCD解析:44.答案:AD解析:45.答案:ABC解析:46.答案:ABC解析:47.答案:ABCD解析:《票務稽查管理辦法》成地鐵運發(fā)〔2021〕168號48.答案:ABCDE解析:成地鐵運發(fā)〔2020〕26號《關于印發(fā)《成都地鐵行政執(zhí)法綜合管理辦法（試行）》的通知》49.答案:AB解析:《站臺門系統(tǒng)故障應急處理指南》成地鐵運發(fā)〔2019〕314號50.答案:ACE解析:成地鐵運發(fā)〔2020〕77號《客運服務標準》51.答案:ABD解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕179號《成都地鐵車站運作管理辦法》52.答案:ABCDE解析:成地鐵運發(fā)〔2018〕87號成都地鐵運營有限公司關于修訂并發(fā)布《調車作業(yè)辦法》的通知53.答案:BCD解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕228號線網行車組織規(guī)則54.答案:對解析:55.答案:對解析:56.答案:對解析:57.答案:錯解析:58.答案:對解析:59.答案:對解析:60.答案:錯解析:61.答案:錯解析:62.答案:錯解析:63.答案:錯解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕15號《綜合應急預案》64.答案:對解析:65.答案:對解析:66.答案:對解析:67.答案:對解析:成地鐵運發(fā)〔2022〕99號《3號線行車組織細則》68.答案:對解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕159號《投訴管理辦法》69.答案:對解析:70.答案:對解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕211號《汛災專項應急預案（地鐵通用）》71.答案:錯解析:客運突發(fā)事件專項應急預案（地鐵線路）成地鐵運發(fā)〔2021〕15號72.答案:錯解析:73.答案:對解析:（成地鐵運發(fā)〔2020〕378號）74.答案:錯解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕243號《安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防管理制度》75.答案:錯解析:成地鐵運發(fā)〔2021〕211號《汛災專項應急預案（地鐵通用）》76.答案:上行、下行解析:77.答案:10%解析:78.答案:HMI解析:79.答案:引導總鎖取消、上電解鎖、區(qū)故解