張軍：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

HRMforNon-HRManagers張軍管理學(xué)博士、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后北京愛企華管理咨詢有限公司1?北京愛企華管理咨詢有限公司講師簡(jiǎn)介張軍，高級(jí)管理顧問。曾就讀于西安石油大學(xué)、南開大學(xué)、美國賓夕法尼亞州立大學(xué)。工學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、管理學(xué)博士、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后。先后任職于大唐發(fā)電、美國TTI、天津臨港工業(yè)區(qū)等機(jī)構(gòu)。曾任項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務(wù)。自從事企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后為在中國營運(yùn)的跨國公司及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)主講了數(shù)百次培訓(xùn)課程，如管理效能、MTP、TWI、績效管理、商務(wù)談判、銷售心理學(xué)、客戶關(guān)系管理等。為中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、一汽集團(tuán)、中國人壽、頂新國際集團(tuán)、國華電力、天津電建、天士力、摩托羅拉、諾基亞等數(shù)百家中外公司提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。2?北京愛企華管理咨詢有限公司我們共同的期待……第一組第二組第三組第四組第五組3?北京愛企華管理咨詢有限公司課程內(nèi)容單元一角色定位單元二崗位管理單元三招聘技巧單元四部屬培育單元五績效管理單元六員工激勵(lì)4?北京愛企華管理咨詢有限公司課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：樹立現(xiàn)代人力資源管理意識(shí)；認(rèn)識(shí)到企業(yè)建立大人力資源系統(tǒng)的必要性和緊迫性；換位思考，深入理解人力資源管理工作；以團(tuán)隊(duì)理念看待企業(yè)的人力資源積蓄與開發(fā)；立足本職工作，深入思考有效的人力資源管理對(duì)本部門工作的作用；掌握相關(guān)的人力資源管理的技巧和方法，如招聘、部屬培育、績效管理和員工激勵(lì)等。5?北京愛企華管理咨詢有限公司單元一角色定位

企業(yè)人力資源的積蓄與開發(fā)，是所有負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的企業(yè)管理人員的共同職責(zé)。每一位部門主管，既是本部門的行政領(lǐng)導(dǎo)，又是該部門的人力資源經(jīng)理。同時(shí)，企業(yè)各級(jí)管理人員在人力資源管理工作上的角色和分工也是不同的。6?北京愛企華管理咨詢有限公司共同的基礎(chǔ)達(dá)成目標(biāo)的能力共同的目標(biāo)Mr.LMMs.HR為什么要樹立“大人力資源觀”7?北京愛企華管理咨詢有限公司基礎(chǔ)模塊人力資源管理模塊人力資源開發(fā)模塊人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé)及崗位確定薪酬福利體系員工信息與員工關(guān)系管理體系績效管理體系培訓(xùn)與員工發(fā)展體系職業(yè)生涯發(fā)展體系招聘與甄選體系組織發(fā)展體系企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)代人力資源體系的構(gòu)成8?北京愛企華管理咨詢有限公司職務(wù)說明考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)規(guī)劃組織發(fā)展薪酬福利獎(jiǎng)懲制度企業(yè)目標(biāo)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化績效管理為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)提供幫助激勵(lì)與強(qiáng)化強(qiáng)化主線支持主線標(biāo)準(zhǔn)主線人力資源管理工作的基本結(jié)構(gòu)主線9?北京愛企華管理咨詢有限公司部門主管的雙重角色每位部門主管既是該部門的行政領(lǐng)導(dǎo)，也是該部門的人力資源經(jīng)理。每位部門主管對(duì)其下屬的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)有不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。10?北京愛企華管理咨詢有限公司工作關(guān)系圖（人力資源部經(jīng)理）人力資源部經(jīng)理協(xié)同：公司高管、各部門經(jīng)理

匯報(bào)：公司總經(jīng)理

客戶需求工作產(chǎn)出公司各部門的人力資源需求正確配置公司現(xiàn)有的人力資源公司長期發(fā)展的人力資源需求準(zhǔn)確預(yù)測(cè)公司的人力資源需求公司員工的個(gè)人發(fā)展需求公平、公正的人力資源發(fā)展機(jī)制各部門經(jīng)理的人力資源管理指南建立公司人才庫

外部信息影響對(duì)象咨詢公司總經(jīng)理同業(yè)協(xié)會(huì)人力資源部員工媒體信息各部門經(jīng)理相關(guān)社交活動(dòng)各部門的人力資源負(fù)責(zé)人11?北京愛企華管理咨詢有限公司中國企業(yè)所面臨的人力資源管理的基本問題企業(yè)經(jīng)營者不了解或不重視人力資源管理；直線經(jīng)理沒有人力資源管理的內(nèi)在需求，缺乏人力資源管理的基本技能，沒有成為人力資源管理的責(zé)任主體；人力資源管理滯后于實(shí)踐、被動(dòng)反應(yīng)，沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合。使用不適當(dāng)?shù)膯T工從事不適合他的工作；缺乏有效的績效管理，員工工作效率低下；缺乏激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀人才流失；部門職責(zé)、員工職責(zé)不清，管理混亂，企業(yè)整體運(yùn)作效率低下；對(duì)員工沒有持續(xù)的培訓(xùn)，不考慮員工發(fā)展問題。12?北京愛企華管理咨詢有限公司人力資源管理的目的是什么企業(yè)獲得人力成本的最優(yōu)化和員工獲得人力資本的持續(xù)增值，最終達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致和平衡，使人力資源成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。

13?北京愛企華管理咨詢有限公司人力資源管理的角色定位戰(zhàn)略伙伴，企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者：提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案，使人力資源與戰(zhàn)略結(jié)合；行政專家：運(yùn)用技術(shù)性人力資源能力開發(fā)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，解決企業(yè)人力資源問題；員工關(guān)系管理者：了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持，處理員工利益與商業(yè)利益的平衡；變革的推動(dòng)者：主動(dòng)參與變革與創(chuàng)新，處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程。14?北京愛企華管理咨詢有限公司企業(yè)各級(jí)管理者在人力資源管理中承擔(dān)什么責(zé)任高層領(lǐng)導(dǎo)：人力資源管理的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制定者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者；直線經(jīng)理：人力資源制度的執(zhí)行者、人力資源政策制訂的參與者、人力資源管理氛圍的營造者；人力資源部門：HR開發(fā)與管理方案的制訂者、HR服務(wù)的提供者、HR政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者、人力資源管理氛圍的推動(dòng)者；員工：主動(dòng)參與HR服務(wù)、自我開發(fā)與管理、職業(yè)生涯管理。15?北京愛企華管理咨詢有限公司單元二崗位管理崗位管理是人力資源管理的基礎(chǔ)。沒有崗位管理，人力資源管理就成了“空中樓閣”。16?北京愛企華管理咨詢有限公司人力資源管理的3P原則人力資源管理的3P原則是指崗位（position）、績效（performance）、薪酬（payment）。3P所關(guān)注的問題是人力資源系統(tǒng)中最核心的責(zé)任機(jī)制問題、激勵(lì)機(jī)制問題和分配機(jī)制問題。

◆崗位分析是所有人力資源管理的基礎(chǔ)；

◆目標(biāo)績效系統(tǒng)是人力資源管理的難點(diǎn)；

◆薪酬系統(tǒng)是人力資源管理成敗的關(guān)鍵。17?北京愛企華管理咨詢有限公司一個(gè)崗位在公司的位置公司部門部門部門責(zé)任范圍責(zé)任范圍崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位18?北京愛企華管理咨詢有限公司部門職責(zé)設(shè)置原則職能歸屬合理工作流程明晰權(quán)限責(zé)任明確運(yùn)作有序高效19?北京愛企華管理咨詢有限公司崗位分類原則崗位劃分合理崗位設(shè)置科學(xué)崗位名稱規(guī)范數(shù)量等級(jí)清晰工作任務(wù)飽滿20?北京愛企華管理咨詢有限公司企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源規(guī)劃崗位輪廓績效指標(biāo)的形成崗位評(píng)估人員招聘甄選績效管理薪酬體系人力資源培訓(xùn)與發(fā)展崗位管理是人力資源管理的基礎(chǔ)21?北京愛企華管理咨詢有限公司招聘考核培訓(xùn)晉升薪酬按照崗位序列、崗位名稱和崗位描述，可以準(zhǔn)確、快速了解所需人才的職責(zé)范圍及素質(zhì)要求等信息，有利于提高招聘時(shí)效和成功率。按照崗位描述確定的職責(zé)范圍和能力要求，可以合理地確定考核與評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得考評(píng)更有利于公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和核心能力的培養(yǎng)。根據(jù)對(duì)人員現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)考評(píng)的結(jié)果與崗位標(biāo)準(zhǔn)的差距，制定出合理的、有針對(duì)性的人員培訓(xùn)計(jì)劃。崗位管理是人力資源管理的基礎(chǔ)22?北京愛企華管理咨詢有限公司招聘考核培訓(xùn)晉升薪酬職業(yè)生涯崗位描述中對(duì)任職者能力的描述，是衡量是否具備晉升條件的依據(jù)，同時(shí)使員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯開發(fā)計(jì)劃有了明確的方向。按照市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)建立的崗位等級(jí)，一方面在公司內(nèi)部各崗位有了明確的相對(duì)位置，同時(shí)便于與市場(chǎng)比較。與前述其它人力資源管理相結(jié)合，使員工工薪定級(jí)，工薪調(diào)整等，有了規(guī)范、明確和公平的機(jī)制。崗位管理是人力資源管理的基礎(chǔ)23?北京愛企華管理咨詢有限公司招聘考核培訓(xùn)晉升薪酬職業(yè)生涯規(guī)范的崗位管理體系，讓每一位員工和經(jīng)理選擇職業(yè)方向和做職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃有了基本的依據(jù)。今天的工作和明天是什么關(guān)系？和明年是什么關(guān)系？報(bào)表——讓我做表；我能做表；我能判斷并設(shè)計(jì)什么人需要什么報(bào)表；銷售——規(guī)模增長；渠道維護(hù)；龍頭產(chǎn)品；顧問銷售；崗位管理是人力資源管理的基礎(chǔ)24?北京愛企華管理咨詢有限公司簡(jiǎn)單地講，崗位管理就是：具備什么能力上什么崗，上什么崗干什么活兒，干什么活兒拿什么報(bào)酬！25?北京愛企華管理咨詢有限公司單元三員工招聘技巧選人、育人、用人和留人是人力資源管理的四項(xiàng)基本職能，其中“選人”是至關(guān)重要的一環(huán)，提升部門主管選人的能力，是組建團(tuán)隊(duì)、合理配置人力資源的前提。26?北京愛企華管理咨詢有限公司面試時(shí)應(yīng)注意的問題簡(jiǎn)歷不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要不要忽視求職者的個(gè)性特征讓求職者更多的了解公司給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)面試要安排周到注意自身面試時(shí)的形象27?北京愛企華管理咨詢有限公司

面試中的提問種類及技巧熱身問題行為性問題理論性問題引導(dǎo)性問題暖身活動(dòng)核心才能問題所有的問題應(yīng)該是有效的、開放式的28?北京愛企華管理咨詢有限公司

STAR技巧S

SituationT

TaskA

ActionR Result29?北京愛企華管理咨詢有限公司

面試評(píng)估范圍人力資源部評(píng)估范圍業(yè)務(wù)部門評(píng)估范圍外表舉止談吐學(xué)歷理解力應(yīng)聘動(dòng)機(jī)基本技能資歷經(jīng)驗(yàn)工作能力發(fā)展?jié)摿?duì)應(yīng)聘職位的理解30?北京愛企華管理咨詢有限公司

姓名

申請(qǐng)職位__________一、工作興趣您認(rèn)為工作(職位)包含什么？為什么要申請(qǐng)這一工作？您對(duì)薪資的要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況您現(xiàn)在有工作嗎？

是

否。否，您不工作多久了？為什么選擇在家？您什么時(shí)候能和我們一起工作呢？結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表（1）

31?北京愛企華管理咨詢有限公司三、工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作是從何時(shí)開始的，您的職責(zé)是什么？對(duì)那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？四、教育背景您都接受過什么教育和培訓(xùn)？……？結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表（2）32?北京愛企華管理咨詢有限公司單元四部屬培育“育人”是發(fā)揮員工潛力的前提，掌握部屬培育的技巧，是做好績效管理工作（用人）的基礎(chǔ)。33?北京愛企華管理咨詢有限公司部屬培育的目的提升部屬的自主計(jì)劃、自主決策、自主控制的能力與部屬建立相互信賴的關(guān)系幫助下屬在實(shí)際工作中發(fā)揮最大的效能34?北京愛企華管理咨詢有限公司部屬培育容易出現(xiàn)的思想障礙1、真的沒有時(shí)間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓死師父？4、死活都教不會(huì)？5、與其流失，不如罷手？6、都是培訓(xùn)部的事嗎？7、……35?北京愛企華管理咨詢有限公司現(xiàn)代化的企業(yè)由過去腦力與體力截然分離，到逐漸需要手腦并用，因此組織要有競(jìng)爭(zhēng)能力，部屬的思維必須經(jīng)過有效訓(xùn)練。思維技能企業(yè)的資源如何做最有效的組合，必須依賴良好的管理，管理也是保證組織運(yùn)作順暢，任務(wù)有效執(zhí)行的基本要素，管理工作必須是人人都會(huì)的功夫。管理技能

組織是人的組合體，沒有辦法與其他人友好相處的人，不論能力多強(qiáng)，都會(huì)變成組織的麻煩與障礙，在以和為貴的中國社會(huì)更是如此。人際技能

演員必須演什么像什么，企業(yè)中的人，必須干什么職位就要有象樣的表現(xiàn)，這樣的功力，基本體現(xiàn)在專業(yè)技能上。專業(yè)技能

36?北京愛企華管理咨詢有限公司從日常接觸中培育部屬糾正錯(cuò)誤（對(duì)于惡劣態(tài)度或不安全行動(dòng)等必須“訓(xùn)斥”）鼓勵(lì)提問講述個(gè)人經(jīng)驗(yàn)工作指示或檢討時(shí)，應(yīng)做補(bǔ)充說明或提示注意使之了解工作的重要性就工作任務(wù)與員工做溝通交談37?北京愛企華管理咨詢有限公司部屬溝通計(jì)劃表序號(hào)溝通內(nèi)容溝通目標(biāo)溝通渠道可能障礙技巧運(yùn)用優(yōu)先級(jí)別1234567838?北京愛企華管理咨詢有限公司三種形式：OJT、OFF、S.D.OJT(on-the-jobtraining)在崗培訓(xùn)OFF(off-the-job-training)離崗培訓(xùn)S.D.(selfdevelopment)自我發(fā)展39?北京愛企華管理咨詢有限公司部屬培育的方法傳——Coaching幫——Counseling帶——Mentoring40?北京愛企華管理咨詢有限公司單元五績效管理

績效管理是通過員工與其直接主管達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使公司、部門（團(tuán)隊(duì)）和員工個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種管理過程。41?北京愛企華管理咨詢有限公司績效管理的三方收益對(duì)主管：1）使你不必介入到所有正在進(jìn)行的各種事務(wù)中；2）通過賦予員工必要的知識(shí)來幫助他們進(jìn)行決策，從而節(jié)省你的時(shí)間；3）減少員工之間因職責(zé)不清而產(chǎn)生的誤解；4）減少當(dāng)你需要信息時(shí)卻沒有信息的局面；5）通過幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率的原因來減少錯(cuò)誤和差錯(cuò)。42?北京愛企華管理咨詢有限公司績效管理的三方收益對(duì)員工：

1）了解他們工作干得好還是不好；2）知道他們有什么樣的權(quán)力；3）取得成績會(huì)得到認(rèn)可；4）有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；5）能夠做簡(jiǎn)單的決策；6）不會(huì)被管得過細(xì)；7）有完成工作的資源保證。43?北京愛企華管理咨詢有限公司績效管理的三方收益對(duì)組織：

當(dāng)員工們知道自己的工作對(duì)公司的重要性時(shí)，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高?？冃Ч芾砭褪且嬖V員工這種關(guān)聯(lián)關(guān)系。44?北京愛企華管理咨詢有限公司

個(gè)人績效目標(biāo)達(dá)成

公司績效目標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)行為目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)核心能力積蓄績效管理系統(tǒng)模型診斷輔導(dǎo)與結(jié)果運(yùn)用績效評(píng)價(jià)會(huì)議持續(xù)的績效溝通制定績效計(jì)劃數(shù)據(jù)收集觀察和記錄績效管理三方收益績效管理判斷標(biāo)準(zhǔn)績效管理指導(dǎo)思想績效考核表績效考核制度績效管理實(shí)施流程各崗位日常績效標(biāo)準(zhǔn)KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)體系持續(xù)改進(jìn)不斷完善45?北京愛企華管理咨詢有限公司各崗位日?？冃?biāo)準(zhǔn)（行政助理）序號(hào)工作要項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1文件收發(fā)與建檔符合公司相關(guān)文件與檔案管理制度0.22所在部門考勤管理符合公司考勤管理制度0.153部門辦公網(wǎng)絡(luò)管理符合辦公網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定0.14部門辦公用品管理公司辦公用品管理規(guī)定0.15聯(lián)絡(luò)與溝通準(zhǔn)確無誤、及時(shí)性0.26會(huì)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)0.157內(nèi)刊工作內(nèi)刊能成為部門傳播信息、形成共識(shí)、資源共享、推動(dòng)工作的有效管理工具0.1示例46?北京愛企華管理咨詢有限公司績效考核表任務(wù)績效考核表：任務(wù)績效是與被考核者（組織）的職責(zé)（職能）直接相關(guān)，從工作任務(wù)、工作結(jié)果的角度，對(duì)工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)聯(lián)績效考核表：關(guān)聯(lián)績效與對(duì)達(dá)成工作職責(zé)、任務(wù)以及對(duì)組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素直接相關(guān)，涉及到工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)等方面。以行為描述的方式來評(píng)價(jià)，它包括員工的關(guān)聯(lián)績效和部門的關(guān)聯(lián)績效。

管理績效考核表：管理績效與管理者的管理過程直接相關(guān)，涉及決策與授權(quán)、計(jì)劃與組織、人員和團(tuán)隊(duì)管理等方面，以行為描述的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

47?北京愛企華管理咨詢有限公司摩托羅拉公司績效管理流程圖48?北京愛企華管理咨詢有限公司績效下降的原因49?北京愛企華管理咨詢有限公司減少績效考核中的常見錯(cuò)誤TheErroroftheHaloEffect—暈輪效應(yīng)TheLeniencyError—過分寬厚TheStrictnessError—過分嚴(yán)厲TheCentralTendencyError—趨中錯(cuò)誤TheRecencyError—近期效應(yīng)StereotypingError—刻板印象ComparingError—比較錯(cuò)誤MirroringError—折鏡效應(yīng)50?北京愛企華管理咨詢有限公司績效考核的準(zhǔn)備過程明確考核的目的解決管理問題員工發(fā)展問題企業(yè)策略問題確定考核制度確定考核指標(biāo)確定工作計(jì)劃考核內(nèi)容考核人員考核方法關(guān)鍵指標(biāo)分析關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)表述方式考核順序時(shí)間計(jì)劃參與人員51?北京愛企華管理咨詢有限公司績效考核結(jié)果運(yùn)用獎(jiǎng)金晉升培訓(xùn)績效考核發(fā)現(xiàn)能力的欠缺調(diào)整到適合的崗位對(duì)工作成果的肯定52?北京愛企華管理咨詢有限公司績效反饋談話綜合考評(píng)結(jié)果反饋談話員工績效改善告知員工的績效考評(píng)結(jié)果；告知員工需要改善的行為；告知員工應(yīng)該堅(jiān)持的精神；告知員工需要提高的能力；公司績效提高人事經(jīng)理部門經(jīng)理員工績效改善計(jì)劃53?北京愛企華管理咨詢有限公司如何減少問題的發(fā)生清晰地溝通相關(guān)行為規(guī)范記錄對(duì)員工的預(yù)期的定性和定量的期望每年至少進(jìn)行一次面對(duì)面的績效面談培訓(xùn)主管們的領(lǐng)導(dǎo)和溝通技能相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)監(jiān)控公司內(nèi)的違紀(jì)行為無論好的還是壞的行為，都要求主管做記錄不要容忍組織內(nèi)的任何歧視行為54?北京愛企華管理咨詢有限公司單元六員工激勵(lì)我們認(rèn)為，最好的“留人”方式是有效激勵(lì)員工。公司對(duì)員工業(yè)績的認(rèn)可與回報(bào)，使員工首先產(chǎn)生公平感，同時(shí)借助激勵(lì)技巧，能夠使員工認(rèn)同他/她的工作環(huán)境，使之產(chǎn)生歸屬感，這是每一位部門主管都應(yīng)遵循的人力資源管理原則。55?北京愛企華管理咨詢有限公司員工激勵(lì)員工激勵(lì)是績效管理的重要保障。員工受激勵(lì)的水平直接影響其工作業(yè)績和工作態(tài)度。56?北京愛企華管理咨詢有限公司激勵(lì)目的“讓其他人做你想要他們做的事的過程”

調(diào)動(dòng)積極性“讓平凡人做不平凡的事”

創(chuàng)造高績效

57?北京愛企華管理咨詢有限公司激勵(lì)理論生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)Y理論X理論高層次需求低層次需求激勵(lì)因素保健因素成就感責(zé)任感肯定/認(rèn)可工作本身成長晉升公司政策和程序工作條件/環(huán)境薪金/福利人際關(guān)系穩(wěn)定性馬斯洛赫茨伯格

麥格雷格58?北京愛企華管理咨詢有限公司激勵(lì)的內(nèi)涵設(shè)法影響去影響員工，使員工的潛力充分發(fā)揮出來，組織就會(huì)從“命令和控制”轉(zhuǎn)向“建議和共識(shí)”狀態(tài)。獎(jiǎng)優(yōu)比罰劣更為有效。每個(gè)人都會(huì)被來自不同方向的力量所推動(dòng)（激勵(lì)）。59?北京愛企華管理咨詢有限公司激勵(lì)的功能短期激勵(lì)功能：吸引、保留、激發(fā)長期激勵(lì)功能：認(rèn)同、歸屬、承諾60?北京愛企華管理咨詢有限公司員工為何無積極性缺乏目標(biāo)績效反饋不明確無信息溝通管理缺乏一貫性無贏環(huán)境無跟進(jìn)婆婆多缺乏支援，資源缺少承認(rèn)天分/技能被浪費(fèi)對(duì)個(gè)人需求缺乏敏感性無培訓(xùn)61?北京愛企華管理咨詢有限公司五項(xiàng)基本原則公平原則具體原則及時(shí)原則真誠原則考慮個(gè)性62?北京愛企華管理咨詢有限公司激勵(lì)方法1員工最需要什么？不要?jiǎng)硬粍?dòng)就猜想她是為了錢。金錢獎(jiǎng)勵(lì)必須與業(yè)績有十分明確的相關(guān)性。金錢的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則對(duì)于所有人都是一樣的，金錢獎(jiǎng)勵(lì)是正式的、制度化的。金錢的獎(jiǎng)勵(lì)使其他獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)，金錢獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)較早制定較早實(shí)施，在此基礎(chǔ)上，輔以其他激勵(lì)手段。在同樣業(yè)績情況下，需要不同的其他激勵(lì)手段。金錢激勵(lì)金錢是最重要、最好的激勵(lì)手段之一。運(yùn)用時(shí)一定要注意以下問題：

63?北京愛企華管理咨詢有限公司激勵(lì)方法2晉升同時(shí)伴隨著地位、榮譽(yù)、薪酬、尊重等等多方面的提高。晉升是所有激勵(lì)中最有力，最持久的方式。晉升激勵(lì)

64?北京愛企華管理咨詢有限公司激勵(lì)方法3讓員工參與制定自己的工作目標(biāo)和計(jì)劃使員工感到個(gè)人對(duì)于工作品質(zhì)和成果負(fù)有責(zé)任工作變化、新奇鼓勵(lì)獨(dú)立思考及決策有張有弛寬容、信任，融洽的私人關(guān)系，良好的人際關(guān)系（親切、開放、互信）讓員工看到努力除了帶來精神上滿足和個(gè)人自尊外，也帶來物質(zhì)的滿足。創(chuàng)造良好的工作氛圍

65?北京愛企華管理咨詢有限公司“真不錯(cuò)”！“真出色！”“非常好”！“真能干”！“沒關(guān)系，思路挺好，順著這思路做下去肯定不錯(cuò)”?！熬瓦@么干吧”“干得漂亮！”…….認(rèn)可與贊美激勵(lì)方法466?北京愛企華管理咨詢有限公司激勵(lì)方法5豐富工作是提高激勵(lì)水平的一種方法。員工們不斷重復(fù)同樣的工作，這樣就會(huì)使他們對(duì)工作越來越熟悉的同時(shí)感到厭倦無比。因此，我們應(yīng)盡量使工作多樣化、多技能化。提高工作興趣水平。接受一項(xiàng)意見后，最好讓提建議者本人負(fù)責(zé)完成自己提出的計(jì)劃。豐富工作67?北京愛企華管理咨